Обзор сервиса обратного звонка RedConnect (RedHelper)

RedConnect — сервис обратного звонка, разработанный компанией RedHelper. Продукт прежде всего ориентирован на клиентов, уже использующих онлайн-консультант. Но вы легко можете использовать сторонний консультант (или не использовать вовсе) и подключить обратный звонок RedConnect. Система рассчитана на широкую аудиторию: начинающих предпринимателей, середнячков и крупный бизнес.

Сегодня количество пользователей сервисов RedConnect и RedHelper превышает 80 тыс. Точное количество пользователей RedConnect в компании не называют — коммерческая тайна.

Мы протестировали сервис, рассмотрели все фишки, которые могут заинтересовать клиентов,

Итак, начнем!

Статья состоит из разделов. В каждом разделе представлено детальное описание характеристик сервиса. Если вы планируете установить платформу RedConnect на сайт, советуем прочесть статью полностью.

• Интерфейс
• Пошаговая инструкция и тестинг дозвона
• Тарифы
• Юзабилити
• Доступные функции
• Особенности сервиса RedConnect
• Дизайн и алгоритмы показа
• Техническая поддержка
• Тестовый период
• Конкурентные преимущества
• Клиенты
• Отзывы
• Резюме
• Итоговая оценка
• Рекомендации
• Постcкриптум

Интерфейс

Сайт сервиса RedConnect выглядит так:

Порадовал современный дизайн, аккуратное расположение элементов по странице, цветовые акценты. Сайт RedConnect хорош тем, что сразу понимаешь, что тебе предлагают. Соблюдены три главные черты хорошего дизайна: грамотное расположение элементов, легко читаемый тест и удобство для пользователя.

Мы сразу же видим, почему нам нужен именно сервис RedConnect: увеличивает конверсию звонков на 40%, не раздражает назойливыми окнами, оплачиваются не минуты, а клиенты. В шапке представлены важные разделы: как это работает, особенности, тарифы. В целом, можно сказать, что создатели RedConnect ценят время клиентов и предоставляют информацию в сжатом и удобном виде.

Просматривая сайт, понимаешь, что его создавали профессионалы и автоматически проникаешься доверием к предлагаемому сервису.

Оценка: 5

Пошаговая инструкция и тестинг дозвона

Чтобы протестировать сервис, нужно пройти процедуру регистрации. Вводим свои данные на главной странице сайта. Попадаем на страницу с вводом информации:

Попадаем на страницу с кодом обратного звонка:

Копируем код и вставляем его на сайт. Вот так аккуратно выглядит сервис обратного звонка RedConnect на сайте:

Добавим еще один номер на странице с установкой. Для этого нужно нажать: добавить номер телефона.

Тестинг дозвона

На тестовом периоде каждому клиенту дается 30 минут. Мы использовали их полностью. В нашем случае сервис показал отличное качество дозвона. Процент успешных соединений равен 100%.

Более детально смотрите в таблице.

Оценка: 5

Тарифы

При выборе сервиса обратного звонка многие обращают внимание на цену услуг. В RedConnect помимо тестового бесплатного периода, клиент может оформить один из четырех тарифных планов.

Как видим, наиболее доступный тариф Small оплачивается в размере 900 рублей в месяц. Он включает 15 контактов в месяц. Под контактом понимается звонок, который длится от 10 секунд до 20 минут. Однако по нему предусмотрена самая дорогая стоимость одного контакта — 60 рублей. Самая дешевая стоимость контакта предусмотрена в тарифе Large — 41 рубль. Огорчило отсутствие смс-уведомлений. Уведомления о звонках приходят только на почту.

Временное ограничение есть только в тарифе «15 контактов». Все остальные тарифы не ограничены по времени, то есть если вы оплатили 170 контактов, пока вы их не израсходуете (170 успешных соединений), действие тарифа не закончится.

