Обзор о сервисе Битрикс24. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки
Главная » CRM » Полезные статьи » Обзор популярной CRM Битрикс24

Обзор популярной CRM Битрикс24

Битрикс24 – достаточно известная CRM, которая предлагает своим клиентам упорядочивание множества процессов: от общения внутри компании до управления персоналом.

Содержание статьи

Эта статья расскажет вам о том, какие у сервиса есть преимущества и недостатки. Мы вместе увидим, как выглядит сервис Битрикс24 изнутри, насколько им удобно управлять и, самое главное, чем можно управлять.

Сайт компании

У Битрикс24 красивый сайт. Нам сразу же предлагают посмотреть видео-презентацию.

Сайт компании

Если вы зайдете в раздел «Что это?», то увидите перечисление основных возможностей сервиса. В соседнем разделе «Возможности» вас познакомят с начинкой каждого раздела: социальная сеть, задачи, почта и других. Все описания красивые, лаконичные и понятные. По первому впечатлению Битрикс24 это отличный ресурс.

Оценка: 5

Интерфейс админки

Для регистрации нажмем зеленую кнопку Начать бесплатно в центре сайта. Вводим информацию и нажимаем Создать.

Регистрация

Читаем уведомление.

Регистрация

Битрикс24 предлагает выбрать, с чем мы будем работать чаще.

Регистрация

Можно отложить этот вопрос на потом.

Сразу можно увидеть, как выглядит живая лента Битрикс24.

Живая лента

Обратите внимание, сообщения можно лайкать и комментировать. Можно отписаться от уведомлений, связанных с сообщением, добавить в избранное. Создатель сообщения может добавить получателей записи, редактировать, удалить, создать задачу.

Все это доступно, если кликнуть на кнопку Еще.

Кнопка Еще

Давайте воспользуемся предложением и создадим задачу.

Нам приходит уведомление, что задача создана и можно перейти к ее управлению.

Вот так выглядит задача в системе Битрикс24:

Задача

Задача

Обратите внимание, в строку чек-лист можно добавить непосредственно текст задания. Что мы и сделали.

Кроме того, можно указать группу сотрудников, для которой предназначена задача.

В разделе «Компания» можно добавить сотрудников и отредактировать структуру компании.

Компания

Вот так выглядит раздел Настройки.

Настройки

Настройки

Настройки

Вывод: Хорошо продуманный функционал. Понравились подсказки в системе. Все интуитивно понятно и легко.

Оценка: 5

Описание функционала

Функционал

Функционал Битрикс24

Работа со сделкой

Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику

Телефония

SIP-телефония

Чат и видео

Да

Календари

Да

Живая лента

Да

Управление задачами

Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников

Оповещения

Да

Экстранет

Да

Объявления

Да

Фотогалереи

Да

Бизнес-процессы

Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.

Задачи

Ставить задачу, комментировать, лайкать

E-mail-клиент

Почта в домене Битрикс24, привязать другую почту

Настройка интерфейса

Да

Права доступа

В рабочие группы, отделы, к документам, контактам, CRM и почти всем элементам системы

Отчетность

Счета, авансовые отчеты

Воронка продаж

Да

CRM-формы

Да

Работа с документами

Совместная работа с документами, обсуждение документов

HR

Структура компании, профили сотрудников, опросы, безопасность

Интеграции

431 готовых приложения

Приложения

Android, iOS, Windows, Mac

Установить логотип компании

Да

Интеграция с социальными сетями

Да

Оценка: 5

Тарифы

Тарифы

Тариф/Характеристика тарифа Проект Проект+ Команда Компания

Пользователи

неограничено

неограничено

неограничено

Неограничено

Цена

Бесплатно

990 рублей в месяц

5490 рублей в месяц

10990 рублей в месяц

Место в облаке

5 гб

24 гб

100 гб

Неограничено

Бизнес-пользователи

12

24

неограничено

Неограничено

Открытые линии

1 линия

1 линия

2 линии

Неограничено

Бизнес-процессы

-

-

+

+

Учет рабочего времени

-

-

-

+

Отчеты по рабочему времени

-

-

-

+

Рабочие отчеты руководителю

-

-

-

+

Собрания и планерки

-

-

-

+

Мультиворонки

-

-

2 воронки

Неограничено

Экстранет

-

-

Неограничено

Неограничено

Пользовательские поля

-

-

+

+

Автоматизация бизнес-процессов

-

-

+

+

Тарифы проработаны. Отличаются как по функционалу, так и по количеству пользователей.

Сравнение с другими тарифами

Название сервиса/
параметр
AmoCrm Битрикс24 Freshoffice Мегаплан Mango Office Terrasoft Yoolla

Количество тарифов

3

4

3

4

2

8

1

Стоимость самого дорогого тарифа

1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

10990 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

550 рублей в месяц за 1 пользователя

640 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

4500 рублей в месяц за 12 пользователей

Свыше 82 000 рублей в месяц за 30 пользователей

300 рублей в месяц за 1 пользователя

Стоимость самого дешевого тарифа

499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

Бесплатно (количество пользователей не ограничено)

450 рублей в месяц за одного пользователя

330 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

2000 рублей в месяц за 6 пользователей

850 рублей в месяц за 1 пользователя

300 рублей в месяц за 1 пользователя

Отличия в функционале на разных тарифах

Значительны

Значительны

Нет отличий

Минимальны

Средние

Существенное

-

Соотношение функционал/
стоимость

Хорошее

Хорошее

Хорошее

Хорошее

Плохое

Среднее

Хорошее

Битрикс24 — единственные, кто предлагает бесплатный тариф. При этом он подразумевает неограниченное количество пользователей. Если сравнивать между собой дорогие тарифы, то здесь, конечно, Битрикс24 проигрывает. Тем не менее, соотношение функционал/цена хорошее, потому что функционал реализован на высоком уровне.

