Обзор системы CallBackHunter. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки
Москва
(499) 704-65-60
Главная » Обратный звонок » Полезные статьи » 11 сторон обратного звонка Callbackhunter. Детальный обзор сервиса

11 сторон обратного звонка Callbackhunter. Детальный обзор сервиса

Наш обзор посвящен родоначальнику сервиса мгновенного обратного звонка CallBackHunter. Целевая аудитория сервиса — это компании, которые хотят увеличить количество звонков с сайта без дополнительных вложений в рекламу.

Вот, что говорят о своем детище его основатели Илья Тимошин и Руслан Татунашвили: «Наш бизнес отличается искренним подходом, — говорят бизнесмены. — А также тем, что мы отталкиваемся не от технологии, а от реалий — требований рынка. Мы считаем, что хороший продукт будет продавать себя сам. А плохому продукту в перспективе маркетинг все равно не поможет».

Мы решили протестировать продукт и разобраться в деталях. Узнать, соответствуют ли их слова действительности. Мы детально рассмотрели каждую сторону проекта и предлагаем вам ознакомиться с полученной информацией.

Содержание

Если вы, по какой-то причине, не планируете читать статью полностью, кликните по ссылке интересующего раздела.

Знакомство с CallBackHunter

Интерфейс сайта визуально разделен на две части. Первая часть знакомит нас с компанией. Вы можете просмотреть трейлер, рассказывающий о мечте компании и ознакомиться с разделами сайта. В интерфейсе подкупает сразу два момента.

1.Быстрый доступ к важным разделам. В разделе Продукт представлено описание продукта, которое дает возможность сразу же понять суть сервиса. Блог познакомит с важными новостями компании. Тарифы — компактно-сформированный раздел с ценами.

2.Максимальная открытость. Когда компания имеет социальные сети это удобно для ее клиентов, они в своей ленте могут быстро узнать о новых предложениях, акциях, фишках для бизнеса. Сегодня своя группа в социальной сети есть почти у каждой компании, но многие отключают возможность комментирования пользователями. Компании которые публикуют ссылки на свои соц.представительства и дают возможность оставлять отзывы — показывают свою открытость. Во-первых они не боятся критики, во-вторых это дополнительный способ быстро и удобно связаться со своим подрядчиком. В-третьих это возможность получить обратную связь от клиента, что очень важно для повышения сервиса. CallBackHunter пошли дальше, они опубликовали всю обратную связь от своих клиентов с социальных сетей прямо на сайте. Такое в рунете встречается очень редко. Тот факт, что CallBackHunter не боится критики, видно сразу — среди комментариев пользователей Facebook и ВКонтакте есть как положительные, так и крайне негативные отзывы.

Сразу обращаешь внимание на виджет — маленький, аккуратный и совсем ненавязчивый. Вряд ли найдется пользователь, которого он может спугнуть. Еще один приятный “бонус” — можно сразу же протестировать скорость дозвона, заказав обратный звонок у сервиса. Мы проверили. Перезванивают за обещанные восемь секунд. Дизайн сайта современный — вариация на тему прозрачного. От чтения разделов не устаешь, потому что информация подана компактно и с некоторой долей креатива.

Callbackhunter - Главная страница

Callbackhunter - Попробовать бесплатно

Callbackhunter - Отзывы о сервисе в Фейсбуке и Вконтакте

Оценка: 5

Пошаговая инструкция и тестирование сервиса

Для начала работы с сервисом, вводим название почты напротив кнопки Попробовать бесплатно. Вводим запрашиваемую информацию и нажимаем Далее.

Callbackhunter - Тест дозвона

Настраиваем наш сервис.

Callbackhunter - Настройка

Еще немного конкретики.

Callbackhunter - Параметры сервиса

Завершаем регистрацию. Теперь давайте установим виджет на сайт. Для этого просто вставляем скрипт виджета в отведенное для него место (зависит от CMS).

Callbackhunter - Регистрация обратного звонка

Вот так выглядит сайт с установленным сервисом обратного звонка.

Callbackhunter - Установка обратного звонка

Индивидуальные настройки сервиса настраиваются в профиле на CallBackHunter. Вводите логин/пароль для входа на сайт, заходите в раздел Виджеты, нажимаете редактировать виджет, раздел справа Индивидуальные настройки.