Кроме RedConnect, только CallBackHunter и Callbaska практикуют оплату за звонки. Звонки у RedConnect стоят в два раза дешевле, чем у CallBackHunter. Усредненная цена одного звонка по самому дешевому тарифу у RedConnect = 60 рублей, CallBackHunter — 130,37 рублей; по самому дорогому тарифу у RedConnect — 41 рубль, у CallBackHunter — 99,27 рублей. Callbaska предлагает оплату за звонки только на дорогом тарифе. Стоимость одного звонка = 37,98 рублей.

Периодически RedConnect выставляет акционные предложения. Следить за новостями можно непосредственно с сайта + клиентам, всегда делается новостная рассылка, в которую входит информация по проводимым акциям. Акции появляются периодически. Никто из персонала никогда не знает, когда стартуют акции и их условия. Чаще всего такие мероприятия проводятся к праздникам или крупным событиям страны.

Вариантов оплаты предусмотрено два: выставить счет на юридическое лицо и оплатить через сервис Robokassa.ru (в терминале, электронным кошельком, банковской картой, через сотового оператора, Евросеть, Связной, мобильное приложение).

Если деньги на счету закончатся, то виджет автоматически исчезнет с сайта.

Оценка: 5

Юзабилити

В настройках сервиса можно убирать/добавлять: показывать виджет на мобильных устройствах, на планшетах, на декстопах.

На мобильной платформе виджет обратного звонка находится на середине страницы. Когда листаешь сайт — его не видно, как только останавливаешься, он появляется. При нажатии на виджет, поле ввода телефона появляется на весь экран.

Оценка: 4

Доступные функции

Касательно функционала, RedConnect нельзя назвать лучшим из лучших. К примеру, Callbackhaunter предусматривает более расширенные поведенческие настройки. Тем не менее многие важные функции присутствуют.

Каждый звонок автоматически записывается. Потом его можно прослушать в личном кабинете. Такая функция полезна для контроля работы операторов.

Есть возможность подключить второй и другие номера. В этом случае дозвон будет делаться по очереди: сначала на первый номер, потом — на второй и так далее.

В расширенных настройках можно выбирать страну и регион для показа. Удобно выставлять те регионы, куда делается доставка. Без настраивания региона можно потратить ценные звонки, не переведя их в прибыль.

Большой плюс RedConnect — отсутствие ограничений по количеству сайтов и номеров.

Оценка: 3

Особенности сервиса RedConnect

RedConnect использует уникальную технологию Co-Browse. Во время разговора оператор видит все действия клиента на сайте и может оперативно подсказывать — подсвечивать нужные элементы или вообще переводить клиента на другую страницу. Очень наглядно и очень эффективно. Для работы с технологией нужно скачать приложение в личном кабинете. Оно доступно и на тестовом периоде.

Полная интеграция с онлайн-консультантом RedHelper. Оператор может общаться с клиентом по телефону и в чате. Больше возможностей — выше конверсии. Или, например, был введен неверный номер — всегда можно сообщить об этом клиенту в чате.

Дизайн и алгоритмы показа

RedConnect предлагает три виджета:

1. Кнопка над сайтом (по умолчанию активна).
2. Кнопка в сайт.
3. Всплывающее окно.

Виджет «Кнопка над сайтом» независимо от прокрутки страницы всегда располагается в нижнем правом углу, или там, где вы укажете в настройках.

Виджет «Кнопка в сайт» можно свернуть, нажав на крестик. В итоге останется только трубка, которая не должна отвлекать. В таком виде виджет будет находиться постоянно, сколько бы страниц клиент не посетил. Это тоже удобно.

Оценка: 5

Техническая поддержка

Техническая поддержка сервиса трудится с понедельника по пятницу с 9 до 18. С ней можно решить любые вопросы, связанные с сервисом. Для связи на сайте предусмотрены: обратный звонок, онлайн-консультант (можно обратиться как в техническую поддержку, так и отдел продаж), а также почта. В выходные заявки обрабатываются на почте.

Как RedConnect общается с клиентами, вы можете увидеть на скрине.

