Интернет-магазин VS обычный магазин

Сегодня мы решили сравнить обычный оффлайновый магазин и его виртуального собрата. Что бы минимизировать предвзятость к тому или иному магазину будем рассматривать некий абстрактный магазин. Принимать решение будут как рядовые покупатели, так и владельцы магазинов.

Плюсы интернет-магазина

Начнем с плюсов интернет-магазина. Перед вами 12 конкретных преимуществ, которые позволяют нам отдать свои голоса в пользу виртуальных продаж.

Начальный капитал. Открыть интернет-магазин в разы дешевле, нежели, реальный супермаркет. Более того, как и площадь под оффлайновый магазин, интернет-магазины сейчас сдаются в аренду, стоимость аренды от 250 рублей в месяц без ограничений по метражу :)

Содержание магазина. Содержание интернет-магазина обходится их владельцам сравнительно недорого. Не нужно арендовать торговые площади, обеспечивать презентабельный вид витрин, тратиться на клининговые услуги обеспечивать охрану и безопасность, нанимать продавцов и обучать их.

О безопасности, все же, позаботиться придется. Речь, конечно, идет не о воришках, которых задерживают бдительные охранники или электронные приборы охраны, а о кибермошенниках, которые воруют деньги со счетов пользователей или просто получают доступы к базам данных клиентов во взломанном интернет-магазине. Тут можно посоветовать выбирать в качестве исполнителей опытных специалистов, а реализацию онлайн оплат доверить надежным подрядчикам, таким, как, например, компания Uniteller.

Аналитика — это еще один существенный плюс интернет-магазина. Все заказы и покупки, совершенные в интернет-магазине будут фиксироваться в системе, и вы сможете узнать, какие товары заказывают чаще, в какое время, с каких городов и т.д. Это гораздо более полноценная информация о продажах и эффективности рекламных кампаний нежели «сухие» отчеты из бухгалтерской программы.

Количество покупателей. Конечно, многих интересует вопрос, покупают ли люди через интернет и можно ли на этом заработать? Статистика говорит следующее.

«По данным исследования Фонда общественного мнения зимой 2010–2011 года доля интернет пользователей среди взрослого населения России составила 43% (50 млн. человек). Около 20% пользователей (10 млн. человек) совершают покупки в интернет – это стало основной причиной для многих предпринимателей создания собственного интернет магазина».

Не смотря на рост числа людей, совершающих покупки в интернет, все эти люди, по-прежнему, продолжают покупать часть товаров в оффлайновых магазинах.

Как видите, в настоящее время складывается благоприятная среда для открытия своего бизнеса в интернет. Что же делает интернет-магазин привлекательным для покупателя?

Цена. Стоимость товаров в интернет-магазине объективно ниже, поскольку содержание такого магазина для владельца дешевле, а значит и накрутка на товар – меньше. Это несомненно относится к плюсам интернет-магазина. Дополнительно пользователю приходится потратиться на доставку, но и это не всегда, поскольку некоторые магазины осуществляют доставку бесплатно, или пункт выдачи товара находится непосредственно в городе покупателя.

Время. Клиенту не нужно ездить по нескольким магазинам в поисках нужного товара по выгодной цене. Со всей информацией он может ознакомиться на сайте, не выходя из дома. Интернет-магазины способны принимать заказы 24 часа в сутки без обеда и выходных в удобное для клиента время.

Среди оффлайновых магазинов тоже встречаются те, что работают 24 часа в сутки, но в основном это продуктовые магазинчики.

Психологический комфорт. Посетители интернет-магазинов не толкаются в толпе других покупателей, не ждут, когда подойдет свободный консультант, нет давления со стороны продавца.

Сравнение товаров. Пользователь может посмотреть фотографии с различных ракурсов, все технические характеристики с возможностью сравнения. Тут же, как правило, доступны отзывы других пользователей или с ними можно ознакомиться не независимых порталах и форумах. В обычном магазине мы в большинстве случаев полагаемся на мнение консультанта, которое может быть предвзятым.

Расширенный поиск. Пользователь может задать свои требования к товару, и магазин моментально покажет подходящие товары (например, указать ценовой диапазон, год выпуска, производителя и т.д.). Обычный консультант не способен хранить и обрабатывать в своей голове данную информацию.

География. Доступ к виртуальным витринам магазина можно получить из любого места. Ведь некоторым очень неудобно выезжать, а тут все магазины в одном месте, на экране компьютера.

