Что в интернет-магазинах раздражает покупателей

Категории

                                  Главная » Интернет-магазин » Полезные статьи » Что в интернет-магазинах раздражает покупателей

                                  Что в интернет-магазинах раздражает покупателей

                                  Маркетингу присуще большое количество разнообразных правил, пожалуй, одно из основных – не раздражать покупателя. Однако, большинство сайтов, прекрасно это понимая, все еще размещают элементы, которые неугодны посетителям. В подобных элементах множество недостатков: они увеличивают количество отказов, снижают конверсию, создают негативную репутацию интернет-магазину. 

                                  Что в интернет-магазинах раздражает покупателей

                                  Наиболее распространенные ошибки, раздражающие пользователей:

                                  Всплывающие баннеры с рекламой

                                  Всплывающие окна с рекламой пользователей злят больше всего. При помощи них также можно привлечь в свой интернет-магазин подписчиков, однако большая часть гостей просто закроет ресурс со всплывающими окнами. Теперь подумайте, стоит ли несколько подписчиков, тысяч потенциальных покупателей? Разумеется, контент на вашем веб-сайте интересный и уникальный, не позволяйте всплывающей рекламе сделать так, что большая часть посетителей просто не пожелает с ними ознакомиться по причине непрерывно мешающихся окон. 
                                   

                                  Мультимедийный контент на ресурсе, который запускается автоматически

                                  Автоматический запуск звуков и видео при загрузке веб-страниц раздражают большинство интернет-пользователей, помимо этого, они, как правило, приходятся абсолютно ни кстати. К примеру, вы сидите поздней ночью, не мешаете никому, открываете очередной ресурс, а оттуда раздается трель птиц или бодрящая музыка. Еще хуже, если вы находитесь на работе и в свободные минутки решили поискать подарки для своих друзей и родственников к Новому году, а в каком-то интернет-магазине включается веселая голова, которая пляшет под громкую музыку или новогодняя песенка. Что в такой ситуации вы будете делать? Понятное дело, как и большая часть пользователей, метаться в поиске кнопки деактивации этой новогодней радости, ведь не особо приятно за таким занятием попасться руководству. Нередко такие интернет-магазины просто не имеют кнопки выключения звука либо она располагается в таком месте, что намного проще и вовсе закрыть вкладку, чем ее найти, как и поступает большинство, следует заметить, потенциальных покупателей. Посетителей не нужно к чему-либо принуждать, они сами вольны выбирать, когда посидеть в тишине, а когда слушать музыку. 
                                   

                                  Анимация на веб-сайте

                                  Пользователь решает всего лишь за три секунды, останется он на странице или нет. Посетитель, заходя на сайт, первоначально желает сориентироваться, где он сейчас находится, посему не следует отвлекать его чрезмерным количеством анимации. Это могут быть разнообразные видео, которые автоматически запускаются при открытии ресурса, мигающие баннеры, рекламные объявления и другие интерактивные компоненты. Каждая из страниц должна быть понятной в данные критические три секунды, посетитель должен точно осознавать, где он, и что данный сайт ему несет, ради чего можно немного дольше задержаться. Устанавливая чрезмерное количество анимации, вы просто-напросто лишаете собственный интернет-магазин потенциальных покупателей. 
                                   

                                    

                                  Фотографии на страницах интернет-магазина не должны отображать повседневность офисной жизни

                                  Несмотря на тот факт, что фотографии и изображения прекрасно подойдут для разнообразных маркетинговых целей, идиллические офисные картинки, не смогут внушить пользователям уверенности.
                                   
                                  Намного эффективнее будет продемонстрировать потенциальным покупателям фото реальных клиентов и сотрудников. Помимо этого, можно также опубликовать фотографии вашей продукции, офиса, и того, что каждый день окружает вашу организацию. 
                                   
                                  Изображения в интернет-магазине призваны помогать гостю, в том числе и в получении доверия именно к вашей компании, и никакие даже наиболее красивые изображения с готовых банков фотографий им в этом не помогут, а значит вам тоже. 
                                   

