Главная » Кейсы » Интернет-магазин » Кейс по продукту Nethouse для флористов

Кейс по продукту Nethouse для флористов

Сервис: Nethouse
Отзывов: 7
Кейсов: 9
Читать обзор про «Nethouse»

Пользователи Nethouse активно развиваются вместе с нами. Прекрасным примером этого является фирмы ФлориАрт, которая за 8 месяцев выросла из скромного интернет-магазина ustyuzhanina.ru в сеть из пяти интернет-магазинов и двух розничных магазинов в разных городах России. Мы не могли не взять интервью у Натальи Утюжаниной, развивающей франшизу вместе с мужем Сергеем.
 
 
Здравствуйте, Наталья. У вас был интернет-магазин ustyuzhanina.ru. Сейчас при наборе адреса мы попадаем на сайт clb.floriart.ru. Смена домена связана с открытием франшизы и открытием новой торговой марки? Когда вы решили открывать франшизу?
 
Назвать магазин по моей фамилии мы решили давно, когда я сделала сайт на Nethouse для продажи изделий ручной работы. Мастерицы из моего города часто спрашивали, где я покупаю материалы. Когда я говорила им о зарубежных или московских интернет-магазинах, у меня спрашивали, не могу ли я продать свой материал. Это навело меня на мысль создания собственного интернет-магазина, который даст возможность рукодельницам из Челябинска покупать и получать продукцию в этот же день или на следующий. В рукоделии человек может очень быстро зажечься и так же быстро угаснуть, поэтому важно доставить материал быстро. Мы с мужем изменили интернет-магазин под продажу продукции для искусственной флористики и наполнили его соответствующей продукцией. Я принимала и обрабатывала заказы, собирала их, а муж развозил. Кроме того, он занимался рекламой, продвижением, финансами и закупками.
 
Клиентская потребность получать материалы в тот же или на следующий день привела нас к мысли продавать копии своего бизнеса в другие регионы. Они не были для нас конкурентами, поскольку отправок посылками по России мало, чаще всего отправляли только по области. Мы предложили для покупки копию систему учета, копию сайта, копию рекламных кампаний. Помимо этого мы предложили всю информацию о поставщиках и вообще любую информацию о нашем бизнесе. Нашими первыми покупателями стала семейная пара из Екатеринбурга – Павел и Екатерина Сальниковы.
 
Работать под различными названиями было не очень удобно. Покупатели тяжело запоминали названия фамилий, названия доменов. Найти нас могли только через поиск. Поэтому решили изменить название. Мы начали конкурс на лучшее название. Предложили больше 180 вариантов. Мы выбрали название ФлориАрт, поскольку в переводе с английского оно означает «искусственная флористика». Нам это оказалось очень близко и, к нашей радости, домен оказался свободен. Мы переименовали свои магазины и отправили заявку на регистрацию товарного знака в Роспатент.
 
На каких условиях предлагается франшиза?
 
Условия менялись несколько раз. Сначала мы предлагали лишь продажу копии бизнеса, после сократили сумму покупки и добавили ежемесячное роялти. Однако роялти оказалось проблематично для нашего партнера, и мы от него отказались.
 
Сегодня мы пришли к гибридной схеме: стоимость франшизы составляет 235 тыс. рублей. Нашему партнеру выдается готовый интернет-магазин на платформе Nethouse, готовая система учета закупок, продаж и финансов, готовые рекламные кампании, и что чрезвычайно важно – товарный запас стоимостью 100 тыс. рублей, который мы подбирали на основе статистики продаж. То есть в нашем арсенале лишь годовая продукция. Многие поставщики стараются продать новичкам неликвид. Мы так не поступаем, поскольку у нас просто нет этого неликвида. Если и есть позиции с длительным периодом реализации, то лишь для того, чтобы удовлетворить нестандартные запросы. Мы запускаем систему учета и рекламные кампании на аккаунтах и помогаем с их ведением, терпим некоторые расходы.
 
Ежемесячное роялти в размере 3 тыс. рублей покрывает эти расходы. Если наш партнер будет арендовать программное обеспечение самостоятельно, его расходы составят такую же сумму или даже больше.
 
Одну франшизу мы запускаем на один город. Кроме того, мы смотрим, подходят ли нам люди, могут ли отличить выручку от прибыли, есть ли у них возможность развозить заказы и организовать пункт самовывоза, хранить продукцию, хотя бы дома в шкафу или на балконе. Мы уже отказывали некоторым в партнерстве, потому что нас интересуют успешные долговременные проекты, а не единовременная прибыль.
 
Вы достаточно быстро смогли найти представителей в целом перечне крупных российских городов. Как вы продвигаете вашу франшизу?
 
