Обзор об онлайн-консультанте RedHelper. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Категории

                                  Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Обзор онлайн-консультанта RedHelper

                                  Обзор онлайн-консультанта RedHelper

                                  RedHelper – это онлайн-консультант с большим функционалом. Довольно заметное решение на российском рынке. Здесь вы найдете множество настроек для улучшения бизнеса.

                                  Содержание статьи

                                  Эта статья познакомит вас с внутренним содержимым и внешним наполнением онлайн-консультанта. От нашего пристального взгляда не ускользнула ни одна деталь. Если вы нуждаетесь в качественном и всестороннем рассмотрении продукта, эта статья вам пригодится.

                                  Сайт компании

                                  Сайт выглядит броско, но вместе с тем не отталкивает. Видим сразу описание конкурентных преимуществ, а также желание помочь. Все кратко, по делу и, в общем-то, продает. Перечень клиентов напоминает виш-лист начинающей компании. В почетном списке значатся Металл Профиль, Газпром Нефть, Sunmar, Столото. И, конечно, как бонус к интерфейсу – если вы пожелаете, вам ответят в онлайн-консультанте и перезвонят.

                                  Сайт компании

                                  Оценка: 5

                                  Интерфейс админки

                                  Для оценки административной панели воспользуемся кнопкой «Бесплатный тест». Вводим информацию. Нажимаем «Продолжить»

                                  Интерфейс админки

                                  Вводим оставшуюся информацию. Нажимаем «Установить».

                                  Интерфейс админки

                                  Вот так красиво и элегантно выглядит административная панель RedHelper. Смотреть одно удовольствие.

                                  Интерфейс админки

                                  Добавляем код счетчика на сайт.

                                  Интерфейс админки

                                  Вот как выглядит онлайн-консультант на сайте.

                                  Интерфейс админки

                                  Вывод: в процессе добавления онлайн-консультанта не возникло никаких проблем. Очень понравилось внутреннее устройство административной панели. Видно, что над ней трудились настоящие профессионалы.

                                  Оценка: 5

                                  Описание функционала

                                  Описание функционала

                                  Онлайн-форма

                                  Да

                                  История диалогов

                                  Да

                                  Автоматические действия (сценарии)

                                  Да

                                  Удерживающие сообщения

                                  Да

                                  Лидогенератор

                                  Да

                                  Распределение по отделам

                                  Да

                                  Распределение по сайтам

                                  Да

                                  Распределение по геолокации

                                  Да

                                  Слежение и активная помощь пользователю

                                  Да

                                  Статусы операторов

                                  Да

                                  Статус «2-я линия»

                                  Да

                                  Статус «Перерыв»

                                  Да

                                  Фотографии операторов (аватары)

                                  Да

                                  Наблюдение за печатью

                                  Да

                                  Передача чата другому оператору

                                  Да

                                  Межоператорский чат

                                  Да

                                  Проверка орфографии

                                  Да

                                  Быстрые ответы

                                  Да

                                  Передача файлов

                                  Да

                                  Комментарии к посетителям

                                  Да

                                  Переименовывание посетителей

                                  Да

                                  Информация о клиентах

                                  Да

                                  Статистика работы on-line

                                  Да

                                  Интеграция с CRM

                                  Через API

                                  Отправка диалога на e-mail

                                  Да

                                  Опция обратного звонка

                                  Да

                                  Черный список

                                  Да

                                  Функционал реализован на очень высоком уровне. Присутствует все, что нужно для работы - RedHelper показал себя очень хорошо. Предложение, однозначно, подойдет крупным компаниям. От восторгов и громких комплиментов удерживает только то, что такой же высокий уровень показывает сервис LiveTex.

