Обзор сервиса обратного звонка CoMagic

CoMagic продолжает нашу серию обзоров сервисов обратного звонка. Платформа CoMagic решает многие вопросы коммуникации с клиентом. Обратный звонок это лишь часть большой цепочки инструментов, настроенной на получение новых лидов.

Содержание статьи

Мы рассмотрели сервис CoMagic в связи с дополнительными инструментами и на фоне других сервисов обратного звонка. После прочтения этой статьи сервис CoMagic предстанет перед вами как на ладони. Мы детально рассмотрим каждую характеристику сервиса и сравним его с другими лидерами рынка.

• Интерфейс
• Пошаговая инструкция и тестинг дозвона
• Тарифы
• Юзабилити
• Доступные функции
• Дизайн и алгоритмы показа
• Техническая поддержка
• Тестовый период
• Конкурентные преимущества
• Клиенты
• Отзывы
• Резюме
• Итоговая оценка
• Рекомендации
• Постcкриптум

Интерфейс

Выделяется ли сайт сервиса CoMagic из общей массы? Нет. Информативен ли он? Однозначно. Непосредственно на главной странице вы сможете прочесть информацию об инструментах сервиса, тарифы, знаменитых клиентов. Для консультаций на сайте предусмотрено окошко онлайн-консультанта.

Оценка: 5

Пошаговая инструкция и тестинг дозвона

Для регистрации в сервисе нажмем кнопку Регистрация и вход. Вводим регистрационные данные.

Активируем письмо. Ознакамливаемся с правилами сервиса.

Форма для заполнения сведений о сайте очень лаконичная.

Нажимаем кнопку «Добавить сайт»

Теперь нам нужно зайти в аккаунт и перейти в Тарифы и опции. Для этого кликаем Администратор. И затем кликаем Аккаунт. Видим страницу, где нам предлагают подключить дополнительные опции.

Напротив Сайтфон нажимаем Подключить.

Возвращаемся в панель управления с помощью кнопки Администратор — > Управление пользователями. Теперь в перечне сервисов у нас появился Сайтфон.

Теперь зайдем в раздел Сайты. Выбираем наш сайт. Заходим в раздел Коды установки. Копируем код счетчика и добавляем его на сайт.

Установка завершена. Теперь можно проверить, как работает сервис.

Оценка: 5

Тестинг дозвона

На тестовом периоде каждому клиенту дается неограниченное количество минут, но за трафик вы платите из своего кармана. Мы использовали все пять звонков и получили прекрасный результат – все соединения были успешно реализованы.

Оценка: 5

Тарифы

Вот, посмотрите, какие возможности предлагает CoMagic.

Сравнение с другими сервисами

CoMagic предлагает арендовать свои возможности за определенную плату. То же самое мы видели у CallbackKiller и Pozvonim.com. Стоимость услуг этих двух компаний составляет 750 рублей в месяц. К тому же, ради точности сравнения нужно отметить, что в стоимость их тарифов входят все поведенческие настройки. В сервисе CoMagic все устроено несколько сложнее и дороже.

Думаем имеет смысл смотреть на сервис в комплексе и тогда вопрос цены будет оправдан, но нельзя не отметить, что в разрезе только обратного звонка с точки зрения денег сервис будет невыгоден.

Оценка: 4

Юзабилити

В настоящее время все лучшие сервисы обратного звонка предусматривают поддержку смартфонами, но у меньшей части сервисов есть свое приложение.

CoMagic входит в элитное меньшинство спецов по юзабилити. Они создали два вполне удобных, функциональных приложений для систем iOS и Android. В настоящее время на Google Play — 500 бесплатных скачиваний.

Оценка: 5

Доступные функции

В целом, функционал очень неплохой, но огорчили привязки к тарифам во многих местах. Положительная сторона — сервис гибкий. Комбинируя дополнительные сервисы, можно получить именно то, что вам нужно.

Оценка: 4

Дизайн и алгоритмы показа

С настройками дизайна все отлично. Есть возможность выбрать дизайн кнопки, корректировать надпись, корректно предлагать услуги на мобильных устройствах. Надо сказать на сайте виджет смотрится максимально деликатно. Однако есть в этой деликатности какая-то серость, излишняя неприметность. Да, он выполнен со вкусом, он не отпугнет посетителя (!), но и, на наш субъективный взгляд, не привлечет внимания.

Внешний вид кнопок RedConnect, Callbackhunter понравился больше, но Streamwood — меньше. Ради справедливости нужно сказать, что далеко не все посетители чувствительны к эстетике компонентов связи. Многие гораздо больше внимания обращают на ненавязчивость, что у CoMagic присутствует в полном объеме.

Не лишите себя возможности лишний раз продемонстрировать свой бренд — настройте обратный звонок по своему усмотрению.

Алгоритмы показа

Особенностью поведенческих настроек сервиса CoMagic является то, что они доступны лишь на тарифе «Лидогенератор» за 2200 рублей в месяц. То есть, с одной стороны, хорошо, что они есть в полном объеме, но с другой – смущает этот ценовой порог.

Оценка: 4

Техническая поддержка

Вот как работает техническая поддержка CoMagic – вы пишите им разочек (по почте, через онлайн-консультант) и они уже поймали вас в свои ловкие сети. Вы у них на ловком менеджерском крючке, но очень деликатном, надо сказать. По опыту нашего с CoMagic общения, вас не будут заваливать звонками и рекламными предложениями, лишь иногда напоминать о себе.

