Обзор об онлайн-консультанте LiveTex. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки

Категории

                                  Главная » Онлайн-консультант » Полезные статьи » Обзор онлайн-консультанта LiveTex

                                  Обзор онлайн-консультанта LiveTex

                                  LiveTex работает на российском рынке с 2010 года. За это время компании удалось создать онлайн-консультант, востребованный у компаний разного уровня. На первый взгляд, продукт достойный, но мы решили узнать, как обстоят дела изнутри.

                                  Содержание статьи

                                  Эта статья познакомит вас с миром LiveTex: всеми фишками, примочками, достоинствами и недостатками (увы!). Все, что вы искали в интернете, что нужно для работы, все, чем вам может быть полезен онлайн-консультант, вы найдете в этой статье.

                                  Сайт компании

                                  С первого взгляда, сайт онлайн-консультанта LiveTex настраивает на умиротворенный лад. Цветовая гамма вполне стандартна, но приятна глазу – синий сменяется фиолетовым, белый остается на дальнем плане. Заголовки и разделы намекают, что LiveTex настроена на серьезных клиентов.

                                  Непосредственно с главной страницы предлагается просмотреть успешные кейсы компании. Разделы имеют понятную и простую разбивку. Придраться не к чему.

                                  Сайт компании

                                  Оценка: 5

                                  Интерфейс админки

                                  Чтобы зарегистрироваться в системе LiveTex, нажмем кнопку Попробовать бесплатно в правом верхнем углу сайта.

                                  Просто вводим e-mail.

                                  Интерфейс админки

                                  Теперь нужно проверить почту. В почте переходим по ссылке «Начать».

                                  Интерфейс админки

                                  Вводим имя и телефон.

                                  Интерфейс админки

                                  Вводим пароль. Он должен быть сложным.

                                  Интерфейс админки

                                  Еще чуточку терпения. Заполняем бизнес-профиль.

                                  Интерфейс админки

                                  Вот так выглядит административная панель онлайн-консультанта LiveTex

                                  Интерфейс админки

                                  Нажимаем «Активировать пробный период». Затем нажимаем «Установить приложение оператора»

                                  Интерфейс админки

                                  Скачиваем приложение.

                                  Вот так выглядит программа LiveTex на операционной системе Windows.

                                  Интерфейс админки

                                  Осталось установить код на сайте. В сервисе нам выдается подсказка, как это сделать.

                                  Интерфейс админки

                                  Переходим в Точки контакта.

                                  Интерфейс админки

                                  Копируем код приложения.

                                  Интерфейс админки

                                  Вот так выглядит онлайн-консультант в развернутом виде.

                                  Интерфейс админки

                                  Вывод: Нам понравилось, как организован процесс регистрации. Никаких сложностей не возникло. На самом деле, интуитивно-понятная система. Понравилось, как выглядит онлайн-консультант на сайте.

                                  Оценка: 5

                                  Описание функционала

                                  Описание функционала

                                  Онлайн-форма

                                  Присутствует

                                  История диалогов

                                  Присутствует

                                  Автоматические действия (сценарии)

                                  Присутствует

                                  Удерживающие сообщения

                                  Присутствует

                                  Лидогенератор

                                  За отдельную плату

                                  Распределение по отделам

                                  Присутствует

                                  Распределение по сайтам

                                  Присутствует

                                  Распределение по геолокации

                                  Присутствует

                                  Слежение и активная помощь пользователю

                                  Присутствует

                                  Статусы операторов

                                  Присутствуют

                                  Статус «2-я линия»

                                  Отсутствует

                                  Статус «Перерыв»

                                  Присутствует

                                  Фотографии операторов (аватары)

