Список детальных обзоров про онлайн сервисы для предпринимателейОбзор об онлайн-консультанте RedHelper. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Категории

                                                Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Обзор онлайн-консультанта RedHelper

                                                Обзор онлайн-консультанта RedHelper

                                                RedHelper – это онлайн-консультант с большим функционалом. Довольно заметное решение на российском рынке. Здесь вы найдете множество настроек для улучшения бизнеса.

                                                Содержание статьи

                                                Эта статья познакомит вас с внутренним содержимым и внешним наполнением онлайн-консультанта. От нашего пристального взгляда не ускользнула ни одна деталь. Если вы нуждаетесь в качественном и всестороннем рассмотрении продукта, эта статья вам пригодится.

                                                Сайт компании

                                                Сайт выглядит броско, но вместе с тем не отталкивает. Видим сразу описание конкурентных преимуществ, а также желание помочь. Все кратко, по делу и, в общем-то, продает. Перечень клиентов напоминает виш-лист начинающей компании. В почетном списке значатся Металл Профиль, Газпром Нефть, Sunmar, Столото. И, конечно, как бонус к интерфейсу – если вы пожелаете, вам ответят в онлайн-консультанте и перезвонят.

                                                Сайт компании

                                                Оценка: 5

                                                Интерфейс админки

                                                Для оценки административной панели воспользуемся кнопкой «Бесплатный тест». Вводим информацию. Нажимаем «Продолжить»

                                                Интерфейс админки

                                                Вводим оставшуюся информацию. Нажимаем «Установить».

                                                Интерфейс админки

                                                Вот так красиво и элегантно выглядит административная панель RedHelper. Смотреть одно удовольствие.

                                                Интерфейс админки

                                                Добавляем код счетчика на сайт.

                                                Интерфейс админки

                                                Вот как выглядит онлайн-консультант на сайте.

                                                Интерфейс админки

                                                Вывод: в процессе добавления онлайн-консультанта не возникло никаких проблем. Очень понравилось внутреннее устройство административной панели. Видно, что над ней трудились настоящие профессионалы.

                                                Оценка: 5

                                                Описание функционала

                                                Описание функционала

                                                Онлайн-форма

                                                Да

                                                История диалогов

                                                Да

                                                Автоматические действия (сценарии)

                                                Да

                                                Удерживающие сообщения

                                                Да

                                                Лидогенератор

                                                Да

                                                Распределение по отделам

                                                Да

                                                Распределение по сайтам

                                                Да

                                                Распределение по геолокации

                                                Да

                                                Слежение и активная помощь пользователю

                                                Да

                                                Статусы операторов

                                                Да

                                                Статус «2-я линия»

                                                Да

                                                Статус «Перерыв»

                                                Да

                                                Фотографии операторов (аватары)

                                                Да

                                                Наблюдение за печатью

                                                Да

                                                Передача чата другому оператору

                                                Да

                                                Межоператорский чат

                                                Да

                                                Проверка орфографии

                                                Да

                                                Быстрые ответы

                                                Да

                                                Передача файлов

                                                Да

                                                Комментарии к посетителям

                                                Да

                                                Переименовывание посетителей

                                                Да

                                                Информация о клиентах

                                                Да

                                                Статистика работы on-line

                                                Да

                                                Интеграция с CRM

                                                Через API

                                                Отправка диалога на e-mail

                                                Да

                                                Опция обратного звонка

                                                Да

                                                Черный список

                                                Да

                                                Функционал реализован на очень высоком уровне. Присутствует все, что нужно для работы - RedHelper показал себя очень хорошо. Предложение, однозначно, подойдет крупным компаниям. От восторгов и громких комплиментов удерживает только то, что такой же высокий уровень показывает сервис LiveTex.

