Обзор об онлайн-консультанте OnlineSeller. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Категории

                                  Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Обзор онлайн-консультанта OnlineSeller

                                  Обзор онлайн-консультанта OnlineSeller

                                  OnlineSeller – программа онлайн-консультант, которая нацелена на контакт с посетителями и, одновременно, увеличивать количество лидов.

                                  Содержание статьи

                                  Эта статья познакомит вас с сервисом со всех сторон. Вы взглянете в самую глубь онлайн-консультанта и узнаете все, что хотели о нем узнать. Нам важно, чтобы наши читатели повышали эффективность бизнеса с помощью наших статей, поэтому мы будем рассказывать о плюсах и минусах каждого продукта.

                                  Сайт компании

                                  Получить первое представление о продукте достаточно просто – нужно зайти на сайт компании. Он нам показался немного безликим. Не хватило персонализации.

                                  Сайт компании

                                  Однако, в целом, сайт неплохой. Видео-презентация дает представление об онлайн-консультанте, что самое важное – о его конкурентных преимуществах. Важно, что на сайте указывается информация о том, что установка занимает 10 минут и предоставляется бесплатный тестовый период.

                                  Оценка: 5

                                  Интерфейс админки

                                  Чтобы зарегистрироваться в онлайн-консультанте OnlineSeller, нажмите Подключить на свой сайт в правом верхнем углу сайта.

                                  Интерфейс админки

                                  Нажмите Продолжить.

                                  Интерфейс админки

                                  Заполняем реквизиты. Можно не заполнять все реквизиты, а ограничиться полями слева. Нужно отметить удобство работы с системой уже на первоначальном этапе – нам предлагают скопировать и установить код онлайн-консультанта или воспользоваться помощью специалистов сервиса.

                                  Интерфейс админки

                                  Видим еще одну подсказку.

                                  Интерфейс админки

                                  Админка выглядит очень приятно.

                                  Интерфейс админки

                                  Основные деления: Сайты, Операторы, Партнерка. В разделе Операторы, например, можно отредактировать информацию о сотрудниках, которые будут отвечать в онлайн-консультанте.

                                  Интерфейс админки

                                  Вот так выглядит онлайн-консультант OnlineSeller на сайте:

                                  Интерфейс админки

                                  Вывод: Работать в системе удобно. Онлайн-консультант не уступает по удобству остальным программам и подходит для использования специалистами с любым уровнем навыков. Все выполнено на высоком уровне. Дизайн онлайн-консультанта отличается тем, что посетителю сразу же предлагается помимо текста связаться множеством других способов: связаться по телефону, сделать видео-вызов, заказать обратный звонок.

                                  Оценка: 5

                                  Описание функционала

                                  писание функционала

                                  Онлайн-форма

                                  Да

                                  История диалогов

                                  Да

                                  Автоматические действия (сценарии)

                                  Да

                                  Удерживающие сообщения

                                  Нет

                                  Лидогенератор

                                  Да

                                  Распределение по отделам

                                  Да

                                  Распределение по сайтам

                                  Нет

                                  Распределение по геолокации

                                  Да

                                  Слежение и активная помощь пользователю

                                  Да

                                  Статусы операторов

                                  Да

                                  Статус «2-я линия»

                                  Да

                                  Статус «Перерыв»

                                  Нет

                                  Фотографии операторов (аватары)

                                  Да

                                  Наблюдение за печатью

                                  Да

                                  Передача чата другому оператору

                                  Да

                                  Межоператорский чат

                                  Да

                                  Проверка орфографии

                                  Да

                                  Быстрые ответы

                                  Да

                                  Передача файлов

                                  Да

                                  Комментарии к посетителям

                                  Нет

                                  Переименовывание посетителей

                                  Нет

                                  Информация о клиентах

                                  Да

                                  Статистика работы on-line

                                  Да

                                  Интеграция с CRM

                                  Интеграция по API

                                  Отправка диалога на e-mail

                                  Нет

                                  Звонок через интернет

                                  Да

                                  Опция обратного звонка

                                  Да

                                  Черный список

                                  Да

                                  Функционал сервиса реализован не полностью. К сожалению, отсутствует ряд функций, указанных в таблице выше, который позволил бы зачислить OnlineSeller в ряды лидеров. Рассматриваемый онлайн-консультант находится примерно на одном уровне со StreamWood. Отстает от таких лидеров, как Jivosite и LiveTex. Тем не менее здесь реализовано больше, чем в онлайн-консультанте Frell. Таким образом, относим OnlineSeller в ряды уверенных середнячков.

