Как влюбить клиентов в вашу компанию

Категории

                                        Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Как влюбить клиентов в вашу компанию

                                        Как влюбить клиентов в вашу компанию

                                        Представьте на минутку маленькую кофейню. Там нельзя заказать фраппучино, как в давно знакомом <Старбаксе>. Она не может похвастаться большим выбором сэндвичей и кексов.

                                        Зато в этой кофейне каждый посетитель получает другой уровень близости. Официанты наизусть знают ваши заказы, а владелец лично появляется за стойкой и интересуется вашими делами.

                                        Подобные мелочи добавляют ценность покупке и дают возможность владельцам бизнеса сократить дистанцию с покупателями. Кроме того они помогают предпринимателям поддерживать высокий уровень лояльности клиентов и получать обратную связь.

                                        Не имеет значения, 100 покупателей у вас или 100 тысяч, можно предпринять 7 простых действий для укрепления отношений вашей фирмы с покупателями.

                                        Будьте активны в социальных сетях

                                        Недавно проведенное исследование говорит о том, что присутствие руководителей фирм из списка Fortune 500 в Twitter за год увеличилось на 46%. Чем больше руководителей осознают значимость социальных сетей, тем больше начинают вкладываться в возможность приблизиться к приверженцам бренда в интернете.

                                        Откройте страницу в <Инстаграмм>, <Фейсбуке>, <Твиттере> или иной социальной сети, отвечающей главным целям вашего бизнеса, и начните поддерживать более личную связь с клиентами. Рассказывайте интересные новости о бизнесе, отвечайте на вопросы и показывайте то, чем ваш бренд отличается от остальных.

                                        Пишите потребителям

                                        Находиться в прямом контакте с потребителями намного проще обладателям небольшого бизнеса. Но по мере роста компании, вы можете испытать потребность в более творческих способах коммуникации.

                                        Сервисы управления рассылками, такие как MailChimp и Constant Contact, помогут создавать и продвигать рассылки. Можно также открыть блог фирмы или вести колонку в издании, популярном у ваших потребителей

                                        Будьте чистосердечны, и клиенты смогут узнать вас лучше и будут открытее к бизнесу, который вы создаете.

                                        Убирайте барьеры

                                        Если покупателю нужно с вами связаться, пусть для них это не составит труда. Дайте возможность общаться с вами без лишних формальностей. К примеру, клиенты фирмы Varsity Tutors отправляют сообщения сотрудникам через форму личного кабинета. Они могут написать отдельной команде или, если потребуется, генеральному директору.

                                        Если клиент имеет возможность напрямую обратиться к директору, служба поддержки намного ответственнее относится к своей работе. Кроме того, такие сообщения дают возможность выплеснуть пар, если клиент чем-то недоволен.

                                        Этот способ связи дает возможность лучше понять ситуацию и не сомневаться, что клиентская задача решена успешно.

                                        Простейший способ поддерживать связь с клиентами - онлайн-чат. В отличие от электронных сообщений, клиент сразу же получает ответ. К тому же, ему не приходится тратить время в телефонной очереди. А если вы пользуетесь генератором лидов, обращения будут поступать даже в нерабочее время.

                                        Всегда будьте на пульсе обратной связи

                                        Инструменты по типу SurveyMonkey and Google Forms - это недорогой и легкий способ получения обратной связи от потребителей. Так у вас будет возможность лучше понимать, какие нужны улучшения. Помимо этого, ответы в опросниках могут использоваться как отзывы на сайте.

                                        Если вы регулярно делаете рассылку клиентам, добавьте в конце письма ссылку на опрос. Это будет помощью в проведении исследований продуктов. Помимо этого, таким образом вы получаете очень важный фидбек - от клиентов, которые уже полюбили ваш бренд и читают рассылку.

                                        Современный способ получения обратной связи - вебинары. Проводите их с вашими главными замами и приглашайте клиентов. Так руководители будут в курсе реального положения дел, а клиенты смогут сформировать положительное впечатление о вашей открытости и будут чувствовать, что к ним прислушиваются.

                                        Назначайте личные встречи

                                        Когда бизнес разрастается, владельцам становится все сложнее найти время, чтобы лично встретиться с потребителями и выслушать их. Подумайте над тем, чтобы поставить такие встречи на регулярную основу.

                                        Не усложняйте и не думайте о методах проведения. Получение обратной связи через живое общение само по себе дает новую пищу для мыслей в сравнении с опросниками в интернете и помогает лучше вникнуть в потребности покупателей.

                                        Проникнитесь своим продуктом

                                        Если вы являетесь ценителем своего продукта и пользуетесь им каждый день, вам будет легче увидеть его недостатки и достоинства. Такой подход дает возможность на личном опыте оценить удобство и качество того, что вы предлагаете людям. Вместе с тем важно не останавливаться на безусловной любви к себе и тестировать продукты конкурентов.

                                        Будьте откровенны со своими сотрудниками

                                        Самым действенным способом наладить общение с покупателями является укрепление связи с сотрудниками, через которые в основном ведется общение. Мы говорим о тех людях, которых видят и с которыми общаются покупатели каждый день. Поэтому удостоверьтесь, что ваши сотрудники понимают миссию и направление бизнеса и знают, как обеспечить отличное обслуживание.

                                        По сути в выстраивании отношений с покупателями нет ничего сложного. Все, что вам нужно это ставить перед сотрудниками главную задачу постоянно поддерживать и развивать отношения с клиентами.

                                        Контактируете вы с покупателями по телефону или через другую коммуникацию, вспомните разговоры, которые обычно ведутся в милых кофейнях. Даже если вы не знакомы с каждым покупателем лично, нужно стремиться именно к этому уровню близости.

                                        Категории

                                        Общие статьи
                                          Корпоративный сайт
                                            Интернет-магазин
                                              Landing page
                                                Онлайн-консультант
                                                CRM
                                                  IP ATC
                                                    Корпоративный портал
                                                      Обратный звонок
                                                        Корпоративная почта
                                                          E-mail маркетинг
                                                            SMS маркетинг
                                                              Контекстная реклама
                                                                Медийная реклама
                                                                  Облачные хранилища
                                                                    Онлайн бухгалтерия
                                                                      Онлайн-банк
                                                                        Создание групп в соц. сетях
                                                                          Создание логотипа онлайн
                                                                            Таргетированная реклама
                                                                              Закрыть

                                                                              Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                              не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                              Спасибо! Я уже подписан