Категории

Главная » CRM » Полезные статьи » Сравнительный обзор лучших облачных CRM

Сравнительный обзор лучших облачных CRM

Спрос на облачные CRM в настоящее время составляет 50% по отношению к коробочным решениям. По прогнозам экспертов спрос будет расширяться и расти.

Российским пользователям есть из чего выбрать. Многие продукты, такие как Битрикс и Terrasoft, уже давно закрепились на рынке. Однако, существуют и другие сервисы, которые с меньшими затратами помогают удовлетворить потребности бизнеса.

Основной фокус обзора – получить сравнительную характеристику между функциональными CRM и помочь вам с выбором. Информация представленная здесь не несет рекламный характер и создана исключительно с целью оказания содействия в сотрудничестве.

Как выбрать CRM-систему

При выборе готовой CRM, самое главное – убедиться, что в ней реализованы все функции, которыми вы планируете пользоваться. Например, если вы собираетесь вести учет звонков, нужно убедиться, что выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией.

Наш обзор поможет вам наглядно увидеть, какой функционал предлагают готовые CRM-сервисы.

Познакомиться с системой поможет тестовый период, однако некоторые нюансы будут узнаваться в процессе работы. Нужно быть к этому готовыми.

Существуют два вида CRM-систем:

Облачная CRM-система. При этом варианте все данные и программное обеспечение находится на сервер поставщика услуг. Доступ к системе осуществляется через мобильное приложение, программу-клиент, а также браузер. Все процессы реализуются на стороне поставщика услуг.
Стэндалон. Лицензия на установку и использование продукта. Вы получаете решение, устанавливаемое на сервер, при желании дорабатывается под потребности, в зависимости от возможностей поставщика.

Saas-решение подразумевает определенные ограничения. У вас не будет возможности редактировать код продукта, поскольку программные решения находятся на стороне поставщика CRM-системы. Такие системы обычно позволяют настроить права доступа сотрудников, внедрить внешние сервисы, изменить оформление, настроить отчеты и прочее. Однако все это будет храниться на серверах поставщика CRM-системы.

Преимущества SaaS-решений:

Вам не требуется свой сервер для размещения программного обеспечения.
Не нужно самим заниматься обновлениями. Все это возлагается на поставщика услуги.

Стэндэлон – это «коробочное» решение, которое устанавливается на собственный сервер и, при необходимости, редактируется программный код (в рамках доступа).

Чаще всего для малого и среднего бизнеса достаточно облачных решений, ведь потребность в глубоких изменениях появляется очень редко.

Список самых известных облачных CRM-систем

Сравнение характеристик облачных CRM-систем

Название сервиса/ функционал	AmoCrm	Битрикс24	Freshoffice	Mango Office	Мегаплан	Terrasoft	Yoolla
Работа со сделкой	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику
Телефония	SIP-телефония	SIP-телефония	SIP-телефония	SIP-телефония	Да	SIP-телефония	SIP-телефония
Чат и видео	Чат	Да	Чат	-	Чат	Чат	Чат
Календари	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Живая лента	-	Да	-	-	-	-	-
Управление задачами	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, комментирование задач	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, задачи-согласования	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников
Оповещения	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Экстранет	-	Да	-	-	-	-	-
Объявления	-	Да	-	-	-	Да	-
Фотогалереи	-	Да	-	-	Да	-	-
Бизнес-процессы	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Отражение событий: сроков и участников событий	Шаблоны рабочих процессов, выбор приоритета, выбор контрагента	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.
Задачи	Ставить задачу, комментировать, делегировать	Ставить задачу, комментировать, лайкать; создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного, отслеживать	Ставить задачу, комментировать, лайкать	Ставить задачу, создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного	Ставить задачу, отслеживать, добавлять в избранное	Ставить задачу, комментировать, лайкать	Ставить задачу, комментировать, устанавливать сроки, выбор этапа сделки
E-mail-клиент	Да	Почта в домене Битрикс24, привязать другую почту	Да	Да	Да	Да	-
Настройка интерфейса	Да	Да	-	-	Частично	Да	Да
Права доступа	Настройка прав доступа для менеджеров	В рабочие группы, отделы, к документам, контактам, CRM и почти всем элементам системы	-	Да	Да	Да	В рабочие группы, отделы, к документам, контактам, CRM и почти всем элементам системы
Отчетность	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты, конструктор отчетов, сделки в работе	Выставленные счета, активность сотрудников, выручка, отчеты по коммуникациям и др.	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты
Воронка продаж	Да	Да	Да	-	Да	Да	Да
CRM-формы	Да	Да	-	-	-	-	-
Работа с документами	-	Совместная работа с документами, обсуждение документов	Совместная работа с документами, обсуждение документов	-	Создание и редактирование документов, назначение разных прав доступа	Совместная работа с документами, обсуждение документов	Совместная работа с документами, обсуждение документов
HR	-	Структура компании, профили сотрудников, опросы, безопасность	-	-	Структура компании, профили сотрудников	Да	-
Интеграции	169	431 готовых интеграций	10	1 1С	10 Телефония, 1С, гугл-календарь	11 Почтовый сервис, аккаунт в Гугл	6
Приложения	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Десктопное	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac
Установить логотип компании	Да	Да	-	-	Да	Нет	-
Интеграция с социальными сетями	https://facebook.com, https://vk.com	https://facebook.com, https://vk.com	https://facebook.com, https://vk.com, https://telegram.org	-	-	https://facebook.com, https://twitter.com	-

