Обзор системы Pozvonim.com. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Главная » Обратный звонок » Полезные статьи » Обзор и отзывы сервиса обратного звонка Pozvonim.com

Обзор и отзывы сервиса обратного звонка Pozvonim.com

Сервис Pozvonim — сервис удержания клиентов на сайте. Комплексное решение для владельцев коммерческих площадок. Сервис является умной системой, которая отслеживает поведение посетителей на сайте и предпринимает меры по их удержанию.

Содержание

В разных разделах статьи вы найдете ответы на все вопросы о Pozvonim. Не найдется информации и параметров, о которых мы не сказали в статье.

Интерфейс

Пользуясь аккаунтом в сервисе Pozvonim, вы не растеряетесь. Все пункты меню выведены в левую панель. Для сервиса с небольшим количеством параметров это очень удобно. Каждая страница грузится за секунду-две. Белый и бледно-зеленый цвета очень удобны для работы. Не было замечено чего-то неудобного, сбившего с толку.

Pozvonim - Интерфейс

Интерфейс сайта выглядит несколько нагроможденным. Хотелось бы большей компактности, аккуратности. Из плюсов — светлые цвета, описание конкурентных преимуществ, описание бесплатной версии. На главной также можно увидеть отзывы и рекомендации. В целом сайт неплохой, но ему не достает элегантности.

Оценка: 5

Пошаговая инструкция и тестинг дозвона

Попробуем узнать, насколько удобен интерфейс аккаунта и велик процент дозвона.

Для этого нажимаем кнопку Зарегистрироваться в правом верхнем углу сайта. Регистрация простая. Всего лишь нужно ввести свой e-mail и пароль. Не забудьте активировать свой аккаунт по ссылке на почте.

Pozvonim - Форма входа

Pozvonim - Подтверждение регистрации

Копируем код счетчика обратного звонка и вставляем на сайт.

Pozvonim - Код счетчика

Вот так выглядит наш виджет на сайте: аккуратный голубой значок.

Pozvonim - Виджет на сайте

Все настройки виджета редактируются в разделе Ваши проекты. Там можно ввести номер второго менеджера, изменить адрес для отчетов, изменить входящий номер телефона, порядок вызова. Все предельно просто и понятно.

Pozvonim - Настройки

На следующем этапе можно отрегулировать время работы проекта и часовой пояс, настроить уведомления.

Pozvonim - Время работы

Pozvonim - Настройки уведомлений

Тестинг дозвона

На тестовом периоде каждому клиенту дается 200 рублей (один звонок стоит 4 рубля), срок действия которых заканчивается через 7 дней.

 

Pozvonim
Процент успешных соединений 100%
Из них процент успешных соединений по дополнительному номеру 100%
Качество звукового сообщения автоответчика Хорошее
При поступлении звонка клиент видит на экране Номер сервиса/Номер менеджера (по выбору)
Фактическое время дозвона От 10 до 20 секунд

 

Сервис Pozvonim отлично себя показал. Вместо заявленных 28 секунд, время дозвона составляло максимум 20 секунд. Ни один звонок не был сорван. Качество связи хорошее, но не идеальное — звук слегка «тяжеловат», но на слышимость это не влияет.

Оценка: 5

Сравнение тарифов

Pozvonim - Тарифы

У сервиса Pozvonim оригинальный подход к тарифам. Если другие сервисы предлагают несколько тарифов с разным количеством минут/звонков, то сервис Pozvonim разделил тарифы по функциональному критерию. Пользователи имеют возможность пользоваться бесплатной версией и платить только за минуты разговора. Владельцы расширенного тарифа оплачивают 750 рублей в месяц на функционал (500 рублей в месяц при оплате за год) и дополнительно каждую минуту разговора с клиентов. Стоимость минуты разговора для обычной телефонии составляет 4 рубля, для sip-телефонии — 2 рубля.

