Хотите открыть интернет-магазин?

«Глупец тот, кто бросает дело на полдороге и смотрит,
разинув рот, со стороны, что из всего этого выйдет»
Ф. Шиллер

Итак, вы решили открыть свой интернет магазин. Или только решаетесь на этот ответственный шаг. Прежде чем приступить к активным действиям, остановитесь и ответьте себе на следующие вопросы:

1. Готов ли я вложить достаточно средств в свой интернет-бизнес? (слово «достаточно» каждый понимает по своему и ниже, мы расскажем о том, на что придется потратиться при открытии интернет-магазина)

2. Готов ли я поддерживать в актуальном состоянии информацию о товарах, их наличии и стоимости

3. Готов ли я предоставить своим клиентам удобные способы оплаты и организовать доставку

4.Готов ли я вложить средства в рекламу своего бизнеса, ведь аудиторию интернета, как и аудиторию обычных оффлайновых магазинов тоже нужно привлекать…

Если на все вопросы вы дали утвердительный ответ, поздравляем, вы осознанно подходите к своему желанию открыть интернет-магазин и готовы преодолеть все трудности для того, чтобы ваш интернет-магазин был успешным и привлекательным для покупателей. Если же вы сомневаетесь, вам будет полезно узнать о том, что вас ждет на пути к открытию собственного магазина в сети.

Этап 1-ый: Каким должен быть интернет-магазин

Собственно сам сайт, на котором будут представлены ваши товары. Он должен быть удобным для пользователей и функциональным и здесь главное — не экономить ни на средствах, ни на времени, потраченном на его создание. Вариант «сделаю сейчас быстренько, у знакомых закажу, посмотрю, как пойдет» в этом случае обречен на провал. Пользователи, зашедшие на ваш сайт и, увидевшие полупустые страницы с товарами без описания, фотографий и цены никогда к вам не вернутся. Как итог — ваше разочарование в бизнесе в интернете. Как и в оффлайновом варианте «витрина» вашего магазина должна быть красивой и привлекательной, пользователь должен иметь возможность полностью ознакомиться с товаром, сравнить его с аналогичными, проконсультироваться по возникшим вопросам, прочитать отзывы, и, наконец, удовлетворив свое любопытство положить выбранный товар в корзину.

Этап 2-ой: Работа с покупателями.

Что больше всего привлекает пользователей в интернет-магазинах? На первом месте в этом рейтинге, конечно, стоит цена, но вы и сами понимаете, за счет чего снижается стоимость в онлайн магазинах. Второе — это удобство, возможность совершить покупку и получить ее, не выходя из дома. Поэтому, было бы замечательно, если бы вы предоставили своим клиентам различные варианты оплаты покупок и доставки, а также предусмотрели возможность следить за статусом заказа. Также важно поддерживать с покупателями обратную связь, ни в коем случае не допускается игнорировать письма и отзывы в ваш адрес, в интернет-магазине все должно работать по часам, если клиент во время не получит ответа на свой запрос, он покинет ваш магазин. Быть в курсе всех заказов помогут, например, sms-уведомления администратору сайта. Информируйте клиента о ходе выполнения его заказа, о поступлении оплаты, об отправке товара и т.д. После успешного сотрудничества поинтересуйтесь все ли ему понравилось и предложите оставить отзыв, поскольку мнение других пользователей очень важно в принятии решения при выборе интернет-магазина. Поздравляйте клиентов с праздниками по e-mail, это также повысит лояльность ваших посетителей.

Этап 3-ий: Следите за товаром.

Например, вы нашли магазин, в котором продается то, что вам нужно, уникальный товар и цена невысокая и доставка по вашему региону сравнительно недорогая, и вот вы уже спешите его заказать, но по прошествии нескольких дней с вами связывается менеджер магазина и говорит, что товара нет в наличии и в ближайшее время его поступление не ожидается. Согласитесь, обидно. Поэтому важно поддерживать информацию о наличии товара в актуальном состоянии. Вы можете следить за этим самостоятельно, либо связать базу интернет-магазина с базой 1С или любой другой бухгалтерской программой.

Этап 4-ый: Реклама.

Каким бы удобным, красивым, дешевым не был ваш магазин, ему требуется реклама. Эффективных инструментов для привлечения покупателей в настоящее время — множество и ваша задача выбрать те, которые будут полезны вашему бизнесу. Интернет-реклама в отличие от оффлайновой, знает о потенциальных клиентах очень много: их возраст, пол, интересы, место жительства — все это поможет настроить рекламу так, чтобы показывать ее только тем, кто представляет вашу целевую аудиторию. Единственное, о чем вы должны помнить — каждый клиент стоит вложенных в него средств и скупиться на рекламе, все равно, что бросать деньги на ветер. Заплатив сумму, меньшую порога эффективности рекламы, вы потеряете гораздо больше, чем просто деньги, вы потеряете свою уверенность в успешности ващего бизнеса.

Итак, прежде чем сказать себе: «Хочу купить свой интернет-магазин», подумайте, готовы ли вы взять на себя ответственность за удобство и комфорт ваших клиентов и вложить в развитие своего магазина необходимые средства. Разработать интернет-магазин «про запас», «пусть как-нибудь пока поработает» — неверное решение, которое, скорее всего не окупит себя, так зачем начинать то, что вы бросите на полдороге?