Обзор и отзывы сервиса обратного звонка Pozvonim.com

Сервис Pozvonim — сервис удержания клиентов на сайте. Комплексное решение для владельцев коммерческих площадок. Сервис является умной системой, которая отслеживает поведение посетителей на сайте и предпринимает меры по их удержанию.

Содержание

В разных разделах статьи вы найдете ответы на все вопросы о Pozvonim. Не найдется информации и параметров, о которых мы не сказали в статье.

• Интерфейс
• Пошаговая инструкция и тестинг дозвона
• Тарифы
• Юзабилити
• Доступные функции
• Дизайн и алгоритмы показа
• Техническая поддержка
• Тестовый период
• Конкурентные преимущества
• Клиенты
• Отзывы
• Резюме
• Итоговая оценка
• Рекомендации
• Постcкриптум

Интерфейс

Пользуясь аккаунтом в сервисе Pozvonim, вы не растеряетесь. Все пункты меню выведены в левую панель. Для сервиса с небольшим количеством параметров это очень удобно. Каждая страница грузится за секунду-две. Белый и бледно-зеленый цвета очень удобны для работы. Не было замечено чего-то неудобного, сбившего с толку.

Интерфейс сайта выглядит несколько нагроможденным. Хотелось бы большей компактности, аккуратности. Из плюсов — светлые цвета, описание конкурентных преимуществ, описание бесплатной версии. На главной также можно увидеть отзывы и рекомендации. В целом сайт неплохой, но ему не достает элегантности.

Оценка: 5

Пошаговая инструкция и тестинг дозвона

Попробуем узнать, насколько удобен интерфейс аккаунта и велик процент дозвона.

Для этого нажимаем кнопку Зарегистрироваться в правом верхнем углу сайта. Регистрация простая. Всего лишь нужно ввести свой e-mail и пароль. Не забудьте активировать свой аккаунт по ссылке на почте.

Копируем код счетчика обратного звонка и вставляем на сайт.

Вот так выглядит наш виджет на сайте: аккуратный голубой значок.

Все настройки виджета редактируются в разделе Ваши проекты. Там можно ввести номер второго менеджера, изменить адрес для отчетов, изменить входящий номер телефона, порядок вызова. Все предельно просто и понятно.

На следующем этапе можно отрегулировать время работы проекта и часовой пояс, настроить уведомления.

Тестинг дозвона

На тестовом периоде каждому клиенту дается 200 рублей (один звонок стоит 4 рубля), срок действия которых заканчивается через 7 дней.

Сервис Pozvonim отлично себя показал. Вместо заявленных 28 секунд, время дозвона составляло максимум 20 секунд. Ни один звонок не был сорван. Качество связи хорошее, но не идеальное — звук слегка «тяжеловат», но на слышимость это не влияет.

Оценка: 5

Сравнение тарифов

У сервиса Pozvonim оригинальный подход к тарифам. Если другие сервисы предлагают несколько тарифов с разным количеством минут/звонков, то сервис Pozvonim разделил тарифы по функциональному критерию. Пользователи имеют возможность пользоваться бесплатной версией и платить только за минуты разговора. Владельцы расширенного тарифа оплачивают 750 рублей в месяц на функционал (500 рублей в месяц при оплате за год) и дополнительно каждую минуту разговора с клиентов. Стоимость минуты разговора для обычной телефонии составляет 4 рубля, для sip-телефонии — 2 рубля.

Оправдан ли такой подход к тарификации? Нам кажется, что на этапе раскрутки компании — да. Когда вы точно не знаете — закончится ли разговор получением прибыли (клиента), есть смысл оплачивать минуты разговора, а не звонки.

В случае с Pozvonim вы не привязаны к жесткому количеству минут и вносите деньги так, если бы арендовали конструктор для создания интернет-магазина. Однако не это главное. Главное, насколько выгодно пользоваться сервисом с финансовой точки зрения.

Кто среди других сервисов предлагает оплату за звонки? Streamwood, LeadHacker, Uptocall. У первых двух стоимость минуты разговора в самом дорогом тарифе составляет 17 рублей и 16 рублей соответственно (оплата за функционал отсутствует). У Uptocall оплата за минуту составляет 6 рублей. Кроме того сервис Uptocall предлагает самую дешевую минуту звонка в каждом тарифном плане, поэтому будет сравнивать с ними.

