11 сторон обратного звонка Callbackhunter. Детальный обзор сервиса

Наш обзор посвящен родоначальнику сервиса мгновенного обратного звонка CallBackHunter. Целевая аудитория сервиса — это компании, которые хотят увеличить количество звонков с сайта без дополнительных вложений в рекламу.

Вот, что говорят о своем детище его основатели Илья Тимошин и Руслан Татунашвили: «Наш бизнес отличается искренним подходом, — говорят бизнесмены. — А также тем, что мы отталкиваемся не от технологии, а от реалий — требований рынка. Мы считаем, что хороший продукт будет продавать себя сам. А плохому продукту в перспективе маркетинг все равно не поможет».

Мы решили протестировать продукт и разобраться в деталях. Узнать, соответствуют ли их слова действительности. Мы детально рассмотрели каждую сторону проекта и предлагаем вам ознакомиться с полученной информацией.

Содержание

Если вы, по какой-то причине, не планируете читать статью полностью, кликните по ссылке интересующего раздела.

• Знакомство с компанией
• Пошаговая инструкция и тестинг дозвона
• Тарифы
• Юзабилити
• Доступные функции
• Дизайн и алгоритмы показа
• Техническая поддержка
• Тестовый период
• Конкурентные преимущества
• Клиенты
• Отзывы
• Резюме
• Итоговая оценка
• Рекомендации
• Постcкриптум

Знакомство с CallBackHunter

Интерфейс сайта визуально разделен на две части. Первая часть знакомит нас с компанией. Вы можете просмотреть трейлер, рассказывающий о мечте компании и ознакомиться с разделами сайта. В интерфейсе подкупает сразу два момента.

1.Быстрый доступ к важным разделам. В разделе Продукт представлено описание продукта, которое дает возможность сразу же понять суть сервиса. Блог познакомит с важными новостями компании. Тарифы — компактно-сформированный раздел с ценами.

2.Максимальная открытость. Когда компания имеет социальные сети это удобно для ее клиентов, они в своей ленте могут быстро узнать о новых предложениях, акциях, фишках для бизнеса. Сегодня своя группа в социальной сети есть почти у каждой компании, но многие отключают возможность комментирования пользователями. Компании которые публикуют ссылки на свои соц.представительства и дают возможность оставлять отзывы — показывают свою открытость. Во-первых они не боятся критики, во-вторых это дополнительный способ быстро и удобно связаться со своим подрядчиком. В-третьих это возможность получить обратную связь от клиента, что очень важно для повышения сервиса. CallBackHunter пошли дальше, они опубликовали всю обратную связь от своих клиентов с социальных сетей прямо на сайте. Такое в рунете встречается очень редко. Тот факт, что CallBackHunter не боится критики, видно сразу — среди комментариев пользователей Facebook и ВКонтакте есть как положительные, так и крайне негативные отзывы.

Сразу обращаешь внимание на виджет — маленький, аккуратный и совсем ненавязчивый. Вряд ли найдется пользователь, которого он может спугнуть. Еще один приятный “бонус” — можно сразу же протестировать скорость дозвона, заказав обратный звонок у сервиса. Мы проверили. Перезванивают за обещанные восемь секунд. Дизайн сайта современный — вариация на тему прозрачного. От чтения разделов не устаешь, потому что информация подана компактно и с некоторой долей креатива.

Оценка: 5

Пошаговая инструкция и тестирование сервиса

Для начала работы с сервисом, вводим название почты напротив кнопки Попробовать бесплатно. Вводим запрашиваемую информацию и нажимаем Далее.

Настраиваем наш сервис.

Еще немного конкретики.

Завершаем регистрацию. Теперь давайте установим виджет на сайт. Для этого просто вставляем скрипт виджета в отведенное для него место (зависит от CMS).

Вот так выглядит сайт с установленным сервисом обратного звонка.

Индивидуальные настройки сервиса настраиваются в профиле на CallBackHunter. Вводите логин/пароль для входа на сайт, заходите в раздел Виджеты, нажимаете редактировать виджет, раздел справа Индивидуальные настройки.

Детальнее мы рассмотрим этот вопрос в других разделах.

Тест Callbackhunter прошел успешно. Все звонки были реализованы. Качество связи порадовало.

Как же так, поинтересовались мы у начальника отдела продаж. На что он ответил примерно следующее — качество связи на тестовом тарифе значительно хуже, поскольку используются другие технологии. На платных тарифах такого не случается.

