Категории
- Обзор популярных сервисов виртуальной АТС
- Обзор сервиса виртуальной телефонии GoAntiFraud
- Обзор сервиса виртуальной телефонии Oktell
- Обзор сервиса виртуальной телефонии Stream Telecom
- Обзор сервиса виртуальной телефонии UiS
- Обзор сервиса виртуальной телефонии Гравител
- Обзор сервиса виртуальной телефонии Манго-Офис
- Обзор сервиса виртуальной телефонии МТТ
- 8 распространенных ошибок настройки телефонии в компании
- Возможности виртуальной АТС
- Битва ресурсов и времени: робот vs оператор колл-центра?
Обзор сервиса виртуальной телефонии Oktell
Oktell – крупный игрок телекоммуникационного рынка. Предложения компании включают: контакт-центр, IP-Office ; IP-УПАТС, а также программные платформы.
Содержание статьи
Статья написана с целью дать вам полное представление о виртуальной телефонии Oktell. После прочтения статьи вы узнаете о достоинствах и недостатках сервиса и, что самое главное, сможете понять – подходит он вам или нет.
- Интерфейс
- Описание функционала
- Тарифы
- Дополнительные услуги
- Интеграции
- Конкурентные преимущества
- Тестовый период
- Техническая поддержка
- Отзывы
- Выводы
- Итоговая оценка
- Обзоры других сервисов
- Постcкриптум
Интерфейс
Сайт Oktell производит впечатление ровно той компании, которой она является – серьезного игрока телекоммуникационного рынка. Сайт полностью отражает масштабы деятельности. Одно только перечисление компаний, работающих с Oktell, внушает благоговейный трепет.
На сайте также можно ознакомиться с историями успеха компаний, а также прочесть о возможностях и продуктах Oktell.
Оценка: 5
Описание функционала
|
Название функции |
Октелл |
|---|---|
|
Количество внутренних номеров |
До 10 тыс. номеров |
|
Количество добавочных номеров |
Не ограниченное количество |
|
Статусы присутствия |
Да |
|
Статистика и мониторинг звонков |
Да |
|
Статистика активности сотрудников |
Да |
|
Бесплатные звонки между сотрудниками |
Да |
|
Прием/отправка СМС |
Да |
|
Отображение информации о клиенте при входящем звонке |
Да |
|
Голосовое меню (IVR) |
Да |
|
Умное распределение звонков |
Да |
|
Переадресация |
Да |
|
Оценка работы сотрудника |
Да |
|
Перенаправление всех входящих на указанный номер |
Да |
|
Запись звонков |
Да |
|
Запись сообщений |
Да |
|
Черный список |
Да |
|
Разграничение прав для пользователей |
Да |
|
Факс на почту |
Да |
|
Голосовая почта |
Да |
|
Настройка маршрутизации вызовов |
Да |
|
Использование IP телефона, софтфона и аналоговых телефонов |
Да |
Один из лидеров рынка по части функционала. Платформа предоставляет прекрасные возможности для развития бизнеса. Такие же функции вы найдете в сервисах Манго-Офис, Гравител, Stream Telecom, однако такое количество внутренних номеров, заточенных под решение IP-офис от Oktell, вы не найдете нигде больше.
Оценка: 5
Тарифы
|
IP-офис |
IP-УПАТС |
Контакт-центр |
|---|---|---|
|
Формируется индивидуально |
Формируется индивидуально |
Формируется индивидуально |
|
До 10 000 внутренних номеров До 10 000 внешних линий Телефония, sms, e-mail, web, мессенджеры Гибкая настройка алгоритмов Авторизация на телефоне Статусы присутствия Запись разговоров Метки и комментарии к записям Очередь ожидания Маршрутизация входящих звонков Интеллектуальный выбор провайдера связи Контроль качества и постобработка звонка Групповые и hunt-номера Переадресация на мобильные Интеграция с CRM API интерфейс Сервер под Windows Веб-приложение для сотрудников |
Неограниченное количество абонентов Гибкая маршрутизация Внутрикорпоративный роуминг Совместимость с любыми SIP-устройствами Аппаратные решения TK-3050, TK-3250 Управление из любой точки системы Безопасные звонки Активная отказоустойчивость Любые x64 вычислительные ресурсы Открытый API Территориальная распределенность Множество телефонных доменов |
Входящие звонки Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню Диалоговые карточки операторов Обработка данных после завершения звонка Защита от спам-атак на городские номера
Исходящий обзвон 9 видов обзвона базы абонентов Одновременная работа по разным проектам Контроль работы операторов Гибкая система отчетности
Входящие текстовые обращения Интеллектуальная маршрутизация сообщений Чат-боты самообслуживания клиентов Единое диалоговое окно обработки обращений Операторские скрипты с автосохранением данных
Исходящие текстовые коммуникации «Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов Настраиваемая бизнес-логика работы ботов Различные режимы |
Несколько слов о тарифах
IP-Office для бизнеса - интеллектуальная система для эффективной организации бизнес-процессов.
