Обзор популярных сервисов обратного звонка: цены, скорость и другие важные параметры

Сервисом обратного звонка уже никого не удивишь. Многочисленные сайты предлагают свою цену за повышение конверсии, улучшение качества обслуживания. Чтобы дать ощутить всю силу и мощь нового инструмента привлечения людей, сервисы предлагают пробный бесплатный период — прекрасная возможность, чтобы сравнить качество связи и выбрать лучший функционал.

Оглавление

Каждое впечатление мы завернули в отдельный пункт. Под каждой ссылкой — собранный массив информации. Цель написания этой статьи — чтобы каждый, кто ее прочел, смог сделать выбор сервиса обратного звонка.

• Что такое сервис обратного звонка и почему он повышает конверсию
• Динамика спроса на сервисы обратного звонка
• Список популярных сервисов обратного звонка
• Сравнение характеристик сервисов обратного звонка в табличном виде
• Обзор дизайн составляющей сервисов обратного звонка
• Дизайн виджета и алгоритмы показа
• Тестовый период (бесплатная версия)
• Сравнение цен на сервисы ОЗ
• Техническая поддержка
• Примеры удачных внедрений обратного звонка
• Выводы
• Итоговая оценка
• Рекомендации
• Посткриптум

Что такое сервис обратного звонка и почему он повышает конверсию

Сервис обратного звонка связывает посетителя сайта с оператором в течение нескольких секунд. Владелец сайта размещает на сайт виджет, призывающий связаться с менеджером для консультации. При нажатии на кнопку, пользователь видит всплывающее окно с полем для ввода телефонного номера. Если пользователь оставляет номер телефона, сервис подхватывает его и делает два звонка, в сторону оператора, и после поднятия менеджером трубки, в сторону клиента. Для обоих соединения являются входящими.

В борьбе за клиентов фирмы стараются стать все удобнее. В этом вся суть маркетинга последних лет. Сервис обратного звонка несет невербальное сообщение — мы сделаем все для вас, лишь бы вам было комфортно. Специальные смарт-настройки делают так, чтобы предложение не выглядело навязчивым, не спугнуло, не привело к обратному эффекту.

Почему так важно использовать сервис обратного звонка в России

Ментальность жителя России неразрывно связана с открытостью. Даже в 21 веке, в эпоху инновационных it-технологий, наши люди по-прежнему привыкли звонить. Среди всех сервисов коммуникаций большинство предпочтет телефон. Нашему человеку легче голосом выразить свою мысль и хочется сразу же получить ответ. К сожалению, многочисленные мессенджеры не дают такой возможности.

Обратный звонок имеет множество преимуществ перед остальными сервисами.

1. Клиент тратит минимум времени на формулирование запроса.
2. Клиент сразу получает ответ. Даже если менеджер не смог полностью раскрыть интересующий клиента вопрос, на другом конце телефона порадуются, что не пришлось тратить время на формулирование вопроса в мессенджере.
3. Вы раскрываетесь перед клиентом в других аспектах и незаметно заслуживаете их любовь и признание. Мы говорим о таких вещах как: информационное меню колл-центра, приветствие сотрудника, качество ответов менеджера, качество звукового сообщения (не раз нам попадалась техподдержка, которая консультировала в метро, буквально было слышно, как едут вагоны :).
4. Большинство клиентов предпочтут работать с компанией, техподдержка которой сделает для них все. Когда выбор подрядчиков огромен, нет смысла сотрудничать с теми, кто не утруждает себя современными, удобными для клиента способами связи.

За годы работы, вы даже представить себе не можете, как много мы общались и общаемся со службами технической поддержки. Все они очень разные и формируют разное представление у клиента, который не будет тратить много времени на составление мнения. Он просто уйдет к другому подрядчику, который обслужит его лучше, быстрее и удобнее.