Оценки:
AmoCrm — 4
Битрикс24 — 5
Freshoffice
Mango Office
Мегаплан — 4
Terrasoft — 5
Yoolla — 4

Обзор интерфейсов с точки зрения удобства пользования

AmoCrm

AmoCrm обладает красивым интерфейсом. Визуально выглядит очень симпатично. Меню одно и делится оно на такие категории: рабочий стол, сделки, задачи, списки, почта, аналитика, настройки. Ничего сложного в работе с системой не обнаружили.

Битрикс24

Битрикс24 выглядит примерно как на скрине. Примерно, потому что внешний вид будет зависеть от того, с чем вы сейчас работаете: задачи, продажи, сотрудники. Основное меню включает такие разделы: календарь, диск, почта, CRM, компания, время и отчеты, приложения, 1С+Битрикс24, настройки. Самый приятный в работе интерфейс.

Freshoffice

Freshoffice порадовал четкими и контрастными цветами. Благодаря этому работать в системе удобно. Меню единственное, состоит из: показатели, контрагенты, задачи, сделки, документы, финансы, маркетинг. Каждый раздел разбивается на подразделы. Например, задачи: забытые, невыполненные, выполненные.

Mango Office

Mango Office произвел очень приятное впечатление! Интерфейс декстопного приложения выглядит очень аккуратно. Минимум деталей, все наглядно и просто. То, что нужно для комфортной работы. Меню: рабочий стол, контрагенты, процессы, сделки, коммуникации, задачи, статистика.

Мегаплан

Мегаплан выглядит здорово. Заходя в рабочую панель, сразу обращаешь внимание на меню: сотрудники, задачи, дела, клиенты, сделки, счета, документы, общение, отчеты. Работать в каждом разделе удобно даже если вы до этого не имели дел с CRM.

Terrasoft

Terrasoft организовал комфортное рабочее пространство. Трудностей с вводом данных у нас не возникло. Меню включает: контакты, кампания, email, лендинги и web формы, мероприятия, лиды, контрагенты, итоги.

Yoolla

Yoolla создали очень наглядную и удобную административную панель. Главное меню состоит из: клиенты, продажи, дела, отчеты. Дизайн красивый, аккуратный. Проблем в работе у нас не появилось. Все интуитивно понятно.

Оценки:
AmoCrm — 5
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 5
Mango Office — 5
Мегаплан — 5
Terrasoft — 5
Yoolla — 5

Сравнение тарифов

Тарифы

Название сервиса/ параметр	AmoCrm	Битрикс24	Freshoffice	Мегаплан	Mango Office	Terrasoft	Yoolla
Количество тарифов	3	4	3	4	2	8	1
Стоимость самого дорогого тарифа	1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	9112 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	750 рублей в месяц за 1 пользователя	629 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	4500 рублей в месяц за 12 пользователей	Свыше 82 000 рублей в месяц за 30 пользователей	300 рублей в месяц за 1 пользователя
Стоимость самого дешевого тарифа	499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	Бесплатно (количество пользователей не ограничено)	750 рублей в месяц за одного пользователя	279 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	2000 рублей в месяц за 6 пользователей	980 рублей в месяц за 1 пользователя	300 рублей в месяц за 1 пользователя
Отличия в функционале на разных тарифах	Значительны	Значительны	-	Минимальны	Средние	Существенное	-
Соотношение функционал/ стоимость	Хорошее	Хорошее	Хорошее	Хорошее	Плохое	Среднее	Хорошее

Оценки:
AmoCrm — 5
Битрикс24 — 4
Freshoffice — 5
Mango Office — 4
Мегаплан — 5
Terrasoft — 4
Yoolla — 5

Управление задачами в облачных CRM

Название сервиса/ параметр	AmoCrm	Битрикс24	Freshoffice	Мегаплан	Mango Office	Terrasoft	Yoolla
Управление задачами, проектами	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Диаграмма Ганта	-	Да	-	-	-	-	-
Контроль сроков	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Делегирование	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Отчеты	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Учет времени по задачам	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Шаблоны задач	Да	Да	Да	Да	Да	Да	-
Чек-листы	-	Да	-	Да	-	Да	-
Задачи из живой ленты	-	Да	-	-	-	Да	-
Занятость сотрудников	-	Да	-	Да	-	Да	-
Зависимости между задачами в диаграмме Ганта	-	Все тарифы, кроме бесплатного	-	-	-	-	-

