Обзор сервисов онлайн-консультантов. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки
Москва
(499) 704-65-60

Категории

                              Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Общий обзор онлайн-консультантов

                              Общий обзор онлайн-консультантов

                              Сегодня никого не удивишь онлайн-консультантом на сайте. Он ненавязчиво предлагает клиентам свою помощь.       Консультирование помогает предпринимателям и компаниям раскрыться, подчеркнуть профессионализм, тем самым предопределяя выбор клиента в их пользу.

                              Оглавление

                              AvenueSoft изучили востребованные сервисы онлайн-консультантов. Мы долго собирали эту информацию, чтобы представить в удобном формате.

                              В этой статье вы не найдете ни грамма воды, только сплошные полезности: сравнение тарифов, непредвзятая оценка юзабилити, глубокий анализ функционала, тест-драйв технической поддержки и многое-многое другое. В конце статьи вы узнаете, какой сервис подойдет именно вам.

                              Преимущества сервисов онлайн-консультанты

                              Преимущества сервисов онлайн-консультанты

                              Если вы не считаете онлайн-консультант мощным инструментом продвижения, значит, вы недостаточно хорошо осведомлены о его функциях.

                              Онлайн-консультирование наращивает свои темпы в мировой экономике. Такие крупные компании как Oracle, Talisma, eGain делают свой выбор в пользу онлайн-консультантов. Важно, что онлайн-консультанты привлекают любую целевую аудиторию, показывая шикарные результаты в любом масштабе бизнеса.

                              Вы задумывались ради чего посетитель заходить на сайт/в интернет-магазин? Прежде чем совершить покупку, он хочет получить информацию, которая позволит ему сделать правильный выбор. Именно в такой последовательности: информация -> сделка. Прекрасно, если вы снабдили ресурс качественной сопроводительной информацией. Это первый шаг. Второй шаг - дать клиенту почувствовать себя особенным, разрешить конкретно его личные вопросы и сомнения. К тому же, онлайн-консультант это эффективное средство по борьбе с возражениями. 

                              Важно, что затраты на онлайн-консультанты не составляют большой статьи расходов. При минимальных затратах вы привлекаете большое количество людей.

                              Возможности онлайн-консультантов:

                              1. Посетитель имеет возможность общаться с консультантом, сохраняя переписку, отправляя файлы, а также давая оценку его работе.
                              2. Консультант может одновременно консультировать нескольких посетителей.
                              3. Статусы: онлайн, оффлайн, перерыв, 2-я линия.
                              4. Наблюдение за посетителем и подсветка элементов.
                              5. Слежение за печатью посетителя в окне чата.
                              6. Возможность делегирования чата другому специалисту.
                              7. Шаблоны быстрых ответов.
                              8. Статистика работы в реальном времени.
                              9. Информация о посетителях в онлайн-режиме (источник перехода, геолокация, количество просмотров и прочее).
                              10. Звонок с сайта/обратный звонок
                              11. Работа через мобильное приложение.

                              Список популярных сервисов онлайн-консультантов

                              Сегодня в рунете можно найти более десятка готовых сервисов онлайн-консультантов. Не все из них внушают доверие, но есть такие, которые привлекают внимание дизайном, отзывами и, в первую очередь, функционалом. Нам было важно узнать, насколько легко справиться с каждым онлайн-консультантом рядовому обывателю, насколько сервис гибкий и привлекательный с точки зрения цены.

                              Из нашей статьи вы узнаете мини-рейтинг популярных, красивых, востребованных онлайн-консультантов по каждому пункту.

                              Наслаждайтесь чтением самого объективного и информационного сравнительного обзора сервисов онлайн-консультантов:

                              Cleversite

                              Frell

                              Jivosite

                              LiveTex

                              OnlineSeller

                              RedHelper

                              StreamWood

                              Сравнение характеристик сервисов онлайн-консультантов в табличном виде

                              Сравнение характеристик

                              Характеристика/Название сервиса

                              Cleversite

                              Frell

                              Jivosite

                              LiveTex

                              OnlineSeller

                              RedHelper

                              StreamWood

                              Онлайн-форма

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              История диалогов

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Автоматические действия (сценарии)

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Удерживающие сообщения

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Лидогенератор

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Распределение по отделам

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Распределение по сайтам

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Распределение по геолокации

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Слежение и активная помощь пользователю