Оценка: 5

Тарифы

У CallBackHunter есть три тарифа (Cat, Tiger, Lion). Минимальная стоимость 1849 рублей, максимальная 4999. Цены едины для пользователей стран: Россия, США и Канада. Абонентской оплаты нет, ограничений по длительности разговоров. Лиды расходуются по мере естественной потребности. Самая высокая стоимость лида на минимальном пакете - 40 лидов. С увеличением кол-ва лидов автоматически добавляются дополнительные сервисы. Для примера приведем несколько пакетов:

Как видим, главное отличие в тарифах заключается в стоимости одного звонка. Чем дороже тариф, тем ниже стоимость.

Есть также бесплатный семидневный тест, в котором доступен весь функционал.

Еще пара слов о ценообразовании.

Способы оплаты. Доступные сервисы: Оплата картами Visa, Mastercard, Maestro, PayPal https://www.paypal.com/. А так же можно оплатить электронными деньгами: webmoney, QIWI, Яндекс деньги. Кроме того, сервис можно оплатить как юридическое лицо. Для этого в разделе Баланс вам нужно выбрать Безналичную форму оплаты и указать сумму счета. С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей. В этом случае вам оперативно вышлют закрывающие документы.

Если деньги на балансе закончатся? Первым делом вы получите уведомление, а возможно, вам позвонит менеджер компании. Виджет продолжит работу на сайте, но не будет соединять с клиентом, а просто продолжит собирать номера телефонов и слать их вам на email и sms. Убрать: но до какого-то момента.

Периодически CallBackHunter предлагает акционные предложения. Также, судя по отзывам, сервис любит давать своим пользователям скидки. Если на бесплатном периоде вы решили купить платную версию, вопрос скидки обсуждается с менеджером в индивидуальном порядке.

Оценка: 4

Юзабилити

Радует, что есть приложение для мобильных платформ. 

Оценка: 5

Доступные функции

CallBackHunter смело можно назвать функциональным инструментом конверсии. Для пользователей предусмотрено то количество опций, которое обеспечивает комфортную работу с инструментом.

Давайте разберемся, почему именно такой функционал и как он вам поможет повысить конверсию.

Можно выбрать один из трех режимов показа.

Агрессивный — виджет показывается при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).

Умеренный — виджет показывается пользователю не больше 1 раза в сутки.

Редкий — не больше 1 раза в месяц.

Чувствительность виджета. Чем выше установлена цифра, тем больше восприимчивость CallBackHunter к движениям мышкой.

Активность виджета можно отключить и в этом случае кнопка не будет показываться на сайте, но в то же время предложение перезвонить будет появляться.

Всегда видимая иконка виджета — свойство, которое означает, что с первой секунды захода на ваш сайт, пользователь будет видеть виджет обратного звонка.

Ночной режим удобен, когда у менеджеров заканчивается рабочий день. В ночном режиме самым вовлечённым посетителям предлагают созвониться в рабочие часы.

Параметр Ловить звонки на входе означает появление приглашения созвониться через 10-20 секунд после входа на сайт.

Ловить звонки на выходе — вариант для менее смелых. Прежде чем посетитель уйдет с сайта, ему будет предложено перезвонить.

Давайте рассмотрим параметры соединения:

Время соединения уменьшается только в версии CallBackHunter 3.0. Если у вас используется IVR и клиент не должен его слушать, настройте задержки перед вызовом и набором добавочного.

Если вы поставили виджет на несколько площадок, установите голосовую метку и активизируйте Проговаривать голосом с какого сайта звонок. Так менеджерам будет спокойнее.

Если вы хотите направлять пользователей после звонка на конкретную страницу сайта, добавьте её адрес в поле Последействие. Допустим, покажите ему акцию или конкурентные преимущества товара.

Подумайте о формировании черного списка, выберите язык виджета.

Особое внимание заслуживают параметры: Ограничивать вывод по меткам и Запрещать вывод для меток. Они помогают с наименьшими затратами получать высокие конверсии. Например, вы сделали рекламу на классной площадке и хотите, чтобы предложение об обратном звонке получали только теплые клиенты? Сделайте фильтр по UTM-меткам.

Виджет отобразится только тем, кто пришел по ссылкам с указанными метками.

