Обзор о сервисе Terrasoft. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки
Главная » CRM » Полезные статьи » Факты и визуальный анализ Terrasoft

Факты и визуальный анализ Terrasoft

Terrasoft – известны в мире программного обеспечения. О них слышали почти все. С 2012 года они предлагают облачные решения для бизнеса, отличающиеся масштабным подходом.

Содержание статьи

Этот обзор был написан для людей, которые заинтересованы в облачной CRM. Мы детально расскажем вам о функционале и возможностях системы, а также покажем, как выглядит Terrasoft изнутри.

Сайт компании

Сайт Terrasoft выглядит уверенно, заявляет о своем продукте. Мы отметили, как четко расписаны конкурентные преимущества платформы.

Сайт компании

Сайт компании

В какой бы раздел вы ни зашли, вы увидите детальное описание + фотографии. То есть наглядность реализована на очень высоком уровне. Это позволяет предположить, что над продуктом была проведена такая же тщательная работа. А также говорит о заботе о клиентах.

Оценка: 5

Интерфейс админки

Для регистрации в сервисе нажмем кнопку Тест-драйв в правом верхнем углу сайта.

Регистрация

Выбираем CRM-линейка.

Заполняем данные.

Регистрация

Вот так выглядит панель управления Terrasoft:

Интерфейс админки

Создается контакт очень просто. Заходим в Контакты и нажимаем Добавить контакт.

Интерфейс админки

В разделе Лендинги можно добавить: форму регистрации лида, форму регистрации заказа, форму регистрации участника мероприятия.

Например:

Интерфейс админки

Интересен раздел Мероприятия. Здесь можно вести учет мероприятий, отмечать аудиторию, оставлять примечания.

Интерфейс админки

Вывод: Все понятно с первой секунды. Наглядно, удобно, с расставленными акцентами.

Оценка: 5

Описание функционала

Функционал

Функционал Terrasoft

Работа со сделкой

Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику

Телефония

SIP-телефония

Чат и видео

Чат

Календари

Да

Живая лента

-

Управление задачами

Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников

Оповещения

Да

Экстранет

-

Объявления

Да

Фотогалереи

-

Бизнес-процессы

Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.

Задачи

Ставить задачу, комментировать, лайкать

E-mail-клиент

Да

Настройка интерфейса

Да

Права доступа

Да

Отчетность

Счета, авансовые отчеты

Воронка продаж

Да

CRM-формы

-

Работа с документами

Совместная работа с документами, обсуждение документов

HR

Да

Интеграции

Почтовый сервис, аккаунт в Гугл

Приложения

Android, iOS, Windows, Mac

Установить логотип компании

Нет

Интеграция с социальными сетями

Фейсбук, Твиттер

Оценка: 5

Тарифы

Тарифы

Развернутая таблица тарифов облачной Terrasoft

Тариф/Характеристика SalesTeam SalesEnterprise SalesCommerce Marketing -1 Marketing -5 Marketing -30 Сервис
Customer center
Сервис
Enterprise

Цена в месяц, рубли

850

1100

2200

3574

14164

82279

1400

2450

Количество пользователей

1

1

1

1

5

30

1

1

Портрет клиента 360°

+

+

+

+

+

+

+

+

Управление коммуникациями

+

+

+

 

 

 

 

 

Управление бизнес-процессами

+

+

+

+

+

+

+

+

Управление лидами

+

+

+

 

 

 

 

 

Управление документооборотом

+

+

+

 

 

 

 

 

Управление знаниями

+

+

+

 

 

 

+

+

Мобильное приложение

+

+

+

 

 

 

 

 

Аналитика

+

+

+

 

 

 

 

 

Синхронизация и импорт из других систем

+

+

+

 

 

 

+

+

Дизайнер системы

+

+

+

 

 

 

+

+

Управление продажами

+

+

+

 

 

 

 

 

Референтный процесс корпоративных продаж

+

+

+

 

 

 

 

 

Управление продуктами и услугами

+

+

+

 

 

 

 

 

Управление заказами и счетами

 

+

+

 

 

 

 

 

Управление продуктовым каталогом и подбором продуктов

 

+

+

 

 

 

 

 

Управление проектами

 

 

+

 

 

 

 

 

Управление полевыми продажами

 

 

+

 

 

 

 

 

Количество контактов в базе

 

 

 

1 000

2 000

10 000

 

 

Сегментация

 

 

 

+

+

+

 

 

Анализ событий и источников

 

 

 

+

+

+

 

 

Управление лидами

 

 

 

+

+

+

 

 

Триггерные кампании

 

 

 

+

+

+

 

 

Персональный эмейл-маркетинг

 

 

 

+

+

+

 

 

Управление мероприятиями

 

 

 

+

+

+

 

 

Контакт-центр

 

 

 

 

 

 

+

+

Омниакальные коммуникации

 

 

 

 

 

 

+

+

Каталог сервисов

 

 

 

 

 

 

+

+

Управление обращениями

 

 

 

 

 

 

+

+

Портал самообслуживания

 

 

 

 

 

 

+

+

Управление проблемами

 

 

 

 

 

 

 

+

Управление инцидентами и запросами

 

 

 

 

 

 

 

+

Управление изменениями

 

 

 

 

 

 

 

+

Управление релизами

 

 

 

 

 

 

 

+

Вы можете заказать один или несколько продуктов в зависимости от потребностей.