                                  Присутствуют

                                  Наблюдение за печатью

                                  Присутствует

                                  Передача чата другому оператору

                                  Присутствует

                                  Межоператорский чат

                                  Присутствует

                                  Проверка орфографии

                                  Присутствует

                                  Быстрые ответы

                                  Присутствуют

                                  Передача файлов

                                  Присутствует

                                  Комментарии к посетителям

                                  Присутствует

                                  Переименовывание посетителей

                                  Присутствует

                                  Информация о клиентах

                                  Присутствует

                                  Статистика работы on-line

                                  Отсутствует

                                  Интеграция с CRM

                                  Присутствуют

                                  Отправка диалога на e-mail

                                  Присутствует

                                  Звонок через интернет

                                  Присутствует

                                  Опция обратного звонка

                                  Присутствует

                                  Черный список

                                  Присутствует

                                  Великолепная подборка функций. LiveTex - безусловно, один из лидеров. Если вы нуждаетесь в функциональном сервисе, то стоит обратить внимание на этот продукт. Лучшего подбора функционала мы не встречали. Приближается к нему сервис Jivosite.

                                  Чего только стоит система управления лидами LiveTex

                                  1. Обработка лидов.

                                    Удобный интерфейс для работы с лидами из виджетов LiveTex и форм на сайте

                                  2. Регистрация лидов.

                                    Треккинг источника первого визита на сайт и первой точки конверсии в лид

                                  3. Сбор статистики.

                                    Полная история обращений в карточке лида, содержимое переписки

                                  4. Сегментация и распределение.

                                    Гибкая система фильтрации по десяткам параметров

                                    Удобный интерфейс для работы с лидами из виджетов LiveTex и форм на сайте

                                    Проведение кампаний выращивания лидов и “реактивного” увеличения конверсии

                                  5. Выгрузка лидов.

                                    Экспорт контактных данных клиентов (имя, email, телефон):

                                    — для отдела продаж

                                    — для E-mail рассылок

                                    — для ремаркетинга в контекстной рекламе и социальных сетях

                                  6. Управление лидами.

                                    Проведение кампаний выращивания лидов и “реактивного” увеличения конверсии

                                  7. Оценка качества лидов.

                                    Квалификация готовности лида к сделке по стадии воронки продаж

                                  8. Конверсия лидов в продажи.

                                    Интеграция с системами CRM для сквозной аналитики

                                  Помимо указанного функционала присутствуют интеграции с мессенджерами и социальными сетями.

                                  Оценка: 5

                                  Тарифы

                                  Тарифы

                                  Базовый

                                  PRO

                                  Enterprise

                                  От 765 рублей в месяц

                                  От 1615 рублей в месяц

                                  Индивидуально

                                  1 оператор

                                  1 оператор

                                   

                                  Один канал

                                  Один канал

                                   

                                  Тарифы LiveTex отличает функционал. Это самое главное и явное отличие. В принципе, это понятное и логичное разделение. Так поступают очень многие сервисы. Чем больше можешь себе позволить - тем больше плати. Под одним каналом подразумевается онлайн-консультант или другой мессенджер.

                                  Последний тариф - результат обсуждения специалистов LiveTex и заказчиков.

                                  Функции, которые присутствуют в тарифе PRO:

                                  возможность интеграции с CRM

                                  расширенная история взаимодействия в Приложении оператора   

                                  расширенная карточка клиента в Приложении оператора     

                                  эффективность сценариев вовлечения

                                  мониторинг показателей в реальном времени

                                  система управления лидами

                                  ограничение доступа к данным

                                  Сравнение тарифов

                                  Название сервиса/Параметр сравнения

                                  LiveTex

                                  Jivosite

                                  Cleversite

                                  OnlineSeller

                                  StreamWood

                                  RedHelper

                                  Frell

                                  Количество тарифов

                                  3

                                  2

                                  2

                                  4

                                  5

                                  3

                                  3

                                  Стоимость самого дешевого тарифа, рубли

                                  765

                                  0

                                  0

                                  500

                                  1000

                                  0

                                  0

                                  Стоимость самого дорогого тарифа, рубли

                                  1615

                                  474

                                  456

                                  1500

                                  5000

                                  1855

                                  999

                                  Стоимость подключения к одному оператору на самом дешевом тарифе

                                  765 (неограниченное количество операторов)

                                  0 рублей (предусмотрено 5 операторов)

                                  0 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                  50 рублей (предусмотрено 10 операторов)

                                  1000 рублей (предусмотрен 1 оператор)

