Обзор сервиса Calltouch

Calltouch – сервис статистики и сквозной аналитики. Помимо информации о посещениях и заявках сервис предоставляет опцию “обратный звонок”. Позиционирует себя как система аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.

Содержание

В нашем обзоре мы детально расписали, что из себя представляет сервис статистики Calltouch. Мы много внимания уделили интерфейсу и функционалу сервиса, а также рассказали о других важных характеристиках. В конце обзора вы увидите итоговую оценку сервису.

• Интерфейс
• Функционал
• Отчетность
• Сплит-тестирование
• Тарифы
• Сравнение тарифов
• Техническая поддержка
• Дополнительные возможности
• Интеграции
• Тестовый период
• Мобильное приложение
• Отзывы
• Подведение итогов
• Итоговая оценка
• Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры популярных сервисов веб-аналитик
• Постcкриптум

Интерфейс

Заходим на главную страницу сервиса Calltouch. Нажмем на кнопку Зарегистрироваться.

После ввода данных нужно дождаться, когда на почту придет письмо-подтверждение о регистрации. Письмо не приходило. После двух попыток написали в онлайн-консультант. Затем получили ссылку с активацией.

Видим админку.

С правой стороны админки находится пункт “Оповещения”. В левой стороне ссылки на два меню: “Отчеты”, “Настройки”.

Раздел “Отчеты” включает в себя 5 основных подразделов: Источники, Сегменты, Расширенные отчеты, Поведение, Клиенты.

Отчет “Источники” показывает источники трафика на ваш сайт.

Раздел "Источники – Все источники" личного кабинета Calltouch отображает прежде всего сводную статистику по всем источникам, с которых совершаются звонки в Вашу компанию на отслеживаемые номера.

По умолчанию любой отчет Calltouch отображает данные за последнюю неделю и по всем сегментам трафика. Однако, Вы можете выбрать любой требуемый период времени и сегмент трафика (как базовый, так и созданный вручную).

После указания периода и сегмента вручную, для применения настроек необходимо нажать кнопку "Показать". Подробнее с настройками сегментов можно ознакомиться в разделе Настройки – Сегментация трафика.

Общий отчет по всем источникам

Вначале представлена сводная таблица источников и типов звонков по ним:

Далее под сводной таблицей располагается график отображающий общее число звонков в заданный промежуток времени и по заданным источникам трафика:

Чтобы узнать точное количество звонков в тот или иной день, достаточно навести курсор на любой участок кривой графика и во всплывающем окне отразится информация по количеству звонков в этот день.

Данный график можно настроить любым удобным Вам образом. По умолчанию отображается динамика всех звонков по всем источникам, но Вы можете переключить график в любой другой режим:

Динамика уникальных звонков по источнику – отображается количество уникальных звонков по дням.

Динамика целевых звонков по источнику – отображается количество целевых звонков по дням.

Помимо этого, график можно раскрыть более детализировано по каждому из источников, выбрав в выпадающем меню "Детализация графика" режим "Детально". После этого на графике будет отображено количество звонков по каждому источнику трафика отдельными кривыми разных цветов. При этом любую кривую графика какого-либо источника можно скрыть или показать, щелкнув на название источника под графиком.

Для более масштабного анализа количества звонков, отображаемый период можно переключить по дням, неделям или месяцем.

Следующей в данном отчете представлена информация по всем источникам в виде четырех круговых диаграмм. Идея целого, как известно, очень наглядно выражается кругом, который представляет всю совокупность соответствующих значений. Относительная величина каждого значения изображается в виде соответствующих секторов.

Первая диаграмма отражает доли источников в общем количестве звонков. Она позволяет наглядно оценить общее количество звонков по каждому источнику.

Вторая диаграмма показывает среднюю длительность звонков по каждому из источников.

Третья диаграмма отражает соотношение числа уникальных звонков против повторных, показывая тем самым какой процент посетителей возвращаются к Вам обратно, обращаясь повторно.

И четвертая диаграмма показывает уже как раз те самые повторные звонки по каждому из источников.

Диаграммы позволяют Вам не только оценить собираемую статистику в цифрах, но и увидеть ее наглядно.

Для Вашего удобства данный отчет можно выгрузить в формате XLS или PDF с помощью одноименных кнопок в правом верхнем углу личного кабинета.

Детальный отчет по каждому звонку

Из любого описанного выше отчета можно детализировать статистику по всем звонкам, просто кликнув на их количество в столбцах "Все/Всего звонки".

После этого откроется раздел Клиенты – Журнал звонков личного кабинета Calltouch, где будет доступна подробнейшая информация по каждому звонку.

Расширенные отчеты

Отчет в разделе "Источники – Расширенные отчеты – UTM-метки" личного кабинета Calltouch позволяет просматривать статистику по звонкам, затратам из систем контекстной рекламы Яндекс Директ и Google AdWords, рассчитывать цену каждого обращения, просчитывать значения окупаемости инвестиций ROI и другие важные показатели KPI – ключевых показателей эффективности.

