Обзор сервиса обратного звонка Uptocall

Главная страница сервиса Uptocall пестрит многообещающими заявлениями. Сервис помогает улучшать конверсию. Виджет увеличивает количество звонков на 79,5% уже в первый день. Многообещающие заявления подкрепляются большим функционалом. Сервис предлагает поведенческие настройки, настройку дизайна и другие параметры. Но это не значит, что сервис работает хорошо.

Мы протестировали сервис на предмет качества связи, исследовали его функциональность вдоль и поперек.

Следуйте за нами и, возможно, Uptocall выведет вас на новые вершины бизнеса или, наоборот, обратит ваш взгляд в сторону другого решения.

Содержание статьи

Для наших читателей, мы разбили содержимое статьи на отдельные информационные блоки. Загляните в каждый из них и вы получите нужную информацию. Мы постарались быть понятными, интересными и объективными.

• Интерфейс
• Пошаговая инструкция и тестинг дозвона
• Тарифы
• Юзабилити
• Доступные функции
• Дизайн и алгоритмы показа
• Техническая поддержка
• Тестовый период
• Конкурентные преимущества
• Клиенты
• Отзывы
• Резюме
• Итоговая оценка
• Рекомендации
• Постcкриптум

Интерфейс

Сайт сервиса Uptocall выглядит современно. Чистая графика и приятные цвета внушают надежду на профессионализм создателей. Вся информация о тарифах, преимуществах сервиса, старте сотрудничества выведена на главную и в меню сверху страницы. Владельцы площадки предоставили максимум информации клиентам. Все изложено просто и понятно.

Мы положительно оценили интерфейс сервиса. Осталось выяснить — настолько же прорывной функционал, как и автомобиль на главной.

А как вам дизайн Uptocall?

Оценка: 5

Пошаговая инструкция и тестинг дозвона

Красная кнопка на главной «Попробовать бесплатно» так и манит воспользоваться предложением. Давайте сделаем это.

Для начала пройдем простенькую процедуру регистрации. Все, что вам нужно это ввести e-mail и дважды ввести пароль.

Вуаля! Вы сразу же попадаете в свой профиль.

Обращаем внимание на подсказку... «Чтобы виджет заработал на вашем сайте нужно сделать 2 действия: установить код и выбрать тариф».

Вписываем имя сайта в поле напротив «Добавить сайт». Сразу же появляется окошко, где нужно вписать номер телефона менеджера. Можно добавить еще один или несколько номеров и поставить галочку рядом с Распределять звонки по отделам.

Снова нам нужна красная кнопочка — Добавить сайт. И вот теперь нам нужно получить код. Для этого в графе статус кликаем на ссылку — получить код.

Нажимаем на кнопку «Скопировать в буфер» и вставляем код на сайт. Теперь выбираем тариф. Для этого под Тариф кликаем на ссылку Выбрать тариф.

Обратите внимание, что пробный тариф подключается только для одного сайта и только один раз.

Разместив виджет мы протестировали его, используя основной и дополнительный номера. Результат был таков:

Оценка: 5

Тарифы

Помимо бесплатного (пробного) тарифа Uptocall предлагает воспользоваться одним из шести платных.

Давайте сравним. Поминутную тарификацию предлагают компании Streamwood и Callbaska. При этом стоимость минуты звонка на самых дешевых тарифах равняется 20 и 60 рублей соответственно. У Uptocall стоимость минуты разговора по тарифу Мини равна 9 рублей. В самом дорогом тарифе Премиум+ аналогичный параметр равен 6 рублям. Тарификация поминутная. Округление в большую сторону, до минуты.

Заказы оформляют как юридические, так и частные лица. Способы оплаты: через платежную систему WebMoney.ru (рубли и доллары); оплата по квитанции через Сбербанк (для физических лиц); банковский перевод для юридических лиц; оплата при помощи карт Visa/MasterCard/Eurocard; оплата через платежную систему QIWI.ru; оплата со счета megaindex.ru.

При подключении тарифа вы получаете определенное количество минут. Каждый тариф действуют в течение расчетного месяца. По истечении расчетного месяца или смене/продлении тарифа остаток минут сгорает. Продлить или сменить тариф можно в любое время, при достаточном количестве средств на балансе.

Для того, чтобы выбрать тариф перейдите в раздел "Мои сайты" и напротив нужного сайта перейдите по ссылке "Выбрать тариф".

Из списка выбираете подходящий вам тариф и нажимаете на кнопку "Подключить тариф". Перед подключением тарифа убедитесь, что на вашем балансе достаточно средств.

По умолчанию для каждого тарифа активировано автопродление. Это значит, что при нулевом остатке минут или при истечении срока действия тарифа система автоматически продлит текущий тариф, при условии, что на балансе достаточно средств.