IP-УПАТС - телефония для российских предприятий и государственного сектора. В этом случае вы создадите телефонию неограниченных масштабов.
Контакт-центр - оптимальное решение для контактных центров, с которым можно оперативно изменять настройки, выполнять всесторонний контроль, улучшить производительность работы.
Прекрасно. Масштабы услуг завораживают. Перед нами настоящий монстр виртуальной телефонии. Однако, к сожалению, Oktell не публикует свои тарифы на сайте и не раскрывает их при личной переписке. Каждый вариант сотрудничества рассматривается индивидуально и лишь после детального обсуждения плана работы, цены будут озвучены.
Сравнительная характеристика тарифов
|
Название сервиса/Характеристики |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Количество тарифов |
3 |
4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
Стоимость самого дешевого тарифа |
1780 рублей |
490 рублей |
150 рублей |
160 долларов (10028 рублей по состоянию на 27.10.2016) |
- |
590 рублей |
500 |
|
Стоимость самого дорогого тарифа |
4980 рублей |
2450 рублей |
299 рублей |
640 долларов (40230 рублей по состоянию на 27.10.2016) |
- |
2390 рублей |
1600 рублей |
|
Количество номеров на самом дешевом тарифе |
Один многоканальный номер |
Один многоканальный номер |
Один многоканальный номер |
Шестнадцать каналов связи |
До десяти тысяч многоканальных номеров |
Три многоканальных номера |
Три многоканальных номера |
|
Количество номеров на самом дорогом тарифе |
Один многоканальный номер |
Не ограниченное количество стоканальных номеров |
Три номера (плюс возможность подключать другие за дополнительную плату) |
Шестьдесят четыре канала связи |
До десяти тысяч многоканальных номеров |
Десять многоканальных номеров |
Двенадцать многоканальных номеров |
Сравнить тарифы Oktell с другими компаниями не получается, но зато можно увидеть, что возможности Oktell опережает остальные компании. Нет никаких сомнений в том, что компания сможет сформировать для вас индивидуальное предложение. Вопрос лишь в том, подойдет ли оно по цене.
Оценка: 3
Дополнительные услуги
|
Дополнительные услуги |
|
|---|---|
|
Обследование контакт-центра |
Услуга представляет собой всесторонний анализ текущих и перспективных потребностей компании, позволяющий оценить возможности и риски для принятия взвешенного решения о модернизации контакт-центра. В рамках оказания услуги применяется анализ документации, интервьюирование и анкетирование персонала. В результате обследования формируется отчет о текущем состоянии коммуникационных процессов, на основе которого разрабатывается план мероприятий по совершенствованию контакт-центра и может осуществляться подготовка к его сертификации. |
|
Проектирование коммуникационных процессов |
Услуга направлена на разработку плана мероприятий по созданию и совершенствованию контакт-центра или коммуникационной системы. В рамках оказания услуги проектируется целевое состояние коммуникационных процессов, проводится обучение и консультирование персонала, формируется техническое задание на создание оптимального программного решения. В результате проектирования разрабатывается полный набор документации для построения и оптимизации контакт-центра или коммуникационной системы. |
|
Автоматизация коммуникационных процессов |
Услуга направлена на построение и модернизацию контакт-центра или коммуникационной системы. В рамках оказания услуги на основе платформы Oktell разрабатывается профессиональное решение по автоматизации контакт-центра, реализуется его интеграция с информационными системами, осуществляется техническая поддержка на этапе внедрения и обучение персонала. Автоматизация позволяет обеспечить запуск контакт-центра или коммуникационной системы, создать условия для его развития, снизить эксплуатационные риски и совокупную стоимость владения (Total cost of ownership). Результатом оказания услуги является повышение эффективности коммуникационных процессов. |
|
Сервисная поддержка (SLA) |
Услуга направлена на обеспечение эффективного сервисного обслуживания контакт-центра или коммуникационной системы, развернутого на базе платформы Oktell. В рамках оказания услуги проводится регулярный ретроспективный анализ инцидентов, позволяющий выявить и устранить их корневые причины. По запросу предоставляется персональный сервис-менеджер, разрабатывается индивидуальная база знаний и расширенный набор отчетов. Высокий уровень сервиса достигается посредством гарантированного разрешения инцидентов, их профилактики, выполнения всех видов запросов и поддержания в актуальном состоянии конфигурационной базы данных. |
|
Построение эффективного контакт-центра «под ключ» |
Услуга направлена на достижение максимального эффекта от внедрения контакт-центра и включает обследование контакт-центра, проектирование коммуникационных процессов, автоматизацию и сервисную поддержку. Наличие полного комплекса услуг позволяет избежать ошибок и применить лучшие мировые практики при построении и автоматизации контакт-центра. Результатом оказания услуги является реализация и обеспечение эффективного функционирования контакт-центра, отвечающего требованиям международных стандартов, на базе платформы Oktell. |
Услуги очень хороши и отражают масштабы бизнеса, однако они направлены на усовершенствование работы контакт-центра, а значит не будут интересны малым фирмам, которым нужна виртуальная мини-АТС.
