Обзор сервиса виртуальной АТС Oktell. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Главная » IP ATC » Полезные статьи » Обзор сервиса виртуальной телефонии Oktell

Обзор сервиса виртуальной телефонии Oktell

Oktell – крупный игрок телекоммуникационного рынка. Предложения компании включают: контакт-центр, IP-Office ; IP-УПАТС, а также программные платформы.

Содержание статьи

Статья написана с целью дать вам полное представление о виртуальной телефонии Oktell. После прочтения статьи вы узнаете о достоинствах и недостатках сервиса и, что самое главное, сможете понять – подходит он вам или нет.

Интерфейс

Сайт Oktell производит впечатление ровно той компании, которой она является – серьезного игрока телекоммуникационного рынка. Сайт полностью отражает масштабы деятельности. Одно только перечисление компаний, работающих с Oktell, внушает благоговейный трепет.

Интерфейс

На сайте также можно ознакомиться с историями успеха компаний, а также прочесть о возможностях и продуктах Oktell.

Оценка: 5

Описание функционала

Описание функционала

 

Название функции

Октелл

Количество внутренних номеров

До 10 тыс. номеров

Количество добавочных номеров

Не ограниченное количество

Статусы присутствия

Да

Статистика и мониторинг звонков

Да

Статистика активности сотрудников

Да

Бесплатные звонки между сотрудниками

Да

Прием/отправка СМС

Да

Отображение информации о клиенте при входящем звонке

Да

Голосовое меню (IVR)

Да

Умное распределение звонков

Да

Переадресация

Да

Оценка работы сотрудника

Да

Перенаправление всех входящих на указанный номер

Да

Запись звонков

Да

Запись сообщений

Да

Черный список

Да

Разграничение прав для пользователей

Да

Факс на почту

Да

Голосовая почта

Да

Настройка маршрутизации вызовов

Да

Использование IP телефона, софтфона и аналоговых телефонов

Да

 

Один из лидеров рынка по части функционала. Платформа предоставляет прекрасные возможности для развития бизнеса. Такие же функции вы найдете в сервисах Манго-Офис, Гравител, Stream Telecom, однако такое количество внутренних номеров, заточенных под решение IP-офис от Oktell, вы не найдете нигде больше.

Оценка: 5

Тарифы

Тарифы

 

IP-офис                

IP-УПАТС

Контакт-центр

Формируется индивидуально

Формируется индивидуально

Формируется индивидуально

До 10 000 внутренних номеров

До 10 000 внешних линий

Телефония, sms, e-mail, web, мессенджеры

Гибкая настройка алгоритмов

Авторизация на телефоне

Статусы присутствия

Запись разговоров

Метки и комментарии к записям

Очередь ожидания

Маршрутизация входящих звонков

Интеллектуальный выбор провайдера связи

Контроль качества и постобработка звонка

Групповые и hunt-номера

Переадресация на мобильные

Интеграция с CRM

API интерфейс

Сервер под Windows

Веб-приложение для сотрудников

Неограниченное количество абонентов

Гибкая маршрутизация

Внутрикорпоративный роуминг

Совместимость с любыми SIP-устройствами

Аппаратные решения TK-3050, TK-3250

Управление из любой точки системы

Безопасные звонки

Активная отказоустойчивость

Любые x64 вычислительные ресурсы

Открытый API

Территориальная распределенность

Множество телефонных доменов

Входящие звонки

Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню

Диалоговые карточки операторов

Обработка данных после завершения звонка

Защита от спам-атак на городские номера

 

Исходящий обзвон

9 видов обзвона базы абонентов

Одновременная работа по разным проектам

Контроль работы операторов

Гибкая система отчетности

 

Входящие текстовые обращения

Интеллектуальная маршрутизация сообщений

Чат-боты самообслуживания клиентов

Единое диалоговое окно обработки обращений

Операторские скрипты с автосохранением данных

 

Исходящие текстовые коммуникации

«Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов

Настраиваемая бизнес-логика работы ботов

Различные режимы

 

Несколько слов о тарифах

IP-Office для бизнеса - интеллектуальная система для эффективной организации бизнес-процессов.

IP-УПАТС - телефония для российских предприятий и государственного сектора. В этом случае вы создадите телефонию неограниченных масштабов.

Контакт-центр - оптимальное решение для контактных центров, с которым можно оперативно изменять настройки, выполнять всесторонний контроль, улучшить производительность работы.

