Обзор о сервисе Freshoffice. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Категории

                                              Главная » CRM » Полезные статьи » Непредвзятый взгляд на автоматизированную CRM Freshoffice

                                              Непредвзятый взгляд на автоматизированную CRM Freshoffice

                                              Freshoffice – система управления бизнесом онлайн. Предложение далеко не единственное на рынке, но имеет в своем арсенале известных клиентов.

                                              Содержание статьи

                                              Мы исследуем сервис с самого начала и до конца. Пройдемся по всем основным функциям, проведем тест-драйв технической поддержки, оценим стоимостную линейку и вместе решим: подходит вам этот сервис или лучше взглянуть в сторону конкурентов.

                                              Сайт компании

                                              Знакомство с сайтом компании Freshoffice предлагается начать с видео-презентации. Продолжить описанием возможностей, дополнительных услуг и перечня знаменитых клиентов.

                                              Сайт компании

                                              Мы оценили сайт как информативный, хотя его презентабельность далека от самых высоких стандартов.

                                              Оценка: 5

                                              Интерфейс админки

                                              Для регистрации нужно пролистнуть сайт практически в подвал и найти там форму для заполнения контактных данных.

                                              Регистрация

                                              Затем нажать кнопку «Попробовать бесплатно».

                                              Подтверждаем регистрацию в письме, отправленном на почту.

                                              Получаем сообщение:

                                              Регистрация

                                              Письмо было получено в течение нескольких минут. Переходим по ссылке «Перейти в приложение».

                                              Регистрация

                                              Ждем, пока запустится система.

                                              Ждем, пока запустится система

                                              Вот так лаконично выглядит начало работы с системой Freshoffice.

                                              начало работы

                                              Переходим в панель управления Freshoffice.

                                              Панель управления

                                              Нажмем на Старт. Смотрим небольшую презентацию о работе сервиса.

                                              Чтобы добавить встречу нажмем на кнопку Добавить. Заполняем название «Встреча».

                                              Интерфейс админки

                                              Реквизиты заполнения задачи выглядят так:

                                              Интерфейс админки

                                              Добавлять сделку в Freshoffice нужно так:

                                              Интерфейс админки

                                              В разделе Финансы можно указать приход, расход, движение денежных средств.

                                              Интерфейс админки

                                              Вывод: Удобный интерфейс. С ним справится далекий от программирования человек.

                                              Оценка: 5

                                              Описание функционала

                                              Функционал

                                              Функционал Freshoffice

                                              Работа со сделкой

                                              Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику

                                              Телефония

                                              SIP-телефония

                                              Чат и видео

                                              Чат

                                              Календари

                                              Да

                                              Живая лента

                                              -

                                              Управление задачами

                                              Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников

                                              Оповещения

                                              Да

                                              Экстранет

                                              -

                                              Объявления

                                              -

                                              Фотогалереи

                                              -

                                              Бизнес-процессы

                                              Отражение событий: ее сроков и участников

                                              Задачи

                                              Ставить задачу, комментировать, лайкать

                                              E-mail-клиент

                                              Да

                                              Настройка интерфейса

                                              -

                                              Права доступа

                                              -

                                              Отчетность

                                              Счета, авансовые отчеты

                                              Воронка продаж

                                              Да

                                              CRM-формы

                                              -

                                              Работа с документами

                                              Совместная работа с документами, обсуждение документов

                                              HR

                                              -

                                              Интеграции

                                              Да

                                              Приложения

                                              Android, iOS, Windows, Mac

                                              Установить логотип компании

                                              -

                                              Интеграция с социальными сетями

                                              Да

                                              Оценка: 4

                                              Тарифы

                                               

                                              Тариф/Характеристика тарифа При оплате за месяц
                                              1 пользователь

                                              Цена в месяц, рубли

                                              750 рублей

                                              Функционал

                                              Все модули*

                                              Web-интерфейс

                                              Встроенная телефония

                                              Онлайн-чат на сайт

                                              E-mail рассылки

                                              Мобильное приложение

                                              Интеграции

                                              Поддержка

                                              *Все модули: CRM, маркетинг, документы, финансовый учет, проекты и заказы, складской учет, аналитика, телефония.

                                              Тариф только один. 