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Статусы операторов

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Статус «2-я линия»

                              Нет

                              Нет

                              Нет

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Нет

                              Статус «Перерыв»

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Нет

                              Фотографии операторов (аватары)

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Наблюдение за печатью

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Передача чата другому оператору

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Межоператорский чат

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Проверка орфографии

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Быстрые ответы

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Передача файлов

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Комментарии к посетителям

                              Нет

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Нет

                              Переименовывание посетителей

                              Да

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Информация о клиентах

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Нет

                              Статистика работы on-line

                              Да

                              Да

                              Нет

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Да

                              Интеграция с CRM

                              amoCRM, Bitrix24, Мегаплан

                              Да

                              Bitrix24 и amoCRM, а также Viber, Telegram

                              Да

                              Интеграция по API

                              Через API

                              Да

                              Отправка диалога на e-mail

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Нет

                              Звонок через интернет

                              Нет

                              Нет

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Да

                              Нет

                              Опция обратного звонка

                              Да

                              Нет

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Черный список

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              Да

                              В ходе теста сервисов мы увидели, что функциональность различных онлайн-консультантов отличается между собой. Есть явные лидеры, где объем функций реализован по всем направлениям, присутствуют “середнячки” и отстающие. Мы поставили им: 5, 4 и 3 балла соответственно.

                              Оценки:
                              Cleversite: 4
                              Frell: 3
                              Jivosite: 4
                              LiveTex: 5
                              OnlineSeller: 4
                              RedHelper: 5
                              StreamWood: 3


                              Обзор интерфейсов с точки зрения удобства пользования

                              Все онлайн-консультанты оказались на хорошем уровне. Они доказали нам, что удобство пользования сервисов это не просто слова, а реальность.

                              Cleversite

                              Cleversite

                              Административная панель Cleversite состоит из нескольких основных разделов: аккаунт, чат, звонки, история. Долго разбираться в настройках нам не пришлось. Все довольно понятно и легко. Сразу видно, где можно скачать код онлайн-консультанта, выделены разделы Аналитика и Интеграции с CRM.

                              Frell

                              Frell

                              Изнутри Frell выглядит несколько мрачновато, но симпатично. Основная информация скрыта в настройках. Там вы сможете получить код на сайт, настроить шаблоны писем и быстрые сообщения. Чтобы разобраться в интерфейсе сервиса нам пришлось потратить считанные минуты.

                              Jivosite

                              Jivosite

                              Jivosite предложил минималистичный подход. Админка разделена на два основных раздела: каналы связи и операторы. Зайдя в раздел “Чат на сайте” вы сможете выполнить все настройки, связанные с его работой. В разделе Операторы можно увидеть статистику работы специалистов.

                              LiveTex

                              LiveTex

                              Админка LiveTex выглядит сдержанно, в очередной раз подчеркивая серьезность ресурса. Основные разделы: Главная, Аналитика, Настройки, Каналы. Все очень легко. Порадовала пошаговая инструкция по установке онлайн-консультанта на сайт, а также подсказки об инструментах работы. Таким образом, происходит мягкое и приятное знакомство с сервисом.

                              OnlineSeller

                              OnlineSeller

                              OnlineSeller порадовал красочной админкой. Два блока разделов: Сайты и Операторы; Диалоги, Вызовы, Звонки. В целом, неплохо. Первый раздел предусмотрен для настройки системы, а второй хранит информацию о контактах с клиентами. Мы без проблем установили код на сайт.

                              StreamWood

                              StreamWood

                              StreamWood организован хорошо. Однострочное понятное меню + пошаговая инструкция установки онлайн-консультанта на сайта. Все основные настройки задаются в одноименном разделе.

                              RedHelper

                              RedHelper

                              RedHelper понравился больше всего. Его меню компактно и наглядно. Работать очень приятно и удобно.

