Обзор популярных сервисов виртуальной АТС
Москва
(499) 704-65-60
Главная » IP ATC » Полезные статьи » Обзор популярных сервисов виртуальной АТС

Обзор популярных сервисов виртуальной АТС

Виртуальная АТС – это услуга, которую предоставляют операторы мобильной связи, провайдеры IP-телефонии и интернет-провайдеры. Смысл услуги заключается в том, что физически АТС находится у провайдера. Клиент имеет доступ к ней через интернет-браузер. Виртуальная АТС освобождает от расходов на покупку оборудования и обслуживание.

Преимущества сервисов виртуальных АТС

Преимущества сервисов виртуальных АТС

Дополнительное оборудование

По этой характеристике облачная телефония выигрывает. Вам нужно лишь заключить договор с поставщиком услуги и купить IP-телефоны. Другое оборудование (провода, шлюзы, сервера) покупать нет необходимости. Можно обойтись без покупки телефонов, настроив переадресацию на программу сип-фон или скайп. При организации стандартной АТС покупка оборудования нуждается в серьезных вложениях.

Независимость

Виртуальная АТС дает возможность беспроблемно сменить офис, что проблематично при использовании стандартной АТС. В случае переезда придется заново коммутировать и перевозить все оборудование, искать нового поставщика связи.

Отсутствие интернет-соединения

С виртуальной АТС, даже если в вашем офисе отсутствует электричество и интернет-соединение, вы сможете принять и обработать вызов, поскольку оборудование виртуальных АТС размещается у провайдера, обладает резервными каналами связи и питания, что обеспечивает безотказную работу системы. Входящие звонки будут приходить на мобильные номера сотрудников.

Поддержка АТС

При выборе АТС, нужно обратить внимание на то, как обслуживается и поддерживается система. Для поддержания работы традиционной АТС, скорее всего, придется нанять квалифицированных сотрудников или сотрудничать с представителями разработчика.

Виртуальные АТС обладают понятным и простым веб-интерфейсом, где вы сами сможете настроить систему, а при необходимости воспользоваться технической поддержкой сервиса.

Подключить виртуальную АТС можно в течение дня, а внедрить, в зависимости от количества автоматизированных рабочих мест и сложности системы, вы сможете за несколько дней – несколько недель (в зависимости от сложности).

Список крупных сервисов виртуальных АТС

Сравнение характеристик сервисов виртуальных АТС

Сравнение характеристик сервисов виртуальных АТС

 

Название сервиса/

параметр

Манго-Офис

МТТ

GoAntiFraud

Gravitel

Oktell

Stream Telecom

Uis

Характеристики

 

 

 

 

 

 

 

Количество внутренних номеров

Зависит от выбранного тарифа

3 номера (плюс можно подключить дополнительно) на тарифе «Виртуальная АТС»

Не ограниченное количество

Один многоканальный номер

До 10 тыс. номеров

Зависит от выбранного тарифа

Один

Количество добавочных номеров

Зависит от выбранного тарифа

Не ограничено

Не выяснено

В зависимости от тарифа

Не ограниченное количество

Зависит от выбранного тарифа

В зависимости от тарифа

Статусы присутствия

Да

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Статистика и мониторинг звонков

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Статистика активности сотрудников

Да

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Бесплатные звонки между сотрудниками

Да

Нет

Нет

Да

Да

Да

Да

Прием/отправка СМС

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Нет

Отображение информации о клиенте при входящем звонке

Да

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Голосовое меню (IVR)

Да

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Умное распределение звонков

Да

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Переадресация

Да

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Перенаправление всех входящих на указанный номер

Да

Нет

Нет

Да

Да

Да

Да

Запись звонков

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Запись сообщений

Да

Нет

Нет

Да

Да

Да

Да

Черный список

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Нет

Внутренний рейтинг клиента

Да

Нет

Нет

Да

Да

Да

Да

Разграничение прав для пользователей

Да

Нет

Нет

Да

Да

Да

Да

Факс на почту

Да

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Голосовая почта

Да

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Настройка маршрутизации вызовов

