Девять советов по корзине интернет-магазина – удобство и эффективность

В статье мы подобрали 9 полезных советов для создания корзины интернет-магазина. Каждый человек индивидуален, поэтому и мнения тоже могут разниться. Некоторые могут посчитать рекомендации абсолютными новшествами для себя, другие – уже знакомыми и простыми принципами. Но по личному опыту можем утверждать, что мелочей в общем успехе быть не может. Уверены, как минимум, несколько из приведенных советов принесут вашему бизнесу важную пользу.

 

Показывайте шаги оформления заказа 

Если работа интернет-магазина построена на многостраничном формате заказа, стоит обязательно отображать шаги по каждой стадии оформления заказа. Такой подход позволяет исключить различные сложности. Ведь нередко в интернет-магазинах посетители не понимают, что им стоит предпринять на следующем шаге – и просто покидают сайт. 

 

 

Вряд ли владельцу магазина интересна подобная перспектива. К тому же, посетителям очень не нравится, когда они не знают количество оставшихся шагов до окончательного оформления своего заказа. Поэтому позаботьтесь об удобстве своих посетителей – важно будет продумать и возможность легко вернуться на предыдущий шаг, к примеру, для проверки или исправления введенной пользователем информации.

 

Иконки оплаты – удобство и доверие к сайту

Одна из наиболее распространенных и критичных ошибок – когда посетитель прошел все стадии оформления заказа, заполнил обязательные поля и на последней странице с горечью узнал, что подходящий способ оплаты предусмотрен не был. Поэтому стоит продумать отображение иконок оплаты – удобная возможность сразу показать доступные способы расчетов. Да и наличие иконки оплаты с помощью пластиковых карт добавляет магазину некоторую солидность и дополнительное доверие со стороны покупателей.

 

Подсказки и примеры для лучшего понимания

Каждому посетителю полезны подсказки и примеры на страницах вашего интернет-магазина. Именно благодаря этой помощи они смогут быстрее и удобнее заполнить необходимые поля и формы для ввода данных. Среди наиболее важных моментов, которые нуждаются в уточнениях и подсказках, стоит выделить поле ввода адреса и поле ввода мобильного.

 

Следует также сообщать пользователям, для чего вы собираете определенную информацию на сайте. Многие еще с опаской относятся к предоставлению личной информации в Интернете. Поэтому их стоит успокоить, объяснив – для чего хотите получить различные данные, не забывайте гарантировать конфиденциальность и безопасность полученных данных. 

 

В частности, рядом с блоком про обязательное указание мобильного телефона обязательно нужно объяснить причины такой необходимости. Приведите гарантию, что полученный вами номер телефона покупателя будет использоваться только для проведения этой сделки, а не для разнообразных спам-рассылок, мешая ему спать по ночам и спокойно работать. Также будут полезными аналогичные заметки для формы указания адреса электронной почты.

 

Укажите время обработки заказа – осведомленность клиентов

Осведомленный покупатель – довольный покупатель. Пусть не всегда, но шансы на лояльность покупателей значительно повышаются. Так почему бы не указать эту полезную для посетителя информацию? Будет отлично, если сообщите посетителям интернет-магазина, какое время потребуется менеджерам компании для обработки поступившего заказа, когда можно примерно ждать звонка либо письмо на электронную почту.

 

Используйте наглядные инструкции – чтобы все было понятно

Как пример – можно воспользоваться картинкой с обратной стороной пластиковой карты. Так можно наглядно показать, где покупатель может увидеть CVV-код своей пластиковой карты. Для выбора срока действия пластиковой карты, кроме указания месяцев следует воспользоваться также их цифровым порядковым обозначением. Именно так банки указывают данные на пластиковой карте своих клиентов.

 

Выделяйте ошибки – упростите работу с интерфейсом сайта

Такую вероятность тоже исключать не стоит – ошибки посетителей при работе с сайтом довольно распространены. Он может допустить определенную ошибку во время заполнения любой формы на страницах сайта. Допущенную им ошибку следует выделить красным цветом. Но стоит не только сообщить об ошибке, но и наглядно подсказать причину проблемы и способы её устранения.

 

Просите только необходимую информацию – цените время своих покупателей

Следует просить пользователя указывать только ту информацию, которая вам действительно понадобится для обработки заказа. Обилие различных форм и полей для ввода информации – очень серьезная ошибка. Ведь множество полей из принципа «чтобы было» может слишком утомить посетителя при оформлении заказа – в следующий раз он обязательно подумает, стоит ли возвращаться к таким «допросам».

 

Возможность изменения заказа – думаем об удобстве пользователей

Удивительно признавать, но многие сайты вовсе не идут за техническими новшествами и тенденциями своей отрасли. В Рунете еще довольно распространены различные сайты, работа которых основана на доисторических CMS, для которых не предусмотрена функция возврата, чтобы изменить собственный заказ на сайте. Пока остается лишь выразить свое недоумение, почему ситуация не была изменена – ведь удобство для клиентов крайне важно для уровня продаж интернет-магазина. 

 

Помощь менеджера в корзине – пойдите покупателям навстречу

При сложностях либо появлении определенных вопросов в оформлении заказа важным условием будет помощь онлайн-консультанта, который покупателю всё подробно и объяснит. 

 

Главное требование – форма вызова не должна выполнять автоматические действия, включая автоматическое всплывание и пр. Но всё же кнопка вызова консультанта должна быть обязательно заметной.

 

Казалось бы, корзина – незначительная часть интернет-магазина, но из таких мелочей и складывается любовь покупателей к вашему виртуальному прилавку. При разработке интерфейсов интернет-магазинов мы, как правило,  придерживаемся принципа удобства и целесообразности.