Как продать товар, которого нет?

Как часто мы – покупатели испытываем разочарование и чувство глубокой неудовлетворенности от того, что заказав товар в интернет-магазине, нам на следующий день (бывает и позже) сообщают, что данного товара нет в наличии. Из-за чего возникают проблемы с поддержанием актуальной информации о наличии товара в интернет-магазине и как их избежать, расскажем ниже.

В идеальном мире ситуация решается довольно просто. Поставщик каждый 5-7 минут должен обновлять остатки на складе. Интернет-магазин с такой же периодичностью должен обновлять эту информацию в своей базе данных и соответственно обновляться сам, чтобы пользователи, которые захотят купить тот или иной товар, имели достоверную информацию о наличии товара на складе.

В реальности же все происходит иначе. Как правило, причина кроется в отсутствии актуальных данных у самих поставщиков. Это может быть потому, что сам поставщик редко обновляет свой прайс (один раз в неделю или даже месяц), или он рассылает прайс по электронной почте и делает это не чаще, чем раз в день, или он попросту сам не владеет актуальной информацией (хотя подобные случаи встречаются все реже). А страдает по этой причине интернет-магазин, который в конечном итоге не удовлетворяет потребностям собственных клиентов, вследствие чего теряет их.

Другой момент, когда клиент успевает приобрести уже несуществующий товар, связан со скоростью обновления информации на самом сайте. И дело даже не в том, что информация где-то теряется, просто не все интернет-магазины способны быстро реагировать на изменения. Приведем простой пример. Интернет-магазин имеет порядка 50 поставщиков товаров. Для того чтобы обновить информацию даже по одному из них, администратору сайта требуется произвести две операции. Загрузить новый прайс от поставщика и обновить прежний в интернет-магазине. И даже в этот промежуток между двумя операциями прайс от поставщика может измениться вновь. И это только один прайс-лист, а поставщиков всего 50! А если у каждого их них еще тысячи позиций?

Что делать в такой ситуации владельцу интернет-магазина?

Очевидно, стараться максимально автоматизировать процесс обновления интернет-магазина. Если поставщик примерно один раз в час обновляет собственный прайс, то и ваш «робот» должен каждый час заходить на сайт поставщика и собирать актуальные сведения. Однако, несмотря на кажущуюся легкость, организовать такой автоматизированный процесс бывает сложно, а иногда и вовсе невозможно. Во-первых, использовать его можно не чаще, чем раз в час. Даже если роботов много, то пропускной способности канала и запаса мощности сервера может не хватить, чтобы делать это чаще. Во-вторых, из-за особенностей оформления прайс-листа данные могут выгружаться в интернет-магазин не совсем корректно, и приходится вручную изменять позиции. Этот вопрос, конечно, решается, соответствующим изменением в алгоритмах работы «робота». В-третьих, есть поставщики, которые завышают цену в прайс-листе и чтобы увидеть истинную стоимость товара для владельца интернет-магазина, последнему приходится заходить на сайт поставщика и скачивать данные из специальных колонок или вводить новые алгоритмы, позволяющие рассчитывать индивидуальную стоимость товара. Как видите, везде свои трудности. Остается одно – терпеть и делать все возможное, чтобы сгладить негативное впечатление покупателя. Например, после того, как клиент заказал товар, менеджер магазина должен оперативно связаться со складом поставщика и уточнить наличие товара. Если его нет, моментально сообщить об этом клиенту и рассмотреть с ним другие альтернативные варианты. Это может быть другая модель товара или производитель, возможно, клиент согласится приобрести товар под заказ, в этом случае будьте готовы предоставить клиенту информацию, как долго придется ждать этот товар. В случае если вы в течение уже долгого времени торгуете однотипными товарами от определенных производителей, вы знаете, сколько примерно покупок делают ваши клиенты. Вы можете заранее заказать некоторый запас товара на собственный склад и уже точно знать, сколько товара у вас есть в наличии.

Конечно 100% гарантии того, что клиент не купит товар, которого нет, интернет-магазин, работающий с поставщиками, дать не может. Но нужно стремиться к этим заветным 100%. Сейчас поставщики уже вникают в особенности интернет-торговли и идут навстречу в этом смысле к владельцам интернет-магазинов. Но если получилось так, что клиент заказал товар, которого нет в наличии, максимально оперативно реагируйте на такую ситуацию. В противном случае клиент навсегда покинет ваш интернет-магазин.