Да

Нет

Нет

Да

Да

Да

Да

Использование IP телефона, софтфона и аналоговых телефонов

Да

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Тарифы

Манго-Офис

МТТ

GoAntiFraud

Gravitel

Oktell

Stream Telecom

Uis

Количество тарифов

4

3

3

3

3

3

3

Стоимость самого дешевого тарифа, месяц

490 рублей

150 рублей

160 долларов (10028 рублей по состоянию на 27.10.2016)

880 рублей

-

650 рублей

590 рублей

Стоимость самого дорогого тарифа, месяц

2450 рублей

299 рублей

640 долларов (40230 рублей по состоянию на 27.10.2016)

4980 рублей

-

2500 рублей

2390 рублей

Количество номеров на самом дешевом тарифе

Один многоканальный номер

Один многоканальный номер

Шестнадцать каналов связи

Один многоканальный номер

До десяти тысяч многоканальных номеров

Три многоканальных номера

Один многоканальный номер

Количество номеров на самом дорогом тарифе

Не ограниченное количество стоканальных номеров

Три номера (плюс возможность подключать другие за дополнительную плату)

Шестьдесят четыре канала связи

Один многоканальный номер

До десяти тысяч многоканальных номеров

Двенадцать многоканальных номеров

Один многоканальный номер

Интеграции

Манго-Офис

МТТ

GoAntiFraud

Gravitel

Oktell

Stream Telecom

Uis

Интеграция по API

Предусмотрена

Предусмотрена

-

Присутствует

Присутствует

Присутствует

Присутствует

CRM, CMS, B1 – системы, другой софт

CRM Mango Office

Мессенджер, Номер “Инкогнито”, сервис обратного звонка

-

Bitrix 24, amoCRM, retailCRM, DentailCloud

Okbutton — SIP-софтфон в браузере;

Predictive Dialer (прогрессивно-предиктивный обзвон) — режим организации исходящих кампаний;

Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов;

Script Auditor;

Omnichannel — разработка, позволяющая организовать централизованное обслуживание клиентов по голосовым и неголосовым каналам связи

Собственная CRM

1C-Битрикс CMS; amoCRM; QlikView; 1C:CRM; Bitrix 24; другие CRM

Счетчики статистики

Google Analytics

-

-

Roistat

-

-

Universal Analytics

Яндекс.Метрика

Тестовый период

Манго-Офис

МТТ

GoAntiFraud

Gravitel

Oktell

Stream Telecom

Uis

Наличие тестового периода

Присутствует

Присутствует

Присутствует

Присутствует - 100 рублей на баланс

Присутствует

Присутствует

Отсутствует

Длительность тестового периода

7 дней

7 дней

7 дней

14 дней

1 день

1-3 дня

-

Ограниченность функционала

Неограниченный

Полная

Полная

Полная

Полная

Не ограничен

-

Техническая поддержка

Манго-Офис

МТТ

GoAntiFraud

Gravitel

Oktell

Stream Telecom

Uis

Время работы

24/7

24/7

Каждый день (24/7)

24/7

Понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 МСК

Понедельник-пятница; с 9 до 19 Киев

Каждый день (7/0), с 9:00 до 20:00

Способы связи

Телефон, почта , все знаменитые мессенджеры (вотцап, скайп, вайбер, телеграм и соц.сети

Телефон, почта, форма обратной связи на сайте

Звонок, онлайн-чат, почта

Телефон, почта, тимвивер, онлайн-консультант, обратный звонок

Телефон, почта

Звонок, обратный звонок, онлайн-чат, почта

Звонок, онлайн-чат, почта

Средняя скорость ответов

1 час

30 минут

В онлайн-консультанте - мгновенно; по почте - ответ не поступил

1 час по почте; 2 секунды - онлайн-консультант

1 час

В онлайн-консультанте сразу же; по почте - - 2 часа

1 минута

Информативность ответов

Информативны

Средняя

Информативны

Информативны

Хорошая

Наиболее информативно общении через онлайн-консультант

Ответы информативны

Доступные справочные материалы

-

База знаний на сайте

Обучающий раздел на сайте

Виртуальный тур по мини-АТС Раздел справки

-

Мануал на сайте /

Раздел справки на сайте

 