Ассортимент. Не смотря на широкий ассортимент товаров в оффлайновых магазинах, далеко не во всех городах представлены эксклюзивные марки и бренды одежды, обуви, подарков или, например, технические новинки. Поэтому подчас единственной возможностью купить такие vip товары является покупка в интернет-магазине.

Совершать дорогостоящие покупки в интернет стоит только на проверенных сайтах, ведь подлинность приобретаемого бренда очень трудно определить удаленно.

Анонимность. Никто из знакомых не попадется навстречу при выходе из магазина. А ведь возможно клиент хотел сделать сюрприз или просто остаться незамеченным.

Преимущества обычного магазина

Вы скажете: «Получается, по-вашему, у обычных магазинов нет своих плюсов?!» Вовсе нет, более того, армия поклонников оффлайнового шопинга пока во многом превышает соответствующее число любителей виртуальных покупок. Итак, почему мы выбираем поход в оффлайн магазин?

Показательность. В обычном магазине вы имеете возможность осмотреть товар со всех сторон, пощупать, почувствовать его вес, примерить, подобрать нужный размер.

В хорошем интернет-магазине вы сможете просмотреть изображения товара с разных ракурсов, в различной цветовой гамме и других модификациях. А кое-где размещают даже видео с демонстрацией товара в действии.

Мгновенное получение товара. «Пришел, увидел, купил», и тут же товар в ваших руках. Можно даже сразу выйти из магазина «в обновке», если не терпится.

Если речь идет об электронных товарах, например, книги, музыка, программы, компьютерные игрушки, то в интернет-магазине вы также сразу получаете (скачиваете) приобретенный товар в пользование.

Возврат товара. В случае возникновения проблем с товаром (открылись скрытые дефекты или просто товар не подошел по размеру), вы всегда можете его вернуть согласно закону о защите прав потребителей (если товар признан бракованным или содержится в перечне подлежащих возврату товаров) и получить назад свои деньги. Даже если вам откажутся вернуть деньги, вы всегда можете «бросить камушек» в «огород» недобросовестного продавца. В интернет-магазине придется как минимум отсылать товар обратно и ждать решения своего вопроса достаточно длительный период, при этом даже, порой, не зная на чье имя писать претензию.

Своеобразным гарантом качества и добросовестности интернет-магазина является Яндекс.Маркет. Если интернет-магазин представлен в этом сервисе, то значит, он прошел проверку компании Яндекс и между ними заключен договор, что поможет вам идентифицировать владельца интернет-магазина, если такая крайняя необходимость возникнет.

Гарантия. Если через месяц или год вашему товару понадобится ремонт или другое гарантийное обслуживание, вы всегда можете по чеку обратиться в магазин, в котором приобрели товар, его примут и проведут необходимые работы бесплатно. Более того, плюс к гарантии от производителя вы можете приобрести дополнительную гарантию от самого магазина. В случае интернет-магазина оказание гарантийных услуг может потребовать гораздо больше времени и средств из-за отправки товара в магазин, ремонт и возврат товара снова по вашему адресу.

Товары некоторых производителей ремонтируются в специальных сервисных центрах, которые представлены во многих городах и, даже если вы приобрели товар в интернет-магазине, и у вас есть документы, подтверждающие эту покупку, вы можете обратиться в такой центр за решением проблемы.

Привычность. Как ни крутите, но есть категории граждан (например, люди, пожилого возраста), которым привычнее изо дня в день ходить в одни и те же магазины, потому что «это близко», «там не обвешивают», или «соседка посоветовала».

«Магический» список продуктов. Это те товары, покупки которых, вероятнее всего, в ближайшие десятилетия не уйдут в виртуальное пространство. Это скоропортящиеся продукты питания, например, овощи или фрукты. Их мы по-прежнему покупаем на специализированных рынках или в магазинах. Когда срочно понадобится лекарство, отсутствующее в аптечке, мы тоже прямиком направимся в круглосуточную аптеку.

В интернет-магазине можно заказывать продукты питания, их привезут домой, в удобное для вас время, что очень важно для современного делового человека, для которого заехать вечером в магазин после работы – проблема. Только не поленитесь проверить внешний вид и срок годности приобретенных товаров.

Тем не менее, как, мы убедились, интернет-магазин обладает целым рядом преимуществ по сравнению с оффлайновым, как для владельцев магазинов, так и для покупателей. Однако это вовсе не говорит о том, что продажи уходят в интернет, скорее там они находят все более широкое распространение. Поэтому, если вы решили открыть свой бизнес в интернет, начните прямо сейчас.