Callbackhunter - Индивидуальные настройки

Детальнее мы рассмотрим этот вопрос в других разделах.

Тест Callbackhunter прошел успешно. Все звонки были реализованы. Качество связи порадовало.

Как же так, поинтересовались мы у начальника отдела продаж. На что он ответил примерно следующее — качество связи на тестовом тарифе значительно хуже, поскольку используются другие технологии. На платных тарифах такого не случается.

 

CallBackHunter Оценка
Процент успешных соединений 100%
Из них процент успешных соединений по дополнительному номеру 100%
Качество звукового сообщения автоответчика Хорошее
При поступлении звонка оператор видит на экране Номер клиента
При поступлении звонка менеджер видит на экране Номер CallBackHunter/Номер клиента (настраивается)
При поступлении звонка клиент видит на экране Номер CallBackHunter
Время дозвона 8 секунд

 

Оценка: 5

Тарифы

Callbackhunter - Тарифы

У CallBackHunter есть три тарифа (Cat, Tiger, Lion). Минимальная стоимость 1849 рублей, максимальная 4999. Цены едины для пользователей стран: Россия, США и Канада. Абонентской оплаты нет, ограничений по длительности разговоров. Лиды расходуются по мере естественной потребности. Самая высокая стоимость лида на минимальном пакете - 40 лидов. С увеличением кол-ва лидов автоматически добавляются дополнительные сервисы. Для примера приведем несколько пакетов:

 

Параметр/Название тарифа Cat Tiger Lion
Стоимость 1849 руб/мес 2999 руб/мес 4999 руб/мес
Минут включено в пакет 280 450 750
Новых клиентов Без ограничения Без ограничения Без ограничения
SMS-сопровождение Без ограничения Без ограничения Без ограничения  
Доступные функции:
Безлимитные емейлы
Соединение за 8 сек
Интеграция в CRM
Мобильная версия виджета
 
Безлимитные емейлы
Соединение за 8 сек
Интеграция в CRM
Мобильная версия виджета
Гео таргетинг
Выбор цвета виджета
Отчеты о конверсии
Выбор версии
Ночной охотник
Онлайн-чат
 
Безлимитные емейлы
Соединение за 8 сек
Интеграция в CRM
Мобильная версия виджета
Гео таргетинг
Выбор цвета виджета
Отчеты о конверсии
Выбор версии
Ночной охотник
Онлайн-чат
Индивидуальная иконка
Брендирование виджета
Customer magnet machine
Выбор офиса для звонка
Персональный менеджер
 

 

Как видим, главное отличие в тарифах заключается в стоимости одного звонка. Чем дороже тариф, тем ниже стоимость.

Есть также бесплатный семидневный тест, в котором доступен весь функционал.

Еще пара слов о ценообразовании.

Бонусы. При оплате за 6 месяцев в течении 24 часов после регистрации скидка 25%. И скидка в 15% при оплате на 7 день после регистрации. 
 

Способы оплаты. Доступные сервисы: Оплата картами Visa, Mastercard, Maestro, PayPal https://www.paypal.com/. А так же можно оплатить электронными деньгами: webmoney, QIWI, Яндекс деньги. Кроме того, сервис можно оплатить как юридическое лицо. Для этого в разделе Баланс вам нужно выбрать Безналичную форму оплаты и указать сумму счета. С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей. В этом случае вам оперативно вышлют закрывающие документы.

Если деньги на балансе закончатся? Первым делом вы получите уведомление, а возможно, вам позвонит менеджер компании. Виджет продолжит работу на сайте, но не будет соединять с клиентом, а просто продолжит собирать номера телефонов и слать их вам на email и sms. Убрать: но до какого-то момента.

Периодически CallBackHunter предлагает акционные предложения. Также, судя по отзывам, сервис любит давать своим пользователям скидки. Если на бесплатном периоде вы решили купить платную версию, вопрос скидки обсуждается с менеджером в индивидуальном порядке.

Оценка: 4

Юзабилити

Callbackhunter - Юзабилити

 

CallBackHunter Значение
Поддержка смартфонами Присутствует
Приложение для работы на смартфоне Присутствует
СМС с номером пропущенного звонка и названием сайта Отправляются

 

Радует, что есть приложение для мобильных платформ. 

Оценка: 5

Доступные функции

Callbackhunter - Доступные функции

CallBackHunter смело можно назвать функциональным инструментом конверсии. Для пользователей предусмотрено то количество опций, которое обеспечивает комфортную работу с инструментом.