Оценки:

Манго-Офис - 5

МТТ - 4

GoAntiFraud - 3

Gravitel - 5

Oktell - 5

Stream Telecom - 5

Uis - 4

Обзор сайтов с точки зрения удобства пользования

Манго-Офис

Манго Офис

Сайт сервиса порадовал как оформлением, так и текстовым наполнением. Информация подана четко, красиво, аккуратно. Вызывает ли сайт желание заказать услугу компании? Да, вызывает. Здесь нет навязчивого окошка обратного звонка или онлайн-консультанта, хорошо расписаны конкурентные преимущества, перечислены ведущие клиенты и награды. Недостатков не обнаружено.

МТТ

МТТ

Интерфейс сайта МТТ имеет свои плюсы и минусы. Он понравился нам своей информативностью. Вся информация разбита в интуитивно-понятные разделы. Описания также легко воспринимаются. Сервису недостает красоты, эстетики. В нем напрочь отсутствуют продающие элементы.

GoAntiFraud

GoAntiFraud

Очень понравилась информативность сайта. На главной странице можно прочесть многое о компании, в том числе преимущества сервиса, описание возможностей и тарифов. Кроме того, можно посмотреть видео, презентующее услуги сайта. Единственный момент - сайт не очень удобен для просмотра. Нам показалось, что дизайнеры могли бы сделать свою работу лучше, но все-таки очень даже неплохо.

Gravitel

Gravitel

Преимущества сайта в его простоте и легкости. Именно такое впечатление он после себя оставляет. Пользоваться им по-настоящему приятно. Информация освещена в достаточном объеме. Здесь можно прочесть не только основную информацию, но также про выгоды от использования сервиса и отзывы довольных клиентов. Единственный момент, который отвлекал это частое предложение связаться с онлайн-консультантом во время долгого пребывания на сайте. Хорошо, что онлайн-консультант присутствует, но вопрос в том, насколько тактично он настроен.

Oktell

Oktell

Увидев сайт компании Oktell, вы тут же захотите подписать с ними договор. Потом, может быть, передумаете, но ведь первое впечатление никуда не денешь. Эти масштабы вас заворожат. Как и положено крупному игроку рынка, сайт выдержан в официальных приглушенных тонах. На сайте вы найдете все о возможностях сервиса, истории успеха компаний, а также “сильный” список клиентов. Не найдете только одного - информации о тарифах.

Stream Telecom

Stream Telecom

Stream Telecom понравился информативностью. Сделан он качественно, с любовью. Это просматривается в мелких деталях, внимательном описании преимуществ. Визуальная составляющая и информационное наполнение находятся на одинаково высоком уровне. Для связи предусмотрен онлайн-консультант, который весьма бодро реагирует на желание связаться.

Uis

Вроде бы и придраться не к чему, да мы и не станем этого делать, но есть ощущение, “где-то мы такое видели”. Не хватает ощущения уникальности. Впрочем сайт удобен, информативен, эргономичен. Недостатков в нем, если и наскребешь, то все они настолько незначительны, что имя им субъективность и мимолетность.