Главная особенность и полезность данного отчета заключается в возможности производить весь анализ собираемой статистики в разрезе значений всех utm-меток по отдельности, а так же по каким-либо собственным параметрам.

По умолчанию любой отчет Calltouch отображает данные за последнюю неделю и по всем сегментам трафика. Однако, Вы можете выбрать любой требуемый период времени и сегмент трафика (как базовый, так и созданный вручную).

После указания периода и сегмента вручную, для применения настроек необходимо нажать кнопку "Показать". Подробнее с настройками сегментов можно ознакомиться в разделе Настройки – Сегментация трафика.

Вначале данного отчета для Вашего удобства вверху располагаются фильтры по всевозможным параметрам utm-меток и дополнительным параметрам:

Раздел "Источники – Расширенные отчеты – Ключевые запросы" личного кабинета Calltouch отображает информацию по всем ключевым запросам контекстных объявлений, находящихся по умолчанию в метки utm_term, а так же по незашифрованным ключевым запросам из поисковой выдачи.

Ключевой запрос – это фраза, по которой посетитель нашел Вас сайт, и перешел на него по поисковой выдаче или по рекламному объявлению.

Круговая диаграмма позволяет наглядно оценить процентное соотношение всех ключевых запросов с учетом выбранных фильтров выше.

Сегменты

Раздел "Источники – Сегменты" личного кабинета Calltouch представляет собой сегментацию трафика – мощный аналитический инструмент, который позволяет просматривать статистику по звонкам в различных разрезах. Разделение трафика на сегменты помогает оценить эффективность источников рекламы по отношению друг к другу.

Общий отчет по всем сегментам

Прежде всего сервис Calltouch разделяет собираемую статистику на четыре базовых сегмента, сортируя в них статистику следующим образом:

Платный трафик

Это переходы только с источников, ссылки которых содержат обязательную для контекстной рекламы utm-метку utm_medium=cpc, или авторазметку gclid/yclid.

Органический поиск

Сюда попадает только трафик с основных поисковых систем, таких как Yandex, Google, Mail, Rambler и Yahoo.

Рефералы

Содержит только переходы с других сайтов, где размещены ссылки на Ваш сайт.

Прямые заходы

Это либо переходы на сайт в случае, когда пользователь ввел название сайта напрямую в адресной строке браузера, либо, что чаще всего, перешел на Ваш сайт из истории или закладок браузера, ранее его туда сохранив.

Данные базовые сегменты доступны для использования по умолчанию и так же располагаются в навигационном меню личного кабинета Calltouch.

Отчет по всем сегментам состоит из основной таблицы:

Детальный отчет по выбранному сегменту

Чтобы подробно просмотреть статистику по каждому сегменту, кликните на название любого из них в столбце "Название сегмента", после чего откроется детальный отчет по выбранному сегменту. Детальные отчеты по всем сегментам, включая пользовательские, идентичные и отличаются только статистикой. В качестве примера рассмотрим один из детальных отчетов по сегменту платного трафика.

Первая таблица детально отображает с каких именно источников в рамках данного сегмента были совершены звонки и посещения:

Следующей в данном отчете представлена информация по всем источникам внутри выбранного сегмента в виде четырех круговых диаграмм. Идея целого, как известно, очень наглядно выражается кругом, который представляет всю совокупность соответствующих значений. Относительная величина каждого значения изображается в виде соответствующих секторов.

Первая диаграмма отражает доли источников в общем количестве звонков по выбранному сегменту. Она позволяет наглядно оценить общее количество звонков по каждому источнику внутри сегмента.

Вторая диаграмма показывает среднюю длительность звонков по каждому из источников внутри выбранного сегмента.

Третья диаграмма отражает соотношение числа уникальных звонков против повторных по выбранному сегменту, показывая тем самым какой процент посетителей возвращаются к Вам обратно, обращаясь повторно.

И четвертая диаграмма показывает уже как раз те самые повторные звонки по каждому из источников внутри выбранного сегмента.

Диаграммы позволяют Вам не только оценить собираемую статистику в цифрах, но и увидеть ее наглядно.