Если вы не хотите показывать кнопку группе посетителей, добавьте некоторые ссылки в ограничения. К примеру, для пользователей, которые пришли с социальных сетей. Они не увидят виджет, и вы прибережете звонки для теплых клиентов.

Оценка: 5

Дизайн и алгоритмы показа

Дизайн во многом зависит от версии, которую вы выбираете. Во второй версии CallBackHunter 2.0 предусмотрена кнопка обратного звонка, у которой можно выбрать одно из двух цветовых решений. В последней версии это кнопка связи, которая предлагает клиенту на выбор: диалог, письмо, звонок. В данном случае вы можете настраивать большее количество параметров: цвет виджета (любой), цвет фона виджета (только для платной версии), цвет текста виджета (только для платной версии), непрозрачность иконки виджета, позицию по горизонтали иконки мобильного виджета, а также скрыть или показывать микроменю.

Вы можете заказать у CallBackHunter создание своей иконки виджета. Стоит это 10 тыс. рублей.

Вот так обстоят дела у сервиса с алгоритмами показа:

Оценка: 5

Техническая поддержка

Техническая поддержка работает по будним дням с 10 до 19. Наше общение началось с создания тикета. Ответ на вопрос пришел через час. Вопрос заключался в том, почему виджет не работает. Специалист ответила, что мы допустили ошибку в названии сайта, она уже подправила и виджет работает. Все это соответствовало действительности.

Еще один раз мы связывались с технической поддержкой через опцию письма в обратном звонке. На почту пришло подтверждение. Обещали перезвонить в течение 45 минут. Позвонили через пару часов. Было неудобно разговаривать. Начальник отдела продаж Максим обещал перезвонить через 30 минут. Все классно — перезвонил. На все вопросы ответил и пожелал хорошего вечера.

В целом за счет того, что компания владеет собственной аналитической платформой, ее можно назвать клиентоориентированной. В августе 2014 года была разработана вторая версия сервиса, в марте 2015 года появилась третья версия, а в ноябре 2016 года уже седьмая.

Присутствуют такие приятные фишки:

1. Клиенты могут оплачивать тарифы с помощью кредитных карт без комиссии. Для этого в способах оплаты предусмотрен Payler.
2. Есть возможность использования UTM-меток для привлечения целевых клиентов.
3. Можно активировать или деактивировать номер сотрудника для обработки входящих звонков в один клик.

Компания является одной из самых клиентоориентированных. На их сайте опубликованы десятки негативных отзывов и их никто не убирает. ВКонтакте можно получить ответ от самого Руслана Татунашвили. Обратный звонок на сайте всегда доступен. Они не скрывают оборот компании и показали себя как самый открытый сервис.

Оценка: 5

Тестовый период

Все начинается с теста. Создатели CallBackHunter это понимают и практически не ограничивают пользователей в функционале. Параметры внешнего вида и активности виджета, соединения виджета, гео-фильтр, поведенческие технологии для платных и бесплатных тарифов практически равны.  Для тестирования эффективности сервиса, пользователям дают 7 дней звонков. 

Безусловный плюс теста: не ограниченная длительность разговора, практически не ограниченная функциональность. Можно проверить сервис на удобство, качество связи и оперативность.

Отрицательная сторона: всего пять звонков. Можно проверить, как работают долгие звонки, но нет возможности протестировать сервис на большом количестве звонков.

Оценка: 5

Конкурентные преимущества

1. Компания открылась в декабре 2014 года и была первой, кто предложил сервис обратного звонка в России.
2. Собственная аналитическая платформа и, как следствие, постоянное внедрение улучшений.
3. Предложенный в нужное время нужному посетителю
4. полноценный инструмент, который генерирует дополнительные ваши попытки продаж без увеличения расходов на рекламу
5. непрерывно расширяющийся функционал (компания открыта и внедряет инновации под конкретные потребности клиентов)
6. Индивидуальный подход — всегда можно договориться о скидке.
7. CallBackHunter переведен на 17 языков. CallBackHunter используется в СНГ, некоторых странах Балтии, США, Канаде. В настоящее время осваивается европейский рынок.

Клиенты

Количество сайтов, установивших CallBackHunter, к сегодняшнему дню превышает 52 тысячи. Цифра каждый день растет. Годовой оборот компании составляет 90 млн. рублей. В числе партнеров такие знаменитые компании как Альфа-Форекс, БИНБАНК, Бизнес-Молодость, Оконный континент.