                                  1 оператор

                                  0 рублей (предусмотрено неограниченное количество операторов)

                                  Стоимость подключения к одному оператору на самом дорогом тарифе

                                  1615 (неограниченное количество операторов)

                                  474 рубля

                                  456 рублей

                                  От 1500 рублей до 0, поскольку количество операторов не ограничено

                                  1000 рублей за каждого (предусмотрено 5 операторов)

                                  1 оператор

                                  999 рублей (количество операторов не ограничено)

                                  У LiveTex не самое простое ценообразование, поэтому оценить его однозначно не представляется возможным. Если представить, что у вас будет работать один онлайн-консультант, то выгоднее оформить пакет Jivosite, Cleversite или пакет Frell с ограниченной функциональностью. Если предположить, что у вас будут работать 2 оператора, то цены остаются на уровне с Jivosite и Cleversite. Если 3 и больше, то LiveTex выгоднее. Вместе с тем StreamWood и Frell предлагают более доступные расценки за 3 и более операторов, ведь их тарифы равняются 1000 и 999 рублей соответственно против 1615 рублей, заявленных у LiveTex.

                                  Оценка: 4

                                  Дизайн

                                  Дизайн

                                  Настройка текстов виджета

                                  Присутствует

                                  Настройка текстов в чате и офлайн-форме

                                  Присутствует

                                  Уникальная кнопка чата

                                  Через API

                                  Кастомизация чата через API

                                  Присутствует

                                  Убрать копирайт

                                  Через API

                                  Мы по достоинству оценили дизайн-составляющую онлайн-консультанта LiveTex. Выглядит он привлекательно, никаких негативных эмоций не вызывает. Выглядит он компактно, красиво, аккуратно. Один из лучших дизайнов. Кроме того, можно выполнять всяческие индивидуальные настройки.

                                  Оценка: 5

                                  Статистика

                                  Отчеты о работе операторов в ЛК

                                  Присутствуют

                                  Ежедневный отчет о чатах на e-mail

                                  Отсутствует

                                  Оценка: 5

                                  Тестовый период

                                  Длительность тестового периода

                                  14 дней

                                  Ограничения

                                  Отсутствуют

                                  В этом вопросе LiveTex постарались на славу на уровне с Jivosite. Достаточно длительный тест и полная свобода действий. Установив онлайн-консультант на сайт, вы получите персонального менеджера LiveTex, который поможет выполнить индивидуальные настройки и расскажет обо всех возможностях системы. Такое индивидуальное сопровождение ощущается мягко и приятственно: никаких надоедающих звонков, разговоры точечные и по делу.

                                  Оценка: 5

                                  Юзабилити

                                  Версии приложения оператора

                                  Windows, Android, iOS, Linux, Web

                                  Мобильная версия для посетителя

                                   

                                  Мобильная версия окна чата

                                  Присутствует

                                  Мобильная версия бейджика

                                  Присутствует

                                  Мобильная версия приложения оператора

                                   

                                  Быстрые ответы

                                  Присутствует

                                  Передача файлов

                                  Присутствует

                                  Перевод на другого оператора

                                  Присутствует

                                  Бан посетителя

                                  Присутствует

                                  LiveTex - один из лидеров по юзабилити. Он предлагает практически максимум приложений оператора. Функционал мобильной версии не урезан. Это гарантирует дополнительное удобство в работе с системой.

                                  Оценка: 5

                                  Техническая поддержка

                                  Техническая поддержка

                                  LiveTex

                                  Время работы

                                  по будним дням с 9:00 до 19:00 Мск

                                  по выходным с 10:00 до 18:00 Мск

                                  Способы связи

                                  телефон, почта, телеграм, чат

                                  Средняя скорость ответов

                                  2 часа по почте (много вопросов); онлайн-консультант - мгновенно

                                  Информативность ответов

                                  Отличная

                                  Доступные справочные материалы

                                  база знаний, база кейсов использования, записи вебинаров + регулярные новые вебинары

                                  Социальные сети

                                  Твиттер Ютюб Фейсбук ВКонтакте

                                  Понравилась техническая поддержка, да и в целом, обслуживание специалистов LiveTex. Они открыто рассказывают о возможностях, отвечают быстро. Телефонные разговоры тоже порадовали. В LiveTex работают профессионалы. Понравилось широкое представительство в социальных сетях и множество доступных справочных материалов на сайте.