                              Оценки:
                              Cleversite: 5
                              Frell: 5
                              Jivosite: 5
                              LiveTex: 5
                              OnlineSeller: 5
                              RedHelper: 5
                              StreamWood: 5


                              Обзор дизайн-составляющей онлайн-консультантов

                              Обзор дизайн-составляющей

                              Название сервиса/параметр

                              Cleversite

                              Frell

                              Jivosite

                              LiveTex

                              OnlineSeller

                              RedHelper

                              StreamWood

                              Настройка текстов виджета

                              Да

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Да

                              Да

                              Да

                              Настройка текстов в чате и офлайн-форме

                              Да

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Да

                              Да

                              Да

                              Уникальная кнопка чата

                              Да

                              Отсутствует

                              Через API

                              Через API

                              Нет

                              Через API

                              Нет

                              Кастомизация чата через API

                              Да

                              Присутствует

                              Через CSS

                              Присутствует

                              Да

                              Да

                              Да

                              Убрать копирайт

                              Да

                              На самом дорогом тарифе

                              Присутствует

                              Через API

                              Нет

                              Обговаривается индивидуально

                              Да

                              Все онлайн-консультанты выглядят достаточно привлекательным. Самым ярким и лаконичным нам показался онлайн-консультант RedHelper. Меньше всего понравился дизайн StreamWood. Его мы сочли устаревшим. Порадовало, что все сервисы дают возможность менять цветовую гамму и текст в онлайн/оффлайн режимах. Наибольшие возможности по уникализации сервиса предоставляют Jivosite и LiveTex.

                              Оценки:
                              Cleversite: 5
                              Frell: 4
                              Jivosite: 5
                              LiveTex: 5
                              OnlineSeller: 4
                              RedHelper: 5
                              StreamWood:


                              Сравнение юзабилити: плюсы и минусы популярных онлайн-консультантов

                              Сравнение юзабилити

                              Название сервиса/параметр

                              Cleversite

                              Frell

                              Jivosite

                              LiveTex

                              OnlineSeller

                              RedHelper

                              StreamWood

                              Версии приложения оператора

                              Windows, Android, iOS, Mac, Jabber, Web

                              Web

                              Windows, Android, iOS, Mac, Web

                              Windows, Android, iOS, Linux, Web

                              Android, iOS, Jabber, Web

                              Windows, Android, iOS, Mac, Linux, Jabber, Web

                              Windows, Android, Linux, Web, Mac

                              Мобильная версия для посетителя

                               

                               

                               

                               

                               

                               

                               

                              Мобильная версия окна чата

                              Да

                              Отсутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Да

                              Мобильная версия бейджика

                              Да

                              Отсутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Да

                              Мобильная версия приложения оператора

                               

                               

                               

                               

                               

                               

                               

                              Быстрые ответы

                              Да

                              Отсутствует

                              Присутствуют

                              Присутствует

                              Присутствуют

                              Присутствует

                              Да

                              Передача файлов

                              Нет

                              Отсутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Отсутствует

                              Да

                              Перевод на другого оператора

                              Да

                              Отсутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Да

                              Бан посетителя

                              Да

                              Отсутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Присутствует

                              Да

                              Оценки:
                              Cleversite: 5
                              Frell: 3
                              Jivosite: 5
                              LiveTex: 5
                              OnlineSeller: 5
                              RedHelper: 5
                              StreamWood: 5


                              Тестовая версия: плюсы и минусы каждого

                              Тестовая версия

                              Тестовый период

                              Cleversite

                              Frell

                              Jivosite

                              LiveTex

                              OnlineSeller

                              RedHelper

                              StreamWood

                              Длительность теста

                              14

                              Бесплатная версия

                              14

                              14

                              15

                              14

                              14

                              Функциональность

                              Нет

                              Ограничен функционал

                              Нет

                              Нет

                              Нет

                              Нет

                              Нет

                              Оценки:
                              Cleversite: 5
                              Frell: 4
                              Jivosite: 5
                              LiveTex: 5
                              OnlineSeller: 5
                              RedHelper: 5
                              StreamWood: 5


                              Сравнение тарифов

                              Тарифы

                              Название сервиса/Параметр сравнения

                              LiveTex

                              Jivosite

                              Cleversite

                              OnlineSeller

                              StreamWood

                              RedHelper

                              Frell

                              Количество тарифов

                              3

                              2

                              2

                              4

                              5

                              3

                              3

                              Стоимость самого дешевого тарифа, рубли

                              765

                              0

                              0

                              500

                              1000

                              0

                              0

                              Стоимость самого дорогого тарифа, рубли

                              1615

                              474

                              456

                              1500

                              5000

                              1855

                              999

                              Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе

                              765 (неограниченное количество операторов)