Uis

Оценки:

Манго-Офис - 5

МТТ - 4

GoAntiFraud - 4

Gravitel - 5

Oktell - 5

Stream Telecom - 5

Uis - 5

Сравнение тарифов

Сравнение тарифов

 

Тарифы

Манго-Офис

МТТ

GoAntiFraud

Gravitel

Oktell

Stream Telecom

Uis

Количество тарифов

4

3

3

3

3

3

3

Стоимость самого дешевого тарифа

490 рублей

150 рублей

160 долларов (10028 рублей по состоянию на 27.10.2016)

880 рублей

-

650 рублей

590 рублей

Стоимость самого дорогого тарифа

2450 рублей

299 рублей

640 долларов (40230 рублей по состоянию на 27.10.2016)

4980 рублей

-

2500 рублей

2390 рублей

Количество номеров на самом дешевом тарифе

Один многоканальный номер

Один многоканальный номер

Шестнадцать каналов связи

Один многоканальный номер

До десяти тысяч многоканальных номеров

Три многоканальных номера

Один многоканальный номер

Количество номеров на самом дорогом тарифе

Не ограниченное количество стоканальных номеров

Три номера (плюс возможность подключать другие за дополнительную плату)

Шестьдесят четыре канала связи

Один многоканальный номер

До десяти тысяч многоканальных номеров

Двенадцать многоканальных номеров

Один многоканальный номер

 

Как вы можете увидеть из таблицы, самые низкие тарифы предлагают сервисы Манго-Офис и Uis. Если вам нужен функциональный, недорогой сервис - добро пожаловать, в гостеприимные сети Манго-Офис и Uis.

В сервисе МТТ тарифы на первый взгляд, кажутся самыми доступными, однако нужно упомянуть, что опция “запись разговоров” оплачивается отдельно - 590 рублей в месяц. С учетом этих расходов МТТ переходит в категорию “средних по рынку”. Однако, если вам запись разговоров сотрудников не нужна, то предложение окажется очень выгодным для вас.

Oktell решили не раскрывать своих тарифов. Они оглашаются лишь тогда, когда формируется коммерческое предложение.

GoAntiFraud предлагает необоснованные цены как для виртуальной телефонии. Это связано с тем, что специфика их услуг несколько отличается от той, которую мы рассматриваем.

Stream Telecom и Gravitel предлагают средние тарифы по рынку. Стоит заметить, что их цены не слишком отличаются от предлагаемых самыми выгодными сервисами.

Оценки:

Манго-Офис - 5

МТТ - 4

GoAntiFraud - 3

Gravitel - 4

Oktell - 3

Stream Telecom - 4

Uis - 5

Сравнение дополнительных услуг

Сравнение дополнительных услуг

 

Название сервиса

Название услуги

Манго-Офис

CRM Mango Office;

Sip-телефоны

МТТ

Междугородная и международная связь; смс-рассылки; аудит колл-центра; продажа софтфонов; обратный звонок с сайта

GoAntiFraud

Продажа оборудования, оптимизация трафика SBO

Gravitel

Оборудование, IP-телефоны, гарнитура

Oktell

Обследование контакт-центра; проектирование коммуникационных процессов; автоматизация коммуникационных процессов; сервисная поддержка; построение колл-центра “под ключ”

Stream Telecom

Виджет обратного звонка WebCall; инсталляция виртуальной АТС; изменение настроек виртуальной АТС; запись голосового приветствия профессиональным диктором (за 1 сообщение); аренда GSM шлюза (за 1 канал); настройка АТА (Cisco SPA112); настройка IP телефона; настройка GSM шлюза (GoIP); настройка GSM шлюза (другие производители); установка вашего голосового сообщения

Uis

Коллтрекинг;

Сайтфон

 

Сервисы виртуальной телефонии порадовали большим разнообразием услуг. Каждый сервис старается привлечь клиентов своим направлением работ.

Нам показалось, что Манго-Офис и Stream Telecom предлагают самые актуальные для виртуальной телефонии дополнительные услуги. Нам кажется, что Stream Telecom будет полезна компаниям, которые заинтересованы в комплексном обслуживании.

Компания МТТ заинтересует аудиторию, которая заинтересована в улучшении эффективности работы виртуальной телефонии, а также в организации традиционной телефонии.

