Отзыв ant-shirov.ya.ru об онлайн-банке от Банка "Открытие"

Хочу выразить благодарность сотруднику банка "Открытие" главному специалисту по работе с ЮЛ ДО «Смоленский» Марии Т-й.

 

13.03.17 Обратились в банк с непростой проблемой, не успели перегенерировать ключи эцп и Банк клиент перестал работать. Приехали в обслуживающее отделение с вопросом, каким образом мы можем восстановить работу БК в минимальные сроки, поскольку не имели доступа к счетам. Сотрудник, уточнив всю информацию, предложила несколько вариантов решения.

 

Мной был выбран вариант переключения на другую схему БК, поскольку та, что мы пользовались уже устарела и не устраивала нас по срокам. Объяснила все подводные камни и сроки решения. Предоставила все необходимые приложения для заполнения и оставила визитку для вопросов.

 

Во время подготовки к перегенерации Мария сообщила, что у нашего Ген Дира поменялся паспорт и предложила удобное для нас решение. Мы предоставили скан нового паспорта, который моментально был отправлен для дальнейшей обработки.

 

14.03 мы привезли документы и подписали акт о получении новых ключей. Поскольку мы не имели возможности следить за счетами, я обратился с вопросом: каким образом мы можем получить выписки. К тому же у нас несколько счетов. По одному из счетов нам предоставили выписку сразу, по второму, Мария, по видимому, решив вопрос через коллег, предоставила выписки на следующий день. Мария все время участвовала в переписке и сообщала про изменения в продвижении нашего подключения.

 

16.03 мы получили отмашку о начале генерации ключей. Сгенерировали, однако не успевали привезти их до 6 часов. Как я понимаю Мария работает до 6, но на звонок в нерабочее время ответила и сообщила, кто может принять документы. В этом моменте очень рад, что отделение работает до 9.

 

17.03 мы уже были подключены к системе с полным функционалом и спокойно работали в БК. Все решения и оповещения проходили через п\я и по телефону. Мне очень понравилось, что Мария по факту получалась менеджером нашей организации и полностью сопровождала процесс переподключения.

 

До этого мы обслуживались в другом отделении, и в это нас только перевели. Крайне обрадован адекватным и профессиональным решением нашей большой проблемы.

 

С уважением,

 

Антон