                                  Оценка: 5

                                  Отзывы

                                  BestWatch

                                  Нина Исбарова

                                  LiveTex — это дополнительный канал связи для работы с клиентами. Наши менеджеры используют чат, когда вести телефонный разговор не позволяет качество связи. Они рассказывают клиентам о спец-предложениях, скидках, акциях, отвечают на интересующие их вопросы. Чат является отличным стимулом начать беседу. По данным статистики, наши менеджеры обрабатывают более 400 онлайн сессий. Одновременно 10 операторов ведут до 30 чатов. Эти показатели говорят о реальном увеличении продаж. Хочется отметить, что чат LiveTex — очень легкий в установке и использовании, мы внедрили данную систему примерно за 15 минут. Программа постоянно обновляется и поэтому юзабилити нашего сайта остается всегда на должном уровне.

                                  Роман Бубнов

                                  На наш сайт приходит много людей, и мы столкнулись с такой проблемой, что просто не в состоянии обработать такое количество запросов. Поэтому было решено внедрить на наш сайт сервис онлайн-консультанта. Рассмотрев множество предложений, мы остановились на LiveTex. Выбор обусловлен тем, что сервис качественный, имеет хорошую поддержку, прекрасную навигацию, удобное администрирование и самое главное — красивую оболочку.

                                  Владимир Горбунов

                                  Workle — это первый интернет-работодатель на Российском рынке. Мы начали работу с LiveTex в 2012 году. Уже тогда у сервиса был весь инструментарий, который позволил нам качественно обрабатывать запросы посетителей сайта. Мы используем все возможности сервиса. У нас работают порядка 10 операторов, которые обрабатывают около 10 000 чатов. При этом, с каждым месяцем количесnво увеличивается. Нам нравится функция подглядывания, которая позволяет видеть что пишет пользователь и заранее подготовить ответ. Кстати, внедрение сервиса заняло всего полторы минуты. LiveTex быстро развивается и находит новые свежие решения, что очень важно для компаний с высокой загрузкой обратной связи.

                                  Выводы

                                  LiveTex - прекрасный сервис, нацеленный, прежде всего, на результативность бизнеса. Он функционален, поддерживается со стороны квалифицированными специалистами и справочными материалами. Другими словами, достойный игрок рынка облачных технологий.

                                  Плюсы

                                  1. Огромный функционал. Если грамотно выставить настройки и использовать функционал LiveTex полностью, можно значительно увеличить доходность бизнеса или, по крайней мере, больше узнать о своих клиентах и, как следствие, о самом себе.
                                  2. Тестовый период позволяет в полной мере оценить возможности системы.
                                  3. Прекрасно продуманный интерфейс и юзабилити сервиса.

                                  Минусы

                                  1. Сервис LiveTex будет выгоден не всем. Нужно оценить функционал/количество операторов и подобрать это или другое более выгодное предложение на рынке.
                                  2. Техническая поддержка работает не круглосуточно.

                                  Итоговая оценка: (5+5+5+4+5+5+5+5+5):9=4,9

                                  Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры онлайн-консультантов

                                  Посткриптум

                                  Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

                                  Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

                                  Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

                                  Опубликовано 29.01.2017г.



                                  Ставь лайк, если понравилась статья:)

                                  Категории

                                  Общие статьи
                                    Корпоративный сайт
                                      Интернет-магазин
                                        Landing page
                                          Онлайн-консультант
                                          CRM
                                            IP ATC
                                              Корпоративный портал
                                                Обратный звонок
                                                  E-mail маркетинг
                                                    SMS маркетинг
                                                      Контекстная реклама
                                                        Медийная реклама
                                                          Онлайн бухгалтерия
                                                            Онлайн-банк
                                                              Создание групп в соц. сетях
                                                                Таргетированная реклама
                                                                  Закрыть

                                                                  Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                  не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                  Спасибо! Я уже подписан