 

CallBackHunter Значение
Запись звонков Доступна
Прослушивание звонков в личном кабинете В разделе звонки
Возможность работы с дополнительным номером оператора Присутствует
Выбор варианта дозвона: всем сразу или по очереди Присутствует
Использование и настройка поведенческих факторов Скорость движения мышки, вектора движения мышки, кучность кликов, время нахождения на странице, количество заходов, выделенные просмотренные страницы, скроллинг, ускорение мышки при потенциальном векторе выхода, клики на странице, время нахождение на сайте, взаимодействие с формами на сайте, количество просмотренных страниц, подстройка поведения под рекламные каналы и источники.
Геолокация Присутствует
Геотаргинг (выбор региона для показа) Присутствует
Черный список номеров Настраивается
Черный список IP-адресов Настраивается
Ограничение вывода по адресам Можно запретить/разрешить адресам
Ограничение вывода по меткам Можно запретить/разрешить для меток
Статистика В разделе Звонки
Sms-оповещение Присутствует
E-mail оповещение Присутствует
Ограничение на количество сайтов Отсутствует
Ограничение на количество номеров Отсутствует

 

Давайте разберемся, почему именно такой функционал и как он вам поможет повысить конверсию.

Можно выбрать один из трех режимов показа.

Агрессивный — виджет показывается при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).

Умеренный — виджет показывается пользователю не больше 1 раза в сутки.

Редкий — не больше 1 раза в месяц.

Чувствительность виджета. Чем выше установлена цифра, тем больше восприимчивость CallBackHunter к движениям мышкой.

Активность виджета можно отключить и в этом случае кнопка не будет показываться на сайте, но в то же время предложение перезвонить будет появляться.

Всегда видимая иконка виджета — свойство, которое означает, что с первой секунды захода на ваш сайт, пользователь будет видеть виджет обратного звонка.

Ночной режим удобен, когда у менеджеров заканчивается рабочий день. В ночном режиме самым вовлечённым посетителям предлагают созвониться в рабочие часы.

Параметр Ловить звонки на входе означает появление приглашения созвониться через 10-20 секунд после входа на сайт.

Ловить звонки на выходе — вариант для менее смелых. Прежде чем посетитель уйдет с сайта, ему будет предложено перезвонить.

Давайте рассмотрим параметры соединения:

Время соединения уменьшается только в версии CallBackHunter 3.0. Если у вас используется IVR и клиент не должен его слушать, настройте задержки перед вызовом и набором добавочного.

Если вы поставили виджет на несколько площадок, установите голосовую метку и активизируйте Проговаривать голосом с какого сайта звонок. Так менеджерам будет спокойнее.

Если вы хотите направлять пользователей после звонка на конкретную страницу сайта, добавьте её адрес в поле Последействие. Допустим, покажите ему акцию или конкурентные преимущества товара.

Подумайте о формировании черного списка, выберите язык виджета.

Особое внимание заслуживают параметры: Ограничивать вывод по меткам и Запрещать вывод для меток. Они помогают с наименьшими затратами получать высокие конверсии. Например, вы сделали рекламу на классной площадке и хотите, чтобы предложение об обратном звонке получали только теплые клиенты? Сделайте фильтр по UTM-меткам.

Виджет отобразится только тем, кто пришел по ссылкам с указанными метками.

Если вы не хотите показывать кнопку группе посетителей, добавьте некоторые ссылки в ограничения. К примеру, для пользователей, которые пришли с социальных сетей. Они не увидят виджет, и вы прибережете звонки для теплых клиентов.

Оценка: 5

Дизайн и алгоритмы показа

Callbackhunter - Дизайн и алгоритмы показа

Дизайн во многом зависит от версии, которую вы выбираете. Во второй версии CallBackHunter 2.0 предусмотрена кнопка обратного звонка, у которой можно выбрать одно из двух цветовых решений. В последней версии это кнопка связи, которая предлагает клиенту на выбор: диалог, письмо, звонок. В данном случае вы можете настраивать большее количество параметров: цвет виджета (любой), цвет фона виджета (только для платной версии), цвет текста виджета (только для платной версии), непрозрачность иконки виджета, позицию по горизонтали иконки мобильного виджета, а также скрыть или показывать микроменю.