Информацию о франшизе мы разместили на сайте. Партнеры нашлись сами из числа рукодельниц. Кроме того, про нас написала Нелли Федосенко на своем ресурсе «Домашний бизнес». До настоящего момента мне неизвестно, как она узнала о нас, и почему решила написать, но благодаря ей мы получил много запросов на покупку франшизы. Франшиза привлекает людей своей ценой и сроками окупаемости. Мы сами открыли розничный магазин спустя 7 месяцев, наши партнеры из Екатеринбурга открылись через 8. То есть показатели положительные.
 
Примечательно, что расширились вы в период экономического кризиса, когда малому бизнесу в нашей стране приходится нелегко. Кризис для вас – время возможностей? 
 
Кризис, на самом деле, оказался для нас временем возможностей. В это время сохранилась покупательская способность на готовые аксессуары, девушки начали больше делать своими руками. Кроме того, сказался беби-бум, связанный с окончанием периода выплат материнского капитала. Я самостоятельно занялась рукоделием, когда находилась в декрете. Кроме того, кризис повлиял на проекты мужа, он остался без работы и источников прибыли. Мы объединили усилия и сейчас вместе ведем бизнес.
 
Как изменилась структура бизнеса за последние 8 месяцев? Раньше над интернет-магазинов трудились вы и муж. А теперь? Сколько человек работают в компании?
 
В последнее время мы сильно изменились. Мы занимаемся оптимизацией затрат на доставку и логистику, автоматизируем и оптимизируем складской учет, меняем отношения с поставщиками, оптимизируем расходы на продвижение и рекламу. В Челябинске у нас работает 3 человека, у партнеров – 3 человека в Екатеринбурге и по 2 человека в Санкт-Петербурге, Волгограде и Красноярске. Количество городов растет, продукции приводим тоже больше, поэтому наш поиск начался со складского помещения и, по всей видимости, нам понадобятся дополнительные сотрудники для организации процессов на складе в Челябинске. 
 
Как изменилась прибыль и количество заказов?
 
Количество заказов, наверное, изменилось не настолько сильно, как прибыль и выручка. Открытие розничного магазина стало причиной как увеличения расходов на налоги, зарплату, аренду, так и роста выручки. В дальнейшем прибыль тоже увеличилась. Часть клиентов из онлайн перешли в оффлайн, потому что так им покупать удобнее. Не хочу называть цифры, но могу сказать, что выручка по сравнению с прошлым годом, увеличилась в 5 раз, а показатели чистой прибыли сегодня на уровне прибыли того времени.
 
Процессы в компании, такие как закупка товаров, реклама, доставка, централизованы или каждый конкретный сайт решает сам?
 
Рекламу раньше каждый город организовывал самостоятельно. Сегодня для оптимизации затрат мы управляем ей сами. Закупка продукции также выполняется централизовано, поскольку у нас есть большие скидки от поставщиков. Наши партнеры получают продукцию по ценам поставщиков, основанные на их объемах. Но зато они экономят на транспортных затратах. Нет необходимости оплачивать доставку от 5-8 фирм, все приходит от нас. Кроме того, у поставщиков частенько случается пересортица, мы решаем эти проблемы самостоятельно. Партнеры занимаются только взаимодействием с клиентом и доставкой. То есть, нужно получать заказы, подтверждать у клиента и доставлять.
 
Мы запустили под каждый город отдельный сайт, поэтому также нужно заниматься его актуальным наполнением.
 
Ваша компания сформировала уникальное торговое предложение? Чем вы лучше своих конкурентов?
 
Искуственная флористика охватывает несколько видов творчества: керамическая флористика, фоам флористика, цветы из бумаги и капрона, декоративная флористика, топиарии. Существуют интернет-магазины, предлагающие 1-2 направления. Мы охватили все направления. Кроме того, есть магазины, у которых есть «все для всех и ничего», например, магазины продают и мыльную основу, и запекаемую глину, и фоамиран из флористики. Однако из одного фоамирана цветы не сделаешь. Нужно еще купить тейп-ленту, проволоку, тычинки, специальный клей и прочее. У нас одной проволоки 39 видов. Мы отслеживаем качество товара, следим за сроками доставки (на следующий день или в этот же день) и временем реакции на поступивший заказ.
 
Некоторые пользователи переживают из-за скачков курса евро и доллара. А вы?
 
Большинство товаров мы закупаем в Китае, Корее, Иране и Тайланде. Конечно, мы пострадали от скачков валюты, но не собираемся перекладывать эту проблему на плечи клиентов. Курсовая разнца сказывается на показателях рентабельности и прибыли.
 