Прекрасно. Масштабы услуг завораживают. Перед нами настоящий монстр виртуальной телефонии. Однако, к сожалению, Oktell не публикует свои тарифы на сайте и не раскрывает их при личной переписке. Каждый вариант сотрудничества рассматривается индивидуально и лишь после детального обсуждения плана работы, цены будут озвучены.

Сравнительная характеристика тарифов

 

Название сервиса/Характеристики

Гравител

Манго-Офис

МТТ

GoAntiFraud

Oktell

Uis

Stream Telecom

Количество тарифов

3

4

3

3

3

3

3

Стоимость самого дешевого тарифа

880 рублей

490 рублей

150 рублей

160 долларов

(10028 рублей по состоянию на 27.10.2016)

-

590 рублей

 650

Стоимость самого дорогого тарифа

4980 рублей

2450 рублей

299 рублей

640 долларов

(40230 рублей по состоянию на 27.10.2016)

-

2390 рублей

2500 рублей

Количество номеров на самом дешевом тарифе

Один многоканальный номер

Один многоканальный номер

Один многоканальный номер

Шестнадцать каналов связи

До десяти тысяч многоканальных номеров

Три многоканальных номера

Три многоканальных номера

Количество номеров на самом дорогом тарифе

Один многоканальный номер

Не ограниченное количество стоканальных номеров

Три номера (плюс возможность подключать другие за дополнительную плату)

Шестьдесят четыре канала связи

До десяти тысяч многоканальных номеров

Десять многоканальных номеров

Двенадцать многоканальных номеров

 

Сравнить тарифы Oktell с другими компаниями не получается, но зато можно увидеть, что возможности Oktell опережает остальные компании. Нет никаких сомнений в том, что компания сможет сформировать для вас индивидуальное предложение. Вопрос лишь в том, подойдет ли оно по цене.

Оценка: 3

Дополнительные услуги

Дополнительные услуги

 

Дополнительные услуги

Oktell

Обследование контакт-центра

Услуга представляет собой всесторонний анализ текущих и перспективных потребностей компании, позволяющий оценить возможности и риски для принятия взвешенного решения о модернизации контакт-центра. В рамках оказания услуги применяется анализ документации, интервьюирование и анкетирование персонала. В результате обследования формируется отчет о текущем состоянии коммуникационных процессов, на основе которого разрабатывается план мероприятий по совершенствованию контакт-центра и может осуществляться подготовка к его сертификации.

Проектирование коммуникационных процессов

Услуга направлена на разработку плана мероприятий по созданию и совершенствованию контакт-центра или коммуникационной системы. В рамках оказания услуги проектируется целевое состояние коммуникационных процессов, проводится обучение и консультирование персонала, формируется техническое задание на создание оптимального программного решения. В результате проектирования разрабатывается полный набор документации для построения и оптимизации контакт-центра или коммуникационной системы.

Автоматизация коммуникационных процессов

Услуга направлена на построение и модернизацию контакт-центра или коммуникационной системы. В рамках оказания услуги на основе платформы Oktell разрабатывается профессиональное решение по автоматизации контакт-центра, реализуется его интеграция с информационными системами, осуществляется техническая поддержка на этапе внедрения и обучение персонала. Автоматизация позволяет обеспечить запуск контакт-центра или коммуникационной системы, создать условия для его развития, снизить эксплуатационные риски и совокупную стоимость владения (Total cost of ownership). Результатом оказания услуги является повышение эффективности коммуникационных процессов.

Сервисная поддержка (SLA)

Услуга направлена на обеспечение эффективного сервисного обслуживания контакт-центра или коммуникационной системы, развернутого на базе платформы Oktell. В рамках оказания услуги проводится регулярный ретроспективный анализ инцидентов, позволяющий выявить и устранить их корневые причины. По запросу предоставляется персональный сервис-менеджер, разрабатывается индивидуальная база знаний и расширенный набор отчетов. Высокий уровень сервиса достигается посредством гарантированного разрешения инцидентов, их профилактики, выполнения всех видов запросов и поддержания в актуальном состоянии конфигурационной базы данных.

Построение эффективного контакт-центра «под ключ»

Услуга направлена на достижение максимального эффекта от внедрения контакт-центра и включает обследование контакт-центра, проектирование коммуникационных процессов, автоматизацию и сервисную поддержку. Наличие полного комплекса услуг позволяет избежать ошибок и применить лучшие мировые практики при построении и автоматизации контакт-центра. Результатом оказания услуги является реализация и обеспечение эффективного функционирования контакт-центра, отвечающего требованиям международных стандартов, на базе платформы Oktell.

