Как должна выглядеть хорошая индивидуальная страница товара в интернет-магазине

Предположим, что реклама вашего ресурса тем или иным способом приводит потенциального покупателя на индивидуальную страницу товара в вашем интернет-магазине. Это может быть как и прямой заход на страницу товара, так и переход из соответствующих категорий товаров. Что дальше? Что побуждает клиента задержаться здесь подольше и впоследствии совершить покупку, а что заставляет покинуть сайт в первую же минуту? В этой статье мы расскажем о том, какой должна быть привлекательная и удобная индивидуальная страница товара.

1. Фото

На индивидуальной странице товара обязательно должна размещаться крупная качественная фотография товара, потому что, как говорится, «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».

2. Название товара

Оно должно быть заметным и точно соответствовать наименованию представленной модели товара, чтобы пользователь, который уже знает эту модель или знаком с этим брендом точно понимал, что он находится на странице интересующего его товара. Например, Фотоаппарат Sony Alpha DSLR-A350.

3. Цена

Обязательно указывайте цену товара в интернет-магазине. Это один из решающих факторов при совершении покупки и отсутствие этого параметра заставляет многих потенциальных покупателей покидать ваш сайт и искать товары в других интернет-магазинах, где цена товара указана и уже среди них проводить сравнительный анализ. Если цена вашего товара «плавающая», т.е. зависит от комплектации/объема заказа и т.д., предлагаем вам указать цену «от». Это поможет сориентировать клиента о порядке стоимости в целом. Если же вы продаете нечто уникальное/эксклюзивное, а ваши конкуренты, прикрываясь тем, что продают то же самое (а на самом деле подделку или далеко не аналогичный товар) гораздо дешевле «заманивают клиентов», то здесь, прежде чем указать цену, стоит подробно рассказать о ваших преимуществах и прелестях перед якобы «аналогами». Когда же цену уникального товара не представляется возможным указать (например, для антикварных изделий, картин), тогда стоит указать номер телефона, по которому заинтересованные клиенты могут уточнить стоимость.

4. Дополнительные изображения

Желательно размещать на индивидуальной странице товара дополнительные изображения с разных ракурсов или в различных цветах, если их несколько. Потому как многим интересно посмотреть, какую визуальную толщину имеет мобильный телефон, как платье выглядит сбоку и какого цвета лучше купить чайный сервиз или, к примеру, диван. Также рекомендуется показать товар в действии (если это возможно на фотографии) или в разных состояниях (туристическая палатка в собранном виде в компактной сумочке и вид вполне вместительной собранной и установленной палатки). Все это демонстрирует пользователю преимущества данного товара.

5. Видео

Было бы здорово, если бы на странице товара вы выложили бы видео-ролик. Это может быть наглядный пример использования товара (например, как за 10 секунд без особых усилий ваш перфоратор делает ровное отверстие в стене). Или, это может быть видео-инструкция по сборке (как собрать шкафчик для кухни или как установить крепления на лыжах или сноуборде). Для однотипных моделей вы можете использовать одни и те же видео-файлы. Пока еще видео достаточно редко используют владельцы интернет-магазинов, а ведь именно это может стать вашим конкурентным преимуществом по сравнению с другими аналогичными магазинами и побудить купить товар именно у вас.

6. Информация о товаре

На странице товара должна быть представлена исчерпывающая информация, начиная с наименования/производителя и заканчивая техническими характеристиками. Постарайтесь не «вываливать» на пользователя всю информацию сразу. Выделите основные характеристики товара, следом укажите те, что специфичны именно для этой модели, так клиенту будет проще разобраться. Если же наглядно и компактно представить все характеристики товара не представляется возможным, выложите их в виде отдельных файлов (спецификаций). Заинтересованные пользователи смогут скачать их. При большом объеме информации постарайтесь встать на место вашего клиента (для этого вы должны иметь примерный его «портрет», его интересы, потребности) и определить, что его интересует в первую очередь, что во вторую и таким образом расставить приоритеты и сделать акцент на ту или иную информацию.