Детальный отчет по какому-либо источнику выбранного сегмента

Чтобы подробно просмотреть статистику по какому-либо источнику внутри сегмента в разрезе ключевых запросов, кликните на название любого из них в столбце "Источник", после чего откроется детальный отчет по выбранному источнику. В качестве примера рассмотрим один из детальных отчетов по источнику google, выбрав его в отчете по сегменту платного трафика:

Детальные отчеты по всем источникам любых сегментов идентичны предыдущему отчету по выбранному сегменту и отличаются только сводной таблицей, которая в детальном отчете по выбранному источнику какого-либо сегмента содержит статистику по ключевым запросам на него:

Группа отчетов “Поведение” включает несколько подразделов:

• Активность по времени и дням
• Активность по устройствам, браузерам и ОС
• Отложенный спрос

Активность по времени и дням

Раздел "Поведение – Активность – По времени и дням" личного кабинета Calltouch предназначен для анализа входящих звонков, показывая, в какие дни недели и в какие часы в течение суток в Вашу компанию поступает наибольшее количество обращений в виде звонков.

По устройствам, браузерам и ОС

Отчеты в разделе "Поведение – Технологии" личного кабинета Calltouch предназначены для анализа обращений в Вашу компанию в виде звонков или заявок c устройств, с которых посетители выполняют переходы на Ваш сайт, а также какими они пользуются браузерами и с каких операционных систем работают.

Детальную информацию по данной статистики отображает сводная таблица под названием "Данные по типу устройства", а именно:

Отложенный спрос

Отчет в разделе "Поведение – Атрибуция – Отложенный спрос" личного кабинета Calltouch показывает время принятия решения покупателем, перед совершением звонка. Сервис Calltouch запоминает первое посещение посетителя, фиксируя все необходимые параметры, такие как источник, ключевой запрос, время и другие, а при последующем посещении, в котором уже совершается звонок, данные об этом звонке отображаются в разделе отложенного спроса.

Клиенты

Раздел “Клиенты” включает в себя подразделы: Журнал звонков, Журнал заявок, Список клиентов, Журнал продаж, ROI отчет.

Раздел "Клиенты – Журнал заявок" личного кабинета Calltouch предназначен для получения наиболее полной картины по реальным контактам с сайта и позволяет отслеживать онлайн-заявки и любые другие формы и активности на Вашем сайте.

Для того, чтобы отслеживать формы заявок на Вашем сайте, их необходимо подключить с помощью API Calltouch. Если по каким-либо причинам у Вас возникнут сложности в использовании их API, Вы можете предоставить доступы от админ-панели и FTP Вашего сайта, после чего сотрудники сервиса самостоятельно и бесплатно подключат к отслеживанию нужных форм на сайте.

ROI отчет

Раздел "Клиенты – CRM – ROI отчет" личного кабинета Calltouch предназначен для определения стоимости каждого обращения в компанию и получения информации об эффективности инвестиций в каждый канал продвижения. Отчет позволяет проанализировать, насколько целесообразно использованы средства в той или иной рекламной кампании, какую прибыль она приносит.

ROI или return on investments (возврат инвестиций) – это финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности. Показатель ROI является отношением суммы прибыли к сумме затрат на определенный источник или сегмент, выраженным в процентах.

Отчет ROI строится по месяцам. Выбор месяца, по данным которого необходимо произвести расчет ROI, осуществляется с помощью выпадающего меню в самом начале отчета.

Выбирать период в правом верхнем углу личного кабинета Calltouch аналогично остальным отчетам Calltouch, здесь уже нет необходимости.

Далее располагается график доходности, наглядно демонстрирующий доходы за выбранный месяц из соответствующих заполненных ранее полях в таблицах данного отчета ниже.

Оценка: 5

Функционал

В целом, нельзя сказать, что сервис Calltouch обладает идеальным функционалом. Есть определенные прорехи, но уровень все-таки высокий.

Оценка: 4

Отчетность

Оценка: 5

Сплит-тестирование

Оценка: 5

Тарифы

Сравнение тарифов

Сервисы LiveInternet, GoogleAnalytics и Яндекс.Метрика предлагают свои услуги полностью бесплатно. Соответственно это самые доступные сервисы. HotLog предлагает воспользоваться бесплатным тарифом, а также платными тарифами с расширенным функционалом. Сервис Roistat на пятом месте по доступности. Calltouch оказался самым дорогим сервисом.

Оценка: 3

Техническая поддержка

Первое наше общение с технической поддержкой состоялось в онлайн-консультанте, когда письмо для завершения регистрации в сервисе не приходило. В консультанте нам ответили мгновенно, задали уточняющие вопросы и в течение часа проблема была решена. Впечатления остались только положительные.

Второй случай общения – мы написали на почту и задали уточняющие вопросы по сервису. Нам ответили развернуто, четко и конкретно по пунктам, как мы и просили. Ответ пришел в течение нескольких часов. Есть ощущение, что если в работе с сервисом у вас возникнут проблемы, без поддержки вы не останетесь.

