Обзор системы StreamWood. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Главная » Обратный звонок » Полезные статьи » Обзор сервиса StreamWood для обратного звонка

Обзор сервиса StreamWood для обратного звонка

Этот обзор был написан, чтобы выяснить сильные и слабые стороны сервиса обратного звонка Streamwood. В настоящее время компания Streamwood предлагает сразу несколько сервисов для повышения прибыльности бизнеса. Обратный звонок лишь один из них. Мы решили разобраться в качестве и функциональности обратного звонка. Из этой статьи станет понятно, кому подойдет обратный звонок Streamwood, а кому — нет.

Содержание

Статья разбита на разделы и каждый из них кликабелен. Вы можете начать чтение с любой интересующей вас темы. В разделе Резюме мы указали плюсы и минусы сервиса.

Интерфейс

Вот так выглядит интерфейс сайта Streamwood:

StreamWood - Интерфейс

StreamWood - Виджет чата

StreamWood - Задать вопрос

Если оценивать сайт с точки зрения красоты и современности, то здесь Streamwood могли постараться и лучше. Нет ощущения легкости и креатива, присущих многим хорошим ресурсам. Много отвлекающих деталей: виджет обратного звонка, предложение о скидке, окошко онлайн-консультанта.

С точки зрения удобства и доступности информации Streamwood можно оценить только положительно. Приятно, когда ты можешь выбрать, как поступить: заказать обратный звонок или пообщаться в чате. В разделе Продукт перечислены все предложения компании. Разделы Тарифы, Поддержка, Компания, Партнерам познакомят с ценами на услуги, историей создания фирмы и актуальными предложениями о сотрудничестве.

Интересно выглядит окошко онлайн-консультанта. Прежде чем задать вопрос, нужно выбрать отдел, которому он адресован.

StreamWood - Окно онлайн-консультанта

В целом мы бы охарактеризовали сайт как не современный, но клиентоориентированный.

Оценка: 4

Пошаговая инструкция и тестинг дозвона

С нетерпением приступаем к тестированию сервиса. Для начала в разделе Тарифы выбираем нужный нам тариф:

StreamWood - Тарифы

и попадаем на страницу:

StreamWood - Регистрация

Регистрируемся и сразу попадаем на страницу:

StreamWood - Личный кабинет

Выбираем иконку CallBack виджет. Указываем адрес сайта.

StreamWood - Настройки

Заходим в раздел Операторы и напротив зарегистрированного аккаунта нажимаем Редактировать. Вводим номер телефона, на который должны поступать звонки:

StreamWood - Телефон оператора

Переходим в раздел Финансы и жмем на Включить демо-доступ на 14 дней.

StreamWood - Финансы

Возвращаемся в раздел CallBack виджет и выбираем Включить демо-версию на 20 минут. Это значит, что в тестовом режиме вам будет доступно 20 минут разговора с клиентами.

Заходим в раздел настройки и нажимаем Получить код. Здесь нужно сказать, что Streamwood предлагает единый код для сервисов онлайн-консультант и обратный звонок, поэтому, устанавливая его на сайт, вы получаете два инструмента сразу.

StreamWood - Код Stream Wood

StreamWood - Код для сайта

Устанавливаем код на сайте. Мы использовали сайт на платформе Umi.ru, поэтому для установки воспользовались панелью управления. Раздел SEO/Код счетчика.

Вот так выглядит установленный сервис обратного звонка.

StreamWood - Внешний вид

StreamWood - Окно чата

В целом мы остались довольны работой Streamwood. Ни один звонок не остался потерян. Время дозвона соответствует заявленным 26 секундам.

Streamwood
Процент успешных соединений 100%
Из них процент успешных соединений по дополнительному номеру 100%
Качество звукового сообщения автоответчика Хорошее
При поступлении звонка менеджер видит на экране Номер оператора
При поступлении звонка клиент видит на экране Номер менеджера
Время дозвона 26 секунд

Оценка: 5

Тарифы

StreamWood - Тарифы

Streamwood предлагает своим пользователям четыре тарифа. Как вы можете увидеть, количество звонков ни в одном пакете не тарифицируется, меняется лишь усредненная стоимость минуты разговора. В самом дешевом пакете она стоит 20 рублей, в самом дорогом — 17 рублей.

