Обзор сервиса обратного звонка CoMagic

Главная » Обратный звонок » Полезные статьи » Обзор сервиса обратного звонка CoMagic

Обзор сервиса обратного звонка CoMagic

CoMagic продолжает нашу серию обзоров сервисов обратного звонка. Платформа CoMagic решает многие вопросы коммуникации с клиентом. Обратный звонок это лишь часть большой цепочки инструментов, настроенной на получение новых лидов.

Содержание статьи

Мы рассмотрели сервис CoMagic в связи с дополнительными инструментами и на фоне других сервисов обратного звонка. После прочтения этой статьи сервис CoMagic предстанет перед вами как на ладони. Мы детально рассмотрим каждую характеристику сервиса и сравним его с другими лидерами рынка.

Интерфейс

Выделяется ли сайт сервиса CoMagic из общей массы? Нет. Информативен ли он? Однозначно. Непосредственно на главной странице вы сможете прочесть информацию об инструментах сервиса, тарифы, знаменитых клиентов. Для консультаций на сайте предусмотрено окошко онлайн-консультанта.

Оценка: 5

Пошаговая инструкция и тестинг дозвона

CoMagic - Интерфейс

Для регистрации в сервисе нажмем кнопку Регистрация и вход. Вводим регистрационные данные.

CoMagic - Регистрация

Активируем письмо. Ознакамливаемся с правилами сервиса.

CoMagic - Активация

Форма для заполнения сведений о сайте очень лаконичная.

CoMagic - Форма

Нажимаем кнопку «Добавить сайт»

CoMagic - Добавить сайт

Теперь нам нужно зайти в аккаунт и перейти в Тарифы и опции. Для этого кликаем Администратор. И затем кликаем Аккаунт. Видим страницу, где нам предлагают подключить дополнительные опции.

Напротив Сайтфон нажимаем Подключить.

CoMagic - Подключить Сайтфон

Возвращаемся в панель управления с помощью кнопки Администратор — > Управление пользователями. Теперь в перечне сервисов у нас появился Сайтфон.

CoMagic - Панель управления

Теперь зайдем в раздел Сайты. Выбираем наш сайт. Заходим в раздел Коды установки. Копируем код счетчика и добавляем его на сайт.

CoMagic - раздел Сайты

Установка завершена. Теперь можно проверить, как работает сервис.

Оценка: 5

Тестинг дозвона

На тестовом периоде каждому клиенту дается неограниченное количество минут, но за трафик вы платите из своего кармана. Мы использовали все пять звонков и получили прекрасный результат – все соединения были успешно реализованы.

CoMagic
Процент успешных соединений 100%
Из них процент успешных соединений по дополнительному номеру 100%
Качество звукового сообщения автоответчика Отличное
При поступлении звонка клиент видит на экране Номер оператора/Номер менеджера
Время дозвона 10 секунд

Оценка: 5

Тарифы

CoMagic - Тарифы

CoMagic дает возможность пойти по двум направлениям:

1.Заказать сайтфон (обратный звонок) в связке с остальными сервисами, тогда ваши расходы составят стоимость тарифа + 500 рублей за обратный звонок.

2.Подключить только обратный звонок. Его стоимость составит 1000 рублей в месяц (+оплата трафика по звонкам). Еще один вариант тарифа Лидогенератор. Его можно тоже подключить отдельно. Он включает в себя обратный звонок + поведенческие настройки. Его стоимость равна 2200 рублей в месяц.

Вот, посмотрите, какие возможности, помимо описанного выше функционала, предлагает CoMagic.

Возможности Lite Optimum Enterprise
Цена 1000 рублей/месяц 3000 рублей/месяц 20000 рублей/месяц
Сквозная аналитика + + +
Импорт расходов на рекламу Расходы заносятся вручную + +
Импорт сделок из CRM - + +
Расчет параметров эффективности - + +
Коллтрекинг
Стоимость подключения номера 450 рублей 350 рублей 250 рублей
Абонентская плата за номер 450 рублей/месяц 350 рублей/месяц 250 рублей/месяц
Сайтфон 500 рублей/месяц 500 рублей/месяц 500 рублей/месяц
Уведомления Только email + +
API - + +
Интеграции
С CRM-системами + + +
С системами автоматизации контекстной рекламы - + +
Гугл.Адвордс - + +
Яндекс.Директ - + +
Гугл.Аналитикс - + +
Яндекс.Метрика - + +
Обучение интернет-маркетингу + + +
Персональный менеджер + + +
Персональный VIP-менеджер - - +
Очное общение - - +
Очная презентация объявлений - - +
Контроль корректности работы всех инструментов - - +
Анализ статистики - - +
Посещения в сутки (по умолчанию) 500 3000 10000
Стоимость расширения (+500 посещений в сутки) 500 рублей/месяц 250 рублей/месяц 50 рублей/месяц

Сравнение с другими сервисами

CoMagic предлагает арендовать свои возможности за определенную плату. То же самое мы видели у CallbackKiller и Pozvonim.com. Стоимость услуг этих двух компаний составляет 750 рублей в месяц. К тому же, ради точности сравнения нужно отметить, что в стоимость их тарифов входят все поведенческие настройки. В сервисе CoMagic все устроено несколько сложнее и дороже.

