Как собирать и правильно использовать данные о покупателях

Категории

                                          Главная » Интернет-магазин » Полезные статьи » Как собирать и правильно использовать данные о покупателях

                                          Как собирать и правильно использовать данные о покупателях

                                          Что продавцу нужно знать о своем покупателе? Возраст, пол, чем он занимается, местонахождение, семейное положение? Вся эта информация может быть полезной, а может быть просто нагрузкой для системы, в которой хранятся данные.

                                          Как собирать и правильно использовать данные о покупателях

                                          Опытные компании советуют собирать только ту информацию, которую вы точно будете использовать.

                                          Примечателен тот факт, что для каждого бизнеса список полезной информации может быть сугубо индивидуальным. Например, интернет-магазин игрушек для взрослых и продуктовый магазин будут интересоваться совсем разной информацией о покупателях.

                                            

                                          Некоторые компании спрашивают не возраст, а дату рождения, чтобы делать личные предложения.

                                          В ozon.ru отмечают, что самой ценной информацией в магазине они считают информацию о том, как ведет себя клиент на сайте, в email-рассылке и вне территории сайта. Больше того, поведенческие и демографические характеристики очень важно накладывать на экономические характеристики по каждому клиенту.

                                          Собирать информацию нужно не только о тех, кто уже сделал покупку, но также о тех, кто бросил это дело на полпути. Такие посетители особенно важны с точки зрения увеличения продаж, улучшения сервиса, оптимизации интерфейса и т.д. Причем не когда-нибудь, а уже завтра.

                                          Как собирается информация?

                                          Для сбора информации используют множество инструментов. К относительно недорогим и простым методам относят опросники, регистрацию, обзвоны. Очень детальную информацию о клиентах дает привязка профилей соцсетей. Более подробный сбор информации могут обеспечить анализ поведения на сайте и остальные современные инструменты аналитики (анализаторы, трекеры, счетчики) - они продемонстрируют, как посетитель передвигался на сайте, насколько внимательно он просматривал товары и на какой странице он ушел с сайта.

                                          Попробуйте получить список пользователей, который дважды заходили на ваш сайт, открыли больше одного письма от вашей компании и расшарили хотя бы один пост в соцсетях. 

                                          Недавно в российском маркетинге появились платформы по расширению профилей клиентов, работающие на third party data. Thir Party Data  также знают как данные третьей стороны. Магазины чаще всего покупают их у сервисов хранения и обработки данных или у других источников, имеющих дело с большим количеством полезной информации о пользователях (e-mail рассылки, платежные сервисы и др.).

                                          Не все инструментарии одинаково полезные - какие-то способы сбора информации кажутся абсолютно не эффективными, какие-то - очень назойливыми, когда-то - малорезультативными. Так на что обращать внимание, а что можно не рассматривать?

                                          В ozon.ru придерживаются мнения, что самым эффективным способом сбора данных о пользователях является тот, который не отвлекает его от покупки и блуждания по сайту. В то же время анкеты и опросники вполне эффективно справляются с рядом задач.

                                          Руководители компаний придерживаются мнения, что потенциальные клиенты, которые действительно заинтересованы в вашем товаре, с интересом и удовольствием заполнят даже самые длинные и сложные анкеты. А те, кто не очень в вас заинтересован, при первой попытке получить какие-то данные, сбежит. Поэтому не нужно стесняться просить клиента рассказать о себе. Если вы ему симпатичны, он с радостью ответит на ваши вопросы.

                                          Как собирать и правильно использовать данные о покупателях

                                          Конкретный способ сбора данных зависит от задачи, которую ставит перед собой магазин. Что приоритетно - качество информации или количество?

                                          Мешок информации о посетителях и клиентах сам по себе продажи не увеличивает. Поэтому сразу же нужно приступать к активным действиям - сформировать персонализированное предложение, своевременно показать рекламу, напомнить посетителю от интересном товаре, улучшить качество обслуживание, оптимизировать оформление заказа или сделать еще что-либо. В зависимости от того, на какой вывод вас натолкнул анализ полученных сведений и какой из способов их использования вы можете воплотить.

                                          Собирая пользователей в группы с похожим поведением, можно делать индивидуальные предложения, которые будут выгодны продавцу и заинтересуют покупателя. Снять рекламу, дающую клики, но не результативную. Главное - делать правильные выводы из информации и видеть в комбинации чисел закономерности, а это не каждый сможет.

                                          Кроме того без владения информацией о вашем клиенте, невозможно выстроить с ним полноценное и качественное общение. Абсолютно все коммуникации завязаны на знаниях о посетителе. Кроме того, информация о уже имеющихся клиентах должна использоваться для расширения аудитории.

                                          Чтобы не допустить претензии со стороны клиентов по поводу сбора данных, нужно действовать в рамках закона «О персональных данных» (РФ№152). Кроме того нужно обеспечить хорошую защиту информации от злоумышленников.

                                          Пользователь должен знать, какую информацию вы собираете и как ее используете. Не обязательно знакомить с этим всех посетителей, но для самых любознательных должна быть предоставлена возможность ознакомиться  с этой информацией. А защиту информации обеспечат грамотные айтишники. В некоторых случаях помогает it-аудит.

                                            

                                          Закрыть

                                          Нажмите «Подписаться», чтобы

                                          не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                          Спасибо! Я уже подписан