Динамика спроса на сервисы обратного звонка

До весны 2014 года о сервисах обратного звонка говорили мало. Пока не появился CallBackHunter с его акциями, кейсами, отзывами живых клиентов. И вот сегодня все знают о технологии. Цены на услуги выросли, появились первые клиентские недовольства. Сервис обратного звонка прочно обосновался на тысячах площадках рунета.

Как видите, спрос на сервис растет быстро и уверенно. Запрос «обратный звонок» еще популярнее в сети.

Список популярных сервисов обратного звонка

На волне спроса многие предприниматели начали создавать сервисы обратного звонка, но мы решили рассмотреть самые востребованные. Для написания обзора мы лично тестировали каждый сервис, обращая внимание на процент дозвона, качество связи, поведенческие настройки, интерфейс сайта, тарифы и другие нюансы.

Сегодня в нашем объективе такие сервисы:

• CallBackHunter
• CallBackKiller
• Callbaska
• LeadHacker
• Perezvoni
• Pozvonim
• Streamwood
• RedConnect
• Uptocall

Сравнение характеристик сервисов обратного звонка в табличном виде

Больше всего минусов в части функционала и алгоритмов показа у RedConnect и Streamwood, потому такие оценки за функционал и алгоритмы показа:

Оценка
CallBackHunter — 5
CallBackKiller — 5
Callbaska — 5
LeadHacker — 5
Perezvoni — 5
Pozvonim — 5
Streamwood — 3
RedConnect — 3
Uptocall — 5

Обзор дизайн составляющей сервисов обратного звонка

Как говорится, встречают по одежке. Мы решили подвергнуть анализу « одежку» сервисов. Кто из дизайнеров сервисов хорошо потрудился, а кому еще следует поработать?

Callbackhunter

Безусловный плюс — сайт выглядит современно. Минус — черный цвет. Через какое-то время глаза начинают уставать. Огромное отличие CallBackHunter от других сервисов — стопроцентная открытость. На главную страницу выведены ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook. Такое в рунете редко встречается. Все говорит о том, что Callbackhunter не боится негативных отзывов и стремится к совершенству.

Callbackkiller

Дизайн сайта оставляет желать лучшего. Почти вся информация выведена на главную страницу. С одной стороны, прочитав всю страницу, вы узнаете о сервисе практически все. С другой стороны, читать не очень удобно из-за крупноватого шрифта и одного фона. Смущает много призывов к регистрации в сервисе. Однако, в целом, сайт неплохй. В разделе отзывов вы увидите ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook.

Callbaska

Плюс дизайна — чувство юмора и оригинальный подход. Порадовало также то, что вся информация компактно выведена на главную страницу. Понравилась светлая расцветка. Минус — не каждый оценит чувство юмора и захочет довериться компании, у которой веселость чувствуется больше, чем гордость за продукт.

Leadhacker

Снова современный прозрачный дизайн. Снова черный цвет. Несмотря на эти два сходства, сайты CallBackHunter и LeadHacker выглядят совсем по-разному. Большой плюс — сразу можно увидеть успешные кейсы. В целом сайт отличный: информативный, модный, удобный.

Perezvoni,com

Сайт с приятным дизайном. Ничего нового, но нет также ничего отталкивающего. Можно посмотреть историю компании в нескольких компаниях, но она не очень информативна. Информация разбита в понятные, удобные разделы. На сайте не хватает раздела отзывов.

Pozvonim.com

Самый информативный сайт. На главной странице наглядно описаны преимущества от использования сервиса, ключевые особенности, нюансы бесплатной версии, принципы работы, отзывы. Благодаря светлому фону с сайтом удобно работать. Однако есть момент, затрудняющий восприятие информации — крупная инфографика.

Streamwood

Дизайн Streamwood порадовал своим удобством. Все выглядит хорошо, компактно, наглядно. Внизу страницы выведены контакты людей, которым можно задать вопрос о сервисе. Но с точки зрения современности и эргономичности — все грустно. Слишком всего много и выглядит устаревшим.

