Обзор об онлайн-консультанте Jivosite. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Категории

                                    Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Обзор онлайн-консультанта Jivosite

                                    Обзор онлайн-консультанта Jivosite

                                    Jivosite – очередной заметный продукт на рынке онлайн-консультантов. Солидный функционал привлекает внимание многих предпринимателей. Мы решили разобраться, в чем преимущества и недостатки сервиса и раскрыть их без прикрас.

                                    Содержание статьи

                                    Эта статья познакомит вас с внутренним устройством онлайн-консультанта Jivosite, его техническими параметрами и отличительными чертами. В этом обзоре вы найдете все, что хотели узнать об этом продукте.

                                    Сайт компании

                                    Сайт онлайн-консультанта Jivosite выглядит приятно. На первый взгляд, ничего особенного, ничего лишнего. Нет элементов, которые бы отталкивали, но сказать, что притягивает внимание - тоже неверно. 

                                    Сайт компании

                                    Если прокрутить сайт вниз, то можно увидеть описание конкурентных преимуществ. Все четко, доступно и наглядно.

                                    Сайт компании

                                    Оценка: 5

                                    Интерфейс админки

                                    Чтобы зарегистрироваться в онлайн-консультанте, достаточно нажать кнопку Зарегистрироваться в верхнем правом углу сайта.

                                    Регистрация простая. Заполняем несколько полей.

                                    Регистрация простая. Заполняем несколько полей.

                                    Выберем веб-версию.

                                    Выберем веб-версию.

                                    Вот так выглядит окно веб-версии:

                                    Окно веб-версии

                                    Нажмем кнопку протестировать чат. Оставим сообщение в онлайн-консультанте.

                                    Чат

                                    Получаем звуковые сигналы из веб-версии о сообщении.

                                    Получаем звуковые сигналы из веб-версии о сообщении

                                    Вот так примерно происходит общение:

                                    Чат

                                    Обратите внимание на меню в верхней строке. Потенциальному клиенту можно отправить файл, выставить счет, заблокировать, передать его другому оператору.

                                    Очень удобную опцию предложили Jivosite.

                                    Чтобы перейти в панель управления онлайн-консультантом, нажмите кнопку Меню – Панель управления.

                                    Панель управления

                                    Вот так выглядит интерфейс административной панели Jivosite.

                                    Интерфейс административной панели

                                    Вывод: Отличный интерфейс. Добавлять/отключать опции очень удобно. Доставляет удовольствие тот факт, что протестить сервис можно в режиме реального времени. Это означает, что создатели онлайн-консультанта побеспокоились об удобстве пользователя. Делаем вывод, что Jivosite - очень неплохой вариант для тех, кто хочет сразу поладить с онлайн-консультантом.

                                    Оценка: 5

                                    Описание функционала

                                    Описание функционала

                                    Онлайн-форма

                                    Присутствует

                                    История диалогов

                                    Присутствует

                                    Автоматические действия (сценарии)

                                    Присутствует

                                    Удерживающие сообщения

                                    Присутствует

                                    Лидогенератор

                                    Присутствует

                                    Распределение по отделам

                                    Присутствует

                                    Распределение по сайтам

                                    Присутствует

                                    Распределение по геолокации

                                    Присутствует

                                    Слежение и активная помощь пользователю

                                    Присутствует

                                    Статусы операторов

                                    Присутствует

                                    Статус «2-я линия»

                                    Отсутствует

                                    Статус «Перерыв»

                                    Присутствует

                                    Фотографии операторов (аватары)

                                    Присутствует

                                    Наблюдение за печатью

                                    Присутствует

                                    Передача чата другому оператору

                                    Присутствует

                                    Межоператорский чат

                                    Присутствует

                                    Проверка орфографии

                                    Присутствует

                                    Быстрые ответы

                                    Присутствуют

                                    Передача файлов

                                    Присутствует

                                    Комментарии к посетителям

                                    Отсутствуют

                                    Переименовывание посетителей

                                    Отсутствует

                                    Информация о клиентах

                                    Присутствует

                                    Статистика работы on-line

                                    Отсутствует

                                    Интеграция с CRM

                                    Битрикс24 и amoCRM, а также Viber, Telegram

                                    Отправка диалога на e-mail

                                    Присутствует

                                    Звонок через интернет

                                    Отсутствует

                                    Опция обратного звонка

                                    Присутствует

                                    Черный список

                                    Присутствует

                                    Некоторые важные на наш взгляд функции, в сервисе отсутствуют. Однако сервис предлагает также другие функции: платежи через чат; интеграции с аналитическими сервисами; переводчик в чате; смайлы в чате.