Насколько я знаю, в работе вы используете сервис МойСклад. Какая от него польза?
 
С первого дня учет всех закупок, заказов и расходов мы ведем в МоемСкладе. Выбор пал на него по причине «облачности». Работать можно из любого места и с любого устройства. 
 
С открытием розничных магазинов МойСклад дал возможность организовать рабочее место кассира, подключить сканер штрих-кодов, принтер чеков и термопринтер этикетов. То есть с помощью сервиса мы смогли минимизировать расходы. Затем появилась возможность синхронизировать Nethouse с МоимСкладом и все наши заказы интернет-магазинов начали передаваться в него.
 
Сегодня мы видим общую картину по всем городам, а также ситуацию по каждому в отдельности. Несмотря на то, что мы работаем в едином пространстве, МойСклад дал возможность разграничить пользовательские права в различных городах. Каждый видит лишь продажи, заказы и товары своего города.
 
Какими еще сервисами вы пользуетесь? Как ведете бухгалтерию?
 
Для сдачи отчетности пользуемся Бухгатерией Контур. Она дает возможность платить взносы, налоги, сдавать отчетность «нажатием кнопки», не вставая с места. Мы работаем как ИП и используем упрощенную систему налогообложения, в рознице используем ЕНВД, поэтому освобождены от ведения бухучета. У нас все просто.
 
Какие способы продвижения сайта вы используете? Что лучше всего работает в вашей сфере?
 
Для привлечения покупателей используем Яндекс.Директ. Что касательно продвижения, тот тут благодарность Nethouse. Платформа хорошо оптимизирована под сео, и правильная настройка заголовков, описаний, ключевых слов дает возможность попасть в ТОП без дополнительных затрат и инструментов. 
 
Что сложнее всего дается в бизнесе?
 
Наибольшая сложность – чтобы клиент остался рад. К нам в розничный магазин, а также на сайт приходит много новичков. С каждым нужно провести большую работу по подбору продукции, оказать нужные консультации. Люди встречаются разные, и с каждым нужно уметь найти общий язык. Клиента получить несложно, но и потерять тоже. Один некачественный товар, неправильное слово – и клиент может больше не прийти. Мы отсеиваем огромное количество брака, уменьшающего нашу прибыль. К сожалению, поставщики не берут товар обратно, не меняют товар и вообще не несут ни малейшей ответственности.
 
Расскажите о планах развития. Расширение ассортимента, новые города?
 
До конца года планируем присутствовать в каждом городе-миллионнике. В настоящее время общаемся с потенциальными партнерами в Краснодаре, Тюмени, Ростове-на-Дону. Кроме того, мы общаемся с рукодельницами из Европы, знаем, что на нашу продукцию есть спрос, но ее тяжело купить. Мы уже проанализировали работу на европейском рынке, и надеемся, что сможем найти партнеров там и начать поставки ассортимента в Европу.
 
Хватает ли возможностей платформы Nethouse для создания сети сайтов? Что стоило бы изменить?
 
Мы, наверное, нестандартный для Nethouseа клиент, некоторые задачи не являются нашей общей потребностью. Что касается партнеров, для них все идеально. Имеются удобные шаблоны, удобная корзина, системы оплаты и доставки. Частенько клиенты просят организовать личный кабинет на сайте, чтобы иметь возможность оплатить заказ позднее, повторить заказ или посмотреть историю покупок, но это не зависит от нас. По другим вопросам нас в компании слышат, то, что нужно реализуется. Надеемся также, что текущие необходимые улучшения, о которых мы говорили, будут добавлены в ближайшее время.
 
Вернемся к самому быстрому запуску вашего бизнеса. Частенько мы встречаемся с таким мнением клиентов: «открыть ООО или ИП дорого и сложно». Вы с этим согласны?
 
Открыть индивидуальное предпринимательство можно за пять дней, потратив 800 рублей и 15 минут. Открыть ООО немного дороже и дольше, поскольку нужно сходить к нотариусу и внести уставной капитал. Вести бизнес – это сложно и дорого.
 
Оформить его – недорого, несложно и быстро.
 
Что посоветуете пользователям Nethouse для развития бизнеса?
 
Мы в Челябинске говорим: «Если ты смог создать успешный бизнес в Челябинске, то можешь запускать и вести его в любом городе России». Я думаю, что любое успешное предприятие, которое выжило за пределами Москвы, может успешно тиражироваться в другие города. Хочется пожелать предпринимателям не бояться выходить в другие города, расширяться посредством франшизы и, если это интернет-бизнес с локальной доставкой, использовать для этого МойСклад и Nethouse. 
Закрыть

Нажмите «Подписаться», чтобы

не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


Спасибо! Я уже подписан