Redconnect

Самый приятный глазу дизайн. Чистая графика+цветовые акценты сделали свое дело. RedConnect сразу сообщает о своем главном преимуществе — технологии CoBrowse. Информация расположена удобно и наглядно.

UpToCall

Очень хороший сайт. Оригинальный подход к оформлению. Прекрасная графика. Информация подана удобно. Можно сразу же прочесть отзывы. Если бы здесь увидеть ленту социальных сетей, то сайту не было бы цены.

Лучшие в этом пункте по нашему мнению CallBackHunter, Uptocall; худший — Streamwood .

Оценки:
CallBackHunter — 5
CallBackKiller — 5
Callbaska — 4
LeadHacker — 5
Perezvoni — 5
Pozvonim — 5
Streamwood — 4
RedConnect — 5
Uptocall — 5

Дизайн виджетов

Не только настройки определяют внешний вид сервиса. Важна « основа» , от которой отталкиваешься. Вот что мы думаем на этот счет.

Самым привлекательным виджетом нам показался виджет CallBackHunter. Еще один огромный плюс — выбор между просто виджетом и панелью.

Самое интересное решение у RedConnect (кнопка над сайтом; кнопка в сайт).

Uptocall порадовал двумя версиями — просто виджет и панель и красивым дизайном. Несколько вариантов показа (стандартный, отложенный звонок, при уходе, нерабочее время.)

LeadHacker понравился дизайном.

Perezvoni выглядит привлекательно. Помимо кнопки предлагается панель виджета. Понравилось то, что можно менять текст для разной аудитории пользователей (например, тех, кто вернулся на сайт) и добавлять фотографию менеджера. Не понравилось - вариант кнопки только один, вариантов цветов всего 10. Тем не менее присутствует очень важная функция - можно проводить автоматическое А/Б-тестирование и сервис сам определит самые выгодные сценарии отображения виджета.

Pozvonim выделяется множеством вариантов дизайна. Он подразумевает сочетание панели + кнопки обратного звонка. Как у панели, так и у виджета можно менять множество настроек: от фона до текста для каждой категории пользователей и даже прозрачность рамки. Всего предусмотрено два вида кнопки — плавающая и фиксированная. Расположение кнопки и виджета можно менять по собственному усмотрению (5 вариантов для виджета и 5 вариантов для кнопки). Мы считаем, что такие возможности полезны для позиционирования бренда, поэтому большой плюс Pozvonim в том, что позаботились об этой части сервиса.

CallBackKiller также предлагает очень много вариантов дизайна кнопки. От других сервисов они отличаются тем, что можно выбрать абсолютно любое место для расположения кнопки. Текст виджета можно менять в зависимости от различных параметров (для тех, кто уходит с сайта, в не рабочее время и др.). В виджет можно добавить фотографию менеджера или логотип компании.

Все перечисленные сервисы обладают красивым и ненавязчивым дизайном, чистой графикой.

Streamwood и Callbaska несколько уступают в части дизайна.

Оценки:
CallBackHunter — 5
CallBackKiller — 5
Callbaska — 4
LeadHacker — 5
Perezvoni — 4
Pozvonim — 5
Streamwood — 4
RedConnect — 5
Uptocall — 5

Тестовый период

CallBackHunter — Практически все сервисы предоставляют бесплатный бонус в виде минут. Мы выделили два лидера — RedConnect и Pozvonim. RedConnect, потому что 30 минут, не ограниченное время использования, полная функциональность. Pozvonim — максимальное количество минут и полная функциональность.

CallBackKiller предлагает меньше всего минут для теста. Этот недостаток частично компенсируется полной функциональностью и не ограниченным временем тестирования

Ограничения у LeadHacker минимальны — максимум 10 сайтов. Uptocall разрешает использование тестового тарифа только для 1 сайта.

Оценки:
CallBackHunter — 5
CallBackKiller — 4
Callbaska — 5
LeadHacker — 5
Perezvoni — 5
Pozvonim — 5
Streamwood — 5
RedConnect — 5
Uptocall — 4

Сравнение цен на сервисы обратного звонка

Больше всего тарифов предлагают сервисы Callbaska и Uptocall.