Думаем имеет смысл смотреть на сервис в комплексе и тогда вопрос цены будет оправдан, но нельзя не отметить, что в разрезе только обратного звонка с точки зрения денег сервис будет невыгоден.

Оценка: 4

Юзабилити

CoMagic - Юзабилити

CoMagic
Поддержка смартфонами Да
Удобство работы на смартфоне Удобно
СМС с номером пропущенного звонка и названием сайта В сообщении указывается информация о том, что звонок пропущен
Собственное приложение Да

В настоящее время все лучшие сервисы обратного звонка предусматривают поддержку смартфонами, но у меньшей части сервисов есть свое приложение.

CoMagic входит в элитное меньшинство спецов по юзабилити. Они создали два вполне удобных, функциональных приложений для систем iOS и Android. В настоящее время на Google Play — 500 бесплатных скачиваний.

Оценка: 5

Доступные функции

CoMagic - Функции

CoMagic
Запись звонков Да
Прослушивание звонков в личном кабинете Да
Возможность работы с дополнительным номером оператора Предусмотрена
Выбор варианта дозвона Не на всех тарифах
Настройка «линий» Не на всех тарифах
Использование и настройка поведенческих факторов Показывать на устройствах: телефон, компьютер, планшет; Выбрать дни и время показа; Можно установить капчу
Геолокация Да
Геотаргетинг (выбор региона для показа) Да
Черный список номеров Нет
Черный список IP-адресов Нет
Ограничение вывода по адресам Да
Ограничение вывода по меткам Да
Статистика Присутствует
Sms-оповещение Предусмотрено
E-mail оповещение Предусмотрено
Ограничение на количество сайтов От 5 сайтов (в зависимости от тарифа)
Ограничение на количество номеров В зависимости от тарифа

В целом, функционал очень неплохой, но огорчили привязки к тарифам во многих местах. Положительная сторона — сервис гибкий. Комбинируя дополнительные сервисы, можно получить именно то, что вам нужно.

Оценка: 4

Дизайн и алгоритмы показа

CoMagic - Дизайн

CoMagic
Цветовое решение иконки виджета 24 цвета на выбор
Количество вариантов кнопки Круглая кнопка, скругленная кнопка, уголок, флажок
Корректировка надписей Предусмотрена
Возможность сделать свою кнопку Предусмотрена
Виджет для мобильных устройств Да

С настройками дизайна все отлично. Есть возможность выбрать дизайн кнопки, корректировать надпись, корректно предлагать услуги на мобильных устройствах. Надо сказать на сайте виджет смотрится максимально деликатно. Однако есть в этой деликатности какая-то серость, излишняя неприметность. Да, он выполнен со вкусом, он не отпугнет посетителя (!), но и, на наш субъективный взгляд, не привлечет внимания.

Внешний вид кнопок RedConnect, Callbackhunter понравился больше, но Streamwood — меньше. Ради справедливости нужно сказать, что далеко не все посетители чувствительны к эстетике компонентов связи. Многие гораздо больше внимания обращают на ненавязчивость, что у CoMagic присутствует в полном объеме.

Не лишите себя возможности лишний раз продемонстрировать свой бренд — настройте обратный звонок по своему усмотрению.

Алгоритмы показа

Особенностью поведенческих настроек сервиса CoMagic является то, что они доступны лишь на тарифе «Лидогенератор» за 2200 рублей в месяц. То есть, с одной стороны, хорошо, что они есть в полном объеме, но с другой – смущает этот ценовой порог.

CoMagic
Показ после Х секунд Настраивается
Показ при бездействии пользователя Настраивается
Показ после просмотра Х страниц Настраивается
Ограничение по показам одному пользователю Настраивается
Показ при количестве Х заходов Настраивается
Показ при попытке ухода с сайта Настраивается

Оценка: 4

Техническая поддержка

CoMagic - Техническая поддержка

Вот как работает техническая поддержка CoMagic – вы пишите им разочек (по почте, через онлайн-консультант) и они уже поймали вас в свои ловкие сети. Вы у них на ловком менеджерском крючке, но очень деликатном, надо сказать. По опыту нашего с CoMagic общения, вас не будут заваливать звонками и рекламными предложениями, лишь иногда напоминать о себе.

График работы – каждый день с 9 до 20.00 Мск. Под ваш проект будет выделен персональный менеджер.

Качество ответов – отличное. Все вежливо, подробно. Скорость решения – моментальная. Мы создавали тикеты и ответы приходили в течение часа. В онлайн-консультанте.