 

Услуги очень хороши и отражают масштабы бизнеса, однако они направлены на усовершенствование работы контакт-центра, а значит не будут интересны малым фирмам, которым нужна виртуальная мини-АТС.

Оценка: 4

Интеграции

Интеграции

 

Перечень интеграций Oktell

Интеграция по API

Присутствует

Okbutton

Okbutton — это SIP-софтфон в браузере, позволяет клиентам совершать звонки с сайта в один клик. Okbutton обеспечивает дополнительный канал связи клиентов с представителями компании и делает сайт более функциональным. Благодаря тому, что у потенциального клиента отпадает необходимость тратить деньги на связь и осуществлять набор номера, происходит значительное увеличение конверсии посетителей сайта в покупателей.

Predictive Dialer

Predictive Dialer (прогрессивно-предиктивный обзвон) — режим организации исходящих кампаний, основанный на предугадывании времени завершения разговора оператора и предварительном вызове следующего абонента до окончания текущего звонка. В момент соединения со следующим клиентом оператор освобождается и начинает процесс обслуживания. Предиктивный обзвон позволяет значительно ускорить исходящую кампанию, что особенно актуально при плохом дозвоне до абонентов.

Antirobot

Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов. Относится к классу программ Call Progress Analysis (CPA). Позволяет решить проблему попадания операторов call-центра на голосовую почту. Продукт предназначен для компаний, использующих исходящий обзвон.

Script Auditor

Script Auditor — разработка, реализованная на базе платформ Oktell и Bpium, позволяющая автоматизировать оценку работы операторов и сделать ее максимально объективной. Script Auditor позволяет создавать контрольные листы и оперативно вносить в них изменения, рассчитывать интегральные рейтинги операторов, корректировать объем проверки, формировать широкий спектр отчетов в автоматическом режиме. Разработка является готовым решением для организации рабочего места аудитора и сотрудников службы контроля качества.

Omnichannel

Omnichannel — разработка, реализованная на базе коммуникационной платформы Oktell, позволяющая организовать централизованное обслуживание клиентов по голосовым (телефонные звонки, WebRTC, Skype) и неголосовым каналам связи (e-mail, мессенджеры, социальные сети, web-чаты) по единым стандартам. Ключевое преимущество разработки — единые правила обработки обращений: от сценариев маршрутизации, алгоритмов самообслуживания и распределения по операторам до скриптов разговоров и постобработки.

CRM

1C, Terrasoft, Мегаплан, BpmOnline

 

Большой выбор интеграций, которые были разработаны специалистами компании. Чувствуется глубинная проработка бизнес-процессов, отношение к телефонии не как к способу связи, а как к возможности построения эффективной бизнес-системы.

Оценка: 5

Конкурентные преимущества

Oktell - мощная платформа, давно работающая на рынке. Они предлагают не только мощнейшие решения для коммуникации, но и всестороннюю поддержку в виде интеграций и дополнительных услуг.

Сотрудничая с Oktell, вы получаете не просто услуги, но и уверенность в том, что компания будет существовать и дальше.

Тестовый период

 

Наличие тестового периода

Присутствует

Длительность тестового периода

1 день

Ограниченность функционала

Полная

 

Тестовый период предусматривает демонстрацию работы сервиса. Для этого вы связываетесь с компанией по почте, заполняете анкету, с вами связывается менеджер компании и договаривается о времени, когда будет проведен тест.

Нельзя сказать, что Oktell предлагает наилучшие возможности для теста. Например, Stream Telecom подошли к этому вопросу более творчески. Однако тестовый период присутствует и это уже хорошо.

Оценка: 4

Техническая поддержка

Техническая поддержка

 

Oktell

Время работы

Понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 МСК

Способы связи

Телефон, почта

Средняя скорость ответов

1 час

Информативность ответов

Хорошая

Доступные справочные материалы

-

 

Мы общались с технической поддержкой по почте и телефону. По почте нам не захотели отвечать на вопросы, но в личном общении поддержка была более общительна. Снижаем балл за то, что вопросы тарифов так и не были раскрыты.

Оценка: 4

Отзывы

«Союз парикмахеров и косметологов» Астраханской области

ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

Региональная Общественная Организация "Союз парикмахеров и косметологов" Астраханской области проводит бесплатное обучение и подготовку специалистов.

