Как снизить количество отказов от заказов в интернет-магазине

Категории

                                        Главная » Интернет-магазин » Полезные статьи » Как снизить количество отказов от заказов в интернет-магазине

                                        Как снизить количество отказов от заказов в интернет-магазине

                                        В прошлом году представители известного проекта Monetate представили перечень рекомендаций для общего снижения количества незавершенных заказов в интернет-магазинах. Мы решили поделиться этой информацией с вами. 
                                         
                                        Как снизить количество отказов от заказов в интернет-магазине
                                         
                                        Статистика подтверждает – порядка 75% товаров, добавляемых в корзину магазина, в результате всё же не покупаются. Поэтому одной из важнейших проблем в мире современной интернет-торговли традиционно остается отмена отказа со стороны пользователя. Рассмотрим несколько проверенных советов, которые позволят значительно сократить уровень незавершенных заказов в интернет-магазине.
                                         

                                        От чего нужно отказаться – сохраняем свои заказы

                                         
                                        1. Принуждение пользователя к регистрации на сайте.
                                        Не нужно делать регистрацию на сайте обязательной для покупки товара – не усложняйте сотрудничество. Исследования User Interface Institute подтверждают – 75% пользователей сайтов с обязательной регистрацией второй раз за покупками на них уже не возвращались. Этот же эксперимент позволил доказать – отмена принудительной регистрации для пользователей позволила повысить уровень заказов на 45%.
                                         
                                        2. Попытки скрыть реальную цену доставки заказа.
                                        Пользователь должен сразу видеть данные о стоимости доставки. Не нужно преподносить ему столь неприятные сюрпризы в конце оформления своей покупки. По возможности постарайтесь предложить бесплатную доставку, если можете себе это позволить.
                                         
                                        3. Использование купонных скидок.
                                        Статистика подтверждает – при сообщении из разряда «введите код и получите скидку» во время оформления заказа 90% клиентов просто покидают интернет-магазин, чтобы всё же найти этот заветный код. Более рационально будет разместить определенный нейтральный текст без слова скидка – в частности, «У вас есть код промо-акции? Кликните здесь».
                                         

                                        Что нужно предпринять для снижения количества отказов от заказа

                                        Как снизить количество отказов от заказов в интернет-магазине
                                         
                                        1. Возможность публикации своих отзывов.
                                        Пользователям очень нравится знакомиться с впечатлениями уже состоявшихся покупателей конкретного товара.
                                         
                                        2. Оказывайте помощь своим клиентам.
                                        При отмене заказа в магазине, вышлите пользователю письмо – предложите помощь для оформления его покупки.
                                         

                                          

                                        3. Сохранение своих незавершенных заказов.
                                        Пользователям, не завершившим свою покупку, нужно предоставить возможность возвращения к ней через определенное время, с сохранением всей информации по заказу. В следующий раз они хотят видеть перечень товаров, которые они хотели приобрести ранее. Сделайте достаточно заметным напоминание о перечне таких не купленных товаров. Можно выделить подобное напоминание другим цветом.
                                         
                                        4. Гарантия низкой цены покупки.
                                        Пользователям очень нравится сравнение предложенных цен в разных интернет-магазинах, чтобы подобрать для себя действительно наиболее выгодные условия. Разместите на странице заказа гарантию низкой стоимости – для дополнительного внимания и доверия своих пользователей.
                                         
                                        5. Устраняйте ошибки работы системы заказа.
                                        При обнаружении даже мельчайшей погрешности в работе своего магазина, её необходимо в срочном порядке устранить. Исследования подтверждают, что интернет-магазины потенциально потеряли порядка $44 миллиардов только из-за мелких погрешностей в интерфейсе своего сайта. 
                                         
                                        6. Информирование о количестве доступного товара.
                                        Пользователю необходимо понимать, сколько единиц выбранного товара сможет заказать на сайте.
                                         
                                        7. Сообщайте пользователям про гарантии.
                                        Не стоит ждать, пока пользователи сами обратятся с вопросом о гарантии. Чем раньше донесете информацию о гарантиях, тем выше вероятность совершенной покупки.
                                         

                                        Идеальная страница оформления заказа – основные элементы успеха

                                        Как снизить количество отказов от заказов в интернет-магазине

                                        1.Индикатор стадии оформления
                                         
                                        Пользователям всегда важно, насколько продолжителен процесс оформления сделки. Благодаря пошаговому индикатору на этот вопрос может быть дан наглядный ответ.
                                         
                                        2.Побуждение к действию
                                         
                                        Один из основных пунктов. Должно быть яркое оформление, с последовательным и кратким текстом. Стоит отказаться от близкого размещения друг к другу кнопок «оформить покупку» и «отменить заказ».
                                         
                                        3.Ссылка к возврату на прежнее действие
                                         
                                        Следует добавить ссылку для возможности вернуться на шаг назад. Не ограничивайте своих пользователей в действиях.
                                         
                                        4.Номера горячих линий
                                         
                                        Некоторые покупатели не очень любят оплату в Интернете с помощью пластиковой карты. Нужно предоставить возможность заказа по факсу, с указанием номера горячей линии, чтобы пользователь получил консультацию при необходимости.
                                         
                                        5.Мини-изображения товаров
                                         
                                        На странице заказа обязательно должны быть мини-изображения товаров. Пользователям необходима уверенность в достоверности приобретенного товара.
                                         
                                        6.Возможность изменения заказа
                                         
                                        Упростите, сделайте удобнее и понятнее редактирование списка оформленных товаров.
                                         
                                        7.Размещение рекомендаций
                                         
                                        С рекомендациями нужна осторожность – стоимость предложенных товаров должна соотноситься и с ценой заказа.
                                         
                                        8.Факторы безопасности
                                         
                                        Полезным элементом будет иконка, подтверждающая безопасность соединения, при которой информация о заказе не попадет в третьи руки.
                                         
                                        9.Предоставление разных вариантов оплаты своего заказа
                                         
                                        Клиентам нужно предоставить возможность выбора наиболее подходящего варианта оплаты. Предусмотрите различные способы оплаты заказа на выбор. 
                                         
                                        10.Сохранение заказа
                                         
                                        Опыт подсказывает – для многих пользователей корзина «интернет-магазина» становится списком возможных в будущем покупок. Предоставьте возможность сохранения товаров, добавленных в корзину, чтобы вернуться к оформлению заказа в дальнейшем. Важным элементом становится настроенная рассылка по электронной почте – чтобы информировать клиентов о поступлении на склад интересовавших их ранее товаров.

                                          

                                        Категории

                                        Общие статьи
                                          Корпоративный сайт
                                            Интернет-магазин
                                            Landing page
                                              Онлайн-консультант
                                                CRM
                                                  IP ATC
                                                    Корпоративный портал
                                                      Обратный звонок
                                                        Корпоративная почта
                                                          E-mail маркетинг
                                                            SMS маркетинг
                                                              Контекстная реклама
                                                                Медийная реклама
                                                                  Облачные хранилища
                                                                    Онлайн бухгалтерия
                                                                      Онлайн-банк
                                                                        Создание групп в соц. сетях
                                                                          Создание логотипа онлайн
                                                                            Таргетированная реклама
                                                                              Закрыть

                                                                              Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                              не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                              Спасибо! Я уже подписан