Компании, предлагающие поминутную тарификацию — Uptocall, LeadHacker, RedConnect, Streamwood, Pozvonim.

Callbaska, Perezvoni предлагает оба варианта тарификации.

Оплата за усредненную минуту у Uptocall самая низкая, у Callbaska — самая высокая.

Отдельно стоит сказать о сервисе Pozvonim. Они предлагают оригинальный способ тарификации — оплата за функционал + оплата стоимости звонков по факту использования (4 рубля за минуту — стандартная телефония; 2 рубля за минуту — sip-телефония). Если общее количество разговоров с клиентами равно 150 минут, то Pozvonim выгоднее Uptocall только с учетом скидки, которая выдается клиентам, заплатившим за 12 месяцев. Если количество разговоров в 2, 3, 4 раза больше, то Pozvonim значительно выгоднее даже без скидки. Например, тариф Премиум у Uptocall — 800 минут, 4500 рублей. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки — 3950 рублей. Месячная экономия составит 550 рублей.

CallBackKiller — близнец Pozvonim по тарифам.

Оплата за клиента у Callbaska ниже, чем у CallBackHunter.

Все, кроме LeadHacker и Perezvoni не ограничивают пользователей разных тарифов в функционале.

Больше всего тарифов предлагает сервис Perezvoni.com. В их линейке есть тарифы, предусматривающие оплату: за звонки, за минуты разговора, безлимитные тарифы, оплату за безлимитные смс-уведомления. Тарифы Perezvoni,com находятся посеридине между самыми дорогими и дешевыми. Периодически предлагают скидки. Действуют скидки при оформлении тарифа на 3 месяца, 6 месяцев и год.

Оценки:
CallBackHunter — 4
CallBackKiller — 5
Callbaska — 4
LeadHacker — 4
Perezvoni — 5
Pozvonim — 5
Streamwood — 5
RedConnect — 5
Uptocall — 5

Техническая поддержка

Из таблицы видно, что все сервисы обратного звонка предоставляют максимум возможностей для связи. В целом, все службы работают оперативно и профессионально. Особенно порадовали RedConnect и Streamwood наличием онлайн-консультанта. График доступности у всех примерно одинаков.  Callbachunter  показала себя как самая открытая и готовая к диалогу. Только они назвали годовой оборот компании. Годовой оборот компании составляет 90 млн. рублей.

Очень понравилась техническая поддержка сервиса CallBackKiller и Perezvoni. Они отвечали быстрее всех и повели себя максимально открыто и дружелюбно. Кроме того, мы отметили компетентность технической поддержки.

Замеченные недостатки

Одно письмо в Callbaska так и осталось не отвеченным. То же самое касается сервиса Pozvonim. Когда мы отправили им несколько писем подряд, специалисты технической поддержки Pozvonim ответили только на одно. Не все ответы порадовали информативностью.

В остальном же впечатления от общения с клиентскими службами остались положительными. Социальные сети есть у всех сервисов, но комментарии открыты только у CallBackHunter.

Оценки:
CallBackHunter — 5
CallBackKiller — 5
Callbaska — 4
LeadHacker — 5
Perezvoni — 5
Pozvonim — 4
Streamwood — 5
RedConnect — 5
Uptocall — 5

Примеры удачных внедрений обратного-звонка

Пример сервиса обратного звонка №1
Торты на заказ http://www.best-cake.ru/
Рост количества звонков — 117%

Пример сервиса обратного звонка №2
Строительная компания Карбон http://sk-karbon.ru/
Рост количества звонков — 27%