Оценка: 5

Дополнительные возможности

Оценка: 5

Интеграции

Интеграции с CRM/CMS

Интеграция расходов на рекламу

Оценка: 5

Тестовый период

Оценка: 5

Мобильное приложение

Оценка: 3

Отзывы

Антон Рубцов

Ссылка на отзыв

Сотрудничеством довольны

Плюсы:

Точная аналитика, куча номеров, возможность прослушать разговоры менеджеров

Минусы:

не нашли

Впечатления от работы с CallTouch довольно положительные. Работаем с сервисом уже давно, довольны ещё с момента подключения. Изначально переживали по поводу того, что подключать всё надо самостоятельно, но нас заверили, что всё получится. И действительно, с их детальными инструкциями всё настраивается достаточно просто. В работе сервис очень хорош, номеров хватает с головой даже для нескольких рекламных каналов. К точности аналитики претензий нет – перепроверяли несколькими методами, всё совпадает. Дополнительный бонус в виде возможности прослушать разговоры менеджеров – это тоже плюс, всегда полезно перепроверить работу своих менеджеров по продажам. Так что сотрудничеством мы довольны.

Илья Федоринин

Ссылка на отзыв

Пользуемся 2 года. Хороший коллтрекинг!

Плюсы:

Используем около 2 лет на сайте медицинского центра celt.ru

Удобный личный кабинет. Раньше были проблемы со скоростью построения отчетов. В новом личном кабинете – все быстро строится.

Сервис постоянно развивается и появляются новые функции. Некоторые полезные.

Адекватная цена, если не гнаться за перфекционизмом (см. минусы)

Хорошая тех. поддержка – всегда быстро реагируют на любые вопрос. И в общем редко когда вообще к тех. поддержке приходится обращаться. :)

Минусы:

Раньше были со скоростью отчетов – исправлено.

Динамический коллтрекинг имеет определенные ограничения в точности из-за некоторой неопредленности во времени, через которое происходит звонок. Но это приемлемая статистическая погрешность. И это методологическое ограничение. Увеличение точности влечет увеличение количества номеров и соответственно стоимости. Главное пытаться достичь 100% точности. Погрешности в 10%-15% вполне достаточно для того чтобы делать выводы.

Василий Хмелев

Ссылка на отзыв

Пользуемся около 3 лет и будем продолжать

Плюсы:

Это очень круто и удобно, когда ты в одном месте можешь посмотреть расход в разрезе кампаний по яндексу, гуглу при этом с лидами по каждому источнику: звонки, заявки, чаты, коллбеки. Не нужно 100500 окон и кучи потраченного времени на огромные эксельки, от которых вешается комп.

Плюс, данные почти в реальном времени. Раньше я тратил около часа на то, чтобы все собрать и это каждый день. Теперь у меня все есть наглядно в любой час дня без каких-либо усилий.

Новый коллбек с множеством функций и возможностью полной кастомизацией, что очень важно для многих наших клиентов.

Оптимизатор ставок можно настроить там же в личном кабинете без подключения дополнительных сервисов.

В новом кабинете стало гораздо удобнее слушать звонки, переключение на следующий, перемотка значительно ускоряют работу. И наконец-то убрали баг с датами.

Отличная поддержка. Менеджер, который закреплен за нашими проектами, всегда старается помочь со всеми возникающими проблемами и по малейшему вопросу моментально реагирует, и оказывает всестороннюю поддержкку

Подключение нового проекта всегда быстро, корректность установки кода проверяют в этот же день, подробно описывают, что нужно поправить

Минусы:

В новом кабинете есть еще не все функции и, иногда приходится переключаться на старый вид.

Мелкие неудобства взаимодействия с интерфейсом (имхо)

Несмотря на некоторые неудобства, общее впечатление от сервиса отличное, т.к. свою задачу он выполняет на все 100%. Кроме того, благодаря высокой точности отслеживания и общему удобству колтач далеко впереди всех своих конкурентов. На сторонних проектах приходилось сталкиваться с другими сервисами, был поражен, насколько все не юзерфрендли, сложно и насколько меньше возможностей.

Подведение итогов

Сервис Calltouch это, прежде всего, комплексная аналитика: посетителей, звонков, рекламных площадок.

Плюсы

1. Хороший функционал.
2. Обширный перечень интеграций.
3. Много дополнительных возможностей.

Минусы

1. Тарифы самые высокие из проанализированных нами сервисов.
2. Нет мобильного приложения.

Итоговая оценка

Итоговая оценка: (5+4+5+5+3+5+5+5+5+3):10=4,6

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры популярных сервисов веб-аналитик

• Обзор сервиса Google.Analytics
• Обзор сервиса LiveInternet
• Обзор сервиса Roistat
• Обзор сервиса HotLog
• Обзор сервиса Яндекс.Метрика
• Обзор популярных сервисов веб-аналитики

Постcкриптум

Обзор написан на основании информации с сайтов банков и той, которую дала нам техническая поддержка. Мы мониторили сайты в поисках самой свежей и интересной информации. С технической поддержкой почти каждого сервиса общались неоднократно.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 09.07.2018г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)