7. Отзывы

Все мы люди и привыкли доверять чужому мнению. Согласитесь, что мы хоть и не всегда, но прислушиваемся к рекомендациям других людей, и поэтому отзывы о товаре (положительные) могут повлиять на принятие решения о покупке товара. Главное, чтобы отзывы были искренние (а не написанные самими владельцами интернет-магазинов). Даже если кто-то добавит ложечку дегтя в восторженные отзывы – ничего страшного, идеальных и подходящих абсолютно всем товаров не бывает, это нормально. Зато клиент поймет, что это настоящие отзывы, оставленные реальными клиентами и, значит, сайту вполне можно доверять. Конечно, вы, как владелец можете настроить премодерацию отзывов и не публиковать совсем уж негативные, но оставлять без внимания их не стоит. Напишите недовольному клиенту, уточните, чем именно вызвано его недовольство этой моделью, ведь вы, как владелец бизнеса заинтересованы в том, чтобы клиент был доволен. Если ваш интернет-магазин функционирует недавно и еще не успел «обрасти» мнениями покупателей – не беда. Обратитесь к товарным площадкам (например, http://market.yandex.ru), где вы найдете различные мнения и отзывы.

8. Сопутствующие и аналогичные товары

Даже если ваш товар настолько хорош, что вы бы его сами приобрели без колебаний, всегда найдется тот, кого он чем-то не удовлетворит, помните, как в фильме «мне нужен такой же, только с перламутровыми пуговицами». Предложите клиенту различные аналогичные варианты, чтобы он смог подобрать подходящее для себя решение, удовлетворив свои потребности на вашем сайте. Сопутствующие же товары могут увеличить сумму чека. Они не обязывают клиента к покупке, тем, кому нужен только этот товар – купят его, а те, кто может позволить себе чуть больше вполне могут приобрести дополнительные товары (например, гарнитуру к мобильному телефону, чехол и т.д.)

9. Положительные качества

Если ваш товар прошел сертификацию, одобрен каким-нибудь научным институтом и рекомендован к использованию какой-нибудь влиятельной организацией, укажите это. Разместите сертификат и другие награды, чтобы клиенты видели, какой качественный товар они могут приобрести. Если имеется независимая экспертная оценка качества вашего товара – опубликуйте ссылку на такое независимое исследование (это может быть статья с форума, аналитического портала и т.д.) Не лишним будет опубликовать и мнение специалистов (например, разработчики автомобиля такой-то марки рекомендуют использовать шины именно такого класса и т.д.)

10. Гарантия

Конечно, приобретая товар, не хочется думать о том, что он может сломаться или его придется вернуть из-за неисправности. Однако эти сомнения могут «отодвинуть» покупку на неопределенный срок. Опишите условия гарантии возврата товара. Клиент, убедившись в их наличии, будет спокоен. Если же в городе покупателя имеется сервисный центр, напишите, что при наступлении гарантийного случая, вы можете напрямую обратиться в сервисный центр, и там вам окажут квалифицированный бесплатный ремонт. Если вы предоставляете дополнительную гарантию, то об этом также можно упомянуть, как о дополнительной услуге.

11. Оптимизация

Не стоит забывать и о таком важном моменте, как оптимизация страниц сайта для поисковых систем. Подумайте, по каким запросам пользователи могут искать ваш товар (http://wordstat.yandex.ru вам в помощь). Выбрав из них часто употребляемые, вы можете использовать их в названии или описании товара. Только без фанатизма. Помните, что текст должен быть полезным и информативным в первую очередь для ваших посетителей, не превращайте его в набор ключевых фраз, это всегда заметно и хуже воспринимается клиентами. Также описание товара вы можете указать в мета-теге description, а те самые часто используемые ключевые слова в мета-теге keywords.

Надеемся, что после прочтения наших нехитрых советов и рекомендаций вы сможете сделать ваш сайт еще более привлекательным для ваших посетителей.