Обращаем ваше внимание, что мы привели лишь несколько вариантов тарифа “Маркетинг” (они не фиксированы). Вы можете выбрать любое количество пользователей и любое количество контактов, от этого будет зависеть ваша цена.

Сравнение с другими тарифами

Название сервиса/ Параметр AmoCrm Битрикс24 Freshoffice Мегаплан Mango Office Terrasoft Yoolla

Количество тарифов

3

4

3

4

2

8

1

Стоимость самого дорогого тарифа

1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

10990 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

550 рублей в месяц за 1 пользователя

640 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

4500 рублей в месяц за 12 пользователей

Свыше 82 000 рублей в месяц за 30 пользователей

300 рублей в месяц за 1 пользователя

Стоимость самого дешевого тарифа

499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

Бесплатно (количество пользователей не ограничено)

450 рублей в месяц за одного пользователя

330 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

2000 рублей в месяц за 6 пользователей

850 рублей в месяц за 1 пользователя

300 рублей в месяц за 1 пользователя

Отличия в функционале на разных тарифах

Значительны

Значительны

Нет отличий

Минимальны

Средние

Существенное

Нет отличий, т.к. один тариф

Соотношение функционал/
стоимость

Хорошее

Хорошее

Хорошее

Хорошее

Плохое

Среднее

Хорошее

Сложно однозначно оценивать тарифы Terrasoft. С одной стороны, дешевый тариф выглядит неплохо, но самый дорогостоящий стоит намного дороже конкурентов. Вывод один — оценить требуемый функционал и оценить, во сколько он обойдется в Terrasoft и у конкурентов.

Оценка: 4

Работа с задачами

Работа с задачами

Функционал Terrasoft

Управление задачами, проектами

Да

Диаграмма Ганта

-

Контроль сроков

Да

Делегирование

Да

Отчеты

Да

Учет времени по задачам

Да

Шаблоны задач

Да

Чек-листы

Да

Задачи из живой ленты

Да

Занятость сотрудников

Да

Зависимости между задачами в диаграмме Ганта

-

Оценка: 5

Телефония

Телефония

Функционал Terrasoft

Встроенная виртуальная телефония

Нет

Интеграция сторонней телефонии

Webitel, Oktell, Asterisk, TAPI, Cisco Finess, Infinity, Avaya

Прочесть об интеграции виртуальной телефонии в сервисе Террософт можно здесь.

Оценка: 5

Интеграции

Параметр Terrasoft

Количество доступных интеграций

11

Бухгалтерия

-

Рассылки

-

Социальные сети

Фейсбук, Твиттер

 

Полный перечень доступных интеграций

-

Недостаток интеграций в сервисе Terrasoft компенсируется тем, что внутри него уже созданы сервисы, которые позволяют не прибегать к сторонним предложениям. Например, в модуле “Маркетинг” представлен раздел “email-маркетинг”, где созданы все условия для массовых почтовых рассылок. Это экономит ваши деньги.

Оценка: 5

Управление сотрудниками

Параметр Terrasoft

Визуальное управление структурой компании

Да

Список сотрудников, контакты

Да

Синхронизация контактов с агентами

Да

Телефонный справочник

Да

Персональная страница сотрудника

Да

Права доступов сотрудников к информации

Да

График отсутствий сотрудников

Да

Объявления с подтверждением о прочтении

Да

Инструменты мотивации, геймификация

Да

Пульс компании

-

Оценка: 5

Управление продажами

База контактов и клиентов

Да

Управление сделками

Да

Отправка коммерческих предложений

Да

Работа со счетами

Да

Счета онлайн

Да

Каталог товаров

Да

Импорт данных

Да

Планирование работы

Да

Аналитические отчеты

Да

Интеграция с интернет-магазином

Да

Воронка продаж

Да

Мультиворонки

Да

1С-трекер

-

Виджет на сайт: чат, форма, обратный звонок

-

Конвертация предложений в сделку и счет

-

Расширенный поиск дубликатов

-

История всех изменений с возможностью восстановления

-

Автоматизация процессов

-

Обзвон клиентов по списку

-

Оценка: 4

Техническая поддержка

Техническая поддержка

Terrasoft

Время работы

С 9 до 18 Мск, пн-пт

Способы связи

 +7 (495) 280-16-80

 info@terrasoft.ru

 support@terrasoft.ru

Средняя скорость ответов

-

Информативность ответов

Средняя

 

Доступные справочные материалы

Социальные сети

Фейсбук

 

Техническая поддержка Terrasoft разочаровала. Наше письмо на почту осталось без ответа. Мы отправили еще одно письмо через неделю. Ответ вы можете увидеть на скрине. Компания Terrasoft готова консультировать только клиентов.

Но мы также обращались к онлайн-консультанту на сайте. Отвечали в течение нескольких секунд. Вопросы о тарифах были раскрыты. Вот такие двойственные впечатления.