Вы можете заказать у CallBackHunter создание своей иконки виджета. Стоит это 10 тыс. рублей.

Вот так обстоят дела у сервиса с алгоритмами показа:

 

CallBackHunter Значение
Показ после Х секунд Настраивается
Показ при бездействии пользователя Да
Показ после просмотра Х страниц Настраивается
Ограничение по показам одному пользователю Нет
Показ при количестве Х заходов Настраивается
Показ при попытке ухода с сайта Да

 

Оценка: 5

Техническая поддержка

Callbackhunter - Техническая поддержка

Техническая поддержка работает по будним дням с 10 до 19. Наше общение началось с создания тикета. Ответ на вопрос пришел через час. Вопрос заключался в том, почему виджет не работает. Специалист ответила, что мы допустили ошибку в названии сайта, она уже подправила и виджет работает. Все это соответствовало действительности.

Еще один раз мы связывались с технической поддержкой через опцию письма в обратном звонке. На почту пришло подтверждение. Обещали перезвонить в течение 45 минут. Позвонили через пару часов. Было неудобно разговаривать. Начальник отдела продаж Максим обещал перезвонить через 30 минут. Все классно — перезвонил. На все вопросы ответил и пожелал хорошего вечера.

В целом за счет того, что компания владеет собственной аналитической платформой, ее можно назвать клиентоориентированной. В августе 2014 года была разработана вторая версия сервиса, в марте 2015 года появилась третья версия, а в ноябре 2016 года уже седьмая.

Присутствуют такие приятные фишки:

  1. Клиенты могут оплачивать тарифы с помощью кредитных карт без комиссии. Для этого в способах оплаты предусмотрен Payler.
  2. Есть возможность использования UTM-меток для привлечения целевых клиентов.
  3. Можно активировать или деактивировать номер сотрудника для обработки входящих звонков в один клик.

Компания является одной из самых клиентоориентированных. На их сайте опубликованы десятки негативных отзывов и их никто не убирает. ВКонтакте можно получить ответ от самого Руслана Татунашвили. Обратный звонок на сайте всегда доступен. Они не скрывают оборот компании и показали себя как самый открытый сервис.

Оценка: 5

Тестовый период

Callbackhunter - Тестовый период

 

CallBackHunter Значение
Минут для теста Не ограничено
Звонков для теста Не ограничено
Продолжительность теста Одна неделя
Функциональность Не ограничена

 

Все начинается с теста. Создатели CallBackHunter это понимают и практически не ограничивают пользователей в функционале. Параметры внешнего вида и активности виджета, соединения виджета, гео-фильтр, поведенческие технологии для платных и бесплатных тарифов практически равны.  Для тестирования эффективности сервиса, пользователям дают 7 дней звонков. 

Безусловный плюс теста: не ограниченная длительность разговора, практически не ограниченная функциональность. Можно проверить сервис на удобство, качество связи и оперативность.

Отрицательная сторона: всего пять звонков. Можно проверить, как работают долгие звонки, но нет возможности протестировать сервис на большом количестве звонков.

Оценка: 5

Конкурентные преимущества

  1. Компания открылась в декабре 2014 года и была первой, кто предложил сервис обратного звонка в России.
  2. Собственная аналитическая платформа и, как следствие, постоянное внедрение улучшений.
  3. Предложенный в нужное время нужному посетителю
  4. полноценный инструмент, который генерирует дополнительные ваши попытки продаж без увеличения расходов на рекламу
  5. непрерывно расширяющийся функционал (компания открыта и внедряет инновации под конкретные потребности клиентов)
  6. Индивидуальный подход — всегда можно договориться о скидке.
  7. CallBackHunter переведен на 17 языков. CallBackHunter используется в СНГ, некоторых странах Балтии, США, Канаде. В настоящее время осваивается европейский рынок.

Клиенты

Callbackhunter - Клиенты

Количество сайтов, установивших CallBackHunter, к сегодняшнему дню превышает 52 тысячи. Цифра каждый день растет. Годовой оборот компании составляет 90 млн. рублей. В числе партнеров такие знаменитые компании как Альфа-Форекс, БИНБАНК, Бизнес-Молодость, Оконный континент.

В блоге CallBackHunter http://blog.callbackhunter.ru/ можно прочесть вдохновляющие истории успеха от людей, которые начали свое дело и благодарны Руслану Татунашвили и его проекту за поддержку.