                              0 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                              0 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                              50 рублей (предусмотрено 10 операторов)

                              1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                              0 рублей (1 оператор)

                              0 рублей (предусмотрено неограниченное количество операторов)

                              Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе

                              От 0 до 1615 (неограниченное количество операторов)

                              474 рубля

                              456 рублей

                              От 0 до 1500 рублей поскольку количество операторов не ограничено

                              1000 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                              1855 рублей

                              От 0 до 999 рублей (количество операторов не ограничено)

                              В четырех сервисах представлена бесплатная бессрочная версия: Cleversite, Frell, Jivosite и Frell.  Соответственно у этих сервисов будет самая дешевая стоимость подключения одного оператора (бесплатная), но неограниченное количество операторов по этому тарифу предлагает только Frell. Поэтому если Frell вам по каким-то причинам не подходит, обратите внимание на Jivosite (0 рублей за тариф 5 операторов).

                              В дорогих/функциональных тарифах самый лояльный прайс предоставляют сервисы Jivosite и Cleversite. Но это лишь на первый взгляд. В таких сервисах как Frell, LiveTex и OnlineSeller самые дорогие тарифы предусматривают неограниченное количество операторов, поэтому если, скажем, вы планируете подключать 3-4 оператора, то выгоднее будет использовать Frell, если 5, то Frell, LiveTex и OnlineSeller. Если же допустим, вы нацелены на работу двух операторов, то исключив все остальные факторы кроме денежного, самым выгодным будут тарифы Jivosite и Cleversite.

                              Как выбрать тариф?

                              1. Определиться с функциональностью. Если вы только начинаете свой бизнес в интернете, вполне возможно вам подойдет скромный тариф. Подумайте, нужен ли вам обратный звонок, слежение за посетителями? Запишите каждую функцию и хорошенько ее обмозгуйте.
                              2. Выбрать сервисы, которые предлагают нужные вам функции. Из них выбрать - с наименьшей абонплатой.

                              Оценки:
                              Cleversite: 5
                              Frell: 5
                              Jivosite: 5
                              LiveTex: 4
                              OnlineSeller: 5
                              RedHelper: 4
                              StreamWood: 4


                              Техническая поддержка

                              Техническая поддержка

                              Параметр/Название сервиса

                              Cleversite

                              Frell

                              Jivosite

                              LiveTex

                              OnlineSeller

                              RedHelper

                              StreamWood

                              Время работы

                              24/7

                              24/7

                              Круглосуточно по будням; с 12 до 00.00 по МСК – на выходных

                              по будним дням с 9:00 до 19:00 Мск

                              по выходным с 10:00 до 18:00 Мск

                              С 9 до 18 Мск

                              По будням, с 9 до 18 Мск

                              С 9 до 18 Мск, пн-пт

                              Способы связи

                              чат, обратный звонок, электронная почта

                              Онлайн-консультант, обратный звонок, телефон

                              Телефон, электронная почта, чат

                              телефон, почта, телеграм, чат

                              Телефон, обратный звонок, онлайн-консультант, скайп

                              Прямой звонок в компанию, заказ обратного  звонка, письмо в чат, письмо на почту

                              Почта, онлайн-консультант, телефон

                              Средняя скорость ответов

                              1 час по почте, онлайн-консультант - несколько секунд

                              Отсутствует

                              1 час (много вопросов), 5 минут - мало вопросов

                              2 часа по почте (много вопросов); онлайн-консультант - мгновенно

                              Онлайн-консультант – мгновенно, по почте не отвечают, в скайпе не отвечают

                              Онлайн-консультант – мгновенно;

                              Почта – несколько часов

                              1 час по почте, онлайн-консультант - мгновенно

                              Информативность ответов

                              Отличная

                              Отсутствует

                              Отличная

                              Отличная

                              Низкая

                              Отличная

                              Средняя

                              Доступные справочные материалы

                              Блог

                              -

                              Справочник по работе, база данных и большое количество готовых инструкций

                              база знаний, база кейсов использования, записи вебинаров + регулярные новые вебинары