Тем временем, нельзя не оценить масштабную работу по подготовке справочных материалов. На сайте, в соответствующем разделе, все описано очень подробно и интересно.

Оценка: 4

Тестовый период/бесплатная версия

Наличие тестового периода

Да/14 дней

Ограничения на бесплатном периоде

Нет

Бесплатная версия

Нет

Ограничения бесплатной версии

Нет

Оценка: 5

Отзывы

Михаил Леонидович
24-01-2016
Ссылка на отзыв

Программа достаточно сложно адаптируемая под бизнесс процессы, каждое изменение приходиться согласовывать с разработчиком и доплачивать за время уделенное специалистом доработке! ДОРОГАЯ в приобретении и обслуживании. Отсутствует обновление — только за деньги! Неудобные справочники, сложная логическая схема бизнесс процессов, не интуитивная. Много времени занимает заполнение данных их обработка. Занимает много памяти операционной. В целом бесполезный продукт за 220000 тыс. Перед приобретением рекомендую тщательно изучить согласовать до мелочей существенные моменты ваших БП и потребностей с учетом перспективы развития организации и возможного изменения законодательства. Сложно так же? Вот такая и программа в сравнении стоит проанализировать программный продукт 1С. Например Управление не большой фирмой. Простой, интуитивный, обновляемый, облачный, прозрачный, наполненный необходимым функционалом с возможностью расширения под конкретные потребности....

Не доволен в целом CRM 3.4.0.130 бесполезный нудный тяжелый инструмент !!!!! ВНИМАНИЕ работают проффесиональные продажники!

При внедрении любой CRM стоит хотябы воспользоваться тестом или демо версией а затем принять решение по внедрению!

Денис
21-12-2015
Ссылка на отзыв

Я дважды сталкивался с внедрением продуктов данной компании. Первый раз было просто постоянное затягивание сроков и игнор со стороны команды разработчиков. Отвечали только когда нужно было подписывать различные акты, а наша компания отказывалась это делать т.к. никакой работы произведено не было. Затем компания закрылась и внедрение не завершилось.

Сейчас второй раз работаю с Террасофтом и сталкиваюсь с тем же самым отношением (получить деньги, наставить костылей для красоты и уйти в закат) Для получения ответов нужно не только завести инцидент на сайте сопровождения, но еще и созвониться со всей командой Террасофта, продублировать письмами и в ответ вам скажут сроки в которые ваши проблемы будут якобы исправлены. Затем на 10 замечаний вам поправят одно самое легкое , наобещают еще много всего интересного и чуть подвинут сроки. Данный процесс может идти месяцами без каких либо реальных улучшений в продукте. Это было немного об организации внедрения(коллеги из других компаний подтвердили мое мнение о Террасофтоском внедрении). Основной принцип внедрения — больше красивых разговоров, меньше дел и не забывайте вовремя платить.

Теперь о системе со стороны It.

Плюсы : Красивая гибко настраиваемая оболочка(фильтры, колонки, списки) — многие вещи пользователь может сделать сам.

Минусы : Кошмар разработчика — C#,Java,SQL, зашитые в самые неоднозначные места справочники, настройки, модули, параметры и т.д.

Документация и обучение крайне низкого качества. (Документация красиво написана и структурированна, но вот беда информация в ней некорректна) Обучение долгое унылое и как и в презентациях , как и в переговорах стоит копнуть чуть глубже и придется ждать долго долго соизволит ли Террасофт придумать вам ответ(не факт что он будет отвечать реальности) При настройке очередей или рассылок можно столкнуться с тем, что условие два дня до (настроенное разработчиками Террасофта) работает, как два дня после. При попытках число 2 заменить на -2 или как то иначе переконструировать условие, возникает озузение, что замечательная команда внедрения просто где то зашила в код условия данной очереди, а веб оболочка местами просто красивая игрушка.

Общее ощущение такое — Террасофт очень сырой продукт и постоянно на ходу допиливается. Внедрение просто омерзительное, лапшу не успеваешь снимать с ушей , при этом результатов приходится ждать месяцами(возможно это связано с общей загруженностью разработчиков и высокой сложностью разработки и сопровождения, но от этого не легче, фирма стоит, террасофт лапшу развешивает)

Выводы

Terrasoft можно назвать по-настоящему функциональной платформой. Это безусловный плюс. Однако есть у сервиса свои недостатки.

Плюсы

  1. Обширный функционал. Глубокая проработка функционала.
  2. Удобный интерфейс.

Минусы

  1. Дорогие тарифы.
  2. Не отзывчивая техническая поддержка.

Итоговая оценка

Итоговая оценка: (5+5+5+4+5+5+5+5+4+4+5):11=4,7

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры облачных CRM

Постcкриптум

Для написания обзоров мы использовали информацию из официальных источников. Мы связывались с технической поддержкой напрямую, а также изучали сайты и официальные группы сервисов.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 14.03.2017г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)

Закрыть

Нажмите «Подписаться», чтобы

не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


Спасибо! Я уже подписан