Обзор об онлайн-консультанте RedHelper. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Категории

                                        Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Обзор онлайн-консультанта RedHelper

                                        Обзор онлайн-консультанта RedHelper

                                        RedHelper – это онлайн-консультант с большим функционалом. Довольно заметное решение на российском рынке. Здесь вы найдете множество настроек для улучшения бизнеса.

                                        Содержание статьи

                                        Эта статья познакомит вас с внутренним содержимым и внешним наполнением онлайн-консультанта. От нашего пристального взгляда не ускользнула ни одна деталь. Если вы нуждаетесь в качественном и всестороннем рассмотрении продукта, эта статья вам пригодится.

                                        Сайт компании

                                        Сайт выглядит броско, но вместе с тем не отталкивает. Видим сразу описание конкурентных преимуществ, а также желание помочь. Все кратко, по делу и, в общем-то, продает. Перечень клиентов напоминает виш-лист начинающей компании. В почетном списке значатся Металл Профиль, Газпром Нефть, Sunmar, Столото. И, конечно, как бонус к интерфейсу – если вы пожелаете, вам ответят в онлайн-консультанте и перезвонят.

                                        Сайт компании

                                        Оценка: 5

                                        Интерфейс админки

                                        Для оценки административной панели воспользуемся кнопкой «Бесплатный тест». Вводим информацию. Нажимаем «Продолжить»

                                        Интерфейс админки

                                        Вводим оставшуюся информацию. Нажимаем «Установить».

                                        Интерфейс админки

                                        Вот так красиво и элегантно выглядит административная панель RedHelper. Смотреть одно удовольствие.

                                        Интерфейс админки

                                        Добавляем код счетчика на сайт.

                                        Интерфейс админки

                                        Вот как выглядит онлайн-консультант на сайте.

                                        Интерфейс админки

                                        Вывод: в процессе добавления онлайн-консультанта не возникло никаких проблем. Очень понравилось внутреннее устройство административной панели. Видно, что над ней трудились настоящие профессионалы.

                                        Оценка: 5

                                        Описание функционала

                                        Описание функционала

                                        Онлайн-форма

                                        Да

                                        История диалогов

                                        Да

                                        Автоматические действия (сценарии)

                                        Да

                                        Удерживающие сообщения

                                        Да

                                        Лидогенератор

                                        Да

                                        Распределение по отделам

                                        Да

                                        Распределение по сайтам

                                        Да

                                        Распределение по геолокации

                                        Да

                                        Слежение и активная помощь пользователю

                                        Да

                                        Статусы операторов

                                        Да

                                        Статус «2-я линия»

                                        Да

                                        Статус «Перерыв»

                                        Да

                                        Фотографии операторов (аватары)

                                        Да

                                        Наблюдение за печатью

                                        Да

                                        Передача чата другому оператору

                                        Да

                                        Межоператорский чат

                                        Да

                                        Проверка орфографии

                                        Да

                                        Быстрые ответы

                                        Да

                                        Передача файлов

                                        Да

                                        Комментарии к посетителям

                                        Да

                                        Переименовывание посетителей

                                        Да

                                        Информация о клиентах

                                        Да

                                        Статистика работы on-line

                                        Да

                                        Интеграция с CRM

                                        Через API

                                        Отправка диалога на e-mail

                                        Да

                                        Опция обратного звонка

                                        Да

                                        Черный список

                                        Да

                                        Функционал реализован на очень высоком уровне. Присутствует все, что нужно для работы - RedHelper показал себя очень хорошо. Предложение, однозначно, подойдет крупным компаниям. От восторгов и громких комплиментов удерживает только то, что такой же высокий уровень показывает сервис LiveTex.