Тариф Базовый у Uptocall стоит 1200 рублей в месяц: 150 минут общения, минута разговора стоит 8 рублей. В случае с Pozvonim ежемесячная оплата составит 750+550=1300 рублей. В противном случае оплата составит 1350, то есть Uptocall выгоднее. Но есть нюанс - если вы оплатите услуги сервиса Pozvonim на год вперед, то ежемесячная оплата составит 1050 рублей. Uptocall скидки не предоставляет.

Тариф Продвинутый у Uptocall - 400 минут, 2500 рублей. У Pozvonim 400 минут обойдутся вам без скидки - 2350 рублей.

Тариф Премиум у Uptocall - 800 минут, 4500 рублей. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки - 3950 рублей.

Тариф Премиум+ у Uptocall - 1200 минут общения, 6400 рублей в месяц. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки - 5550 рублей.

Как видите, чем больше звонков поступает в компанию, чем не предсказуемее длительность минуты разговора и “прибыльность” разговора, тем Pozvonim выгоднее.

Оплата сервиса

Доступны все самые популярные сервисы оплаты (электронные платежные системы, банковский перевод, оплата через терминал). Возможна также безналичная оплата (для юридических и физических лиц). «Вы можете выставить счет на любую сумму и получить счет и акт в автоматическом режиме, всего за 1 минуту. Оплату по безналичному платежу мы зачисляем сразу же по поступлению на наш счет. Обычно это 1-2 дня с момента платежа.»

Возможности бесплатной версии

Pozvonim отличается от других тем, что дает возможность пользоваться сервисом абсолютно бесплатно. Платить придется только за минуты разговора — 4 рубля за каждую. Функционал, который входит в бесплатную версию: статистика, запись разговоров, оценка клиентом работы менеджера, отчеты о звонках. Отсутствуют функции: оптимизация внешнего вида кнопки, помощь персонального менеджера, смс-сообщения.

Похожую услугу предлагает CallBackHunter. Они оставляют заявку и менеджер получает смс, о том, что нужно перезвонить клиенту. Остальные же сервисы не отличаются подобным «великодушием».

Оценка: 5

Юзабилити

Мобильная версия Pozvonim по удобству не уступает компьютерной. Отправка смс предусмотрена на платной версии. Единственный минус — нет собственного приложения, как у большинства сервисов обратного звонка.

Порадовало большое количество настроек мобильного вида виджета: два размера кнопки; волны вокруг кнопки; плавающая кнопка; перетаскиваемая кнопка. Кроме того, можно выбрать место размещения иконки звонка на сайте: в верхнем правом углу, в верхнем левом углу, в нижнем правом углу, в нижнем левом углу.

Оценка: 5

Доступные функции

Настройки у Pozvonim очень гибкие. Например, отчеты на почту можно получать ежедневно, еженедельно или вообще от них отказаться. Кроме этого, можно настроить события для оповещения: менеджер не взял трубку, когда мы ему звонили; менеджер взял трубку, но клиент решил ее не брать; клиент нажал на кнопку "пожаловаться" в виджете; из-за ошибки на стороне телефонного оператора, у нас не получилось дозвониться до менеджера; не достаточный баланс, чтобы совершить вызов; клиент оценил качество разговора с менеджером; клиент заказал отложенный звонок, который произойдет в назначенное время; оповещение об удачном звонке менеджеру и клиенту.

То, какой входящий номер видит клиент тоже можно настроить (номер менеджера/системный номер Pozvonim). Настраивается порядок вызова (по очереди, всем сразу).

Доступные черные списки и алгоритмы показа.

Оценка: 5

Дизайн и алгоритмы показа

Дизайн — одно из преимуществ сервиса Pozvonim. В первоначальном варианте сервис обратного звонка на сайте выглядит так: маленькая голубая кнопка, после клика на которую открывается виджет:

Сервис позволяет всячески настраивать как виджет, так и кнопку.

У виджета можно менять такие настройки: способ отображения на сайте: слева, справа, по центру, снизу, сверху; выбрать свое изображение для виджета; цвет текста, цвет фона; форма ввода номера телефона (цвет фона, цвет текста, рамка). Кроме того, можно отредактировать текст на виджете. Интересный момент: текст можно редактировать для каждой категории посетителей: тех, кто ушел с сайта; долго ищут на сайте; возвратившиеся клиенты. Но это еще не все. Можно изменить текст, появляющийся по клику на кнопку звонка, текст после ввода номера, текст виджета в не рабочее время.

Для чего столько настроек? Так вы сможете максимально брендировать свою услугу сервиса обратного звонка, выделить среди остальных, передать текстом и цветами свое особое расположение к клиенту.

