Обзор об онлайн-консультанте Frell. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Категории

                                  Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Обзор онлайн-консультанта Frell

                                  Обзор онлайн-консультанта Frell

                                  Frell  - онлайн-консультант, который успешно используется предприятиями разного масштаба. Об этом гласит главная страница сайта. Мы решили проверить, насколько яркая обложка соответствует внутреннему содержимому. 

                                  Содержание статьи

                                  Из этого обзора вы узнаете полезную информацию об онлайн-консультанте, получите полное представление о функционале, тарифах и других особенностях продукта. Внимание! Никакой предрасположенности. Исключительно объективность.

                                  Сайт компании

                                  Нам сразу понравился подход компании к оформлению сайта. Главная страница выглядит более чем привлекательно, поскольку сразу есть возможность увидеть ключевые возможности платформы, а если прокрутить сайт вниз, то можно также прочесть про преимущества платформы и имеющихся клиентов. Сайт продает, но гораздо важнее, что он дает четкое представление о том, что из себя представляет продукт и для кого он предназначен.

                                  Сайт компании

                                  Оценка: 5

                                  Интерфейс админки

                                  Для добавления онлайн-консультанта Frell предусмотрена незаметная кнопка в правом верхнем углу сайта «Получить аккаунт».

                                  Вводим почту и пароль. Нажимаем Получить аккаунт.

                                  Интерфейс админки

                                  Нас информируют о дальнейших действиях.

                                  Интерфейс админки

                                  Используя регистрационные данные, попадаем в личный кабинет.

                                  Интерфейс админки

                                  Вот так выглядит административная панель сайта:

                                  Административная панель сайта

                                  Зайдем в Настройки системы.

                                  Настройки системы

                                  Зайдем в раздел Получить код на сайт.

                                  Скопируем код виджета.

                                  Интерфейс админки

                                  Вот так выглядит онлайн-консультант на сайте.

                                  Онлайн-консультант на сайте

                                  Вывод: Никаких сложностей с регистрацией в системе и добавлением онлайн-консультанта на сайт не возникло. Нельзя сказать, что это не самый привлекательный интерфейс. В нем не так много деталей, как в интерфейсе Redhelper, например, но, в целом, он удобен и понятен.

                                  Оценка: 5

                                  Описание функционала

                                  Описание функционала

                                  Онлайн-форма

                                  Присутствует

                                  История диалогов

                                  Присутствует

                                  Автоматические действия (сценарии)

                                  Присутствуют

                                  Удерживающие сообщения

                                  Отсутствуют

                                  Лидогенератор

                                  Присутствует

                                  Распределение по отделам

                                  Присутствует

                                  Распределение по сайтам

                                  Отсутствует

                                  Распределение по геолокации

                                  Присутствует

                                  Слежение и активная помощь пользователю

                                  Присутствует

                                  Статусы операторов

                                  Присутствует

                                  Статус «2-я линия»

                                  Отсутствует

                                  Статус «Перерыв»

                                  Отсутствует

                                  Фотографии операторов (аватары)

                                  Присутствуют

                                  Наблюдение за печатью

                                  Присутствует

                                  Передача чата другому оператору

                                  Отсутствует

                                  Межоператорский чат

                                  Отсутствует

                                  Проверка орфографии

                                  Отсутствует

                                  Быстрые ответы

                                  Присутствуют

                                  Передача файлов

                                  Отсутствует

                                  Комментарии к посетителям

                                  Присутствует

                                  Переименовывание посетителей

                                  Присутствует

                                  Информация о клиентах

                                  Присутствует

                                  Статистика работы on-line

                                  Присутствует

                                  Интеграция с CRM

                                  Присутствует

                                  Отправка диалога на e-mail

                                  Присутствует

                                  Звонок через интернет

                                  Отсутствует

                                  Опция обратного звонка

                                  Отсутствует

                                  Черный список

                                  Присутствует

                                  Функционал недостаточно полный. Как видно из таблицы, многих функций не хватает. Нельзя сказать, что сервис полностью непригоден к эксплуатации. Все зависит от того, какие функции вы хотите использовать и что является вашими глубинными потребностями.