                                  Оценка: 5

                                  Тарифы

                                  Тарифы

                                  Описание

                                  Персональный

                                  Бизнес

                                  Pro

                                  функционала

                                  Бесплатно

                                  960 рублей в месяц

                                  (11520 рублей за год, скидка 40%)

                                  1855 рублей в месяц

                                  (22260 рублей за год, скидка 30%)

                                  Онлайн-чат и онлайн-форма

                                  +

                                  +

                                  +

                                  Сохранение переписки при повторных заходах и диалога за день

                                  +

                                  +

                                  +

                                  Активные продажи (автоматическое приглашение)

                                  -

                                  +

                                  +

                                  Полная история диалогов

                                  -

                                  +

                                  +

                                  Возможность задать первое сообщение

                                  -

                                  +

                                  +

                                  Оценка оператора

                                  -

                                  +

                                  +

                                  Удерживающие сообщения

                                  -

                                  +

                                  +

                                  Система сбора контактов при отсутствии ответов

                                  -

                                  -

                                  +

                                  Виджет кода консультации

                                  -

                                  -

                                  +

                                  Помимо этих настроек в тарифах отличаются функции приложения оператора, информация о посетителях в онлайн-режиме, настройки внешнего вида. Ограничения по этим направлениям присутствуют только в бесплатной версии.

                                  Сравнение тарифов

                                  Название сервиса/Параметр сравнения

                                  LiveTex

                                  Jivosite

                                  Cleversite

                                  OnlineSeller

                                  StreamWood

                                  RedHelper

                                  Frell

                                  Количество тарифов

                                  3

                                  2

                                  2

                                  4

                                  5

                                  3

                                  3

                                  Стоимость самого дешевого тарифа, рубли

                                  765

                                  0

                                  0

                                  500

                                  1000

                                  0

                                  0

                                  Стоимость самого дорогого тарифа, рубли

                                  1615

                                  474

                                  456

                                  1500

                                  5000

                                  1855

                                  999

                                  Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе

                                  765 (неограниченное количество операторов)

                                  0 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                  0 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                  50 рублей (предусмотрено 10 операторов)

                                  1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                  0 за 1 оператора

                                  0 рублей (предусмотрено неограниченное количество операторов)

                                  Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе

                                  1615 (неограниченное количество операторов)

                                  474 рубля

                                  456 рублей

                                  От 1500 рублей до 0, поскольку количество операторов не ограничено

                                  1000 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                  1855 за 1 оператора

                                  999 рублей (количество операторов не ограничено)

                                  RedHelper предлагает хорошие условия на бесплатном тарифе - 0 рублей за 1 оператора и не выгодные на самом дорогом тарифе. Вот такой вот контраст. Если вас интересует тариф с низкой функциональностью, то стоит посмотреть на RedHelper или другой вариант с нулевой оплатой.

                                  Если же сравнивать между дорогими тарифами, то RedHelper предлагает самые невыгодные условия.

                                  Оценка: 4

                                  Дизайн

                                  Дизайн

                                  Настройка текстов виджета

                                  +

                                  Настройка текстов в чате и офлайн-форме

                                  +

                                  Уникальная кнопка чата

                                  Через API

                                  Кастомизация чата через API

                                  +

                                  Убрать копирайт

                                  Обговаривается индивидуально

                                  Дизайн RedHelper хорош тем, что он одновременно запоминается и, в то же время, выглядит максимально деликатно. Этот красивый онлайн-консультант вы сможете настроить по собственному усмотрению.

                                  Оценка: 5

                                  Статистика

                                  Отчеты о работе операторов в ЛК

                                  +

                                  Ежедневный отчет о чатах на e-mail

                                  +

                                  Оценка: 5

                                  Тестовый период

                                  Длительность тестового периода

                                  5

                                  Ограничения

                                  Отсутствуют

                                  Мы порадовались тому, что тестовый период не предусматривает ограничений, но вместе с тем огорчились, что для теста предоставляется всего 5 дней. Это точно так же, как и у OnlineSeller, но меньше чем у LiveTex, Cleversite, Jivosite.

                                  Оценка: 4

                                  Юзабилити

                                  Версии приложения оператора

                                  Windows, Android, iOS, Mac, Linux, Jabber, Web

                                  Мобильная версия для посетителя

                                   

                                  Мобильная версия окна чата

                                  +

                                  Мобильная версия бейджика

                                  -

                                  Мобильная версия приложения оператора

                                   

                                  Быстрые ответы

                                  +

                                  Передача файлов

                                  -

                                  Перевод на другого оператора

                                  +

                                  Бан посетителя

                                  +

                                  Оценка: 5

                                  Техническая поддержка

                                  Техническая поддержка

                                  RedHelper

                                  Время работы

                                  По будням, с 9 до 18 Мск

                                  Способы связи

                                  Прямой звонок в компанию, заказ обратного  звонка, письмо в чат, письмо на почту

                                  Средняя скорость ответов

                                  Онлайн-консультант – мгновенно;