Оценка: 4
Интеграции
|
Перечень интеграций Oktell |
|
|---|---|
|
Интеграция по API |
Присутствует |
|
Okbutton |
Okbutton — это SIP-софтфон в браузере, позволяет клиентам совершать звонки с сайта в один клик. Okbutton обеспечивает дополнительный канал связи клиентов с представителями компании и делает сайт более функциональным. Благодаря тому, что у потенциального клиента отпадает необходимость тратить деньги на связь и осуществлять набор номера, происходит значительное увеличение конверсии посетителей сайта в покупателей. |
|
Predictive Dialer |
Predictive Dialer (прогрессивно-предиктивный обзвон) — режим организации исходящих кампаний, основанный на предугадывании времени завершения разговора оператора и предварительном вызове следующего абонента до окончания текущего звонка. В момент соединения со следующим клиентом оператор освобождается и начинает процесс обслуживания. Предиктивный обзвон позволяет значительно ускорить исходящую кампанию, что особенно актуально при плохом дозвоне до абонентов. |
|
Antirobot |
Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов. Относится к классу программ Call Progress Analysis (CPA). Позволяет решить проблему попадания операторов call-центра на голосовую почту. Продукт предназначен для компаний, использующих исходящий обзвон. |
|
Script Auditor |
Script Auditor — разработка, реализованная на базе платформ Oktell и Bpium, позволяющая автоматизировать оценку работы операторов и сделать ее максимально объективной. Script Auditor позволяет создавать контрольные листы и оперативно вносить в них изменения, рассчитывать интегральные рейтинги операторов, корректировать объем проверки, формировать широкий спектр отчетов в автоматическом режиме. Разработка является готовым решением для организации рабочего места аудитора и сотрудников службы контроля качества. |
|
Omnichannel |
Omnichannel — разработка, реализованная на базе коммуникационной платформы Oktell, позволяющая организовать централизованное обслуживание клиентов по голосовым (телефонные звонки, WebRTC, Skype) и неголосовым каналам связи (e-mail, мессенджеры, социальные сети, web-чаты) по единым стандартам. Ключевое преимущество разработки — единые правила обработки обращений: от сценариев маршрутизации, алгоритмов самообслуживания и распределения по операторам до скриптов разговоров и постобработки. |
|
CRM |
|
Большой выбор интеграций, которые были разработаны специалистами компании. Чувствуется глубинная проработка бизнес-процессов, отношение к телефонии не как к способу связи, а как к возможности построения эффективной бизнес-системы.
Оценка: 5
Конкурентные преимущества
Oktell - мощная платформа, давно работающая на рынке. Они предлагают не только мощнейшие решения для коммуникации, но и всестороннюю поддержку в виде интеграций и дополнительных услуг.
Сотрудничая с Oktell, вы получаете не просто услуги, но и уверенность в том, что компания будет существовать и дальше.
Тестовый период
|
Наличие тестового периода |
Присутствует |
|---|---|
|
Длительность тестового периода |
1 день |
|
Ограниченность функционала |
Полная |
Тестовый период предусматривает демонстрацию работы сервиса. Для этого вы связываетесь с компанией по почте, заполняете анкету, с вами связывается менеджер компании и договаривается о времени, когда будет проведен тест.
Нельзя сказать, что Oktell предлагает наилучшие возможности для теста. Например, Stream Telecom подошли к этому вопросу более творчески. Однако тестовый период присутствует и это уже хорошо.
Оценка: 4
Техническая поддержка
|
Время работы |
Понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 МСК |
|
Способы связи |
Телефон, почта |
|
Средняя скорость ответов |
1 час |
|
Информативность ответов |
Хорошая |
|
Доступные справочные материалы |
- |
Мы общались с технической поддержкой по почте и телефону. По почте нам не захотели отвечать на вопросы, но в личном общении поддержка была более общительна. Снижаем балл за то, что вопросы тарифов так и не были раскрыты.
Оценка: 4
Отзывы
«Союз парикмахеров и косметологов» Астраханской области
ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Региональная Общественная Организация "Союз парикмахеров и косметологов" Астраханской области проводит бесплатное обучение и подготовку специалистов.