Параметр/Название тарифа 100 минут 350 минут 700 минут 1500 минут
Цена в месяц 2000 рублей 6500 рублей 12000 рублей 25500 рублей
Количество звонков Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено
Усредненная стоимость минуты разговора 20 рублей 18,57 рублей 17,14 рублей 17 рублей
Безлимитные sms уведомления Стоимость одного смс — 1,5 рубля Стоимость одного смс — 1,5 рубля Стоимость одного смс — 1,5 рубля Стоимость одного смс — 1,5 рубля
Поминутная тарификация Во всех тарифах Во всех тарифах Во всех тарифах Во всех тарифах
Временные ограничения Отсутствует во всех тарифах Отсутствует во всех тарифах Отсутствует во всех тарифах Отсутствует во всех тарифах

В тарифных планах есть один неприятный нюанс. Все они предполагают, что с клиентами будет общаться только один оператор. Добавление второго оператора увеличивает стоимость пакета в два раза; третьего — в три и так далее.

Тарифы оплачиваются через Робокассу. В этом сервисе вы выбираете удобный способ оплаты: по карте, электронными деньгами или другим способом. В сервисе предусмотрено более 40 способов оплаты. Кроме того, тариф можно оплатить по выставленному счету. Для этого нужно связаться с отделом поддержки клиентов.

Если деньги на балансе закончатся, виджет автоматически исчезнет с сайта.

Периодически в компании проводятся акции, что дает возможность клиентам получать скидки. Подробности нужно уточнять у менеджера. За время изучения ресурса мы нашли одно акционное предложение — рассказать о сервисе на странице ВКонтакте и получить 14 дней пользования сервисом.

Оценка: 5

Юзабилити

StreamWood - Юзабилити

Streamwood
Поддержка сматрфонами Да
Удобство работы на смартфоне Удобно
СМС с номером пропущенного звонка и названием сайта Отсылаются
Собственное приложение Есть

Streamwood порадовал своим приложением на смартфонах. Отметим, что на платформах iOS и Android оно выглядит одинаково. Приложение на гаджетах не ограничивает владельца сайта в возможностях. Все, что доступно на сайте — доступно через приложение.

Оценка: 5

Доступные функции

StreamWood - Доступные функции

Streamwood наделен приличным объемом функций. Для пользователей предусмотрено то количество опций, которое обеспечивает комфортную работу с платформой.

StreamWood
Запись звонков Да
Прослушивание звонков в личном кабинете Да
Возможность работы с дополнительным номером оператора Предусмотрена
Выбор варианта дозвона По очереди; на все телефоны одновременно; случайным образом; по очереди, в заданном порядке
Использование и настройка поведенческих факторов Время до первого появления; время до повторного появления; показывать в определенное время; показывать для клиентов, которые пытаются уйти с сайта.
Геолокация Да
Геотаргинг (выбор региона для показа) Да
Черный список номеров Нет
Черный список IP-адресов Нет
Ограничение вывода по адресам Нет
Ограничение вывода по меткам Нет
Статистика В разделе статистики
Sms-оповещение Оплачиваемые
E-mail оповещение Предусмотрены
Ограничение на количество сайтов Отсутствует
Ограничение на количество номеров Отсутствует

Streamwood порадовал наличием важных функций: запись звонков и прослушивание звонков в личном кабинете, статистика в личном кабинете. Геолокация позволит получить клиентов по целевым регионам. Хорошо работает система оповещений: смс и на почту. Огорчило отсутствие возможности создать черный список номеров.

Поведенческие факторы настраиваются полностью под свои потребности: время до первого появления; время до повторного появления; показывать в определенное время; показывать для клиентов, которые пытаются уйти с сайта.

