Обзор об онлайн-консультанте StreamWood. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Категории

                                  Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Обзор онлайн-консультанта StreamWood

                                  Обзор онлайн-консультанта StreamWood

                                  StreamWood  -  продукт для людей, которые ищут нечто комплексное в одном «флаконе». Здесь вам и онлайн-консультант, и генератор клиентов и виджет обратного звонка, а также авторская разработка виджет ЗаЛайк. 

                                  Содержание статьи

                                  В написании этого обзора мы сосредоточились на онлайн-консультанте StreamWood. Мы постарались посмотреть на него объективно и собрать всю информацию по продукту, которая понадобится для принятия решения.

                                  Сайт компании

                                  Нельзя сказать, что сайт StreamWood выглядит привлекательно. Нам кажется, что его внешний вид морально устарел. Дизайн выглядит старомодным и не совсем привлекательным. Проигрывает на фоне остальных онлайн-консультантов. К тому же, на сайте мы не увидели описание конкурентных преимуществ, почему нужно выбрать именно StreamWood. Другими словами - сайт не продает.

                                  Сайт компании

                                  Оценка: 3

                                  Интерфейс админки

                                  Зарегистрироваться в онлайн-консультанте StreamWood можно, нажав на огромную зеленую кнопку Подключиться бесплатно сейчас.

                                  Приступим!

                                  Вводим информацию. Нажимаем продолжить.

                                  Интерфейс админки

                                  Перед вами интерфейс админки StreamWood.

                                  Интерфейс админки

                                  Нажимаем Добавить сайт. Вводим информацию.

                                  Интерфейс админки

                                  Нажимаем на кнопку Получить код.

                                  Интерфейс админки

                                  Копируем код и устанавливаем виджет на сайт.

                                  Интерфейс админки

                                  Вывод:

                                  Интерфейс админки выглядит понятно и просто. Все, что нужно, можно быстро найти - в этом очевидное преимущество сайта. Однако виджет не сразу заработал - оказалось, что нужно активировать тестовый тариф. Порадовало, что техническая поддержка среагировала мгновенно.

                                  Оценка: 5

                                  Описание функционала

                                  Интерфейс админки

                                  Онлайн-форма

                                  Присутствует

                                  История диалогов

                                  Присутствует

                                  Автоматические действия (сценарии)

                                  Присутствует

                                  Удерживающие сообщения

                                  Присутствует

                                  Лидогенератор

                                  Присутствует

                                  Распределение по отделам

                                  Присутствует

                                  Распределение по сайтам

                                  Присутствует

                                  Распределение по геолокации

                                  Присутствует

                                  Слежение и активная помощь пользователю

                                  Присутствует

                                  Статусы операторов

                                  Присутствует

                                  Статус «2-я линия»

                                  Отсутствует

                                  Статус «Перерыв»

                                  Отсутствует

                                  Фотографии операторов (аватары)

                                  Присутствует

                                  Наблюдение за печатью

                                  Присутствует

                                  Передача чата другому оператору

                                  Присутствует

                                  Межоператорский чат

                                  Присутствует

                                  Проверка орфографии

                                  Присутствует

                                  Быстрые ответы

                                  Присутствует

                                  Передача файлов

                                  Присутствует

                                  Комментарии к посетителям

                                  Отсутствует

                                  Переименовывание посетителей

                                  Присутствует

                                  Информация о клиентах

                                  Отсутствует

                                  Статистика работы on-line

                                  Присутствует

                                  Интеграция с CRM

                                  Присутствует

                                  Отправка диалога на e-mail

                                  Отсутствует

                                  Звонок через интернет

                                  Отсутствует

                                  Опция обратного звонка

                                  Присутствует

                                  Черный список

                                  Присутствует

                                  Функционал отстает от лидеров - LiveTex и Jivosite. К тому же в нем больше отсутствующих функций, чем в сервисах, которые занимают средние позиции (OnlineSeller, Cleversite). К сожалению, слабая проработка функционала. 