Оценки:
AmoCrm — 4
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 5
Mango Office — 4
Мегаплан — 5
Terrasoft — 5
Yoolla — 4

Управление продажами в облачных CRM

Название сервиса/ параметр	AmoCrm	Битрикс24	Freshoffice	Мегаплан	Mango Office	Terrasoft	Yoolla
База контактов и клиентов	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Управление сделками	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Отправка коммерческих предложений	-	Да	-	-	Да	Да	-
Работа со счетами	-	Да	Да	Да	Да	Да	-
Счета онлайн	-	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Каталог товаров	-	Да	Да	Да	-	Да	Да
Импорт данных	Да	Да	Да	Да	-	Да	Да
Планирование работы	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Аналитические отчеты	Да	Да	Да	-	-	Да	Да
Интеграция с интернет-магазином	-	Да	Да	-	-	Да	Да
Воронка продаж	Да	Да	Да	Да	-	Да	Да
Мультиворонки	-	На тарифах Команда и Компания	-	-	-	Да	-
1С-трекер	Да	Да	-	-	Да	-	-
Виджет на сайт: чат, форма, обратный звонок	Да	Да	Обратный звонок, чат	-	-	-	-
Конвертация предложений в сделку и счет	-	На тарифах Команда и Компания	-	-	-	-	-
Расширенный поиск дубликатов	-	На тарифах Команда и Компания	-	-	-	-	-
История всех изменений с возможностью восстановления	-	На тарифах Команда и Компания	-	-	-	-	Да
Автоматизация процессов	-	На тарифах Команда и Компания	-	-	-	-	-
Обзвон клиентов по списку	-	На тарифах Команда и Компания	-	-	-	-	-

Оценки:
AmoCrm — 4
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 4
Mango Office — 4
Мегаплан — 3
Terrasoft — 4
Yoolla — 4

Управление сотрудниками в облачных CRM

Название сервиса/ параметр	AmoCrm	Битрикс24	Freshoffice	Мегаплан	Mango Office	Terrasoft	Yoolla
Визуальное управление структурой компании	-	Да	-	Да	-	Да	-
Список сотрудников, контакты	-	Да	-	Да	-	Да	-
Синхронизация контактов с агентами	-	MS Outlook, iOS, MacOS, Android	-	-	-	Да	-
Телефонный справочник	-	Да	-	-	-	Да	-
Персональная страница сотрудника	-	Да	-	Да	-	Да	-
Права доступов сотрудников к информации	Да	Да	Да	Да	Да	Да	-
График отсутствий сотрудников	-	Да	-	Да	-	Да	-
Объявления с подтверждением о прочтении	-	Да	-	-	-	Да	-
Инструменты мотивации, геймификация	-	Да	-	Учет бонусов	-	Да	-
Пульс компании	-	Да	-	Да	-	-	-

Оценки:
AmoCrm — 2
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 2
Mango Office — 2
Мегаплан — 4
Terrasoft — 5
Yoolla — 2

Интеграции

Название сервиса/ параметр	AmoCrm	Битрикс24	Freshoffice	Мегаплан	Mango Office	Terrasoft	Yoolla
Количество доступных интеграций	169	431: бухгалтерия, почтовые рассылки, управление задачами, живая лента и другие	10	10: бухгалтерия, почтовые рассылки, финансовые операции, уведомление о тендерах	Одна	11	6 (телефония и почтовые рассылки)
Бухгалтерия	1С	10 версий 1с, Контур Эльба	1С	2 версии 1С	1С	-	-
Рассылки	6 сервисов	UniSender, MailChimp, SendPulse, Sms4b, Mailigen, Sms-уведомления, SmsBiz, Smsgorod.ru, P1sms.ru, Viber, рассылки на базе Битрикс24, SmsUa, Sms-ассистент	UniSender, MailChimp	-	-	-	UniSender, MailChimp
Социальные сети	https://facebook.com, https://vk.com	https://facebook.com, https://vk.com	https://facebook.com, https://vk.com, https://telegram.org	-	-	https://facebook.com, https://twitter.com	-
Полный перечень доступных интеграций	В личном кабинете/Настройки/Интеграции	Интеграции	Интеграции	Интеграции	-	-	Документация

Оценки:
AmoCrm — 5
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 5
Mango Office — 3
Мегаплан — 4
Terrasoft — 5
Yoolla — 3