Выводы

В статье мы рассмотрели самые популярные сервисы обратного звонка. Как видите, каждый из них не просто так пользуется спросом. Недостатки тоже есть у всех. Самым доступным по цене оказался сервис Uptocall. Его прайс более чем демократичен. Приятно удивил большой функционал. Но сервис может не подойти тем, кто ищет тариф с тарификацией по звонкам. Существенный недостаток — отсутствие смс-оповещения. Сервис CallBackHunter предлагает доступные тарифы,но не оправдал ожиданий по качеству звонков на тестовом периоде, однако функционал, постоянное внедрение инноваций, пожалуй, лучший дизайн виджета выделяют сервис среди остальных. Callbaska порадовала настройками показа и возможностью выбрать тарификацию (поминутная/по звонкам), но стоимость минуты разговора/звонка не самая низкая. Streamwood понравился относительно недорогой стоимостью минуты разговора и собственным приложением для мобильных устройств, однако, по функционалу он отстает от остальных. LeadHacker выделился недорогим прайсом и функциональностью. RedConnect удивил наличием нескольких уникальных предложений: возможность выбрать один из двух вариантов кнопки (кнопка над сайтом, кнопка в сайт); технология Co-Browse — во время разговора оператор видит все действия клиента на сайте и может оперативно подсказывать — подсвечивать нужные элементы или вообще переводить клиента на другую страницу.

Pozvonim стал одним из лидеров по качеству услуг. Основные преимущества сервиса: полный функционал на бесплатной версии, десятки настроек виджета и панели звонка, низкие тарифы. Кроме того, у Pozvonim самая удобная админка. Но минус тоже есть — не самая быстра и информативная служба поддержки.

CallBackKiller порадовал широчайшим функционалом. По тарифам он полностью совпадает с Pozvonim.com. Функционал бесплатной версии практически идентичен. Админка тоже очень похожа. Однако у CallBackKiller техническая поддержка работает лучше. К тому же, они предлагают комплексный подход к увеличению клиентов. Обратный звонок вы можете сочетать с модулями генератор клиентов и захватчик.

Очень понравился сервис Perezvoni. Понравился по многим причинам: функциональность (не хватило только возможность выставлять ограничения по utm-меткам), свои “фишки”, компетентная и оперативная техническая поддержка, удобная админка, приемлемые тарифы.

В целом, порадовал уровень сервисов обратного звонка. Все стремятся к улучшениям, разрабатывают новые версии, отвечают на письма. Это внушает надежды на то, что общий уровень будет повышаться и дальше, а цены станут еще приятнее.

Мы пока проставим итоговую оценку, а вы можете составить свой личный рейтинг и поделиться им в комментариях.

Итоговые оценки:

CallBackHunter — (5+5+5+5+4+5)/6=4,8
CallBackKiller — (5+5+5+4+5+5)/6=4,8
Callbaska — (5+4+4+5+4+4)/6=4,3
LeadHacker — (5+5+5+5+4+5)/6=4,8
Perezvoni — (5+5+4+5+5+5):6=4,8
Pozvonim — (5+5+5+5+5+4)/6=4,8
Streamwood — (3+4+4+5+5+5)/6=4,3
RedConnect — (3+5+5+5+5+5)/6=4,7
Uptocall — (5+5+5+4+5+5)=4,8

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

• 11 сторон обратного звонка Callbackhunter. Детальный обзор сервиса
• Обратный звонок StreamWood
• Обзор сервиса обратного звонка Callbaska
• Обзор сервиса обратного звонка RedConnect (RedHelper)
• Правдивые мощности и скорости сервиса обратного звонка Uptocall
• Хладнокровный обзор сервиса обратного звонка Leadhacker
• Обзор и отзывысервиса обратного звонка Pozvonim.com
• Обзор сервиса обратного звонка CallbackKiller

Постcкриптум

Для написания статьи мы протестировали каждый сервис в рамках бесплатной версии. Мы глубоко изучили функционал, пообщались с технической поддержкой. Мы постарались найти отзывы, а также другую интересную информацию о компании. Полученной информации достаточно, чтобы принять решение — какой сервис подходит именно вам. Вся информация касательно характеристик сервисов взята из официальных источников. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервисов.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 13.10.2015г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)