                                    Еще одна интересная функция: интеграция с социальными сетями (ВКонтакте и Фейсбук). Есть возможность получать входящие сообщения из социальных сетей прямо в приложение  Jivosite. Это отменяет необходимость переключаться между окнами, чтобы отвечать всем клиентам.

                                    Платежи через чат подразумевают интеграцию с сервисом Яндекс.Касса. Преимущество заключается в том, что любой из сотрудников сможет самостоятельно выставить счет за минуту. Оператору не нужно переключаться между CRM системой и почтой, постоянно проверять статус оплаты — в чате он сразу видит оплачен счет или нет.

                                    Нужно отметить, что в перечне интеграций числится 39 различных сервисов, среди которых сервисы аналитики, CRM-системы, CMS, платежные системы.

                                    В целом, несмотря на недостатки Jivosite хорошо поработали над функционалом, особенно в части удобства.

                                    Оценка: 4

                                    Тарифы

                                    Тарифы

                                    Базовая версия

                                    Профессиональная версия

                                    0 рублей, бесплатно до 5 операторов

                                    474 рубля в месяц, оплата за 1 оператора, если платить за год

                                    Любое количество сайтов и чатов

                                    Любое количество сайтов и чатов

                                    Поддерживает 20 языков

                                    Поддерживает 20 языков

                                    Работает на всех устройствах

                                    Работает на всех устройствах

                                    Поддержка 24/7

                                    Поддержка 24/7

                                     

                                    Сбор контактной информации до и во время диалога

                                    Оценка качества сервиса посетителями

                                    Фото оператора в виджете чата

                                    Распределение чатов по отделам

                                    Распределение чатов по региональным отделениям

                                    SSL шифрование

                                    Мобильное SDK для Android и iOS приложений

                                    JavaScript API и Webhooks для любых интеграций

                                    Чат между операторами

                                    Быстрые фразы

                                    Переводчик на 90 языков

                                    Информация о посетителях, включая аккаунты в социальных сетях

                                    Указка для навигации по сайту

                                    Передача чата между операторами

                                    Передача файлов

                                    Наблюдение за печатью

                                    Проверка орфографии

                                    Защита от спама

                                    Аналитика и отчетность:

                                    Письма с ежедневной статистикой

                                    Наблюдение за посетителями в реальном времени

                                    Отчеты о работе операторов

                                    Оценка качества обслуживания посетителями

                                    Интеграция с Google Analytics

                                    Экспорт отчетов в Excel

                                    В вопросе тарифов создатели Jivosite решили придерживаться минимализма. Есть бесплатная версия (базовая) и профессиональная. Бесплатная версия максимально упрощена, хоть и поддерживает до 5 операторов.

                                    Все-таки похвально, что бесплатная версия существует. Нам кажется, это свидетельствует о доверии и уважении к потенциальным клиентам.

                                    Дополнительно к тарифу Профессиональный, можно оплатить сервис обратного звонка. Есть несколько способов оплатить тариф: от юридического лица с расчетного счета компании. Или от физического лица из личного кабинета банковской картой (Visa или MasterCard), а также WebMoney, PayPal, ЯндексДеньги и Qiwi.Кошелек.

                                    Сравнение тарифов

                                    Название сервиса/Параметр сравнения

                                    LiveTex

                                    Jivosite

                                    Cleversite

                                    OnlineSeller

                                    StreamWood

                                    RedHelper

                                    Frell

                                    Количество тарифов

                                    3

                                    2

                                    2

                                    4

                                    5

                                    3

                                    3

                                    Стоимость самого дешевого тарифа, рубли

                                    765

                                    0

                                    0

                                    500

                                    1000

                                    0

                                    0

                                    Стоимость самого дорогого тарифа, рубли

                                    1615

                                    474

                                    456

                                    1500

                                    5000

                                    1855

                                    999

                                    Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе

                                    765 (неограниченное количество операторов)

                                    0 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                    0 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                    50 рублей (предусмотрено 10 операторов)

                                    1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                    1 оператор

                                    0 рублей (предусмотрено неограниченно количество операторов)

                                    Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе

                                    1615 (неограниченное количество операторов)

                                    474 рубля

                                    456 рублей

                                    От 1500 рублей до 0, поскольку количество операторов не ограничено

                                    1000 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                    1 оператор

                                    999 рублей (количество операторов не ограничено)

                                    Jivosite предлагает одни из самых выгодных тарифов. Этот сервис - один из четырех, которые предлагают бессрочную бесплатную версию. К тому же условия по ней одни из самых привлекательных (до 5 операторов).