Техническая поддержка

Название сервиса/ параметр	AmoCrm	Битрикс24	Freshoffice	Мегаплан	Mango Office	Terrasoft	Yoolla
Время работы	С 9 до 18 Мск (пн-пт)	С 9 до 19 Мск (пн-пт)	С 10 до 19 Мск (пн-пт)	С 9 до 19 Мск (пн-пт)	24/7	С 9 до 18 Мск (пн-пт)	-
Способы связи	Телефон, почта	Почта	Связь в личном аккаунте, почта, онлайн-консультант;	Почта, заявка в личном аккаунте, онлайн-консультант	Телефон, почта , все знаменитые мессенджеры (вотсап, скайп, вайбер, телеграм и соц.сети	+7 (495) 280-16-80 info@terrasoft.ru support@terrasoft.ru	Почта, Фейсбук
Средняя скорость ответов	1 час	1 день	2 часа — почта; онлайн-консультант — мгновенно	Почта – час; онлайн-консультант — мгновенно	Почта – 2 часа	-	1 день
Информативность ответов	Средняя	Средняя	Низкая	Низкая	Средняя	Средняя	Отсутствует
Доступные справочные материалы	FAQ	Справочные материалы	Справочные материалы	Справочные материалы	Справочные материалы	Справочные материалы	Справочные материалы
Социальные сети	ВКонтакте Фейсбук	ВКонтакте, Фейсбук	ВКонтакте Фейсбук	ВКонтакте Фейсбук	ВКонтакте Фейсбук	Фейсбук	Фейсбук

Техническая поддержка во всех сервисах проявила себя не идеально. Никто не захотел отвечать на длинное письмо с вопросами по функционалу, но отметим, что в онлайн-консультанте все охотно отвечали на вопросы.

Хуже всего показал себя сервис Yoolla. Они не ответили на наше письмо, а потом прочитали, но не ответили на вопросы в группе Фейсбука.

Оценки:
AmoCrm — 3
Битрикс24 — 4
Freshoffice — 4
Mango Office — 4
Мегаплан — 4
Terrasoft — 4
Yoolla — 2

Тестовый период

Название сервиса/ параметр	AmoCrm	Битрикс24	Freshoffice	Мегаплан	Mango Office	Terrasoft	Yoolla
Наличие тестового периода	Да/14 дней	Нет	Да/14 дней	Да/10 дней	Да/7 дней	Да/14 дней	Да/14 дней
Ограничения на бесплатном периоде	Нет	-	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет
Бесплатная версия	Нет	Да	-	Нет	Нет	Нет	Нет
Ограничения бесплатной версии	Нет	Ограничено количество бизнес-инструментов	-	Нет	-	Нет	Нет

Отметим, что только Битрикс24 предлагает бесплатную версию CRM. В остальном облачные сервисы предлагают схожие условия.

Оценки:
AmoCrm — 5
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 5
Mango Office — 5
Мегаплан — 5
Terrasoft — 5
Yoolla — 5

Как пользоваться облачной CRM: пошаговый план

Составьте план мероприятий и действий, для которых вам нужна облачная CRM.
Используйте тестовый период на полную мощь. Смоделируйте все ситуации, которые могут возникнуть в будущем.
Регулярно контактируйте с технической поддержкой и отмечайте результаты.
Автоматизируйте бизнес-процессы и отслеживайте эффективность каждого внедрения.

Выводы

Мы проанализировали 7 популярных облачных CRM. Надеемся, что наши тезисы помогут вам определиться.

Самыми функциональными платформами оказались Битрикс24 и Terrasoft.
Управление персоналом через CRM лучше всего реализовано у Битрикс24 и Terrasoft.
Самые доступные тарифы у Yoolla, Мегаплан, AmoCrm.
Бесплатную версию CRM предоставляет только Битрикс24
Техническая поддержка везде проявила себя несовершенным образом.
Битрикс24 лидирует по количеству доступных интеграций от всех конкурентов с большим отрывом.
Mango Office и Yoolla — платформы с самым слабым функционалом. При этом техническая поддержка Mango Office работает оперативно и круглосуточно, Yoolla не реагирует на запросы.
Все платформы комфортны и легко осваиваются.

Итоговая оценка

AmoCrm: (4+5+5+4+4+2+5+3+5):9=4,1

Битрикс24: (5+5+4+5+5+5+5+4+5):9=4,7

Freshoffice: (4+5+5+5+4+2+5+4+5):9=4,3

Mango Office: (3+5+4+4+4+2+3+4+5):9=3,7

Мегаплан: (4+5+5+5+3+4+4+4+5):9=4,3

Terrasoft: (5+5+4+5+4+5+5+4+5):9=4,6

Yoolla: (4+5+5+4+4+2+3+2+5):9=3,7

Постcкриптум

Для написания обзоров мы использовали информацию из официальных источников. Мы связывались с технической поддержкой напрямую, а также изучали сайты и официальные группы сервисов.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 14.03.2017г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)