                                        Оценка: 5

                                        Тарифы

                                        Тарифы

                                        Описание

                                        Персональный

                                        Бизнес

                                        Pro

                                        функционала

                                        Бесплатно

                                        960 рублей в месяц

                                        (11520 рублей за год, скидка 40%)

                                        1855 рублей в месяц

                                        (22260 рублей за год, скидка 30%)

                                        Онлайн-чат и онлайн-форма

                                        +

                                        +

                                        +

                                        Сохранение переписки при повторных заходах и диалога за день

                                        +

                                        +

                                        +

                                        Активные продажи (автоматическое приглашение)

                                        -

                                        +

                                        +

                                        Полная история диалогов

                                        -

                                        +

                                        +

                                        Возможность задать первое сообщение

                                        -

                                        +

                                        +

                                        Оценка оператора

                                        -

                                        +

                                        +

                                        Удерживающие сообщения

                                        -

                                        +

                                        +

                                        Система сбора контактов при отсутствии ответов

                                        -

                                        -

                                        +

                                        Виджет кода консультации

                                        -

                                        -

                                        +

                                        Помимо этих настроек в тарифах отличаются функции приложения оператора, информация о посетителях в онлайн-режиме, настройки внешнего вида. Ограничения по этим направлениям присутствуют только в бесплатной версии.

                                        Сравнение тарифов

                                        Название сервиса/Параметр сравнения

                                        LiveTex

                                        Jivosite

                                        Cleversite

                                        OnlineSeller

                                        StreamWood

                                        RedHelper

                                        Frell

                                        Количество тарифов

                                        3

                                        2

                                        2

                                        4

                                        5

                                        3

                                        3

                                        Стоимость самого дешевого тарифа, рубли

                                        765

                                        0

                                        0

                                        500

                                        1000

                                        0

                                        0

                                        Стоимость самого дорогого тарифа, рубли

                                        1615

                                        474

                                        456

                                        1500

                                        5000

                                        1855

                                        999

                                        Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе

                                        765 (неограниченное количество операторов)

                                        0 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                        0 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                        50 рублей (предусмотрено 10 операторов)

                                        1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                        0 за 1 оператора

                                        0 рублей (предусмотрено неограниченное количество операторов)

                                        Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе

                                        1615 (неограниченное количество операторов)

                                        474 рубля

                                        456 рублей

                                        От 1500 рублей до 0, поскольку количество операторов не ограничено

                                        1000 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                        1855 за 1 оператора

                                        999 рублей (количество операторов не ограничено)

                                        RedHelper предлагает хорошие условия на бесплатном тарифе - 0 рублей за 1 оператора и не выгодные на самом дорогом тарифе. Вот такой вот контраст. Если вас интересует тариф с низкой функциональностью, то стоит посмотреть на RedHelper или другой вариант с нулевой оплатой.

                                        Если же сравнивать между дорогими тарифами, то RedHelper предлагает самые невыгодные условия.

                                        Оценка: 4

                                        Дизайн

                                        Дизайн

                                        Настройка текстов виджета

                                        +

                                        Настройка текстов в чате и офлайн-форме

                                        +

                                        Уникальная кнопка чата

                                        Через API

                                        Кастомизация чата через API

                                        +

                                        Убрать копирайт

                                        Обговаривается индивидуально

                                        Дизайн RedHelper хорош тем, что он одновременно запоминается и, в то же время, выглядит максимально деликатно. Этот красивый онлайн-консультант вы сможете настроить по собственному усмотрению.

                                        Оценка: 5

                                        Статистика

                                        Отчеты о работе операторов в ЛК

                                        +

                                        Ежедневный отчет о чатах на e-mail

                                        +

                                        Оценка: 5

                                        Тестовый период

                                        Длительность тестового периода

                                        5

                                        Ограничения

                                        Отсутствуют

                                        Мы порадовались тому, что тестовый период не предусматривает ограничений, но вместе с тем огорчились, что для теста предоставляется всего 5 дней. Это точно так же, как и у OnlineSeller, но меньше чем у LiveTex, Cleversite, Jivosite.

                                        Оценка: 4

                                        Юзабилити

                                        Версии приложения оператора

                                        Windows, Android, iOS, Mac, Linux, Jabber, Web

                                        Мобильная версия для посетителя

                                         

                                        Мобильная версия окна чата

                                        +

                                        Мобильная версия бейджика

                                        -

                                        Мобильная версия приложения оператора

                                         

                                        Быстрые ответы

                                        +

                                        Передача файлов

                                        -

                                        Перевод на другого оператора

                                        +

                                        Бан посетителя

                                        +

                                        Оценка: 5

                                        Техническая поддержка

                                        Техническая поддержка

                                        RedHelper

                                        Время работы

                                        По будням, с 9 до 18 Мск

                                        Способы связи

                                        Прямой звонок в компанию, заказ обратного  звонка, письмо в чат, письмо на почту

                                        Средняя скорость ответов

                                        Онлайн-консультант – мгновенно;

                                        Почта – несколько часов

                                        Информативность ответов

                                        Отличная

                                        Доступные справочные материалы

                                        -

                                        Социальные сети

                                        Фейсбук

                                        ВКонтакте

                                        Нам очень понравился подход RedHelper к клиентам. Помимо оперативности и информативности, мы оценили аккуратность и щепетильность в работе. Только посмотрите, как красиво оформлены ответы.