                                                Оценка: 5

                                                Тарифы

                                                Тарифы

                                                Описание

                                                Персональный

                                                Бизнес

                                                Pro

                                                функционала

                                                Бесплатно

                                                960 рублей в месяц

                                                (11520 рублей за год, скидка 40%)

                                                1855 рублей в месяц

                                                (22260 рублей за год, скидка 30%)

                                                Онлайн-чат и онлайн-форма

                                                +

                                                +

                                                +

                                                Сохранение переписки при повторных заходах и диалога за день

                                                +

                                                +

                                                +

                                                Активные продажи (автоматическое приглашение)

                                                -

                                                +

                                                +

                                                Полная история диалогов

                                                -

                                                +

                                                +

                                                Возможность задать первое сообщение

                                                -

                                                +

                                                +

                                                Оценка оператора

                                                -

                                                +

                                                +

                                                Удерживающие сообщения

                                                -

                                                +

                                                +

                                                Система сбора контактов при отсутствии ответов

                                                -

                                                -

                                                +

                                                Виджет кода консультации

                                                -

                                                -

                                                +

                                                Помимо этих настроек в тарифах отличаются функции приложения оператора, информация о посетителях в онлайн-режиме, настройки внешнего вида. Ограничения по этим направлениям присутствуют только в бесплатной версии.

                                                Сравнение тарифов

                                                Название сервиса/Параметр сравнения

                                                LiveTex

                                                Jivosite

                                                Cleversite

                                                OnlineSeller

                                                StreamWood

                                                RedHelper

                                                Frell

                                                Количество тарифов

                                                3

                                                2

                                                2

                                                4

                                                5

                                                3

                                                3

                                                Стоимость самого дешевого тарифа, рубли

                                                1870

                                                0

                                                0

                                                500

                                                1000

                                                0

                                                0

                                                Стоимость самого дорогого тарифа, рубли

                                                2720

                                                592

                                                456

                                                1500

                                                5000

                                                1855

                                                999

                                                Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе

                                                1870

                                                (неограниченное количество операторов)

                                                0 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                                0 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                                50 рублей (предусмотрено 10 операторов)

                                                1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                                0 за 1 оператора

                                                0 рублей (предусмотрено неограниченное количество операторов)

                                                Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе

                                                2720

                                                (неограниченное количество операторов)

                                                592 рубля

                                                456 рублей

                                                От 1500 рублей до 0, поскольку количество операторов не ограничено

                                                1000 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                                1855 за 1 оператора

                                                999 рублей (количество операторов не ограничено)

                                                RedHelper предлагает хорошие условия на бесплатном тарифе - 0 рублей за 1 оператора и не выгодные на самом дорогом тарифе. Вот такой вот контраст. Если вас интересует тариф с низкой функциональностью, то стоит посмотреть на RedHelper или другой вариант с нулевой оплатой.

                                                Если же сравнивать между дорогими тарифами, то RedHelper предлагает самые невыгодные условия.

                                                Оценка: 4

                                                Дизайн

                                                Дизайн

                                                Настройка текстов виджета

                                                +

                                                Настройка текстов в чате и офлайн-форме

                                                +

                                                Уникальная кнопка чата

                                                Через API

                                                Кастомизация чата через API

                                                +

                                                Убрать копирайт

                                                Обговаривается индивидуально

                                                Дизайн RedHelper хорош тем, что он одновременно запоминается и, в то же время, выглядит максимально деликатно. Этот красивый онлайн-консультант вы сможете настроить по собственному усмотрению.

                                                Оценка: 5

                                                Статистика

                                                Отчеты о работе операторов в ЛК

                                                +

                                                Ежедневный отчет о чатах на e-mail

                                                +

                                                Оценка: 5

                                                Тестовый период

                                                Длительность тестового периода

                                                5

                                                Ограничения

                                                Отсутствуют

                                                Мы порадовались тому, что тестовый период не предусматривает ограничений, но вместе с тем огорчились, что для теста предоставляется всего 5 дней. Это точно так же, как и у OnlineSeller, но меньше чем у LiveTex, Cleversite, Jivosite.