Услуги Oktell направлены на обслуживание крупного бизнеса.

Оценки:

Манго-Офис - 5

МТТ - 5

GoAntiFraud - 4

Gravitel - 4

Oktell - 4

Stream Telecom - 5

Uis - 5

Интеграции

Интеграции

 

Интеграции

Манго-Офис

МТТ

GoAntiFraud

Gravitel

Oktell

Stream Telecom

Uis

Интеграция по API

Предусмотрена

Предусмотрена

-

Присутствует

Присутствует

Присутствует

Присутствует

CRM, CMS, B1 – системы; другой софт

CRM Mango Office

Мессенджер, Номер “Инкогнито”, сервис обратного звонка

-

Bitrix 24, amoCRM, retailCRM, DentailCloud

Okbutton — SIP-софтфон в браузере;

Predictive Dialer (прогрессивно-предиктивный обзвон) — режим организации исходящих кампаний;

Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов;

Script Auditor;

Omnichannel — разработка, позволяющая организовать централизованное обслуживание клиентов по голосовым и неголосовым каналам связи

Собственная CRM

1C-Битрикс CMS; amoCRM; QlikView; 1C:CRM; Bitrix 24; другие CRM

Счетчики статистики

Google Analytics

-

-

Roistat

-

-

Universal Analytics

Яндекс.Метрика

 

Приятно удивили большинство сервисов виртуальной телефонии. Интеграции предлагаются на любой вкус. Трудно выделить лидеров, ведь все зависит исключительно от ваших потребностей.

Оценки:

Манго-Офис - 5

МТТ - 4

GoAntiFraud - 3

Gravitel - 5

Oktell - 5

Stream Telecom - 5

Uis - 5

Техническая поддержка

Техническая поддержка

 

Техническая поддержка

Манго-Офис

МТТ

GoAntiFraud

Gravitel

Oktell

Stream Telecom

Uis

Время работы

24/7

24/7

Каждый день (24/7)

24/7

Понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 МСК

Понедельник-пятница; с 9 до 19 Киев

Каждый день (7/24), с 9:00 до 20:00

Способы связи

Телефон, почта , все знаменитые мессенджеры (вотцап, скайп, вайбер, телеграм и соц.сети

Телефон, почта, форма обратной связи на сайте

Звонок, онлайн-чат, почта

Телефон, почта, тимвивер, онлайн-консультант, обратный звонок

Телефон, почта

Звонок, обратный звонок, онлайн-чат, почта

Звонок, онлайн-чат, почта

Средняя скорость ответов

1 час

30 минут

В онлайн-консультанте - мгновенно; по почте - ответ не поступил

1 час по почте; 2 секунды - онлайн-консультант

1 час

В онлайн-консультанте сразу же; по почте - - 2 часа

1 минута

Информативность ответов

Информативны

Средняя

Информативны

Информативны

Хорошая

Наиболее информативно общении через онлайн-консультант

Ответы информативны

Доступные справочные материалы

-

База знаний на сайте

Обучающий раздел на сайте

Виртуальный тур по мини-АТС Раздел справки

-

Мануал на сайте

Раздел справки на сайте

 

Обращаем ваше внимание, что сервисы Манго-Офис, GoAntiFraud и Gravitel предлагают круглосуточную поддержку. Порадовало наличие у всех сервисов, кроме Oktell, быстрых способов связи - мессенджеры и онлайн-консультанты. В целом все показали отличный результат.

Особенно приятно было общаться с поддержкой Stream Telecom и Uis. Чувствуется, что ребята - на своем месте и трудятся от души, а не только за зарплату. Однако это что касается онлайн-консультантов. Общение по почте со Stream Telecom нельзя назвать достойным лидера, поэтому снижаем балл.

Сервис МТТ порадовал своей оперативностью, но информативность ответов оказалась недостаточно полной. В целом, неплохо, но и не хорошо.