 

Параметр/ Название тарифа Платный Платный для Sip-телефонии
Цена в месяц 750 рублей (500 рублей при оплате за год) 750 рублей (500 рублей при оплате за год)
Стоимость минуты разговора 4 рубля 2 рубля

 

Оправдан ли такой подход к тарификации? Нам кажется, что на этапе раскрутки компании — да. Когда вы точно не знаете — закончится ли разговор получением прибыли (клиента), есть смысл оплачивать минуты разговора, а не звонки.

В случае с Pozvonim вы не привязаны к жесткому количеству минут и вносите деньги так, если бы арендовали конструктор для создания интернет-магазина. Однако не это главное. Главное, насколько выгодно пользоваться сервисом с финансовой точки зрения.

Кто среди других сервисов предлагает оплату за звонки? Streamwood, LeadHacker, Uptocall. У первых двух стоимость минуты разговора в самом дорогом тарифе составляет 17 рублей и 16 рублей соответственно (оплата за функционал отсутствует). У Uptocall оплата за минуту составляет 6 рублей. Кроме того сервис Uptocall предлагает самую дешевую минуту звонка в каждом тарифном плане, поэтому будет сравнивать с ними.

Тариф Базовый у Uptocall стоит 1200 рублей в месяц: 150 минут общения, минута разговора стоит 8 рублей. В случае с Pozvonim ежемесячная оплата составит 750+550=1300 рублей. В противном случае оплата составит 1350, то есть Uptocall выгоднее. Но есть нюанс - если вы оплатите услуги сервиса Pozvonim на год вперед, то ежемесячная оплата составит 1050 рублей. Uptocall скидки не предоставляет.

Тариф Продвинутый у Uptocall - 400 минут, 2500 рублей. У Pozvonim 400 минут обойдутся вам без скидки - 2350 рублей.

Тариф Премиум у Uptocall - 800 минут, 4500 рублей. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки - 3950 рублей.

Тариф Премиум+ у Uptocall - 1200 минут общения, 6400 рублей в месяц. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки - 5550 рублей.

Как видите, чем больше звонков поступает в компанию, чем не предсказуемее длительность минуты разговора и “прибыльность” разговора, тем Pozvonim выгоднее.

Оплата сервиса

Доступны все самые популярные сервисы оплаты (электронные платежные системы, банковский перевод, оплата через терминал). Возможна также безналичная оплата (для юридических и физических лиц). «Вы можете выставить счет на любую сумму и получить счет и акт в автоматическом режиме, всего за 1 минуту. Оплату по безналичному платежу мы зачисляем сразу же по поступлению на наш счет. Обычно это 1-2 дня с момента платежа.»

Возможности бесплатной версии

Pozvonim отличается от других тем, что дает возможность пользоваться сервисом абсолютно бесплатно. Платить придется только за минуты разговора — 4 рубля за каждую. Функционал, который входит в бесплатную версию: статистика, запись разговоров, оценка клиентом работы менеджера, отчеты о звонках. Отсутствуют функции: оптимизация внешнего вида кнопки, помощь персонального менеджера, смс-сообщения.

Похожую услугу предлагает CallBackHunter. Они оставляют заявку и менеджер получает смс, о том, что нужно перезвонить клиенту. Остальные же сервисы не отличаются подобным «великодушием».

Оценка: 5

Юзабилити

 

Pozvonim
Поддержка смартфонами Да
Удобство работы на смартфоне Удобно
СМС с номером пропущенного звонка и названием сайта Да (платная версия)
Собственное приложение Нет

 

Мобильная версия Pozvonim по удобству не уступает компьютерной. Отправка смс предусмотрена на платной версии. Единственный минус — нет собственного приложения, как у большинства сервисов обратного звонка.

Pozvonim - Мобильная версия

Порадовало большое количество настроек мобильного вида виджета: два размера кнопки; волны вокруг кнопки; плавающая кнопка; перетаскиваемая кнопка. Кроме того, можно выбрать место размещения иконки звонка на сайте: в верхнем правом углу, в верхнем левом углу, в нижнем правом углу, в нижнем левом углу.