У кнопки можно редактировать настройки: способ отображения (в правом/левом верхнем углу, в правом/левом нижнем углу, выбрав отступы самостоятельно); показывать кнопку при прокрутке или всегда показывать; плавающая/перетаскиваемая кнопка; отображать текст на кнопке кажды 5 секунд; убрать текст с кнопки; затемнение фона при открытии виджета; размер кнопки (три варианта); цвет кнопки (цвет текста, цвет фона, цвет внешнего кольца, цвет внутреннего кольца). Кроме того, можно отредактировать текст на кнопке.

С алгоритмами показа дела обстоят не хуже. Единственный минус, который мы заметили — нельзя настроить показ виджета после просмотра Х страниц. Плюсов гораздо больше. Помимо настроек указанных в таблице, присутствуют и другие: показывать виджет возвратившимся клиентам, редактировать телефонный код страны, отображаемый в виджете, менять таймер обратного отсчета в виджете (от 0 до 99 секунд).

Оценка: 5

Техническая поддержка

Техническая поддержка работает в круглосуточном режиме. Предусмотрено три способа связи: через специальную форму в личном кабинете, по почте, по телефону. Первое наше обращение было по почте от лица потенциального клиента. Ответили быстро, но и вопрос был незначительным.

Дальнейшее общение велось от лица компании.

Ответы не всегда радовали информативностью. Одно письмо так и осталось без ответа.

Оценка: 4

Тестовый период

После регистрации вам на счет поступает 200 рублей и вы можете пользоваться демо-версией бесплатно. Тестовая версия имеет ряд ограничений. Все минуты нужно выговорить за неделю. Количество звонков не ограничено.

Большой плюс — полный функционал. Можно в полной мере прочувствовать, насколько вам подходит этот набор функций, сравнить с остальными сервисами обратного звонка.

Оценка: 5

Конкурентные преимущества

1. Бесплатная версия. Не смотря на то, что бесплатная версия имеет ряд ограничений, вы все равно сможете привлекать клиентов с помощью удобного для них сервиса обратного звонка.
2. Низкие тарифы — оплата за функционал. С Pozvonim вы не привязаны к количеству звонков. Вы платите оплачивает функционал и минуты разговоров по тарифам операторов.
3. Круглосуточная техническая поддержка.

Клиенты

Мы спросили у технической поддержки Pozvonim, на кого ориентирован их сервис. Нам ответили, что сервис может быть полезен представителям различных бизнесов, интернет-магазинам, персональным сайтам.

От себя добавим, что сервис будет удобен каждому интернет-пользователю с минимальным опытом и скромным бюджетом.

Отзывы

Аркадий Филатов

Значительно выросло количество звонков и фидбек от клиентов. Продажи также растут, правда не настолько быстро. Личный кабинет позволил проанализировать основные проблемы и претензии клиентов, после чего начать работать над их устранением. Звучит конечно затасканно, но не представляю как мы раньше обходились без этого сервиса.

Игорь Васильев

Сервис будет полезен ресурсам, с достаточно посещаемостью, но недостаточно конверсией. Установка занимает 15-20 минут если вы в этом совсем не разбираетесь, если разбираетесь думаю можно и за 5 уложиться. В любом случае ничего сложного, инструкция на виджет вполне доступная. Результативность есть, звонков стало ощутимо больше, получилось выявить некоторые неудобства на сайте для наших пользователей, да и с ценовой политикой пришлось поработать. Тем не менее доход с магазина начал расти, при том что бюджет на рекламу не увеличивали.

Резюме

Pozvonim — отличный сервис обратного звонка. Вас порадует множество настроек внешнего вида, алгоритмов показа и дополнительных настроек.

Плюсы сервиса

1. Доступный тариф, не привязанный к количеству звонков.
2. Стилизация виджета по множеству параметров.
3. Множество настроек алгоритмов показа.

Минусы сервиса

1. Ограничение на количество номеров. Не подойдет компаниям, которые хотят указать в настройках больше 15 номеров.
2. Качество технической поддержки нельзя назвать идеальным.

Итоговая оценка

(5+5+5+5+5+5+4+5):8=4,88

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

• 11 сторон обратного звонка Callbackhunter. Детальный обзор сервиса
• Обратный звонок StreamWood
• Обзор сервиса обратного звонка RedConnect (RedHelper)
• Правдивые мощности и скорости сервиса обратного звонка Uptocall
• Хладнокровный обзор сервиса обратного звонка Leadhacker
• Обзор популярных сервисов обратного звонка: цены, скорость и другие важные параметры

Постcкриптум

Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Опубликовано 10.02.2016г.

Ставь лайк, если понравилась статья:)