Кейс по продукту МТТ Бизнес для медцентров

Ежедневно в медцентр поступают сотни звонков. При этом операторы на телефоне сталкиваются с рядом проблем:

• Сложно не пропустить ни одного звонка при большом потоке входящих;

• Для одновременной записи пациентов на прием (входящий звонок) и оповещении о результатах анализов (исходящий звонок) необходимо несколько операторов; 

• При этом нужно быстро переводить звонки на нужных специалистов;

• В результате счета за связь высоки, а работа операторов недостаточно эффективна.

Клиент, который не дозвонился или долго ожидает ответа на линии, уходит к конкурентам. Поэтому решение проблем связи – приоритетная задача медцентра.

Виртуальная АТС МТТ Бизнес – сервис телефонной связи через интернет, включающий ряд функций, полезных для работы медцентра: 

• Многоканальный городской номер позволяет не терять входящие звонки. Клиенты не ждут ответа на линии, ваш номер не бывает занят.

• Номера 8-800 и 8-804 – бесплатные звонки по всей России привлекательны для клиентов. Красивый номер идеален для рекламы и бесплатных консультаций по «горячей линии» медцентра.

• Переадресация вызовов. Если оператор не может принять звонок, вызов поступает его коллегам до тех пор, пока клиент не получит ответ. 

• Голосовое меню IVR обрабатывает входящие звонки без участия оператора. Клиент может самостоятельно узнать результаты анализов или цены за услуги. 

Подключение и настройка Виртуальной АТС занимает не больше 5 минут и производится удалённо. Не нужно прокладывать линии, покупать оборудование или нанимать IT-специалиста. Служба поддержки МТТ Бизнес работает круглосуточно.

Интеграция Виртуальной АТС с CRM-системой клиники позволяет видеть историю обращений, ФИО, адрес и карту пациента во время звонка. Клиенты автоматически получают напоминания о дате и времени приёма, уведомления об акциях, скидках и т.д.

При смене адреса клиники привычный клиентам номер телефона сохраняется и «переезжает» вместе с ней. Телефонизация нового медцентра не занимает времени и не требует затрат. 

Связь по интернет-каналам в 3 раза выгоднее передачи сигнала по проводам или через спутник. Поэтому МТТ Бизнес может предложить абонентам более выгодные условия, чем провайдеры аналоговой и мобильной телефонии. Связь внутри сети МТТ Бизнес бесплатна для всех сотрудников медцентра.