Вот так выглядит рост подписчиков на ютюб-канале

Callbackhunter - рост подписчиков на Youtube

Отзывы

Диденко Сергей Юрьевич
Директор по развитию КСКК Аквалоо
Callbackhunter - отзыв Диденко
О компании — мы крупный санаторный комплекс в г.Сочи со своим круглогодичным аквапарком, чистейшим пляжем на побережье и номерным фондом в 1700 номеров. CallBackHunter единственный прорывной продукт на рынке, который изменил нашу конверсию в разы уже на следующий день. Причем его основной особенностью стало решение боли связанной с ленью клиентов позвонить и мгновенная связь для продажи продукта в моменте. И все это вместе с простейшей установкой и аналитикой, сопровождаемой интересными автоматическими письмами. Рост звонков менеджерам увеличился на 45% и мы перестали успевать прослушивать звонки! Однозначно — продукт года, подминающий под собой всякие формы обратной связи и консультантов на сайте. Не поставить его — просто глупо и можно даже перефразировать знаменитую фразу: Если у вашего бизнеса нету колбэкхантера — значит вас нет в бизнесе. Успехов!

Юрий Кольцов
Callbackhunter - отзыв Кольцов
«Активно пиарим фишку, что перезвоним за 26 сек. Клиенты в восторге. За 2 мес., +35% к звонкам, +200% к конверсии сайта, +150% к выручке.»

Макс Беленко
Callbackhunter - отзыв Макса Беленко
«Начали пользоваться вашим сервисом и он отбил себя уже во второй день. Получается из 3-х лидов с CBH закрыли 1-го в тот же день.»

Михаил Шемарин
Callbackhunter - отзыв Шемарин
«В виджетом CBH работаю с начала июля. Пока нормально. Рост звонков в 2 раза, без оттягивания у онлайн заявок»

Константин Куница
Callbackhunter - отзыв Куница
«Вот уже второй пакет на 232 минуты покупаем, каждый день сервис приводит от 8 до 15 звонков. В целом, цена оправдывает результат.»

Антон, гендиректор ЕвроХоумСтрой
Callbackhunter - отзыв Антона из ЕвроХоумСтрой
« — Вернулся потому, что нет никакого толка от конкурентов. Цены ниже, но и клиентов как таковых нет. Вообще, мои клиенты звонили и писали, что напрягает тонна всплывающей фигни на сайте. А с CallBackHunter этот момент можно настроить».

Оксана, маркетолог LightSheer DUET
Callbackhunter - отзыв от маркетолога LightSheer Оксаны
« — Хорошая программа, но не хватает функционала. Хотя у конкурентов он еще более скудный. Разные виджеты перепробовали. Остановились на CallBackHunter».

Игорь, гендиректор Интиго
Callbackhunter - отзыв Игоря Интиго
« — Как программисту мне было интересно сравнить в деле разные виджеты. Так CallBackHunter — это реально работающая штука, а вот конкуренты даже и половины эффекта не смогли показать».

Резюме

CallBackHunter — это удобный сервис с многочисленными настройками и функционалом. Сервис легко настраивается из удобного интерфейса. От технической поддержки стоит ждать помощи, но лучше сразу использовать сервис обратного звонка. Общие ощущения от сервиса: понятность, легкость, инновационность.

Плюсы

  1. Большой функционал. Есть возможность настраивать поведенческие факторы по собственному усмотрению.
  2. Большой выбор тарифов.
  3. Открытость компании и общая атмосфера успеха. Способствует максимальному доверию.

Минусы

  1. Техническая поддержка. Неприятно, что в личном аккаунте так и не ответили. С другой стороны — по телефону отвечают через заявленные 8 секунд.
  2. Звонков для теста всего пять. Можно ли оценить суть обратного звонка по этим 5-ю звонкам? Да, вполне.
  3. Маленький процент дозвона в тесте. На платном тарифе заявлено качество на порядок выше. Попробовать платный тариф? Решать вам.

Мы пока проставим итоговую оценку.

Итоговая оценка

(5+5+4+5+5+5+5+5)/8=4,9

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

Постcкриптум

Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 01.10.2015г.

Отредактировано 25.11.2016г.



Ставь лайк, если понравилась статья:)

Закрыть

Нажмите «Подписаться», чтобы

не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


Спасибо! Я уже подписан