                                    Стоимость подключения одного оператора на самом дорогом тарифе - практически самая низкая - 475 рублей в месяц.

                                    Делаем вывод, что с точки зрения затрат Jivosite - одно из самых выгодных предложений на рынке.

                                    Оценка: 5

                                    Дизайн

                                    Дизайн

                                    Дизайн

                                    Настройка текстов виджета

                                    Присутствует

                                    Настройка текстов в чате и офлайн-форме

                                    Присутствует

                                    Уникальная кнопка чата

                                    Через API

                                    Кастомизация чата через API

                                    Через CSS

                                    Убрать копирайт

                                    Присутствует

                                    Отметим, что дизайн Jivosite - один из самых привлекательных. В нем присутствует минимализм и элегантность. Все возможности по редактированию внешнего вида онлайн-консультанта присутствуют.

                                    Помимо текстов можно менять цвет окна, а также его положение на сайте. Другими словами, есть все, что нужно для уникализации сервиса.

                                    Оценка: 5

                                    Статистика

                                    Отчеты о работе операторов в ЛК

                                    Присутствуют

                                    Ежедневный отчет о чатах на e-mail

                                    Присутствует

                                    С сервисом Jivosite есть возможность мониторить работу операторов. В сервисе можно выполнить такие настройки:

                                    E-mail для журналов диалогов и уведомлений 

                                    E-mail адреса, на которые будет отправляться история переписки, статистика и различные уведомления о работе сайта. Вы можете указать до 5 адресатов. 

                                    E-mail для оффлайн-сообщений 

                                    E-mail адреса, на которые будут отправляться сообщения в случае, когда нет активных операторов для онлайн-диалога. Вы можете указать до 5 адресатов. 

                                    Часовой пояс 

                                    По данному часовому поясу будет отображаться время отправки оффлайн-сообщений и сообщений в чате. Также, согласно этому часовому поясу будет рассчитываться и отправляться на e-mail ежедневная статистика по работе операторов.

                                    Отправлять ежедневную статистику на email 

                                    Включите настройку для того, чтобы получать ежедневную статистику об эффективности работы чата на вашем сайте. 

                                    Уведомлять, если операторов в онлайне меньше... 

                                    Есть возможность отправлять уведомления на почту, если количество активных операторов на сайте станет меньше заданного числа. Это поможет вам следить за работой операторов.

                                    Оценка: 5

                                    Тестовый период

                                    Длительность тестового периода

                                    14 дней

                                    Ограничения

                                    Отсутствуют

                                    Отсутствие ограничений - важный параметр при оценке тестового периода. Ведь как иначе оценить сервис полностью. Вопрос, риторический. Jivosite дает возможность настроить бизнес под ваши потребности, задать ему правильную тональность и предоставляет достаточное количество времени для эффективного теста.

                                    Оценка: 5

                                    Юзабилити

                                    Юзабилити

                                    Версии приложения оператора

                                    Windows, Android, iOS, Mac, Web

                                    Мобильная версия для посетителя

                                     

                                    Мобильная версия окна чата

                                    Присутствует

                                    Мобильная версия бейджика

                                    Присутствует

                                    Мобильная версия приложения оператора

                                     

                                    Быстрые ответы

                                    Присутствуют

                                    Передача файлов

                                    Присутствует

                                    Перевод на другого оператора

                                    Присутствует

                                    Бан посетителя

                                    Присутствует

                                    И снова специалисты Jivosite потрудились на славу. Мобильная версия предусматривает полную свободу действий. Это особенно удобно для индивидуальных предпринимателей, которые иногда ведут бизнес “с телефона”.

                                    Оценка: 5

                                    Техническая поддержка

                                    Техническая поддержка

                                    Jivosite

                                    Время работы

                                    Круглосуточно по будням; с 12 до 00.00 по МСК – на выходных

                                    Способы связи

                                    Телефон, электронная почта, чат

                                    Средняя скорость ответов

                                    1 час (много вопросов), 5 минут - мало вопросов

                                    Информативность ответов

                                    Отличная

                                    Доступные справочные материалы

                                    Справочник по работе, база данных и большое количество готовых инструкций

                                    Социальные сети

                                    ВКонтакте

                                    Ютюб

                                    Фейсбук

                                    Твиттер

                                    Прежде всего, порадовало наличие обучающих материалов на сайте. Здесь вы найдете обширную базу знаний, которая поможет наладить эффективную работу с системой.