                                  Оценка: 3

                                  Тарифы

                                  Тарифы

                                  1 оператор

                                  2 оператора

                                  3 оператора

                                  4 оператора

                                  5 операторов

                                  1000 рублей

                                  2000 рублей

                                  3000 рублей

                                  4000 рублей

                                  5000 рублей

                                  Чат с посетителями

                                  Настройка дизайна

                                  История диалогов

                                  Смс-оповещения

                                  Статистика

                                  Чат с посетителями

                                  Настройка дизайна

                                  История диалогов

                                  Смс-оповещения

                                  Статистика

                                  Чат с посетителями

                                  Настройка дизайна

                                  История диалогов

                                  Смс-оповещения

                                  Статистика

                                  Чат с посетителями

                                  Настройка дизайна

                                  История диалогов

                                  Смс-оповещения

                                  Статистика

                                  Чат с посетителями

                                  Настройка дизайна

                                  История диалогов

                                  Смс-оповещения

                                  Статистика

                                  В сервисе предусмотрены скидки

                                  Скидка за подключение на 3 месяца: 300 рублей; на 6 месяцев – 900 рублей; на 1 год – 2400 рублей.

                                  Сравнение тарифов

                                  Название сервиса/Параметр сравнения

                                  LiveTex

                                  Jivosite

                                  Cleversite

                                  OnlineSeller

                                  StreamWood

                                  RedHelper

                                  Frell

                                  Количество тарифов

                                  3

                                  2

                                  2

                                  4

                                  5

                                  3

                                  3

                                  Стоимость самого дешевого тарифа, рубли

                                  765

                                  0

                                  0

                                  500

                                  1000

                                  0

                                  0

                                  Стоимость самого дорогого тарифа, рубли

                                  1615

                                  474

                                  456

                                  1500

                                  5000

                                  1855

                                  999

                                  Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе

                                  765 (неограниченное количество операторов)

                                  0 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                  0 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                  50 рублей (предусмотрено 10 операторов)

                                  1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                  1 оператор

                                  0 рублей (предусмотрено неограниченное количество операторов)

                                  Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе

                                  1615 (неограниченное количество операторов)

                                  474 рубля

                                  456 рублей

                                  От 1500 рублей до 0, поскольку количество операторов не ограничено

                                  1000 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                  1 оператор

                                  999 рублей (количество операторов не ограничено)

                                  Тарифы у StreamWood отличаются только по количеству операторов. На всех тарифах предусмотрен одинаковый функционал, поэтому имеет смысл сравнивать его с дорогостоящими тарифами онлайн-консультантов. Если вы ищите функциональный тариф и планируете подключать 1 оператора, то StreamWood будет неплохим вариантом (средним по цене), но не лучшим. В целом, есть более интересные ценовые предложения.

                                  Оценка: 4

                                  Дизайн

                                  Настройка текстов виджета

                                  Да

                                  Настройка текстов в чате и офлайн-форме

                                  Да

                                  Уникальная кнопка чата

                                  Нет

                                  Кастомизация чата через API

                                  Да

                                  Убрать копирайт

                                  Да

                                  Нельзя сказать, что онлайн-консультант StreamWood выглядит привлекательно, но зато он запоминается. Настройки текста и цветов присутствуют. В целом, неплохая ситуация, но не идеальная.

                                  Оценка: 4

                                  Статистика

                                  Отчеты о работе операторов в ЛК

                                  Да

                                  Ежедневный отчет о чатах на e-mail

                                  Да

                                  Оценка: 5

                                  Тестовый период

                                  Длительность тестового периода

                                  14 дней

                                  Ограничения

                                  Без ограничений

                                  В этой части StreamWood выбился в число лидеров. Созданы очень хорошие условия для тестирования продукта. Можно проверить, как работает сервис, насколько гибкие у него настройки.

                                  Оценка: 5

                                  Юзабилити

                                  Версии приложения оператора

                                  Windows, Android, Linux, Web, Mac

                                  Мобильная версия для посетителя

                                   

                                  Мобильная версия окна чата

                                  Да

                                  Мобильная версия бейджика

                                  Да

                                  Мобильная версия приложения оператора

                                   

                                  Быстрые ответы

                                  Да

                                  Передача файлов

                                  Да

                                  Перевод на другого оператора

                                  Да

                                  Бан посетителя

                                  Да

                                  Далеко не все онлайн-консультанты могут похвастать таким широким перечнем приложений и функциональной мобильной версией. Отличная реализация юзабилити по всем фронтам.

                                  Оценка: 5

                                  Техническая поддержка

                                  Техническая поддержка

                                  Техническая поддержка

                                  StreamWood

                                  Время работы

                                  С 9 до 18 Мск, пн-пт

                                  Способы связи

                                  Почта, онлайн-консультант, телефон

                                  Средняя скорость ответов

                                  1 час

                                  Информативность ответов

                                  Средняя

                                  Доступные справочные материалы

                                  -

                                  Социальные сети

                                  Фейсбук

                                  Твиттер

                                  ВКонтакте

                                  С технической поддержкой мы не всегда понимали друг друга. Нам не показалось, что наши проблемы стремятся решить как можно быстрее. Не ощущалось высочайщего уровня технической поддержки, какой можно встретить в передовых сервисах. Но нужно сказать, что ответы на все вопросы были даны быстрые и ничего не скрывалось.