Можно подключить интеллектуальную самообучающуюся систему. Виджет сам решает в какое время появиться перед посетителем сайта и запросить его номер телефона. Система адаптируется именно к вашему сайту, анализируя поведение посетителей. Чем дольше стоит виджет на сайте, тем более точную статистику он накопит и будет эффективнее работать.

Оценка: 3

Дизайн и алгоритмы показа

StreamWood - Дизайн

Вот такие возможности платформа представила по дизайну виджета и алгоритмам показа:

Streamwood
Цветовое решение иконки виджета Любой цвет на выбор
Количество вариантов кнопки Один
Корректировка надписей Корректировка цвета и текста
Возможность сделать свою кнопку Нет
Виджет для мобильных устройств Да

Приятным моментом оказалась настройка цветового решения кнопки по собственному усмотрению.

Можно менять текст основного заголовка всплывающего окна, основного заголовка в нерабочее время, второстепенного залоговка в нерабочее время. Меняется цвет, размер и тип шрифта.

Редактируются цвет тени, размер тени; цвет фона и прозрачность фона, цвет фона нижней полосы.

Вот, как обстоят дела у сервиса с алгоритмами показа

Streamwood
Показ после Х секунд Настраивается
Показ при бездействии пользователя Показывается
Показ после просмотра Х страниц Нет
Ограничение по показам одному пользователю Нет
Показ при количестве Х заходов Нет
Показ при попытке ухода с сайта Да

Оценка: 4

Техническая поддержка

StreamWood - Техническая поддержка

Служба технической поддержки работает с 9 до 18 каждый будний день (московское время). В службу можно обратиться по электронной почте ts@streamwood.ru; по телефонам 8 (495) 215-12-61 и 8 800 555-27-13; выбрав консультанта технической поддержки на сайте Streamwood; заказав обратный звонок на сайте. Заявки на почте обрабатываются в порядке очередности. Ответ приходит в течение нескольких часов.

Качество ответов в целом порадовало, но не хватило открытости.
StreamWood - Переписка

Онлайн-консультант практически всегда доступен. Приятно, что можно выбрать отдел, которому адресовать вопрос. Например, можно сразу связаться с бухгалтерией и задать вопросы по оплате. Обратный звонок тоже работает отличо — перезванивают в заявленные 26 секунд.

На сайте имеются инструкции, как установить код на сайте. Как и всякая уважающая себя компания, Streamwood создала группу ВКонтакте, где постит полезные материалы по интернет-маркетингу.

В целом мы бы охарактеризовали техническую поддержку как профессиональную, доброжелательную и оперативную.

Оценка: 5

Тестовый период

StreamWood - Тестовый период Демо-версия

Streamwood
Минут для теста 20 минут
Звонков для теста Не ограничено
Время для теста 14 дней
Функциональность Не ограничена

Тестовый период сервиса — важный пункт принятия решения. У Streamwood есть в этом пункте свои плюсы и минусы.

Плюсы. Очень важно и приятно, что функциональность сервиса на время тестового периода ничем не ограничена. Вы можете менять дизайн, настраивать поведенческие факторы, добавлять несколько номеров операторов, то есть у вас будет всё, чтобы понять — подходит сервис или нет. Еще один приятный момент — количество звонков не ограничено. Если клиенты в основном звонят вам, чтобы задать пару вопросов, не требующих долгих ответов, тогда Streamwood вам идеально подойдет.

Минусы. Двадцать бесплатных минут это, конечно, маловато. Хотелось бы больше. Если средняя продолжительность разговора с клиентом составляет 5 минут и выше, то получится всего несколько бесплатных звонков.

Вывод: Streamwood дает возможность клиентам понять сервис: насколько он подходит и нравится.

Оценка: 5

Конкурентные преимущества

Обратившись в службу поддержки, мы поинтересовались о конкурентных преимуществах сервиса. Нам были названы такие черты:

  • Качество. По итогам тестинга качество подтвердилось. Качество связи хорошее, заявленное время соединения соблюдается.
  • Цена. Выбор цен достаточно велик. Четыре тарифа это больше, чем предлагают многие операторы.
  • Индивидуальный подход к клиенту. К этому пункту можно отнести тот факт, что в последние месяцы сервис часто обновлялся. Отзывчивость и моментальная реакция технической поддержки — тоже сюда. Но вот на просьбу создать свою иконку виджета нам ответили отказом.
  • Широкий функционал. Streamwood это функциональная платформа. Есть возможность настроить поведенческие факторы, изменить дизайн, настроить дозвон.