В блоге CallBackHunter http://blog.callbackhunter.ru/ можно прочесть вдохновляющие истории успеха от людей, которые начали свое дело и благодарны Руслану Татунашвили и его проекту за поддержку.

Вот так выглядит рост подписчиков на ютюб-канале

Отзывы

Диденко Сергей Юрьевич
Директор по развитию КСКК Аквалоо

О компании — мы крупный санаторный комплекс в г.Сочи со своим круглогодичным аквапарком, чистейшим пляжем на побережье и номерным фондом в 1700 номеров. CallBackHunter единственный прорывной продукт на рынке, который изменил нашу конверсию в разы уже на следующий день. Причем его основной особенностью стало решение боли связанной с ленью клиентов позвонить и мгновенная связь для продажи продукта в моменте. И все это вместе с простейшей установкой и аналитикой, сопровождаемой интересными автоматическими письмами. Рост звонков менеджерам увеличился на 45% и мы перестали успевать прослушивать звонки! Однозначно — продукт года, подминающий под собой всякие формы обратной связи и консультантов на сайте. Не поставить его — просто глупо и можно даже перефразировать знаменитую фразу: Если у вашего бизнеса нету колбэкхантера — значит вас нет в бизнесе. Успехов!

Юрий Кольцов

«Активно пиарим фишку, что перезвоним за 26 сек. Клиенты в восторге. За 2 мес., +35% к звонкам, +200% к конверсии сайта, +150% к выручке.»

Макс Беленко

«Начали пользоваться вашим сервисом и он отбил себя уже во второй день. Получается из 3-х лидов с CBH закрыли 1-го в тот же день.»

Михаил Шемарин

«В виджетом CBH работаю с начала июля. Пока нормально. Рост звонков в 2 раза, без оттягивания у онлайн заявок»

Константин Куница

«Вот уже второй пакет на 232 минуты покупаем, каждый день сервис приводит от 8 до 15 звонков. В целом, цена оправдывает результат.»

Антон, гендиректор ЕвроХоумСтрой

« — Вернулся потому, что нет никакого толка от конкурентов. Цены ниже, но и клиентов как таковых нет. Вообще, мои клиенты звонили и писали, что напрягает тонна всплывающей фигни на сайте. А с CallBackHunter этот момент можно настроить».

Оксана, маркетолог LightSheer DUET

« — Хорошая программа, но не хватает функционала. Хотя у конкурентов он еще более скудный. Разные виджеты перепробовали. Остановились на CallBackHunter».

Игорь, гендиректор Интиго

« — Как программисту мне было интересно сравнить в деле разные виджеты. Так CallBackHunter — это реально работающая штука, а вот конкуренты даже и половины эффекта не смогли показать».

Резюме

CallBackHunter — это удобный сервис с многочисленными настройками и функционалом. Сервис легко настраивается из удобного интерфейса. От технической поддержки стоит ждать помощи, но лучше сразу использовать сервис обратного звонка. Общие ощущения от сервиса: понятность, легкость, инновационность.

Плюсы

1. Большой функционал. Есть возможность настраивать поведенческие факторы по собственному усмотрению.
2. Большой выбор тарифов.
3. Открытость компании и общая атмосфера успеха. Способствует максимальному доверию.

Минусы

1. Техническая поддержка. Неприятно, что в личном аккаунте так и не ответили. С другой стороны — по телефону отвечают через заявленные 8 секунд.
2. Звонков для теста всего пять. Можно ли оценить суть обратного звонка по этим 5-ю звонкам? Да, вполне.
3. Маленький процент дозвона в тесте. На платном тарифе заявлено качество на порядок выше. Попробовать платный тариф? Решать вам.

Мы пока проставим итоговую оценку.

Итоговая оценка

(5+5+4+5+5+5+5+5)/8=4,9

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

• Обратный звонок StreamWood
• Обзор сервиса обратного звонка Callbaska
• Обзор сервиса обратного звонка RedConnect (RedHelper)
• Правдивые мощности и скорости сервиса обратного звонка Uptocall
• Хладнокровный обзор сервиса обратного звонка Leadhacker
• Обзор популярных сервисов обратного звонка: цены, скорость и другие важные параметры

Постcкриптум

Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 01.10.2015г.

Отредактировано 25.11.2016г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)