                                  Оценка: 3

                                  Тарифы

                                  Тарифы

                                  Стартап

                                  Бизнес

                                  Профессиональный

                                  0 рублей

                                  299 рублей в месяц за 1 оператора

                                  999 рублей в месяц за 1 оператора

                                  Бесплатные смс-оповещения

                                  Неограниченное количество сайтов

                                  Круглосуточная бесперебойная работа

                                  Бесплатная техническая поддержка

                                  Помощь в установке кода на сайт

                                  Автоматическое резервное копирование

                                  Без надписи «Представлено Frell»

                                  Бесплатные смс-оповещения

                                  Неограниченное количество сайтов

                                  Круглосуточная бесперебойная работа

                                  Бесплатная техническая поддержка

                                  Помощь в установке кода на сайт

                                  Автоматическое резервное копирование

                                  Без надписи «Представлено Frell»

                                  Бесплатные смс-оповещения

                                  Логотип компании и дизайн окна-консультации

                                  Неограниченное количество сайтов

                                  Круглосуточная бесперебойная работа

                                  Бесплатная техническая поддержка

                                  API для работы с CRM и ERP системой

                                  Автоматическое резервное копирование

                                  Довольно неплохое решение по тарифам. Отличный онлайн-консультант с неплохим функционалом можно арендовать бесплатно. Главные отличия в бесплатной версии - отсутствие интеграций и присутствие копирайта Frell. Количество операторов не ограничено.

                                  Сравнение тарифов

                                  Название сервиса/Параметр сравнения

                                  LiveTex

                                  Jivosite

                                  Cleversite

                                  OnlineSeller

                                  StreamWood

                                  Redhelper

                                  Frell

                                  Количество тарифов

                                  3

                                  2

                                  2

                                  4

                                  5

                                  3

                                  3

                                  Стоимость самого дешевого тарифа, рубли

                                  765

                                  0

                                  0

                                  500

                                  1000

                                  0

                                  0

                                  Стоимость самого дорогого тарифа, рубли

                                  1615

                                  474

                                  456

                                  1500

                                  5000

                                  1855

                                  999

                                  Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе

                                  765 (неограниченное количество операторов)

                                  0 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                  0 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                  50 рублей (предусмотрено 10 операторов)

                                  1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                  0 рублей (1 оператор)

                                  0 рублей (предусмотрено не граниченно количество операторов)

                                  Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе

                                  От 0 до 1615 (неограниченное количество операторов)

                                  474 рубля

                                  456 рублей

                                  От 0 до 1500 рублей поскольку количество операторов не ограничено

                                  1000 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                  1855

                                  От 0 до 999 рублей (количество операторов не ограничено)

                                  Если сравнивать самый дешевый тариф Frell с остальными онлайн-консультантами, то Frell, безусловно, выигрывает. Далее все ситуативно. Если вы планируете подключать к работе 1 или 2 операторов, то есть предложения более выгодные, такие как Jivosite и Cleversite. Если же вы планируете подключать большее количество операторов, то предложение Frell - самое выгодное на рынке. Таким образом, все зависит от ваших потребностей, но если оценивать в общем, то Frell предлагает весьма выгодные тарифы.

                                  Оценка: 5

                                  Дизайн

                                  Дизайн

                                  Настройка текстов виджета

                                  Присутствует

                                  Настройка текстов в чате и офлайн-форме

                                  Присутствует

                                  Уникальная кнопка чата

                                  Отсутствует

                                  Кастомизация чата через API

                                  Присутствует

                                  Убрать копирайт

                                  На самом дорогом тарифе

                                  Дизайн онлайн-консультанта Frell оформлен весьма привлекательно. Нельзя сказать, что что-то в нем отталкивает. Возможности дизайна реализованы почти полностью, с мелкими погрешностями.

                                  Оценка: 4

                                  Статистика

                                  Отчеты о работе операторов в ЛК

                                  Присутствует

                                  Ежедневный отчет о чатах на e-mail

                                  Присутствует

                                  Оценка: 5

                                  Тестовый период

                                  Длительность тестового периода

                                  Бесплатная версия без срока давности

                                  Ограничения

                                  Присутствуют

                                  С одной стороны, хорошо, когда есть возможность пользоваться бесплатной версией, но плохо что присутствуют ограничения. Отсутствуют такие функции: архив чатов, подключение/отключение логотипа компании, настройка виджета "Нужна помощь?", шифрование диалогов SSL, индивидуальный дизайн, резервное копирование, работа с CRM и ERP системой.       