Клиенты

Клиентами компании являются молодые предприниматели и солидные фирмы. В числе известных клиентов были названы автосалоны практических всех марок. В настоящее время количество клиентов составляет около 7 тысяч.

Отзывы

Пользователи сервиса неохотно размещают свои отзывы в сети. На официальной страничке сервиса ВКонтакте посты размещает только компания. Но хорошенько поискав мы нашли некоторые отзывы:

Лилия
StreamWood - отзыв Лилии
так же могу посоветовать Streamwood .Отличный сервис.Удобный,легкий в использовании. Все необходимые функции по приемлемой цене Возможны скидки. Менеджеры хорошо все объясняют, в случаи необходимости всегда рады помочь.

FR
StreamWood - отзыв FR
Пользовался очень долго Streamwood хороший сервис, адекватные цены, тех.поддержка работает качественно. На мой взгляд здесь очень субъективная статистика представлена. Т.к. многие из выше представленных очень редко встречаются на сайтах.
Присутствуют отзывы на официальном сайте компании:

Вадим, создатель сервиса magicdevice.ru
StreamWood - отзыв Вадима
Пользовался раньше услугами одного из известных онлайн-операторов, но после изучения предоставляемых услуг и общения с командой Streamwood, полностью поменял своё мнение и с огромной радостью перешёл на сторону этой компании. И помимо отличной цены на услуги, скидок и отлаженной тех. поддержки, меня поразило, то, что это действительно КОМАНДА c большой буквы. Команда профессионалов для которой клиенты стоят на первом месте. Я уверен, что они никогда меня не подведут и готов отплатить им тем же. Спасибо за то, что вы появились и за то, что вы есть. Дерзайте, развивайтесь и радуйте нас своими проектами. Ну, а мы, клиенты, поможем Вам своей поддержкой и добрым словом.
P.S. Рекомендую всем владельцам малого и большого бизнеса, интернет-магазинов и других сайтов.

Константин Юрьевич, создатель сервиса 4gardens.ru
StreamWood - отзыв Константина Юрьевича
Начали использовать онлайн консультант Streamwood, удобно, эффективно. В наше время, почти все уже используют интернет, и в свободное время, решают свои вопросы, очень удобно зайти на сайт и в режиме реального времени пообщаться с менеджером. Удобно для наших посетителей, а для нас это дополнительные клиенты! Спасибо!

Екатерина, создатель сайта hotel-polustrovo.ru
StreamWood - отзыв Екатерины
Сервис позволил не только быть ближе к покупателям нашего магазина, но и оперативно получать много полезной информации о посетителях. Установка онлайн консультанта Streamwood дало нам значительное преимущество перед конкурентами. Рады сотрудничеству с Вами.

Резюме

Streamwood подкупает качеством услуг и отзывчивой службой поддержки. Подойдет пользователям, которые хотят совместить в одном продукте онлайн-консультант и обратный звонок.

Плюсы сервиса

  1. Отзывчивая техническая поддержка. Сервис обратного звонка работает, онлайн-чат почти всегда доступен.
  2. Большие возможности в редактировании дизайна. Выбор размера кнопки.
  3. Свое приложение для смартфонов.

Минусы сервиса

  1. За добавление каждого оператора свыше одного в сервис обратного звонка нужно доплачивать.
  2. Ограниченное время для теста — всего 20 минут.
  3. Нет возможности создать черный список номеров.

Итоговая оценка

(4+5+5+5+3+4+5+5)/8=4,5

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

Постcкриптум

Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 25.11.2015г.



Ставь лайк, если понравилась статья:)

Закрыть

Нажмите «Подписаться», чтобы

не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


Спасибо! Я уже подписан