                                                Оценка: 4

                                                Юзабилити

                                                Версии приложения оператора

                                                Windows, Android, iOS, Mac, Linux, Jabber, Web

                                                Мобильная версия для посетителя

                                                 

                                                Мобильная версия окна чата

                                                +

                                                Мобильная версия бейджика

                                                -

                                                Мобильная версия приложения оператора

                                                 

                                                Быстрые ответы

                                                +

                                                Передача файлов

                                                -

                                                Перевод на другого оператора

                                                +

                                                Бан посетителя

                                                +

                                                Оценка: 5

                                                Техническая поддержка

                                                Техническая поддержка

                                                RedHelper

                                                Время работы

                                                По будням, с 9 до 18 Мск

                                                Способы связи

                                                Прямой звонок в компанию, заказ обратного  звонка, письмо в чат, письмо на почту

                                                Средняя скорость ответов

                                                Онлайн-консультант – мгновенно;

                                                Почта – несколько часов

                                                Информативность ответов

                                                Отличная

                                                Доступные справочные материалы

                                                -

                                                Социальные сети

                                                Фейсбук

                                                ВКонтакте

                                                Нам очень понравился подход RedHelper к клиентам. Помимо оперативности и информативности, мы оценили аккуратность и щепетильность в работе. Только посмотрите, как красиво оформлены ответы.

                                                Техническая поддержка

                                                Безусловно, один из самых высоких уровней внешней поддержки.

                                                Оценка: 5

                                                Отзывы

                                                Аноним301497

                                                http://otzovik.com/review_1072262.html

                                                Хороший консультатнт - плохая поддержка

                                                Достоинства:

                                                Отличный интерфейс оператора, информативные отчетв

                                                Недостатки:

                                                Портят статистику в гугл-аналитикс

                                                В целом сервис хороший и удобный

                                                НО весной 2014 они ввели интеграцию с гугл аналитикс. Они автоматически отправляют туда события жизненного цикла своего виджета.

                                                События отправляются неправильно из-за чего в гугл аналитикс портится вся статистика показателя отказов. Писал в техподдержку, подробно рассказал как правильно отправлять события, они несколько раз обещали исправить, но 2 месяца тишина. Гугл аналитикс - по-прежнему захламляется искаженными данными.

                                                У меня еще полгода оплачено, но к сожалению придется отказаться от RedHelper. Бизнес дороже.

                                                Эльвира Шафрикова

                                                http://otzyvmarketing.ru/redhelper/

                                                Все онлайн-консультанты для сайты хороши до тех пор пока они бесплатные. После бесплатного периода консультанты сильно урезаются. К примеру, на редхелпере после триального периода невозможно посмотреть на какой странице находится посетитель. Консультант на сайте похож на ежика в тумане, который даже не подозревает о каком товаре идет речь. Правда, с главной страницы интерфейса все-таки можно посмотреть url стр, на котором сейчас находится посетитель :)

                                                Еще одним ударом для меня было то, что операторы редхелпера в последнее время начали звонить и сообщать, что для всех коммерческих тематик online-консультант будет платным. Ну, что на это можно сказать?! #ДАВАЙДОСВИДАНИЯ

                                                UPD: Судя по всему времена меняются и редхелпер стал более дружелюбным. На сайты его пока не решаюсь установить, но вроде появилась бесплатная почти полноценная версия для некоммерческого использования.

                                                Выводы

                                                RedHelper поможет вам получить новых клиентов. В этом у нас нет почти никаких сомнений. Этому весьма способствует обширный функционал и привлекательный дизайн онлайн-консультанта.

                                                Чтобы быть объективными, мы выделили плюсы и минусы сервисы.

                                                Плюсы:

                                                1. Отличный настраиваемый дизайн онлайн-консультанта, а также функциональная мобильная версия.
                                                2. Полная функциональность.
                                                3. Великолепная техническая поддержка.

                                                Минусы:

                                                1. Дорогие тарифы, предусматривающие полную функциональность.

                                                Итоговая оценка: (5+5+5+4+5+5+4+5+5):9=4,7

                                                Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры онлайн-консультантов

                                                Посткриптум

                                                Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

                                                Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

                                                Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

                                                Опубликовано 29.01.2017г.



                                                Ставь лайк, если понравилась статья:)

                                                Закрыть

                                                Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                Спасибо! Я уже подписан