Безусловный плюс техподдержки RedConnect в оперативном решении вопросов. Не понравилось то, что на сайте отсутствует раздел FAQ. С ним клиенту было бы проще ориентироваться в тонкостях сервиса. Было интересно посмотреть вебинар «Топ-10 кейсов успешного использования RedConnect» https://www.youtube.com/watch?v=Cug7S1XW60w от генерального директора Антона Чернятина. Там он говорит, что RedConnect увеличивает конверсию от 20% до 150% и понятно объясняет, как использовать RedConnect для масштабных и мелких рекламных кампаний. Еще один безусловный плюс сервиса — удобный и понятный личный кабинет.

Оценка: 5

Тестовый период

RedConnect дает клиентам 30 минут для проверки качества сервиса. Они действуют бессрочно. Количество звонков для сайта не ограничего, но обычно тридцати минут хватает на 3-5 разговоров.

Плюс тестового периода — отсутствие временных рамок по использованию и полная функциональность.

Минус тестового периода — минут могло бы и больше.

Оценка: 5

Конкурентные преимущества

RedConnect имеет ряд конкурентных преимуществ, которые отличают его от конкурентов:

1. Разговор с клиентом сопровождается слежением за его действиями. Внедрение Co-Braws позволяет во время диалога сопровождать клиента по сайту, видеть сайт глазами клиента, подсвечивать, переводить с одной страницы на другую. Создается видимость полного цикла живого консультирования. Конвертация посетителя в клиенты происходит быстрее .
2. Тарификация ведется не за минуты, а за контакты
3. Отчёт о конвертации посетителей для оценки правильности направления рекламного бюждета. Отслеживаются источники качественного трафика, сохраняется история, откуда сконвертировался посетитель в обращение с записью звонков. Все звонки хранятся в личном кабинете на сайте ,и в любой момент можно будет их прослушать.
4. Большие возможности индивидуального дизайна. Индивидуальный логотип виджета обратного звонка повышает запоминаемость бренда.

Клиенты

Антон Чернятин говорит о том, что многие их клиенты это молодые предприниматели, которые только начали свою работу в сети. Всего сервисами RedHelper и RedConnect пользуются больше 80 тысяч человек.

Отзывы пользователей

Пользователи RedConnect не отличаются разговорчивостью. Мы нашли в сети только один развернутый отзыв по сервису обратного звонка.

vitas1111
http://searchengines.guru/member.php?u=132002

После регистрации получил в системе 30 пробных минут, которые благополучно использовал, поэтому могу рассказать
Сначала о сайте, где стоял виджет редконнекта — нишевый интернет-магазин, продажа товара с маржой 2000 р. Отсюда главный момент — ориентируйтесь так, чтобы контакт стоимостью около 50 рублей у вас отбивался. Допустим на основной интернет-магазин запчастей и аксессуаров я б не рискнул его ставить — во-первых, бюджет был бы слит неэффективно, во-вторых, менеджеры не справились бы с нагрузкой (аудитория старше, утомительнее, а трафа 2 к человек). Тут же было всего 100 чел в сутки, пара звонков в день конкретно через виджет.
Самое главное опасение — боялся, что будут "пустые" звонки, т.е. люди будут звонить с какими-то вопросами, получать ответы, говорить спасибо подумаем и исчезать в небытие. Но конверсия оказалась космической — из звонивших только 1 человек не осуществил покупку. Возможно, тут заслуга самого проекта, потому что трафик идет целевой с поисковиков по запросам купить товар и т.д. в этом роде
По сервису — удобно, что можно указать 2 телефона (1 раз случилось, что позвонили почти одновременно 2 человека, поэтому их и раскидало по двум операторам. + Если первый не отвечает — идет соединение с другим.
Удобно, что на почту приходит информация по звонку — телефон, время. В личном кабинете доступны записи разговоров. По пропущенным звонкам также приходит телефон — можно перезвонить (бывали умники, звонившие ночью, но в кабинете установили время работы, чтобы ночью не беспокоили).
Удивило, что у людей вау-эффекта не было, все просто общались и задавали свои вопросы (я все ждал, когда хотя бы кто-то скажет офигеть, вы действительно перезвонили мне за 30 секунд, но не было такого).
Конечно, есть еще куча направлений по дополнительному развитию этого виджета и кастомизации (кидал все свои советы по тестированию им в саппорт).
В общем, на своем проекте остался доволен тестированием, но опять же повторюсь — что не для всех ниш подойдет. Если вы продаете мелочевку или у вас большой ассортимент, скорее всего оно будет не очень эффективно (но тут тестировать нужно).
Для нишевых проектов — это находка, продолжу использование
P.s. redhelper с "активными продажами" оказался неэффективен (слал индивидуальные приглашения людям в чат в зависимости от города/страницы нахождения/источника трафа — конверсия минимальная, очень много людей убегали с сайта сразу же.