Оценка: 5

Доступные функции

 

Pozvonim
Запись звонков Предусмотрена
Прослушивание звонков в личном кабинете Предусмотрено
Возможность работы с дополнительным номером оператора Предусмотрена
Выбор варианта дозвона Предусмотрен
Настройка «линий» Предусмотрена
Использование и настройка поведенческих факторов Показ виджета при открытии сайта, пока при уходе с сайта, показ возвратившимся клиентам, показ виджета через определенное количество времени на сайте
Геолокация Предусмотрена
Геотаргинг (выбор региона для показа) Не предусмотрена
Черный список номеров Предусмотрен
Черный список IP-адресов Предусмотрен
Ограничение вывода по адресам Предусмотрено
Ограничение вывода по меткам Настраивается с помощью API
Sms-оповещение Предусмотрены
E-mail оповещение Предусмотрены
Ограничение на количество сайтов Отсутствует
Ограничение на количество номеров 15

 

Настройки у Pozvonim очень гибкие. Например, отчеты на почту можно получать ежедневно, еженедельно или вообще от них отказаться. Кроме этого, можно настроить события для оповещения: менеджер не взял трубку, когда мы ему звонили; менеджер взял трубку, но клиент решил ее не брать; клиент нажал на кнопку "пожаловаться" в виджете; из-за ошибки на стороне телефонного оператора, у нас не получилось дозвониться до менеджера; не достаточный баланс, чтобы совершить вызов; клиент оценил качество разговора с менеджером; клиент заказал отложенный звонок, который произойдет в назначенное время; оповещение об удачном звонке менеджеру и клиенту.

То, какой входящий номер видит клиент тоже можно настроить (номер менеджера/системный номер Pozvonim). Настраивается порядок вызова (по очереди, всем сразу).

Доступные черные списки и алгоритмы показа.

Оценка: 5

Дизайн и алгоритмы показа

Дизайн — одно из преимуществ сервиса Pozvonim. В первоначальном варианте сервис обратного звонка на сайте выглядит так: маленькая голубая кнопка, после клика на которую открывается виджет:

Pozvonim - Дизайн

Сервис позволяет всячески настраивать как виджет, так и кнопку.

У виджета можно менять такие настройки: способ отображения на сайте: слева, справа, по центру, снизу, сверху; выбрать свое изображение для виджета; цвет текста, цвет фона; форма ввода номера телефона (цвет фона, цвет текста, рамка). Кроме того, можно отредактировать текст на виджете. Интересный момент: текст можно редактировать для каждой категории посетителей: тех, кто ушел с сайта; долго ищут на сайте; возвратившиеся клиенты. Но это еще не все. Можно изменить текст, появляющийся по клику на кнопку звонка, текст после ввода номера, текст виджета в не рабочее время.

Pozvonim - Гибкие настройки

Для чего столько настроек? Так вы сможете максимально брендировать свою услугу сервиса обратного звонка, выделить среди остальных, передать текстом и цветами свое особое расположение к клиенту.

У кнопки можно редактировать настройки: способ отображения (в правом/левом верхнем углу, в правом/левом нижнем углу, выбрав отступы самостоятельно); показывать кнопку при прокрутке или всегда показывать; плавающая/перетаскиваемая кнопка; отображать текст на кнопке кажды 5 секунд; убрать текст с кнопки; затемнение фона при открытии виджета; размер кнопки (три варианта); цвет кнопки (цвет текста, цвет фона, цвет внешнего кольца, цвет внутреннего кольца). Кроме того, можно отредактировать текст на кнопке.

Pozvonim - Текст на кнопке

 

Pozvonim
Цветовое решение иконки виджета Любой цвет
Количество вариантов кнопки Два
Корректировка надписей Да
Возможность сделать свою кнопку Нет
Виджет для мобильных устройств Только кнопка (настраивается)

 

С алгоритмами показа дела обстоят не хуже. Единственный минус, который мы заметили — нельзя настроить показ виджета после просмотра Х страниц. Плюсов гораздо больше. Помимо настроек указанных в таблице, присутствуют и другие: показывать виджет возвратившимся клиентам, редактировать телефонный код страны, отображаемый в виджете, менять таймер обратного отсчета в виджете (от 0 до 99 секунд).