                                  Оценка: 4

                                  Тарифы

                                  Опции

                                  Мини

                                  Стандарт

                                  Безлимитный

                                  Уникальный

                                  Диалоги с посетителями

                                  +

                                  +

                                  +

                                  +

                                  Хранение истории диалогов

                                  30 дней

                                  60 дней

                                  90 дней

                                  30 дней

                                  Совместный браузер

                                   

                                  +

                                  +

                                   

                                  Запись поведения

                                   

                                   

                                  +

                                   

                                  Статистика посещений

                                   

                                   

                                  +

                                   

                                  Видеосвязь

                                   

                                   

                                  +

                                   

                                  Запись видеодиалогов

                                   

                                   

                                  +

                                   

                                  Запись своего видео

                                   

                                   

                                  +

                                   

                                  Голосовое чтение сообщений

                                   

                                  +

                                  +

                                   

                                  Посетитель/

                                  оператор пишет

                                   

                                  +

                                   

                                   

                                  Мобильная версия

                                   

                                  +

                                   

                                   

                                  Звонок с сайта

                                  +

                                  +

                                  +

                                   

                                  Звонок на Skype

                                   

                                   

                                  +

                                   

                                  Звонок на SIP

                                   

                                   

                                  +

                                   

                                  Звонок на телефон

                                  Поминутная оплата

                                  Поминутная оплата

                                  Поминутная оплата

                                   

                                  Обратный звонок

                                  +

                                  +

                                  +

                                   

                                  Запись звонков

                                   

                                   

                                  +

                                   

                                  Нагрузка операторов

                                   

                                   

                                   

                                   

                                  Количество операторов

                                  10

                                  Не ограничено

                                  Не ограничено

                                  Не ограничено

                                  Средний дневной трафик, хосты

                                  500

                                  1000

                                  До 6 000

                                  1000

                                  Стоимость за 1 месяц

                                  500

                                  1000

                                  1500

                                  500 рублей

                                  Тарифы в OnlineSeller варьируются в зависимости от функционала и количества операторов. Отличается на разных тарифах период хранения истории переписки.

                                  Сравнение тарифов

                                  Название сервиса/Параметр сравнения

                                  LiveTex

                                  Jivosite

                                  Cleversite

                                  OnlineSeller

                                  StreamWood

                                  RedHelper

                                  Frell

                                  Количество тарифов

                                  3

                                  2

                                  2

                                  4

                                  5

                                  3

                                  3

                                  Стоимость самого дешевого тарифа, рубли

                                  765

                                  0

                                  0

                                  500

                                  1000

                                  0

                                  0

                                  Стоимость самого дорогого тарифа, рубли

                                  1615

                                  474

                                  456

                                  1500

                                  5000

                                  1855

                                  999

                                  Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе

                                  765 (неограниченное количество операторов)

                                  0 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                  0 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                  50 рублей (предусмотрено 10 операторов)

                                  1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                  0 за 1 оператора

                                  0 рублей (предусмотрено неограниченное количество операторов)

                                  Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе

                                  1615 (неограниченное количество операторов)

                                  474 рубля

                                  456 рублей

                                  От 1500 рублей до 0, поскольку количество операторов не ограничено

                                  1000 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                  1855 за 1 оператора

                                  999 рублей (количество операторов не ограничено)

                                  OnlineSeller предлагает почти наибольшее количество тарифов. Как обстоят дела с расценками? Стоимость подключения одного оператора на самом дешевом тарифе равняется 50 рублей в месяц - практически бесплатно, но сам тариф стоит 500 рублей.Если вас интересует самый функциональный тариф, то стоит обратить внимание на сервисы Frell, Livetex и OnlineSeller. Они предлагают тарифы без ограничений по количеству операторов за 999, 1615 и 1500 рублей соответственно.

                                   

                                  Оценка: 5

                                  Дизайн

                                  Дизайн

                                  Настройка текстов виджета

                                  Да

                                  Настройка текстов в чате и офлайн-форме

                                  Да

                                  Уникальная кнопка чата

                                  Нет

                                  Кастомизация чата через API

                                  Да

                                  Убрать копирайт

                                  Нет

                                  Безусловный плюс OnlineSeller в том, что можно менять дизайн онлайн-консультанта. Однако присутствуют и минусы. Их вы можете увидеть в таблице.

                                  Оценка: 4

                                  Статистика

                                  Отчеты о работе операторов в ЛК

                                  Да

                                  Ежедневный отчет о чатах на e-mail

                                  Да

                                  Оценка: 5

                                  Тестовый период

                                  Длительность тестового периода

                                  15 дней

                                  Ограничения

                                  Без ограничений

                                  Отличные условия по тестовому периоду. Например, сервисы Jivosite и LiveTex предлагают практически такой же период - 14 дней. Однако, когда вы подключите онлайн-консультант, на почту вам ежедневно будут приходить уведомления о том, что тестовый период скоро закончится.