                                  В целом, мы положительно оцениваем техническую поддержку StreamWood. Уверены, здесь вашу проблему решат быстро. На наши вопросы по почте были даны быстрые конкретные ответы. В онлайн-консультанте отвечали мгновенно. Это тоже очень хороший показатель работы.

                                  Оценка: 5

                                  Отзывы

                                  Magic Device

                                  magicdevice.ru

                                  Пользовался раньше услугами одного из известных онлайн-операторов, но после изучения предоставляемых услуг и общения с командой Streamwood, полностью поменял своё мнение и с огромной радостью перешёл на сторону этой компании. И помимо отличной цены на услуги, скидок и отлаженной тех. поддержки, меня поразило, то, что это действительно КОМАНДА c большой буквы. Команда профессионалов для которой клиенты стоят на первом месте. Я уверен, что они никогда меня не подведут и готов отплатить им тем же. Спасибо за то, что вы появились и за то, что вы есть. Дерзайте, развивайтесь и радуйте нас своими проектами. Ну, а мы, клиенты, поможем Вам своей поддержкой и добрым словом.

                                  P.S. Рекомендую всем владельцам малого и большого бизнеса, интернет-магазинов и других сайтов.

                                  4Gardens

                                  4gardens.ru

                                  Начали использовать онлайн консультант StreamWood, удобно, эффективно. В наше время, почти все уже используют интернет, и в свободное время, решают свои вопросы, очень удобно зайти на сайт и в режиме реального времени пообщаться с менеджером. Удобно для наших посетителей, а для нас это дополнительные клиенты! Спасибо!

                                  Петр Овсянников

                                  Все в одном

                                  Неоднозначный продукт. Тут и онлайн-консультант, и генератор продаж, и виджеты для vkontakte. Но все-таки, Стримвудс позиционируется именно как онлайн-консультант. Выглядит на сайте достаточно симпатично. Раздражает только постоянно сверкающая строка с копирайтами на плашке. Отвлекает внимание. Можно было бы поскромнее копирайты разместить. По функционалу все отлично. Есть смс уведомления о чате, автоприглашения с возможностью настроить критерии и не нужно скачивать приложение. Можно общаться прямо через браузер. Я попробовал поработать 14 дней бесплатно и в целом доволен. А потом будьте добры заплатить 1000 рэ в месяц за 1 операторы. Вот это уже не айс. Есть множество других альтернатив.

                                  Выводы

                                  StreamWood - неплохой онлайн-консультант со своими преимуществами и недостатками. Уверены, он понравится многим, но подойдет не всем.

                                  Плюсы

                                  1. Административная панель понятная и простая. Вы всегда сможете подредактировать параметры онлайн-консультанта без длительных поисков в запутанных разделах.
                                  2. Техническая поддержка всегда на связи и готова помочь в решении проблемы.
                                  3. Юзабилити реализовано на высоком уровне.

                                  Минусы

                                  1. Цены на тарифы не самые низкие по рынку. Существуют более выгодные предложения.
                                  2. Функционал не полный. Набора параметров может не хватить для крупных предприятий. Однако вполне может хватить для индивидуальных предпринимателей и малых фирм.

                                  Итоговая оценка: (3+5+3+4+4+5+5+5+5):9=4,3

                                  Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры онлайн-консультантов

                                  Посткриптум

                                  Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

                                  Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

                                  Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

                                  Опубликовано 29.01.2017г.



                                  Ставь лайк, если понравилась статья:)

                                  Категории

                                  Общие статьи
                                    Корпоративный сайт
                                      Интернет-магазин
                                        Landing page
                                          Онлайн-консультант
                                          CRM
                                            IP ATC
                                              Корпоративный портал
                                                Обратный звонок
                                                  E-mail маркетинг
                                                    SMS маркетинг
                                                      Контекстная реклама
                                                        Медийная реклама
                                                          Онлайн бухгалтерия
                                                            Онлайн-банк
                                                              Создание групп в соц. сетях
                                                                Таргетированная реклама
                                                                  Закрыть

                                                                  Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                  не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                  Спасибо! Я уже подписан