Одной из важнейших функций для нас является интеграция телефонии с базой данных учеников и членов нашего союза, а также информирования в виде смс сообщения о предстоящих мастер-классах, Чемпионатов и других мероприятий. Реализовать эти задачи предложили нам ООО "Управляющая компания 5.25" с помощью программно-аппаратного решения на базе Oktell. Приложение имеет простой и удобный интерфейс, а также обеспечивает полный контроль взаимодействия с клиентом. Спасибо за облегчение и сокращение времени в поиске необходимой информации!
ХАНАДЯН Г.А., ПРЕЗИДЕНТ СОЮЗА ПАРИКМАХЕРОВ И КОСМЕТОЛОГОВ АО
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Интернет-магазин "dostupno.com.ua" — с 2008 года занимаемся продажей компьютерной и бытовой техники. Мы приобрели программу совсем недавно, около месяца назад и уже можем оценить её удобный и простой функционал.
Oktell является одной из лучших платформ, с которыми нам ранее приходилось работать. Программа многофункциональна проста в настройке и использовании. Наша компания за месяц сэкономила на связи свой бюджет около 30%. Очень порадовало удобство в настройки. В итоге мы получили максимум заказов, так как удобная функция «маршрутизации звонков» программы Oktell распределяет звонки между менеджерами, и позволяет нам обслужить большее количество клиентов. Программа Oktell очень выручает в спорных вопросах — всегда можно прослушать, о чём был разговор, и прояснить сложившуюся ситуацию. Мы получаем круглосуточную техническую поддержку с довольно быстрым реагированием. Коллектив нашего интернет-магазина «dostupno.com.ua» благодарен за отличное качество сервиса и функциональности АТС Oktell. Специалисты компании Telsystems Ukraine выполнили качественную работу по внедрению продукта. Желаем компании Oktell успехов и процветания в ИТ-индустрии и реализации новых, полезных программных продуктов.
С УВАЖЕНИЕМ, КОЛЛЕКТИВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «DOSTUPNO.COM.UA»
ООО "РусЭлитТорг" (Москва)
ОПЕРАТОР СВЯЗИ
Мы являемся клиентами и пользователями Oktell с июля 2011 года. За этот период получили опыт пользования Oktell IP АТС и открыли новые возможности Oktell call-центр, в частности, прошли обучение у сотрудника Oktell, что позволило расширить наши возможности в управлении, понимании программы.
На данный момент имеем хорошую поддержку со стороны Андрея Борисова и Виктора Медведева, которые быстро и эффективно помогают в решении любых вопросов. Oktell дает возможность обрабатывать большое количество звонков, настраивать маршрутизацию поступающих вызовов любой сложности, просматривать статистику по принятым/пропущенным звонкам и использовать различные возможности для поддержания имиджа и стиля компании (приветствие, мелодичная музыка в ожидании, заказ обратного звонка и т.д.), что дает возможность с первых секунд настроить клиента на позитивный лад. Со стороны технической поддержки можно отметить быстрое решение тех или иных вопросов с помощью удобной системы Reception.
С УВАЖЕНИЕМ, ООО "РУСЭЛИТТОРГ"
Выводы
Октелл - это предложение для тех, кто нацелен на длительную и серьезную игру на рынке. Платформа располагает всем, чтобы удовлетворить самые серьезные запросы.
Плюсы:
- Функциональность на высочайшем уровне. Отсюда возникает уверенность, что компания в любой момент сможет удовлетворить растущие потребности бизнеса
- Большой выбор программных решений. Интеграции Oktell подразумевают не только построение эффективной коммуникации, а также повышение прибыльности за счет коммуникации.
- .Наличие тестового/демонстрационного периода. Тестовый период дает возможность увидеть, как работает система, а также понять, подходит ли вам уровень технических специалистов компании.
Минусы:
- Коммерческое предложение формируется индивидуально. Отсутствует открытость ценовой политики.
Итоговая оценка: (5+5+3+4+5+4+4):7=4,3
Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры сервисов виртуальной телефонии
- Обзор сервиса виртуальной телефонии Манго Офис
- Обзор сервиса виртуальной телефонии МТТ
- Обзор сервиса виртуальной телефонии GoAntiFraud
- Обзор сервиса виртуальной телефонии Gravitel
- Обзор сервиса виртуальной телефонии Stream Telecom
- Обзор сервиса виртуальной телефонии Uis
- Обзор популярных сервисов виртуальной АТС
Постcкриптум
Для оценки сервисов мы изучили функционал каждого, пообщались с технической поддержкой (не единожды с каждой службой), провели сравнительный анализ сервисов по разным параметрам.
Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.
Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru
Опубликовано 10.01.2017г.
Ставь лайк, если понравилась статья:)