                                              Сравнение с другими тарифами

                                              Название сервиса/
                                              параметр
                                              AmoCrm Битрикс24 Freshoffice Мегаплан Mango Office Terrasoft Yoolla

                                              Количество тарифов

                                              3

                                              4

                                              1

                                              4

                                              2

                                              8

                                              1

                                              Стоимость самого дорогого тарифа

                                              1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

                                              9112 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

                                              750 рублей в месяц за 1 пользователя

                                              629 рублей в месяц (количество  пользователей не ограничено)

                                              4500 рублей в месяц за 12 пользователей

                                              Свыше 82 000 рублей в месяц за 30 пользователей

                                              300 рублей в месяц за 1 пользователя

                                              Стоимость самого дешевого тарифа

                                              499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

                                              Бесплатно (количество пользователей не ограничено)

                                              750 рублей в месяц за одного пользователя

                                              279 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)

                                              2000 рублей в месяц за 6 пользователей

                                              980 рублей в месяц за 1 пользователя

                                              300 рублей в месяц за 1 пользователя

                                              Отличия в функционале на разных тарифах

                                              Значительны

                                              Значительны

                                              -

                                              Минимальны

                                              Средние

                                              Существенное

                                              -

                                              Соотношение функционал/
                                              стоимость

                                              Хорошее

                                              Хорошее

                                              Хорошее

                                              Хорошее

                                              Плохое

                                              Среднее

                                              Хорошее

                                              Фрешофис предлагает одни из самых дешевых цен. Функциональность сервиса далека от идеала, но и цена бюджетная, поэтому мы оценили соотношение функционал/стоимость как “хорошее”. Но ради справедливости нужно сказать, что Мегаплан предлагает тарифы немного дешевле, но функциональнее.

                                              Оценка: 5

                                              Работа с задачами

                                              Функционал Freshoffice

                                              Управление задачами, проектами

                                              Да

                                              Диаграмма Ганта

                                              -

                                              Контроль сроков

                                              Да

                                              Делегирование

                                              Да

                                              Отчеты

                                              Да

                                              Учет времени по задачам

                                              Да

                                              Шаблоны задач

                                              Да

                                              Чек-листы

                                              -

                                              Задачи из живой ленты

                                              -

                                              Занятость сотрудников

                                              -

                                              Зависимости между задачами в диаграмме Ганта

                                              -

                                              Пользовательские поля

                                              -

                                              Оценка: 4

                                              Телефония

                                              Телефония

                                              Функционал Freshoffice

                                              Своя телефония

                                              Да

                                              Интеграция сторонней телефонии

                                              Да

                                              Оценка: 5

                                              Интеграции

                                              Интеграции

                                              Параметр Freshoffice

                                              Количество доступных интеграций

                                               

                                              10

                                              Бухгалтерия

                                              Рассылки

                                              UniSender, MailChimp

                                              Социальные сети

                                              Фейсбук, ВКонтакте, Телеграм

                                               

                                              Полный перечень доступных интеграций

                                              Оценка: 4

                                              Управление сотрудниками

                                              Параметр Freshoffice

                                              Визуальное управление структурой компании

                                              -

                                              Список сотрудников, контакты

                                              -

                                              Синхронизация контактов с агентами

                                              -

                                              Телефонный справочник

                                              -

                                              Персональная страница сотрудника

                                              -

                                              Права доступов сотрудников к информации

                                              Да

                                              График отсутствий сотрудников

                                              -

                                              Объявления с подтверждением о прочтении

                                              -

                                              Инструменты мотивации, геймификация

                                              -

                                              Пульс компании

                                              -

                                              Оценка: 2

                                              Управление продажами

                                              Управление продажами

                                              База контактов и клиентов Да

                                              Управление сделками

                                              Да

                                              Отправка коммерческих предложений

                                              -

                                              Работа со счетами

                                              Да

                                              Счета онлайн

                                              Да

                                              Каталог товаров

                                              Да

                                              Импорт данных

                                              Да

                                              Планирование работы

                                              Да

                                              Аналитические отчеты

                                              Да

                                              Интеграция с интернет-магазином

                                              Да

                                              Воронка продаж

                                              Да

                                              Мультиворонки

                                              -

                                              1С-трекер

                                              -

                                              Виджет на сайт: чат, форма, обратный звонок

                                              Обратный звонок, чат

                                              Конвертация предложений в сделку и счет

                                              -

                                              Расширенный поиск дубликатов

                                              -

                                              История всех изменений с возможностью восстановления

                                              -

                                              Автоматизация процессов

                                              -

                                              Обзвон клиентов по списку

                                              -

                                              Оценка: 4

                                              Техническая поддержка

                                              Техническая поддержка

                                              Freshoffice

                                              Время работы

                                              C 10 до 18 Мск, пн-пт

                                              Способы связи

                                              Связь в личном аккаунте, почта, онлайн-консультант;

                                              Средняя скорость ответов

                                              2 часа — почта; онлайн-консультант — мгновенно

                                              Информативность ответов

                                              Низкая

                                               

                                              Доступные справочные материалы

                                              Социальные сети

                                              ВКонтакте Фейсбук

                                              Техническая поддержка создала двойственные ощущения. По почте нам ответили быстро, но не ответили ничего. Вы можете увидеть это на скрине. Помимо ссылки, на которую нас отправили, там были и другие вопросы, на которые по ссылке ответов нет. Но, видимо, техническая поддержка решила не дочитывать письмо до конца.