Одной из важнейших функций для нас является интеграция телефонии с базой данных учеников и членов нашего союза, а также информирования в виде смс сообщения о предстоящих мастер-классах, Чемпионатов и других мероприятий. Реализовать эти задачи предложили нам ООО "Управляющая компания 5.25" с помощью программно-аппаратного решения на базе Oktell. Приложение имеет простой и удобный интерфейс, а также обеспечивает полный контроль взаимодействия с клиентом. Спасибо за облегчение и сокращение времени в поиске необходимой информации!

ХАНАДЯН Г.А., ПРЕЗИДЕНТ СОЮЗА ПАРИКМАХЕРОВ И КОСМЕТОЛОГОВ АО

dostupno.com.ua (Киев)

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Интернет-магазин "dostupno.com.ua" — с 2008 года занимаемся продажей компьютерной и бытовой техники. Мы приобрели программу совсем недавно, около месяца назад и уже можем оценить её удобный и простой функционал.

Oktell является одной из лучших платформ, с которыми нам ранее приходилось работать. Программа многофункциональна проста в настройке и использовании. Наша компания за месяц сэкономила на связи свой бюджет около 30%. Очень порадовало удобство в настройки. В итоге мы получили максимум заказов, так как удобная функция «маршрутизации звонков» программы Oktell распределяет звонки между менеджерами, и позволяет нам обслужить большее количество клиентов. Программа Oktell очень выручает в спорных вопросах — всегда можно прослушать, о чём был разговор, и прояснить сложившуюся ситуацию. Мы получаем круглосуточную техническую поддержку с довольно быстрым реагированием. Коллектив нашего интернет-магазина «dostupno.com.ua» благодарен за отличное качество сервиса и функциональности АТС Oktell. Специалисты компании Telsystems Ukraine выполнили качественную работу по внедрению продукта. Желаем компании Oktell успехов и процветания в ИТ-индустрии и реализации новых, полезных программных продуктов.

С УВАЖЕНИЕМ, КОЛЛЕКТИВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «DOSTUPNO.COM.UA»

ООО "РусЭлитТорг" (Москва)

ОПЕРАТОР СВЯЗИ

Мы являемся клиентами и пользователями Oktell с июля 2011 года. За этот период получили опыт пользования Oktell IP АТС и открыли новые возможности Oktell call-центр, в частности, прошли обучение у сотрудника Oktell, что позволило расширить наши возможности в управлении, понимании программы.

На данный момент имеем хорошую поддержку со стороны Андрея Борисова и Виктора Медведева, которые быстро и эффективно помогают в решении любых вопросов. Oktell дает возможность обрабатывать большое количество звонков, настраивать маршрутизацию поступающих вызовов любой сложности, просматривать статистику по принятым/пропущенным звонкам и использовать различные возможности для поддержания имиджа и стиля компании (приветствие, мелодичная музыка в ожидании, заказ обратного звонка и т.д.), что дает возможность с первых секунд настроить клиента на позитивный лад. Со стороны технической поддержки можно отметить быстрое решение тех или иных вопросов с помощью удобной системы Reception.

С УВАЖЕНИЕМ, ООО "РУСЭЛИТТОРГ"

Выводы

Октелл - это предложение для тех, кто нацелен на длительную и серьезную игру на рынке. Платформа располагает всем, чтобы удовлетворить самые серьезные запросы.

Плюсы:

  1. Функциональность на высочайшем уровне. Отсюда возникает уверенность, что компания в любой момент сможет удовлетворить растущие потребности бизнеса
  2. Большой выбор программных решений. Интеграции Oktell подразумевают не только построение эффективной коммуникации, а также повышение прибыльности за счет коммуникации.
  3. .Наличие тестового/демонстрационного периода. Тестовый период дает возможность увидеть, как работает система, а также понять, подходит ли вам уровень технических специалистов компании.

Минусы:

  1. Коммерческое предложение формируется индивидуально. Отсутствует открытость ценовой политики.

Итоговая оценка: (5+5+3+4+5+4+4):7=4,3

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры сервисов виртуальной телефонии

Постcкриптум

Для оценки сервисов мы изучили функционал каждого, пообщались с технической поддержкой (не единожды с каждой службой), провели сравнительный анализ сервисов по разным параметрам.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru

Опубликовано 10.01.2017г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)

Закрыть

Нажмите «Подписаться», чтобы

не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


Спасибо! Я уже подписан