 

Pozvonim
Показ после Х секунд Настраивается
Показ при бездействии пользователя Настраивается
Показ после просмотра Х страниц Не настраивается
Ограничение по показам одному пользователю Настраивается
Показ при количестве Х заходов Не настраивается
Показ при попытке ухода с сайта Настраивается

 

Оценка: 5

Техническая поддержка

Техническая поддержка работает в круглосуточном режиме. Предусмотрено три способа связи: через специальную форму в личном кабинете, по почте, по телефону. Первое наше обращение было по почте от лица потенциального клиента. Ответили быстро, но и вопрос был незначительным.

Дальнейшее общение велось от лица компании.

Pozvonim - Техподдержка

Ответы не всегда радовали информативностью. Одно письмо так и осталось без ответа.

Pozvonim - Ответ техподдержки

Оценка: 4

Тестовый период

 

Pozvonim
Минут для теста 50 минут — обычная телефония; 100 минут — SIP-телефония
Звонков для теста Не ограничено
Время для теста 7 дней
Функциональность Полная

 

После регистрации вам на счет поступает 200 рублей и вы можете пользоваться демо-версией бесплатно. Тестовая версия имеет ряд ограничений. Все минуты нужно выговорить за неделю. Количество звонков не ограничено.

Большой плюс — полный функционал. Можно в полной мере прочувствовать, насколько вам подходит этот набор функций, сравнить с остальными сервисами обратного звонка.

Оценка: 5

Конкурентные преимущества

  1. Бесплатная версия. Не смотря на то, что бесплатная версия имеет ряд ограничений, вы все равно сможете привлекать клиентов с помощью удобного для них сервиса обратного звонка.
  2. Низкие тарифы — оплата за функционал. С Pozvonim вы не привязаны к количеству звонков. Вы платите оплачивает функционал и минуты разговоров по тарифам операторов.
  3. Круглосуточная техническая поддержка.

Клиенты

Мы спросили у технической поддержки Pozvonim, на кого ориентирован их сервис. Нам ответили, что сервис может быть полезен представителям различных бизнесов, интернет-магазинам, персональным сайтам.

От себя добавим, что сервис будет удобен каждому интернет-пользователю с минимальным опытом и скромным бюджетом.

Отзывы

Аркадий Филатов
Pozvonim - Отзыв Аркадия Филатова
Значительно выросло количество звонков и фидбек от клиентов. Продажи также растут, правда не настолько быстро. Личный кабинет позволил проанализировать основные проблемы и претензии клиентов, после чего начать работать над их устранением. Звучит конечно затасканно, но не представляю как мы раньше обходились без этого сервиса.

Игорь Васильев
Pozvonim - Отзыв Игоря Васильева
Сервис будет полезен ресурсам, с достаточно посещаемостью, но недостаточно конверсией. Установка занимает 15-20 минут если вы в этом совсем не разбираетесь, если разбираетесь думаю можно и за 5 уложиться. В любом случае ничего сложного, инструкция на виджет вполне доступная. Результативность есть, звонков стало ощутимо больше, получилось выявить некоторые неудобства на сайте для наших пользователей, да и с ценовой политикой пришлось поработать. Тем не менее доход с магазина начал расти, при том что бюджет на рекламу не увеличивали.

Резюме

Pozvonim — отличный сервис обратного звонка. Вас порадует множество настроек внешнего вида, алгоритмов показа и дополнительных настроек.

Плюсы сервиса

  1. Доступный тариф, не привязанный к количеству звонков.
  2. Стилизация виджета по множеству параметров.
  3. Множество настроек алгоритмов показа.

Минусы сервиса

  1. Ограничение на количество номеров. Не подойдет компаниям, которые хотят указать в настройках больше 15 номеров.
  2. Качество технической поддержки нельзя назвать идеальным.

Итоговая оценка

(5+5+5+5+5+5+4+5):8=4,88

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

Постcкриптум

Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 10.02.2016г.



Ставь лайк, если понравилась статья:)

Закрыть

Нажмите «Подписаться», чтобы

не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


Спасибо! Я уже подписан