                                              Техническая поддержка

                                              Потом мы обратились в онлайн-консультант. Реакция была мгновенной. В данном случае техническая поддержка оказалась компетентной. Нам предлагали варианты-замену функциям, которые отсутствуют. Творческий подход.

                                              Оценка: 4

                                              Тестовый период/бесплатная версия

                                              Наличие тестового периода 14 дней

                                              Ограничения на бесплатном периоде

                                              Нет

                                              Бесплатная версия

                                              Нет

                                              Ограничения бесплатной версии

                                              Нет

                                              Оценка: 5

                                              Отзывы

                                              Дмитрий Пыжик

                                              22 июня 2016 года

                                              Мучались пол года, реакции никакой. Лучше не связываться

                                              Плюсы: Есть рад плюсов, один из которых это цена и наличие большего количества модулей.

                                              Минусы: Плюсы заканчиваются сразу как только вы понимаете, что большинство модулей просто не предназначены для работы с ними. Аргументов будет много — плохой фрилансер делал, сами знаем что Г но продаем и т.д.

                                              Главный вывод который мы сделали, что за видимой доступностью системы кроется сырая и недоработанная платформа, которая постоянно падает. Не помню ни месяца, чтобы Frechoffice  упал и я не получил сообщения, что он снова работает.

                                              Оговоренный в апреле план по устранению явных недоработок господин Сугнач счет, что может не выполнять, хотя в начале все звучало адекватно. Тем не менее пол года прошло, а мы сидим с етм же с чем и были.

                                              Конкретнее: Рассылки не работают — клиенты не получат письма или вложения, кто и что не получил вы не узнаете. Письмо через определенный срок не посмотрите, придется тренировать память.

                                              Телефония: к сожалению если клиент не заведен записи разговора не будет, разговоры с новыми клиентами не фиксируются.

                                              Воронка продаж: Нет не слышали? Бывает воронка продаж по сделкам? Представляете бывает и ей пользуются. Но в этой срм ее нет.

                                              Финансы: модуль 1С нужно подпиливать

                                              Стабильность: может долго не работать в течение дня

                                              Ольга Захарова

                                              12 октября 2016 года

                                              Плюсы: удобство, все в одной системе, цена доступная

                                              Минусы: скорость загрузки, телефония

                                              понятная логика и гибкость системы дали возможность приучить всех сотрудников работать четко и на результат, который понятен, как и КПИ. Когда появилась возможность быстро слушать звонки продажников и отправлять письма из шаблонов, мы поняли, что этого сильно не хватало. Профессиональные РОПы не всегда могут выдрессировать менеджеров, конкретно эта система помогает закрыть многие подобные вопросы. Финпотоки и ключевые показатели в мобильной версии для директора вообще стали незаменимыми.

                                              Выводы

                                              Freshoffice подойдет многим компаниям. Она не обладает полным функционалом, но в ней реализовано много полезного.

                                              Плюсы:

                                              1. Недорогие тарифы. Одни из самых низких на рынке. Хорошее соотношение цена-качество.
                                              2. Интеграция с телефонией, социальными сетями и почтовыми рассылками.
                                              3. Управление продажами и задачами реализованы на высоком уровне.

                                              Минусы:

                                              1. Отсутствует раздел управление персоналом.

                                              Итоговая оценка

                                              Итоговая оценка: (5+5+4+5+4+5+4+2+4+4+5):11=4

                                              Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры облачных CRM

                                              Постcкриптум

                                              Для написания обзоров мы использовали информацию из официальных источников. Мы связывались с технической поддержкой напрямую, а также изучали сайты и официальные группы сервисов.

                                              Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

                                              Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

                                              Опубликовано 14.03.2017г.

                                              Ставь лайк, если понравилась статья:)

                                              Закрыть

                                              Нажмите «Подписаться», чтобы

                                              не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                              Спасибо! Я уже подписан