                                  Оценка: 4

                                  Юзабилити

                                  Версии приложения оператора

                                  Web

                                  Мобильная версия для посетителя

                                   

                                  Мобильная версия окна чата

                                  Отсутствует

                                  Мобильная версия бейджика

                                  Отсутствует

                                  Мобильная версия приложения оператора

                                   

                                  Быстрые ответы

                                  Отсутствует

                                  Передача файлов

                                  Отсутствует

                                  Перевод на другого оператора

                                  Отсутствует

                                  Бан посетителя

                                  Отсутствует

                                  Единственный онлайн-консультант, в котором отсутствует мобильная версия. Серьезная недоработка со стороны Frell.

                                  Оценка: 3

                                  Техническая поддержка

                                  Техническая поддержка

                                  Frell

                                  Время работы

                                  24/7

                                  Способы связи

                                  Онлайн-консультант, обратный звонок, телефон

                                  Средняя скорость ответов

                                  Отсутствует

                                  Информативность ответов

                                  Отсутствует

                                  Доступные справочные материалы

                                  -

                                  Социальные сети

                                  ВКонтакте Фейсбук Твиттер

                                  Очень странная работа технической поддержки. Сколько ни писали мы в онлайн-консультант - специалистов на месте не было. Оставляли почту, чтобы ответили туда - пустота и тишина. Заказывали обратный звонок - никто не перезвонил. Такого отношения не встречалось ни в одной службе технической поддержки за все время тестирования. С чем это связано - понять сложно, но впечатления остались исключительно негативные.

                                  Оценка: 2

                                  Отзывы

                                  ООО "Интернет Хаус"

                                  Лопотов Михаил

                                  Долгое время мы не обращали внимание на посетителей нашего сайта. Клиентом мы считали человека, который позвонил в компанию. Поэтому теряли до 30% потенциальных клиентов. Сервис Frell помог нашей компании добиться наилучших результатов в продажах через интернет. Наши консультанты, теперь не только отвечают по телефону, но и консультируют клиентов на сайте. В нашей высококонкурентной отрасли это огромное преимущество. Мы получаем большое количество обращений от клиентов, которые хотят получить в онлайне дополнительную информацию по строящимся объектам. Спасибо Frell, надеемся на долгосрочное сотрудничество и развития данного направления.

                                  Жарова Елена

                                  Мы уже продолжительное время используем сервис онлайн-консультирования Frell на сайте нашего интернет магазина LeFrance.ru. У покупательниц возникает много вопросов по товарам, и до установки Frell наш телефон был просто раскален. Установив - мы значительно снизили наши расходы на связь, быстрее и качественнее стали отвечать на вопросы клиентов по ассортименту, условиям доставки и многому другому. Это помогло нам увеличивать продажи с сайта практически на 40% , а лояльность клиентов увеличилась более чем на 50%, т.к. выросло количество повторных заказов. Спасибо команде Frell за сервис и качественную поддержку.

                                  Выводы

                                  Frell - неплохой онлайн-консультант. Он, безусловно, достоин рассмотрения хотя бы по причине бесплатной версии, которая действует бессрочно. Однако мы заметили как существенные достоинства, так и недостатки.

                                  Плюсы

                                  1. Хороший тарифы. Бессрочная бесплатная версия.
                                  2. Удобная административная панель.

                                  Минусы

                                  1. Полное игнорирование запросов со стороны технической поддержки.
                                  2. Отсутствие мобильной версии и приложений для Mac и Jabber-клиентов.
                                  3. На бесплатной версии нет возможности отредактировать дизайн по своему усмотрению.

                                  Итоговая оценка: (5+5+3+5+4+5+4+3+2):9=4

                                  Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры онлайн-консультантов

                                  Посткриптум

                                  Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

                                  Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

                                  Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

                                  Опубликовано 29.01.2017г.



                                  Ставь лайк, если понравилась статья:)

                                  Категории

                                  Общие статьи
                                    Корпоративный сайт
                                      Интернет-магазин
                                        Landing page
                                          Онлайн-консультант
                                          CRM
                                            IP ATC
                                              Корпоративный портал
                                                Обратный звонок
                                                  E-mail маркетинг
                                                    SMS маркетинг
                                                      Контекстная реклама
                                                        Медийная реклама
                                                          Онлайн бухгалтерия
                                                            Онлайн-банк
                                                              Создание групп в соц. сетях
                                                                Таргетированная реклама
                                                                  Закрыть

                                                                  Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                  не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                  Спасибо! Я уже подписан