                                  Почта – несколько часов

                                  Информативность ответов

                                  Отличная

                                  Доступные справочные материалы

                                  -

                                  Социальные сети

                                  Фейсбук

                                  ВКонтакте

                                  Нам очень понравился подход RedHelper к клиентам. Помимо оперативности и информативности, мы оценили аккуратность и щепетильность в работе. Только посмотрите, как красиво оформлены ответы.

                                  Техническая поддержка

                                  Безусловно, один из самых высоких уровней внешней поддержки.

                                  Оценка: 5

                                  Отзывы

                                  Аноним301497

                                  http://otzovik.com/review_1072262.html

                                  Хороший консультатнт - плохая поддержка

                                  Достоинства:

                                  Отличный интерфейс оператора, информативные отчетв

                                  Недостатки:

                                  Портят статистику в гугл-аналитикс

                                  В целом сервис хороший и удобный

                                  НО весной 2014 они ввели интеграцию с гугл аналитикс. Они автоматически отправляют туда события жизненного цикла своего виджета.

                                  События отправляются неправильно из-за чего в гугл аналитикс портится вся статистика показателя отказов. Писал в техподдержку, подробно рассказал как правильно отправлять события, они несколько раз обещали исправить, но 2 месяца тишина. Гугл аналитикс - по-прежнему захламляется искаженными данными.

                                  У меня еще полгода оплачено, но к сожалению придется отказаться от RedHelper. Бизнес дороже.

                                  Эльвира Шафрикова

                                  http://otzyvmarketing.ru/redhelper/

                                  Все онлайн-консультанты для сайты хороши до тех пор пока они бесплатные. После бесплатного периода консультанты сильно урезаются. К примеру, на редхелпере после триального периода невозможно посмотреть на какой странице находится посетитель. Консультант на сайте похож на ежика в тумане, который даже не подозревает о каком товаре идет речь. Правда, с главной страницы интерфейса все-таки можно посмотреть url стр, на котором сейчас находится посетитель :)

                                  Еще одним ударом для меня было то, что операторы редхелпера в последнее время начали звонить и сообщать, что для всех коммерческих тематик online-консультант будет платным. Ну, что на это можно сказать?! #ДАВАЙДОСВИДАНИЯ

                                  UPD: Судя по всему времена меняются и редхелпер стал более дружелюбным. На сайты его пока не решаюсь установить, но вроде появилась бесплатная почти полноценная версия для некоммерческого использования.

                                  Выводы

                                  RedHelper поможет вам получить новых клиентов. В этом у нас нет почти никаких сомнений. Этому весьма способствует обширный функционал и привлекательный дизайн онлайн-консультанта.

                                  Чтобы быть объективными, мы выделили плюсы и минусы сервисы.

                                  Плюсы:

                                  1. Отличный настраиваемый дизайн онлайн-консультанта, а также функциональная мобильная версия.
                                  2. Полная функциональность.
                                  3. Великолепная техническая поддержка.

                                  Минусы:

                                  1. Дорогие тарифы, предусматривающие полную функциональность.

                                  Итоговая оценка: (5+5+5+4+5+5+4+5+5):9=4,7

                                  Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры онлайн-консультантов

                                  Посткриптум

                                  Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

                                  Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

                                  Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

                                  Опубликовано 29.01.2017г.



                                  Ставь лайк, если понравилась статья:)

                                  Категории

                                  Общие статьи
                                    Корпоративный сайт
                                      Интернет-магазин
                                        Landing page
                                          Онлайн-консультант
                                          CRM
                                            IP ATC
                                              Корпоративный портал
                                                Обратный звонок
                                                  E-mail маркетинг
                                                    SMS маркетинг
                                                      Контекстная реклама
                                                        Медийная реклама
                                                          Онлайн бухгалтерия
                                                            Онлайн-банк
                                                              Создание групп в соц. сетях
                                                                Таргетированная реклама
                                                                  Закрыть

                                                                  Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                  не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                  Спасибо! Я уже подписан