                                        Техническая поддержка

                                        Безусловно, один из самых высоких уровней внешней поддержки.

                                        Оценка: 5

                                        Отзывы

                                        Аноним301497

                                        http://otzovik.com/review_1072262.html

                                        Хороший консультатнт - плохая поддержка

                                        Достоинства:

                                        Отличный интерфейс оператора, информативные отчетв

                                        Недостатки:

                                        Портят статистику в гугл-аналитикс

                                        В целом сервис хороший и удобный

                                        НО весной 2014 они ввели интеграцию с гугл аналитикс. Они автоматически отправляют туда события жизненного цикла своего виджета.

                                        События отправляются неправильно из-за чего в гугл аналитикс портится вся статистика показателя отказов. Писал в техподдержку, подробно рассказал как правильно отправлять события, они несколько раз обещали исправить, но 2 месяца тишина. Гугл аналитикс - по-прежнему захламляется искаженными данными.

                                        У меня еще полгода оплачено, но к сожалению придется отказаться от RedHelper. Бизнес дороже.

                                        Эльвира Шафрикова

                                        http://otzyvmarketing.ru/redhelper/

                                        Все онлайн-консультанты для сайты хороши до тех пор пока они бесплатные. После бесплатного периода консультанты сильно урезаются. К примеру, на редхелпере после триального периода невозможно посмотреть на какой странице находится посетитель. Консультант на сайте похож на ежика в тумане, который даже не подозревает о каком товаре идет речь. Правда, с главной страницы интерфейса все-таки можно посмотреть url стр, на котором сейчас находится посетитель :)

                                        Еще одним ударом для меня было то, что операторы редхелпера в последнее время начали звонить и сообщать, что для всех коммерческих тематик online-консультант будет платным. Ну, что на это можно сказать?! #ДАВАЙДОСВИДАНИЯ

                                        UPD: Судя по всему времена меняются и редхелпер стал более дружелюбным. На сайты его пока не решаюсь установить, но вроде появилась бесплатная почти полноценная версия для некоммерческого использования.

                                        Выводы

                                        RedHelper поможет вам получить новых клиентов. В этом у нас нет почти никаких сомнений. Этому весьма способствует обширный функционал и привлекательный дизайн онлайн-консультанта.

                                        Чтобы быть объективными, мы выделили плюсы и минусы сервисы.

                                        Плюсы:

                                        1. Отличный настраиваемый дизайн онлайн-консультанта, а также функциональная мобильная версия.
                                        2. Полная функциональность.
                                        3. Великолепная техническая поддержка.

                                        Минусы:

                                        1. Дорогие тарифы, предусматривающие полную функциональность.

                                        Итоговая оценка: (5+5+5+4+5+5+4+5+5):9=4,7

                                        Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры онлайн-консультантов

                                        Посткриптум

                                        Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

                                        Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

                                        Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

                                        Опубликовано 29.01.2017г.



                                        Ставь лайк, если понравилась статья:)

                                        Категории

                                        Общие статьи
                                          Корпоративный сайт
                                            Интернет-магазин
                                              Landing page
                                                Онлайн-консультант
                                                CRM
                                                  IP ATC
                                                    Корпоративный портал
                                                      Обратный звонок
                                                        Корпоративная почта
                                                          E-mail маркетинг
                                                            SMS маркетинг
                                                              Контекстная реклама
                                                                Медийная реклама
                                                                  Облачные хранилища
                                                                    Онлайн бухгалтерия
                                                                      Онлайн-банк
                                                                        Создание групп в соц. сетях
                                                                          Создание логотипа онлайн
                                                                            Таргетированная реклама
                                                                              Закрыть

                                                                              Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                              не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                              Спасибо! Я уже подписан