График работы – каждый день с 9 до 20.00 Мск. Под ваш проект будет выделен персональный менеджер.

Качество ответов – отличное. Все вежливо, подробно. Скорость решения – моментальная. Мы создавали тикеты и ответы приходили в течение часа. В онлайн-консультанте.

В случае с CoMagic ощущается, что их специалисты не просто делают свою работу, но делают ее творчески и с любовью. Вызывает уважение подбор кадров и сразу возникает надежда, что остальные работники подобраны с таким же умом, а значит, на сервис стоит обратить внимание.

Оценка: 5

Тестовый период

На первый взгляд, звучит замечательно. Придраться не к чему. Но если копнуть глубже, пообщаться с технической поддержкой, можно узнать, что тест доступен только для звонков с номеров 495/499 и с переадресацией на такие же номера. К тому же, за минуты разговора платите вы сами. Тест подразумевает, что вы пользуетесь функционалом сервиса бесплатно, и платите лишь за связь.

Оценка: 4

Конкурентные преимущества

1.Качественная служба поддержки. Система тикетов+возможность связаться через онлайн-консультант+по почте.

2.CoMagic это комплексное решение, которое помимо обратного звонка включает онлайн-консультант, а также лидогенератор.

3.Система интегрирована со многими сервисами.

4.Предусмотрен круглосуточный мониторинг системы и полное резервирование узлов связи, поскольку CoMagic является лицензированным оператором связи.

5.Удобный интерфейс личного кабинета.

6.Сервис можно назвать инновационным. Раз в несколько месяцев внедряются различные фишки, CoMagic улучшается и растет. Пруф – фотография выше.

Клиенты

Заявленное количество клиентов сервиса – 11000. Сюда входят пользователи не только обратного звонка, но и всех других сервисов от CoMagic. Интересно, что в перечень клиентов попали компании совсем из разных категорий: строительные гипермаркеты, туристические операторы, автомобильные центры, медиа-группы. Столь разные игроки российского бизнес-рынка увидели ценность этого сервиса среди прочих.

Тот факт, что крупные игроки рынка обращаются к CoMagic – внушает доверие.

Отзывы

Павел Серебряков

Самый адекватный из всех коллтрекингов
4 августа 2016
Плюсы:
- все в одном интерфейсе (АТС, колл-трекинг, колл-бэк, чат и др. вещи)
Минусы:
- сервис компании слабый — сейлы ужасные — как и у всех недочеты с динамическим колл-трекингом (если пользователь звонит на телефон подмены, при этом сайт не посещал, то ему может придраться любая UTM-метка из тех кто сейчас на сайте, и вся статистика коту под хвост) — слабый дизайн колл-бэк, а хороший платный)) — очень плохое юзабилити личного кабинета, пока привыкнешь пройдет 3-4 месяца.
В целом из всех колл-трэкингов с данной системой меньше всего проблем.

Ерофеев Сергей
Коммерческий директор Интернет-агентства Registratura.ru  

Интернет-агентство Registratura.ru работает в сфере perfomance-marketing с 1998 года. Мы сотрудничаем со многими сервисами, площадками и системами. Нам есть с чем сравнивать. Поэтому хочу от лица агентства поблагодарить сотрудников сервиса CoMagic за профессионализм и открытость. В клиентской работе довольно часто случаются нестандартные ситуации, которые необходимо оперативно и качественно решать. Команда сервиса с этим справляется на “ура”!
Очень надеюсь, что мы и в дальнейшем будем также плодотворно сотрудничать и делать счастливыми наших клиентов.

Выводы:

Как и остальные сервисы обратного звонка CoMagic оказался не идеальным, но вполне пригодным к эксплуатации.

Преимущества

1. Понравилась админка. Она, на самом деле, проста. В данном случае это большое преимущество. Ничего не отвлекает от эффективной работы с сервисом.
2. Техническая поддержка. С этими ребятами вы одни в беде точно не останетесь.
3. CoMagic предлагает многие сервисы для повышения конверсии в одной платформе.

Недостатки

1. Главным недостатком считаем запутанные тарифы и не слишком выгодные с точки зрения аренды виджета обратного звонка.
2. Функционал во многих аспектах привязан к тарифам. Но вполне возможно, что посчитав стоимость того, что вам нужно, это будет стоить дешевле, чем у некоторых конкурентов.
3. В тестовом периоде есть ограничения на типы номеров. Бонусные деньги на счет не выдаются.

Итоговая оценка

Итоговая оценка: (5+5+4+5+4+4+5+4):8=4,5

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

• 11 сторон обратного звонка Callbackhunter. Детальный обзор сервиса
• Обзор сервиса обратного звонка CallbackKiller
• Обратный звонок StreamWood
• Обзор сервиса обратного звонка Callbaska
• Обзор сервиса обратного звонка RedConnect (RedHelper)
• Правдивые мощности и скорости сервиса обратного звонка Uptocall
• Обзор и отзывысервиса обратного звонка Pozvonim.com
• Хладнокровный обзор сервиса обратного звонка Leadhacker
• Обзор сервиса обратного звонка Perezvoni.com
• Обзор сервиса обратного звонка CoMagic
• Обзор популярных сервисов обратного звонка: цены, скорость и другие важные параметры

Постcкриптум

Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 04.11.2016г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)