                                  Вместо данных о контактах – форма обратной связи

                                  Что в интернет-магазинах раздражает покупателей

                                  Такая форма не просто предоставит данные для связи с вами, но в то же время и инструмент. Клиенту совсем не обязательно будет брать телефон в руки, и набирать цифры вашего номера, либо заходить на почтовый ящик, набирать ваш адрес, ему хватит нажатия кнопки «Ответить» для того чтобы связаться с менеджерами ресурса. Это, с одной стороны прекрасно, однако гости получит ответ не тогда, когда ему необходимо, к примеру, как по чату или телефонной связи, а когда менеджеру интернет-магазина будет удобно. Понятное дело, форма обратной связи – прекрасное средство связи, однако исключительно в качестве дополнения к стандартным данным, а не как самостоятельного варианта. Ваш гость должен самостоятельно принять решение, каким ему из предложенных способов удобнее всего воспользоваться на текущий момент, срочная ли у него проблема либо же может подождать. Вкладка «Контакты» должна иметь как можно большее количество вариантов, к примеру: номер телефона (лучше всего, чтобы это был и сотовый и городской номер), адрес или аккаунт в социальных сетях, адрес электронного почтового ящика и прочее. 
                                   

                                  Заполнение страницы «О нас»

                                  Задайтесь вопросом: «Страница моего интернет-магазина «О нас» довольно-таки расширено повествует об организации, о том, что именно вы делаете непосредственно в бизнесе». Для тех, у кого возникли сомнения относительно качества страницы «О компании» вот несколько рекомендаций:
                                   
                                  1. страница ни в коем случае не должна содержать только лишь общие фразы и слова;
                                  2. язык рассказа должен быть понятным рядовому пользователя, не разбирающемуся в тонкостях ведущегося вами бизнеса;
                                  3. текст на вкладке «О компании» ни в коем случае не должен быть большим, обычно это способствует утомлению читателя;
                                  4. оформление страницы в обязательном порядке должно быть читабельным (фон, размер шрифта, стиль и пр.). 
                                   
                                  Если есть желание проверить, каким образом посетители отнесутся к странице «О компании», дайте ее на прочтение вашим друзьям, родственникам и знакомым, именно они – ваши первые советчики. 
                                   

                                  Не переборщите с оптимизацией под поисковые системы 

                                  Всем понятно, что если Вы не будите оптимизировать свой сайт под поисковые системы, то не получите хорошее место в списке выдачи. Однако в первую очередь не стоит забывать, что страничка создается для людей. Не надейтесь, что кого-то заинтересует информация, в которой повторяются одинаковые слова, словосочетания, а зачастую и полностью предложения. Создавайте свой интернет-магазин прежде всего для людей, а не для поисковых машин.
                                   

                                    

                                  Отсутствуют кнопки перехода в социальные сети

                                  Что в интернет-магазинах раздражает покупателей

                                  Интернет-магазины содержат в себе много полезной информации (это могут быть различные скидки или акции, розыгрыши призов, эксклюзивный товар и др.), о которой, чаще всего, никто не знает. Пользователи, которые будут заходить на Ваш сайт, должны находить там что-нибудь интересное и рассказывать об этом своим друзьям с помощью социальных сетей. Как раз для таких случаев нужно создавать кнопки перехода в социальные сети, которые сделают процесс обмена информацией достаточно простым. Тогда пользователям не надо будет копировать понравившуюся страницу и переносить ее в социальную сеть, чтобы отправить друзьям. Ведь теперь это можно будет сделать одним нажатием на кнопку. С помощью таких кнопок Вы сможете:
                                   
                                  1. Привлечь доверие компании
                                  2. Увеличить объем продаж
                                  3. Поднять рейтинг поисковых систем
                                  4.  Увеличить количество посетителей на сайте
                                   

                                  У Вашего интернет-магазина нет блога 

                                   
                                  Для обмена актуальной и интересной информацией в глобальной сети интернет существует большое количество различных блогов. Поэтому Ваш интернет-магазин будет неполноценным, если у него не будет собственного блога. Прежде чем покупать какой-либо товар, клиент старается как можно больше узнать об истории компании, их событиях и фактах. Следовательно, Вам необходимо разместить в своем блоге как можно больше интересной информации, которая обязательно заинтересует потенциальных покупателей. Это могут быть данные о компании, официальные справки, заслуги и опыт сотрудников. Чем больше интересной информации будет размещено на Вашем блоге, тем чаще к нему будут обращаться.
                                   