При наличии положительного баланса средства будут списываться с него. При нулевом или отрицательном балансе будет активирован бесплатный виджет, который присылает оповещение на e-mail. Звонить клиентам нужно самостоятельно.

Оценка: 5

Юзабилити

Верстка профиля Uptocall адаптирована под мобильные устройства, а потому работать с ним с телефона достаточно удобно. К сожалению, отсутствует собственное приложение для мобильных устройств, но для сервисов обратного звонка это не редкость, а почти правило. Большой минус — отсутствие смс-оповещения.

Оценка: 4

Доступные функции

Для редактирования настроек нужно перейти в соответствующий раздел, нажав на иконку "шестеренка". Все настройки распределены по вкладкам.

1. Укажите необходимое количество номеров менеджеров/операторов, которые будут разговаривать с клиентами. Можно указать мобильные, городские номера, а также SIP ID. По желанию можно отправлять звонки на добавочные номера и распределять менеджеров по отделам. Есть возможность отключать или удалять определенные номера.
2. Настройте правила дозвона. Если добавлено более 1 номера менеджера, то вы можете указать сценарий дозвона до менеджеров: поочередно или всем сразу. Вы можете выбрать, какой номер будет высвечиваться у менеджера при входящем звонке: номер клиента или номер Uptocall. Также вы можете указать задержку перед набором добавочного номера, если вы используете его. Измените оповещение, которое слышит менеджер при поднятии трубки. Клиент заказал звонок на завтра: выберите, кто позвонит ему в назначенное время — менеджер или Uptocall.
3. Укажите график работы менеджеров. Это очень важно, так как виджет не должен предлагать звонок за 24 секунды, если менеджер отдыхает. Вы хотите, чтобы виджет работал и в нерабочее время? Активируйте опцию "Собирать контакты в нерабочее время".
4. Настройте оповещения. Выберите, о каких типах звонков вы хотите получать оповещение на e-mail. Можно указать несколько адресов через запятую.

Настройки появления

Перейдите в настройки виджета, нажав на иконку "шестеренка". Далее перейдите во вкладку "Настройки появления".

1. Частота показа. Укажите, как часто вы хотели бы отображать виджет посетителю. Мы рекомендуем показывать виджет не чаще, чем 2 раза в 12 часов.
2. Триггеры. Триггеры — это ряд событий, которые активируют появление виджета. Вы можете:
   • -показать виджет, если посетитель пробыл на сайте более, чем указанное вами количество секунд;
   • -показать виджет, если посетитель просмотрел указанное вами количество страниц;
   • -показать виджет, если посетитель не проявлял активности на странице более, чем указанное вами количество секунд;
   • -показать виджет, если посетитель пытается перейти по внешней ссылке (ссылка на другой сайт);
   • -показать виджет, если посетитель пытается покинуть сайт (закрыть вкладку браузера, перейти на другую вкладку).
3. Ограничения. Вы можете гибко ограничивать появление виджета для определенных сегментов аудитории. Доступны следующие ограничения:
   • -показывать виджет только новым посетителям;
   • -не показывать виджет, если посетитель зашел на ваш сайт мобильного устройства (например, со смартфона);
   • -не показывать виджет на определенных страницах (например, страница с контактами, корзина, статьи);
   • -показывать виджет только на определенных страницах;
   • -не показывать виджет при определенных UTM-метках;
   • -показывать виджет только при определенных UTM-метках;
4. Мини-виджет. Мини-виджет — это анимированная иконка, которая находится в правом нижнем углу сайта. Ее положение и отступы можно изменять. Также, можно зафиксировать мини-виджет и в этом случае он не будет следовать за скроллом страницы. Активировав опцию "Не показывать на первом экране" мини-виджет будут отображен только после небольшой прокрутке страницы сайта.

Огромный плюс Uptocall — разнообразие поведенческих настроек.

Оценка: 5

Дизайн и алгоритмы показа

В пункте дизайна Uptocall порадовал большим правом выбора. Вы можете выбрать стандартный виджет или боковую панель. Предусмотрено 4 типа содержания виджета: стандартный, отложенный звонок, при уходе, нерабочее время.

По собственному усмотрению вы можете менять такие параметры: заголовок, текст, метка времени (число секунд, отображаемое на виджете, через которое система перезвонит клиенту), содержимое поля телефон, текст кнопки, цвет мини-виджета, фотографию менеджера, прозрачность виджета и радиус углов.

Если вы предпочтете боковую панель, то меняйте цвет элементов панели, включать/выключать отправку сообщений через виджет. В этом случае придется отказаться от фотографий менеджера.