Станислава Минаева
https://market.startpack.ru/compare/redconnect?with=callbaska

Плюсы:
- кооперативный браузер. Самый огромный плюс. Плюсище просто. — Простая "тонкая" настройка. — Возможность убрать pop-up, его очень гибкая настройка. — Звонок за 30 секунд. На самом деле, даже быстрее. — возможность настроить линии звонка. — Эстетичность. Он не так раздражает клиентов, как кричащие и навязчивые "коллеги" — возможность встроить симпатичную кнопку, которая будет абсолютно естественно смотреться на сайте.
Минусы:
пожалуй, только стоимость и то, только в сравнении с остальными
Сначала сомневалась какой выбрать RedConnect или CallBackHunter — в редконнекте и редхелпере не очень устраивала цена, но по сути — 900р. — это пара клиентов в месяц. А привлёк он намного больше. В основном за счет кооперативного браузера. Мои девочки из колл-центра могут что-нибудь подсветить чкерез него клиентам-потеряшкам или вообще устроить полноценную экскурсию по сайту и товарам — в прямом смысле открывать страницы сайта в браузере клиента. ;) Клиенты довольны (вау-эффект работает), продажи выросли, девчонки, наконец, не тратят столько времени чтобы объяснить где находится та "зелёненькая-кнопка-в-правом-углу". Ну и плюс мне самой приятно, что у меня на сайте стоит эстетичный виджет, а не кричаще-ядреная рамка, распугивающая клиентов.

Анастасия Черная
https://market.startpack.ru/compare/redconnect?with=callbaska

Плюсы:
- СОВМЕСТНЫЙ БРАУЗЕР! — Ценник
Минусы:
Пока не нашли!!!
Первое и самое важное: Самый крутой и адекватный совместный браузер!!! Сейчас они вроде бы у многих появились, но у большинства очень сырые!!!!! Звонок реально проходит за тридцать секунд!! Очень понравилась тарификация — я плачу строго за контакты, а не за минуты — это очень удобно! Не думаешь, сколько твои операторы проговорили!!! Да и нет месячного ограничения, т.е. контакты не сгорают!!! Остальное всё примерно как у всех НОРМАЛЬНЫХ компаний предлагающих свой продукт, а не клоны КаллбэкХантера!!

Резюме

У RedConnect мы нашли много плюсов, но минусы тоже затесались. Спешим рассказать обо всем вам.

Плюсы:

1. Использование технологии совместного браузера. Помогает клиенту сориентироваться на сайте, повышает конверсию.
2. Удобство для клиента. Виджет RedConnect имеет максимально сдержанный дизайн, не раздражает посетителей всплывающими окнами с предложениями ввести номер телефона.
3. Поддержка многоканальности. RedConnect — один из немногих сервисов моментального звонка с сайта, полностью поддерживающий многоканальность АТС.

Минусы:

1. Остутствие смс-уведомлений. Поможет постоянный мониторинг почты.
2. «Тусклый» вид всплывающего окна. Немного исправляют ситуацию настройки дизайна.

Итоговая оценка

(5+5+5+4+3+5+5+5)/8=4,62

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

• 11 сторон обратного звонка Callbackhunter. Детальный обзор сервиса
• Обратный звонок StreamWood
• Обзор сервиса обратного звонка Callbaska
• Правдивые мощности и скорости сервиса обратного звонка Uptocall
• Хладнокровный обзор сервиса обратного звонка Leadhacker
• Обзор популярных сервисов обратного звонка: цены, скорость и другие важные параметры

Постcкриптум

Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 20.11.2015г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)