В случае с CoMagic ощущается, что их специалисты не просто делают свою работу, но делают ее творчески и с любовью. Вызывает уважение подбор кадров и сразу возникает надежда, что остальные работники подобраны с таким же умом, а значит, на сервис стоит обратить внимание.

Оценка: 5

Тестовый период

CoMagic
Минут для теста Неограниченное количество минут
Звонков для теста Неограниченное количество звонков
Время для теста 14 дней
Функциональность Полная

На первый взгляд, звучит замечательно. Придраться не к чему. Но если копнуть глубже, пообщаться с технической поддержкой, можно узнать, что тест доступен только для звонков с номеров 495/499 и с переадресацией на такие же номера. К тому же, за минуты разговора платите вы сами. Тест подразумевает, что вы пользуетесь функционалом сервиса бесплатно, и платите лишь за связь.

Оценка: 4

Конкурентные преимущества

CoMagic - Конкурентные преимущества

1.Качественная служба поддержки. Система тикетов+возможность связаться через онлайн-консультант+по почте.

2.CoMagic это комплексное решение, которое помимо обратного звонка включает онлайн-консультант, а также лидогенератор.

3.Система интегрирована со многими сервисами.

4.Предусмотрен круглосуточный мониторинг системы и полное резервирование узлов связи, поскольку CoMagic является лицензированным оператором связи.

5.Удобный интерфейс личного кабинета.

6.Сервис можно назвать инновационным. Раз в несколько месяцев внедряются различные фишки, CoMagic улучшается и растет. Пруф – фотография выше.

Клиенты

CoMagic - Клиенты

Заявленное количество клиентов сервиса – 11000. Сюда входят пользователи не только обратного звонка, но и всех других сервисов от CoMagic. Интересно, что в перечень клиентов попали компании совсем из разных категорий: строительные гипермаркеты, туристические операторы, автомобильные центры, медиа-группы. Столь разные игроки российского бизнес-рынка увидели ценность этого сервиса среди прочих.

Тот факт, что крупные игроки рынка обращаются к CoMagic – внушает доверие.

Отзывы

Павел Серебряков
CoMagic - Павел Серебряков
Самый адекватный из всех коллтрекингов
4 августа 2016
Плюсы:
- все в одном интерфейсе (АТС, колл-трекинг, колл-бэк, чат и др. вещи)
Минусы:
- сервис компании слабый — сейлы ужасные — как и у всех недочеты с динамическим колл-трекингом (если пользователь звонит на телефон подмены, при этом сайт не посещал, то ему может придраться любая UTM-метка из тех кто сейчас на сайте, и вся статистика коту под хвост) — слабый дизайн колл-бэк, а хороший платный)) — очень плохое юзабилити личного кабинета, пока привыкнешь пройдет 3-4 месяца.
В целом из всех колл-трэкингов с данной системой меньше всего проблем.

Ерофеев Сергей
Коммерческий директор Интернет-агентства Registratura.ru  
CoMagic - Ерофеев Сергей
Интернет-агентство Registratura.ru работает в сфере perfomance-marketing с 1998 года. Мы сотрудничаем со многими сервисами, площадками и системами. Нам есть с чем сравнивать. Поэтому хочу от лица агентства поблагодарить сотрудников сервиса CoMagic за профессионализм и открытость. В клиентской работе довольно часто случаются нестандартные ситуации, которые необходимо оперативно и качественно решать. Команда сервиса с этим справляется на “ура”!
Очень надеюсь, что мы и в дальнейшем будем также плодотворно сотрудничать и делать счастливыми наших клиентов.

Выводы:

Как и остальные сервисы обратного звонка CoMagic оказался не идеальным, но вполне пригодным к эксплуатации.

Преимущества

  1. Понравилась админка. Она, на самом деле, проста. В данном случае это большое преимущество. Ничего не отвлекает от эффективной работы с сервисом.
  2. Техническая поддержка. С этими ребятами вы одни в беде точно не останетесь.
  3. CoMagic предлагает многие сервисы для повышения конверсии в одной платформе.

Недостатки

  1. Главным недостатком считаем запутанные тарифы и не слишком выгодные с точки зрения аренды виджета обратного звонка.
  2. Функционал во многих аспектах привязан к тарифам. Но вполне возможно, что посчитав стоимость того, что вам нужно, это будет стоить дешевле, чем у некоторых конкурентов.
  3. В тестовом периоде есть ограничения на типы номеров. Бонусные деньги на счет не выдаются.

Итоговая оценка

Итоговая оценка: (5+5+4+5+4+4+5+4):8=4,5

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

Постcкриптум

Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 04.11.2016г.



Ставь лайк, если понравилась статья:)

Закрыть

Нажмите «Подписаться», чтобы

не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


Спасибо! Я уже подписан