Снизили балл Oktell за то, что они не захотели консультировать нас по почте и GoAntiFraud, потому что на наше письмо так и не ответили.

Оценки:

Манго-Офис - 4

МТТ - 4

GoAntiFraud - 4

Gravitel - 5

Oktell - 4

Stream Telecom - 4

Uis - 5

Тестовый период

Тестовый период

 

Тестовый период

Манго-Офис

МТТ

GoAntiFraud

Gravitel

Oktell

Stream Telecom

Uis

Наличие тестового периода

Присутствует

Присутствует

Присутствует

Присутствует - 100 рублей на баланс

Присутствует

Присутствует

Отсутствует

Длительность тестового периода

7 дней

7 дней

7 дней

14 дней

1 день

1-3 дня

-

Ограниченность функционала

Не ограничен

Не ограничен

Полная

Полная

Полная

Не ограничен

-

 

Тестовый период отсутствует только у сервиса Uis. Другие сервисы дают возможность бесплатно (условно-бесплатно) протестировать систему. Отметим, что самый длительный тестовый период предусмотрен в сервисе Gravitel.

Оценки:

Манго-Офис - 5

МТТ - 5

GoAntiFraud - 5

Gravitel - 5

Oktell - 4

Stream Telecom - 5

Uis - 3

Рекомендации по использованию сервисов виртуальных АТС

Практически каждый оператор предлагает ограничения по функционалу. Учтите их на начальном этапе внедрения виртуальной АТС. Подготовка должна быть основательной. Самое распространенное ограничение - на количество номеров.

На тестовом периоде проанализируйте все нюансы работы сервиса. Проверьте, насколько вам удобно взаимодействовать с интерфейсом, а также общаться со службой поддержки.

Помните, что виртуальная телефония это удобное решение, но не обязательно останавливаться на первом выбранном сервисе. Ваш бизнес будет развиваться и расти, а следовательно потребности тоже возрастут. Никогда не поздно переключиться на другие услуги, тем более, что наши рекомендации всегда в вашем распоряжении.

Выводы

Выводы

Все сервисы показали неплохие показатели с самых разных точек зрения. Становится очевидным, что рынок виртуальной телефонии сейчас представляют в основном мощные функциональные сервисы с качественной технической поддержкой.

Мы высоко оценили низкую стоимость в сочетании с высокой функциональностью у сервисов Манго-Офис и Uis. Если вас не пугает, что тариф будет стоить немного дороже самого дешевого, рекомендуем обратить внимание на сервис Stream Telecom. К тому же, он обладает безусловным плюсом - большая вариация дополнительных услуг.

Сервис Gravitel это отличная функциональность, качественная служба поддержки и, в целом, очень высокий уровень компании.

Нам понравился сервис МТТ своей функциональностью, тестовым периодом, низкими ценами. Как вы могли увидеть из обзора, это не единственные его достоинства. Все зависит от того, подойдет ли вам набор услуг и преимуществ сервиса.

Сервис Oktell подойдет тем, кто нацелен на большие масштабы, на создание в дальнейшем собственного контакт-центра.

Итоговые оценки:

Манго-Офис – (5+5+5+5+5+4+5):7= 4,9

МТТ - (4+4+4+5+4+4+5):7=4,2

GoAntiFraud – (3+4+3+4+3+4+5):7=3,7

Gravitel – (5+5+4+4+5+5+5):7= 4,7

Oktell – (5+5+3+4+5+4+4):7= 4,3

Stream Telecom – (5+5+4+5+5+4+5):7=4,8

Uis – (4+5+5+5+5+5+3):7=4,6

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

Постcкриптум

Для оценки сервисов мы изучили функционал каждого, пообщались с технической поддержкой (не единожды с каждой службой), провели сравнительный анализ сервисов по разным параметрам.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru

Опубликовано 10.01.2017г.



Ставь лайк, если понравилась статья:)

Закрыть

Нажмите «Подписаться», чтобы

не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


Спасибо! Я уже подписан