                                  Оценка: 5

                                  Юзабилити

                                  Версии приложения оператора

                                  Android, iOS, Jabber, Web

                                  Мобильная версия для посетителя

                                   

                                  Мобильная версия окна чата

                                  Присутствует

                                  Мобильная версия бейджика

                                  Присутствует

                                  Мобильная версия приложения оператора

                                   

                                  Быстрые ответы

                                  Присутствуют

                                  Передача файлов

                                  Присутствует

                                  Перевод на другого оператора

                                  Присутствует

                                  Бан посетителя

                                  Присутствует

                                  Юзабилити исполнено на высоком уровне. Присутствуют 4 версии приложения оператора. Мобильная версия включает все основные функции.

                                  Оценка: 5

                                  Техническая поддержка

                                  Техническая поддержка

                                  OnlineSeller

                                  Время работы

                                  С 9 до 18 Мск

                                  Способы связи

                                  Телефон, обратный звонок, онлайн-консультант, скайп

                                  Средняя скорость ответов

                                  Онлайн-консультант – мгновенно, по почте не отвечают, в скайпе не отвечают

                                  Информативность ответов

                                  Низкая

                                  Доступные справочные материалы

                                  -

                                  Социальные сети

                                  -

                                  Смешанные впечатления оставила после себя техническая поддержка OnlineSeller. Есть несколько существенных недостатков - скайп, представленный на сайте, а также почта - никак не реагируют на запросы.

                                  Наше общение с технической поддержкой началось с онлайн-консультанта. Мы попросили отправить на почту ответы на ряд важных вопросов касательно онлайн-консультанта. Нам сообщили рабочую почту и сказали ожидать ответ в течение дня. Ответ так и не пришел. Мы снова обратились в онлайн-консультант (снова мгновенный ответ). Нам ответил консультант, который сказал, что ответы на эти вопросы уже были даны некой Юле из Градиента. Довольно занятно. Мы попросили все-таки ответить на вопросы. Пообещали дать ответы на почту и снова тишина.

                                  Вывод - чтобы получить консультацию нужно писать в онлайн-консультант или звонить. Огорчило отсутствие представительства в социальных сетях и доступных справочных материалов.

                                  Оценка: 3

                                  Отзывы

                                  ООО «Пластикат-Сервис»

                                  Татьяна Троцкая, маркетолог

                                  В этом сервисе нас привлекли цена и функционал.

                                  Фабрика окон «Пластикат-Сервис» на протяжении 16 лет занимает лидирующие позиции среди компаний-производителей на оконном рынке в Калининградской области. Сервис OnlineSeller мы используем чуть больше года и считаем довольно удачным, нас на 90% устраивает программа, оцениваем очень хорошо. Бывают какие-то помарки, но нерешённых вопросов не осталось, все-все проблемы, которые были, они решились. Нас устраивают предлагаемые варианты выбора вида кнопки и настройки окна диалога. Когда мы выбирали сервис, в вашем предложении нас привлекла цена и функционал, мы нашли ту золотую середину, когда нас устроило и то, и другое.

                                  Алексей Иванов, руководитель отдела продаж alter-plus.ru

                                  Для такой компании, как наша, осуществляющей производство фасадных и кровельных материалов, а также представительство фирм-производителей кровельных и производственных товаров, я считаю достаточно полезная вещь. Мы одни из первых, кто начал использовать сервис, пока мы довольны всем. Кроме возможности отвечать на вопросы посетителей, для нас полезна информация об источнике перехода, очень полезно

                                  Выводы

                                  OnlineSeller - неплохое решение для бизнеса. У него есть свои преимущества и недостатки. Подойдет сервис далеко не каждому.

                                  Плюсы

                                  1. Работать в системе удобно. Понравилась административная панель, а также то, что приложением можно управлять через мобильное приложение.
                                  2. Есть возможность настроить внешний вид онлайн-консультанта.
                                  3. Доступные тарифы.

                                  Минусы

                                  1. Ограниченный функционал. Специалисты представили не все функции для оптимизации бизнеса.
                                  2. Низкий уровень технической поддержки.

                                  Итоговая оценка: (5+5+4+5+4+5+5+5+3):9=4,5

                                  Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры онлайн-консультантов

                                  Посткриптум

                                  Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

                                  Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

                                  Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

                                  Опубликовано 29.01.2017г.



                                  Ставь лайк, если понравилась статья:)

                                  Категории

                                  Общие статьи
                                    Корпоративный сайт
                                      Интернет-магазин
                                        Landing page
                                          Онлайн-консультант
                                          CRM
                                            IP ATC
                                              Корпоративный портал
                                                Обратный звонок
                                                  E-mail маркетинг
                                                    SMS маркетинг
                                                      Контекстная реклама
                                                        Медийная реклама
                                                          Онлайн бухгалтерия
                                                            Онлайн-банк
                                                              Создание групп в соц. сетях
                                                                Таргетированная реклама
                                                                  Закрыть

                                                                  Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                  не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                  Спасибо! Я уже подписан