Готовь свои сани летом: как противостоять сезону

Категории

                                  Главная » Интернет-магазин » Полезные статьи » Готовь свои сани летом: как противостоять сезону

                                  Готовь свои сани летом: как противостоять сезону

                                  В последний месяц каждого года, большинство всех существующих интернет-магазинов становятся похожими на штаб-квартиры Санта-Клауса: огромные списки заказов, горы еще неупакованных посылок. Картина еще та. Сотрудники буквально сбиваются с ног, телефоны «горят» от звонков заказчиков. Наверняка все помнят американский фильм про Санта-Клауса и веселых эльфов, которые спешат собирать подарки послушным детишкам. Внешне предновогодняя обстановка в компаниях представляет собой такую же ситуацию. Только есть одна существенная разница – в этот период интернет-магазины озабочены не только процессом удовлетворения потребителя, перед ними стоит задача как можно быстрее разгрести вал заказов и постараться дотянуть в этом режиме до самого праздника.
                                   
                                  Готовь свои сани летом: как противостоять сезону
                                   
                                  Декабрь является одним из самых важных и в тоже время сложных периодов для практически каждого интернет-магазина. Ведь выдержать этот сезон под силу далеко не каждому. И не столь важно, как давно представлен на рынке и насколько широк ассортимент магазина. Но, месяц плодотворной, тяжелой, усиленной работы себя полностью оправдывает. В декабре каждый магазин способен сделать до 1/3 всего своего годового оборота. А это немалая сумма.
                                   
                                  Как правило, в этот период с прилавков сметается все, что только может считаться подарком. Пользуются спросом и тематические товары – различные новогодние украшения и, конечно же, новогодние елочки. Особый удар принимают на себя магазины игрушек, подарков и техники.
                                   
                                  Если вы еще не готовы, вас ждет коллапс уже в начале декабря и к концу месяца вы, скорее всего, вообще не сможете нормально работать.

                                  Если Вы являетесь владельцем гипермаркета 

                                  Таковы перспективы неподготовленной к сезону компании:

                                  Сначала компания перестанет справляться с ежедневным потоком поступающих заказов

                                  Далее последует завал товаром от поставщиков
                                   
                                  После этого последует просрочка по доставке заказов, переваливающая за неделю
                                   
                                  Клиенты начнут массово отказываться от оформленных ранее  товаров из-за срыва всех сроков
                                   
                                  Как следствие компанию ожидают колоссальные убытки и потеря своей репутации на рынке.
                                   
                                  Основных серьезных проблем на самом деле 3: склад компании, качественная доставка и колл-центр. Если приготовления начать заранее, то большинства этих сложностей удастся избежать. Даже если Вы вспомнили о надвигающихся новогодних праздниках слишком поздно, кое-что все-таки можно попытаться изменить. Итак, представляем Вашему вниманию основные советы по вышеуказанным проблемным пунктам.

                                  Склад

                                  Готовь свои сани летом: как противостоять сезону

                                  Если Вы не позаботитесь о грамотной организации работы своего склада и автоматизацией всех складских процессов заранее, то изменить что-либо в декабре будет уже поздно. Подготовка заключается в таких правилах:
                                   
                                  Полностью меняем алгоритм сборки, максимально оптимизируем наш маршрут
                                   
                                  Повышаем КПД каждого кладовщика
                                   
                                  Привязываем все товары к соответствующим ячейкам, если этого не было сделано раньше. Во избежание  перегруженности работников склада, старайтесь максимально привлекать силы из офиса
                                   
                                  Как результат – система, которая владеет ситуацией, хорошо осведомлена где и что лежит, подсказывает, куда и что разложить, записывая все перемещения каждого товара на складе.

                                  Колл-центр

                                  Перед каждыми праздниками количество звонков от заказчиков увеличивается в несколько раз. Следует отметить, что немало людей звонят с желанием выразить свои претензии о не доставленных или не вовремя доставленных заказах.
                                   
                                  Если в Вашем колл-центре не будет хватать людей, не имеет смысла набирать новых сотрудников только на декабрь. Не станете же Вы увольнять их в начале января? А в послепраздничный сезон лишние сотрудники Вам скорее всего не понадобятся.
                                   
                                  Старайтесь роботизировать процедуру подтверждения каждого заказа для своих постоянных покупателей. Это позволит Вам перенаправлять человеческие ресурсы на другие более востребованные участки. 
                                   
                                  Следует увеличить количество промежуточных оповещений Ваших клиентов о статусе их заказов. Если клиенты будут осведомлены о том, где находится заказ, то и звонить Вам лишний раз они не станут
                                   
                                  Старайтесь усилить команду онлайн-консультантов на своем сайте
                                  Вам необходимо заранее продумать, где Вы станете набирать дополнительных людей в сезон массовых покупок. Можно договориться, например, с аутсорсерами, можно мобилизировать свой офис.

                                    

                                  Доставка

                                  Готовь свои сани летом: как противостоять сезону
                                   
                                  Это немаловажный момент. Попытайтесь подключить новые службы доставки заранее. Не тяните с этим до декабря. Даже если появятся желающие сотрудничать с Вами, Вам вряд ли удастся быстро и качественно перестроить все бизнес-процессы, перенаправить отправки в другую компанию. 
                                   
                                  В крайнем случае, Вы можете отключить все маркетинговые активности. Такая манипуляция даст довольно быстрый результат, но спустя 2-3 недели проблема появится снова.

                                  Если же у вас свой нишевый магазин 

                                  Не думайте, что сложностей будет меньше.
                                   
                                  Обращаем Ваше внимание на список проблем, которые, в любом случае, обостряются перед праздниками: наличие товара, телефонные линии, время сотрудников для ответов на звонки, количество курьеров, оформление заказов и сборку, общая площадь офиса или склада для приема товаров и сбора заказов.

                                  Сформулируем четко еще раз все советы:

                                  1. Попытаться перенести часть предпраздничных заказов на октябрь-ноябрь: предложить постоянным клиентам приобрести заблаговременно новогодние подарки 
                                   
                                  2. Заранее начать работу с несколькими курьерскими компаниями
                                   
                                  3. Ближе к сезону увеличить штат курьеров, наняв временных работников на этот период
                                   
                                  4. С началом сезона переориентировать покупателей на свои пункты выдачи заказов
                                   
                                  5. Заранее автоматизировать все, что только можно: интеграцию с курьерскими службами, складские системы 
                                   
                                  6. Автоматизировать процедуру подтверждения каждого заказа
                                   
                                  7. Оповещать покупателя о каждом изменении статуса его заказа. Привлекайте дополнительные оборотные средства, чтобы обеспечить достаточное количество товара в период бума
                                   
                                  8. Тщательно планировать ассортимент, контролировать его пополнение, отслеживать остатки у поставщика
                                   
                                  9. К началу декабря закончить все доработки, разработки и изменения в используемых ИТ-системах или на сайте 

                                    

                                  Категории

                                  Общие статьи
                                    Корпоративный сайт
                                      Интернет-магазин
                                      Landing page
                                        Онлайн-консультант
                                          CRM
                                            IP ATC
                                              Корпоративный портал
                                                Обратный звонок
                                                  E-mail маркетинг
                                                    SMS маркетинг
                                                      Контекстная реклама
                                                        Медийная реклама
                                                          Онлайн бухгалтерия
                                                            Онлайн-банк
                                                              Создание групп в соц. сетях
                                                                Таргетированная реклама
                                                                  Закрыть

                                                                  Нажмите «Подписаться», чтобы

                                                                  не пропустить новые обзоры сервисов для бизнеса


                                                                  Спасибо! Я уже подписан