                              -

                              -

                              -

                              Представительство в социальных сетях

                              ВКонтакте

                              ВКонтакте Фейсбук Твиттер

                              ВКонтакте Ютюб Фейсбук Твиттер

                              Твиттер Ютюб Фейсбук ВКонтакте

                              -

                              Фейсбук ВКонтакте

                              Фейсбук Твиттер ВКонтакте

                              Техническая поддержка работала неравномерно. Некоторые сервисы по-настоящему впечатлили, другие напротив - разочаровали полностью. К счастью, порадовавших было больше. Лучше всего себя показали: Cleversite, Jivosite, LiveTex, RedHelper. Совсем немного по качеству работы от них отстает сервис StreamWood. Странно себя повели сотрудники OnlineSeller, которые отказались отвечать на ряд вопросов, ссылаясь на то, что уже отвечали на аналогичные вопросы. Frell и вовсе не вышли на связь. Понравился блог на сайте Cleversite, а также обучающие материалы LiveTex. Можно почерпнуть много полезного для развития бизнеса.

                              Отметим, что круглосуточную техническую поддержку оказывают три сервиса: Cleversite, Frell и Jivosite.

                              Оценки:
                              Cleversite: 5
                              Frell: 2
                              Jivosite: 5
                              LiveTex: 5
                              OnlineSeller: 3
                              RedHelper: 5
                              StreamWood: 5


                              Рекомендации по использованию сервиса онлайн-консультант

                              Рекомендации

                              1. Настройте дизайн онлайн-консультанта гармонично по отношению к вашему сайту. Это повысит имидж фирмы в глазах потенциального покупателя. Сделайте так, чтобы виджет не закрывал важный контент на сайте.
                              2. Не будьте слишком навязчивы. Дайте посетителю время осмотреться и сформировать вопросы. Предложите свою помощь несколько минут спустя. Используйте настройки управления лидами, чтобы разным категориям посетителей предлагать помощь в разное время.
                              3. Доступность онлайн-консультанта. Чаще всего менеджеры магазинов и других компаний имеют определенный график работы. Но ваш ресурс доступен посетителям круглосуточно. Не стоит просто переключать онлайн-консультант на оффлайн-режим. Сделайте автоматическое сообщение со ссылками на частые вопросы, типовые решения или другую полезную информацию. Пользователь, несомненно, оценит такую заботу.

                              Выводы

                              Несмотря на то, что сервисы отличаются по параметрам, есть среди них те, которые схожи между собой.

                              Лидеры:

                              1. Jivosite и Cleversite - сервисы, которые показали отличный уровень везде, но есть мелкие недочеты в функционале.
                              2. LiveText и RedHelper - онлайн-консультанты, где все замечательно кроме ценообразования.

                              Средний уровень:

                              OnlineSeller - есть погрешности в части функционала и дизайна. Но хороший тест + бессрочная бесплатная версия.

                              StreamWood - хорошая техническая поддержка, тест, юзабилити. Цены не очень адекватны функционалу, дизайн онлайн консультантов оставляет желать лучшего.

                              Отстающий:

                              Frell - онлайн-консультант, который очень огорчил отсутствующей технической поддержкой, недостаточно-продуманным функционалом и слабым юзабилити. Однако действует бессрочная бесплатная версия + дизайн сервиса выполнен симпатично.

                              Итоговая оценка

                              Cleversite: (4+5+5+5+5+5+5):7=4,85
                              Frell: (3+5+4+3+4+5+2):7=3,7
                              Jivosite: (4+5+5+5+5+5+5):7=4,85
                              LiveTex: (5+5+5+5+5+4+5):7=4,85
                              OnlineSeller: (4+5+4+5+5+5+3):7=4,4
                              RedHelper: (5+5+5+5+5+4+5):7=4,85
                              StreamWood (3+5+4+5+5+4+5):7=4,42


                              Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры  онлайн-консультантов

                              Посткриптум

                              Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

                              Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

                              Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

                              Опубликовано 29.01.2017г.



                              Ставь лайк, если понравилась статья:)

                              Категории

                              Общие статьи
                                Корпоративный сайт
                                  Интернет-магазин
                                    Landing page
                                      Онлайн-консультант
                                      CRM
                                        IP ATC
                                          Корпоративный портал
                                            Обратный звонок
                                              E-mail маркетинг
                                                SMS маркетинг
                                                  Контекстная реклама
                                                    Онлайн бухгалтерия
                                                      Онлайн-банк
                                                        Создание групп в соц. сетях
                                                          Закрыть

                                                          Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                          не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                          Спасибо! Я уже подписан