Настройки показа — то, чем Uptocall может гордиться. Показ после Х секунд может пригодиться там, где нужно дать пользователю время подумать, изучить сайт. Показ при бездействии пользователя полезен тем площадкам, где нужно побудить пользователя взаимодействовать с фирмой. Показ поле просмотра Х страниц и показ при количестве Х заходов — параметры, демонстрирующие ваше корректное отношение к клиенту. Ограничение по показам одному пользователю — полезный параметр, который поможет не спугнуть новых и старых клиентов. Полезность баннера при попытке ухода с сайта спорная, но плюс в том, что вы сами можете ее проверить.

В целом Uptocall дает пользователям максимальную свободу в части оформления виджета и заслуживает в этом пункте самой высокой оценки.

Оценка: 5

Техническая поддержка

Техническая поддержка работает оперативно. На вопросы отвечают в течение нескольких часов. Для клиентов создан раздел FAQ. В любой момент можно создать тикет. Если опираться на наш опыт, то вы получите развернутый ответ.

Минус технической поддержки — она работает с 10 до 18 по Московскому времени в будние дни. Какой бы вопрос вас ни беспокоил — придется дождаться рабочих часов. В качестве вспомогательных материалов можно рассматривать блог проекта https://uptocall.com/blog.

Немного расстроил момент, что группа ВКонтакте https://vk.com/uptocall оформлена в виде страницы и пользователи не имеют возможности оставлять комментарии и задавать вопросы.

Оценка: 5

Тестовый период

Для проверки системы на работоспособность существует бесплатный тариф "Пробный", предусматривающий 20 минут работы (суммарно за месяц). Для одного сайта возможна лишь одна попытка подключения тестового режима.

Плюс в том, что вы сможете попробовать все возможности сервиса. Огромный плюс в том, что качество связи даже на пробном периоде — выше всяких похвал.

Минус — тест доступен только для 1 сайта.

Оценка: 4

Конкурентные преимущества

Конкурентные преимущества Uptocall:

1. Доступные цены и большой выбор тарифов. В случае с Uptocall тарифы, на самом деле, доступны. По сравнению с другими клиентами, предлагающими поминутную тарификацию, Uptocall значительно выигрывает.
2. Гибкие настройки появления. Адаптация под любые потребности. Выбор от максимально ненавязчивого до агрессивного маркетинга.
3. Высокое качество связи. Высокое качестве звука + быстрый дозвон.
4. Адаптивность дизайна. Огромный плюс — выбор между непосредственно виджетом и боковой панелью. Можно менять все текстовые надписи на виджете и выбирать любой цвет.

Клиенты

Количество клиентов сервиса к настоящему дню насчитывает более 5 тысяч. Судя по блогу, сервис — один из тех, кто действительно развивается и постоянно внедряет улучшения в пользу клиентов.

Отзывы

Uptocall понимает зависимость успеха от положительных отзывов, поэтому прямо с главной страницы дает пользователям возможность ознакомиться с отзывами.

Федотов Кирилл

Руководитель отдела продаж, Perevozim.ru
Нам с самого начала сотрудничества понравился профессионализм Вашей команды и Вашего руководства. Работать с Вашей компанией очень приятно.

Кисилев Николай
CEO, Play-Media play-media.ru
Уже давно в теме интернет-маркетинга и до последнего не верил во все эти повышалки конверсии. Но, за первый же день получил 19 дополнительных звонка на новом проекте против обычных 5-6 в день! Спасибо!

Резюме

Uptocall показал себя как отличный сервис обратного звонка — один из лидеров. Судите сами. Абсолютно стабилен, быстрое время реакции, гибкие настройки, есть возможность настроить голосовое сообщение, хорошая аналитика.

Плюсы сервиса

1. Низкие цены за высокое качество. Стоимость самой дорогой минуты разговора равняется 9 рублей.
2. Большой выбор настроек, в том числе поведенческих. Выбор варианта показа на любой вкус + наличие таких функций как ограничение по utm-меткам, по ip-адресам.
3. Удобная панель работы. Наличие справочного раздела FAQ.

Минусы сервиса

1. Отсутствие собственного приложение. Недостаток компенсируется адаптивной версткой для мобильных устройств.
2. Техническая поддержка работает только по будням. Придется хорошенько изучить справочный раздел и, в случае чего, запастись терпением.

Итоговая оценка

(5+5+5+4+5+5+5+4)/8 = 4,75

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

• 11 сторон обратного звонка Callbackhunter. Детальный обзор сервиса
• Обратный звонок StreamWood
• Обзор сервиса обратного звонка Callbaska
• Обзор сервиса обратного звонка RedConnect (RedHelper)
• Хладнокровный обзор сервиса обратного звонка Leadhacker
• Обзор популярных сервисов обратного звонка: цены, скорость и другие важные параметры

Постcкриптум

Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 19.11.2015г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)