                                  Заголовок и содержание противоречат друг другу

                                  Как известно, заголовок текста должен быть интригующим и интересным. Именно такие заголовки привлекают людей зайти на Ваш сайт и почитать саму статью. Однако не стоит в самом тексте писать совершенно другую информацию, несоответствующую заголовку. Это может разозлить пользователей, зашедших на сайт и, вероятнее всего, в следующий раз они уже сюда не зайдут. Не нужно запутывать пользователей, Вы должны размещать информацию, в которой заголовок соответствует содержанию.
                                   

                                  Неактуальные предложения интернет-магазина

                                  Такой уловкой пользуются многие сайты, что впрочем, очень сильно расстраивает посетителей. Допустим, Вы хотите завлечь клиентов, написав об акции «Получи скидку 70% на все». Пользователи зайдут на сайт Вашего интернет-магазина и поймут, что такая акция действует только для покупки не менее чем на 7000 рублей, а может даже и в определенный день. Репутация интернет-магазина часто снижается из-за таких уловок. 
                                   

                                  Внутренние ссылки на Вашем сайте не работают

                                  Такие ссылки или перелинковка важны не только для поисковых систем, но и для самих пользователей. Они показывают клиентам возможность перехода к похожим темам его запроса. Будет огромной ошибкой размещать неправильные ссылки, по которым пользователи перейдут неизвестно куда. 
                                   

                                  Не используйте Flash

                                  Не ждите поисковой выдачи или индексации, если разрабатываете сайты на Flash. Поисковые системы их просто не обнаруживают. Также посетителей раздражает загрузка всех Flash-объектов на сайте. Учитывая последние разработки широкополосного интернета, никто из пользователей не захочет загружать страницы более чем 10 секунд. Допустим, пользователь хочет просмотреть какую-нибудь мелочь на сайте и ему приходиться загружать страницу около 15 секунд. Как правило, это приводит к тому, что посетитель закрывает сайт прежде, чем он загрузится. Сайты на Flash действительно привлекательные, но довольно медленные. Чаще всего недостатки таких сайтов перевешивают.
                                   

                                  Отсутствие целей у интернет-магазина

                                  Что может быть хуже, чем попасть на сайт и не понимать, куда переходить дальше? Пользователи могут не обратить внимание на многие недостатки Вашего интернет-магазина, но не на дезориентацию. Покупатель должен иметь уверенность, что на сайте он получит то, зачем он сюда пришел. Он сразу должен увидеть, зачем создан Ваш сайт и каким товаром располагает. Недостатки дизайна при этом могут быть не замечены или не приняты во внимание. На сайте сразу должны быть определены:
                                   
                                  1. Цели и задачи Вашего интернет-магазина
                                  2. Действительные акции, распродажи, подарки за покупку и др.

                                    

                                  Категории

                                  Общие статьи
                                    Корпоративный сайт
                                      Интернет-магазин
                                      Landing page
                                        Онлайн-консультант
                                          CRM
                                            IP ATC
                                              Корпоративный портал
                                                Обратный звонок
                                                  E-mail маркетинг
                                                    SMS маркетинг
                                                      Контекстная реклама
                                                        Медийная реклама
                                                          Онлайн бухгалтерия
                                                            Онлайн-банк
                                                              Создание групп в соц. сетях
                                                                Таргетированная реклама
                                                                  Закрыть

                                                                  Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                  не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                  Спасибо! Я уже подписан