                                    Техническая поддержка Jivosite работает прекрасно. Онлайн-консультант на сайте рабочий. Отвечают мгновенно. На запросы по почте реагируют быстро. Понравилась дружелюбность, отзывчивость, профессионализм. Последнее качество выражается в том, что ответы на все даются развернутые и точные. Несостыковок замечено не было.

                                    Оценка: 5

                                    Отзывы

                                    Харольд Торсен

                                    http://irecommend.ru/content/vladeltsam-saitov-prosto-neobkhodim

                                    Так как с друзьями имеем несколько интернет-магазинов, то онлайн консультант вещь необходимая. (для тех кто не имел дело с данными программами - это окошко диалога на сайте, через которое можно вести переписку с консультантом сайта, скрины в приложении). Товарооборот (продажи) на сайтах, благодаря этой программе, увеличился в разы.

                                    Ранее работали и с другими консультантами на сайтах, но в итоге остановили выбор именно на "Живом сайте" так как есть ряд преимуществ:

                                    - быстрый ответ поддержки при возникновении неполадок - менее 1 минуты (неполадки возникли у меня только один раз, при установке)

                                    - возможность использовать бесплатную версию сервиса

                                    - большое количество функций, при покупке платной версии (около 700 рублей)

                                    - регулярные отчеты на почту о всех диалогах, сохранение всех контактов

                                    - удобный интерфейс

                                    Сразу после установки, в этот же день, начались обращения через консультант.

                                    В итоге, хочу сказать что данная программа будет полезна всем интернет магазинам, информационным сайтам и т.д., то есть там, где есть место общению с клиентами.

                                    Юлия

                                    Очень удобный, функциональный и эффективный онлайн-консультант для сайтов. Первый раз онлайн консультант Jivosite я установила на интернет магазин. Это было обосновано и необходимо, часто люди задавали вопросы на почту, и я не всегда успевала ее проверять. А теперь в режиме онлайн они могли получать нужную им информацию буквально за несколько минут. Если же консультанта не было в сети, все вопросы отправлялись на почту с уведомлением. Регистрация бесплатная и понятная. После регистрации в личном кабинете появляется возможность настроить консультанта и готовый код установить на свой сайт. Функционал Jivosite, который предложен разработчиками просто огромен. Можно выбирать нужную конфигурацию чата, готовые ответы, приветствия и прощания, выставлять фото или аватар менеджера-консультанта, применять различные полезные настройки. А самое главное, он абсолютно бесплатен. Это именно то, что меня привлекло, прежде всего. Кроме всего прочего в личном кабинете доступна вся статистика по консультанту - сколько раз открывали, задавали вопросы, какова продолжительность использования и прочее. Как по мне, это самый лучший вариант чата и онлайн поддержки для любого интернет магазина или сайта.

                                    Выводы

                                    Не будет лестью сказать, что Jivosite - одно из лучших предложений на рынке. Лидерская позиция складывается из множества преимуществ - профессиональная техническая поддержка, творчески-проработанный функционал, минимальные тарифы, объемный тест. В общем, что еще нужно для счастья? Но объективности ради, подведем итог в виде самых жирных плюсов и минусов системы.

                                    Плюсы

                                    1. Хорошие тарифы. Их всего два: бесплатный и профессиональный. И на каждом предусмотрены хорошие условия.
                                    2. Техническая поддержка работает профессионально. Круглосуточная доступность по будням.
                                    3. Полнофункциональная мобильная версия.

                                    Минусы

                                    1. Присутствует не весь функционал, присущий онлайн-консультантам.

                                    Итоговая оценка: (5+5+4+5+5+5+5+5+5):9=4,9

                                    Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры онлайн-консультантов

                                    Посткриптум

                                    Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

                                    Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

                                    Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

                                    Опубликовано 29.01.2017г.



                                    Ставь лайк, если понравилась статья:)

                                    Категории

                                    Общие статьи
                                      Корпоративный сайт
                                        Интернет-магазин
                                          Landing page
                                            Онлайн-консультант
                                            CRM
                                              IP ATC
                                                Корпоративный портал
                                                  Обратный звонок
                                                    E-mail маркетинг
                                                      SMS маркетинг
                                                        Контекстная реклама
                                                          Медийная реклама
                                                            Облачные хранилища
                                                              Онлайн бухгалтерия
                                                                Онлайн-банк
                                                                  Создание групп в соц. сетях
                                                                    Таргетированная реклама
                                                                      Закрыть

                                                                      Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                      не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                      Спасибо! Я уже подписан