Оценка: 4

Работа с задачами

Функционал Битрикс24

Управление задачами, проектами

Да

Диаграмма Ганта

Да

Контроль сроков

Да

Делегирование

Да

Отчеты

Да

Учет времени по задачам

Да

Шаблоны задач

Да

Чек-листы

Да

Задачи из живой ленты

Да

Занятость сотрудников

Да

Зависимости между задачами в диаграмме Ганта

Все тарифы, кроме бесплатного

Оценка: 5

Телефония

Функционал Битрикс24

Собственная телефония

Да

Интеграция сторонней телефонии

Да

Оценка: 5

Интеграции

Параметр Битрикс24

Количество доступных интеграций

431: бухгалтерия, почтовые рассылки, управление задачами, живая лента и другие

Бухгалтерия

10 версий 1с, Контур Эльба

Рассылки

UniSender, MailChimp, SendPulse, Sms4b, Mailigen, Sms-уведомления, SmsBiz, Smsgorod.ru, P1sms.ru, Viber, рассылки на базе Битрикс24, SmsUa, Sms-ассистент

Социальные сети

ВКонтакте, Фейсбук

 

Полный перечень доступных интеграций

Битрикс24 — безусловный лидер по количеству и качеству интеграций среди конкурентов.

Оценка: 5

Управление сотрудниками

Параметр Битрикс24

Визуальное управление структурой компании

Да

Список сотрудников, контакты

Да

Синхронизация контактов с агентами

MS Outlook, iOS, MacOS, Android

Телефонный справочник

Да

Персональная страница сотрудника

Да

Права доступов сотрудников к информации

Да

График отсутствий сотрудников

Да

Объявления с подтверждением о прочтении

Да

Инструменты мотивации, геймификация

Да

Пульс компании

Да

Оценка: 5

Управление продажами

База контактов и клиентов Да

Управление сделками

Да

Отправка коммерческих предложений

Да

Работа со счетами

Да

Счета онлайн

Да

Каталог товаров

Да

Импорт данных

Да

Планирование работы

Да

Аналитические отчеты

Да

Интеграция с интернет-магазином

Да

Воронка продаж

Да

Мультиворонки

На тарифах Команда и Компания

1С-трекер

Да

Виджет на сайт: чат, форма, обратный звонок

Да

Конвертация предложений в сделку и счет

На тарифах Команда и Компания

Расширенный поиск дубликатов

На тарифах Команда и Компания

История всех изменений с возможностью восстановления

На тарифах Команда и Компания

Автоматизация процессов

На тарифах Команда и Компания

Обзвон клиентов по списку

На тарифах Команда и Компания

Оценка: 5

Техническая поддержка

Техническая поддержка

Битрикс24

Время работы

С 9 до 18 Пн-Пт, Мск

Способы связи

Почта

Средняя скорость ответов

1 день

Информативность ответов

Средняя

 

Доступные справочные материалы

Социальные сети

ВКонтакте, Фейсбук

Как и конкуренты, техническая поддержка Битрикс24 не захотела освещать большое количество вопросов, отправленное по почте. Мы негативно оценили тот факт, что связаться с технической поддержкой можно только по почте.

Оценка: 4

Тестовый период/бесплатная версия

Наличие тестового периода

-

Ограничения на бесплатном периоде

-

Бесплатная версия

Да

Ограничения бесплатной версии

Ограничено количество бизнес-инструментов

Оценка: 5

Отзывы

Анна Караулова, I-Media

В полной мере оценить и использовать преимущества «Битрикс24» могут только компании, набившие не одну шишку при внедрении информационных систем. Так и агентство i-Media, пройдя нелегкий путь внедрения самописного биллинга и CRM bpm'online, в итоге организовала работу 140 своих сотрудников при помощи «Битрикс24».

Денис Казанцев, Ригель Групп

На базе Битрикс24 нам удалось создать стержень для современной строительной компании, работающей по принципу lean. Битрикс24 обладает практически безграничным потенциалом автоматизации бизнес-процессов и интеграции со сторонними сервисами.

Слава Баранский, Лайфхакер

К «Битрикс24» мы пришли болезненной дорогой поиска альтернатив к используемой тогда системе управления проектами Basecamp и CRM Highrise. В поисках единого места для работы внутри компании мы выбрали «Битрикс24» и никогда не жалели.

Выводы

Битрикс24 — один из лидеров. Мы уверены, что многие оценят и захотят пользоваться именно этой CRM.

Плюсы

  1. Хорошее соотношение цена/качество. Бесплатная версия.
  2. Тщательно проработанный функционал по всем направлениям.
  3. Очень комфортная в работе.

Минусы

  1. Для кого-то может оказаться дорогой.
  2. Нельзя связаться с технической поддержкой по телефону.

Итоговая оценка

Итоговая оценка: (5+5+5+4+5+5+5+5+5+4+5):11=4,8

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры облачных CRM

Постcкриптум

Для написания обзоров мы использовали информацию из официальных источников. Мы связывались с технической поддержкой напрямую, а также изучали сайты и официальные группы сервисов.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 14.03.2017г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)

Закрыть

Нажмите «Подписаться», чтобы

не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


Спасибо! Я уже подписан