Формула успеха интернет-магазина

Среди интернет-ресурсов, осуществляющих электронные продажи, можно увидеть различные виды сайтов. Чаще всего это интернет-магазин, используется также виртуальная витрина, либо сайт-визитка. В любом случае формула успеха, которая бы гарантировала грандиозные продажи в сети с первого дня существования сайта, пока не найдена. Создание и продвижение интернет-магазина - это кропотливый труд, требующий усилий как со стороны его владельца, так и со стороны веб-мастера, осуществляющего техническую работу.

 

 

Правильнее будет сказать, что успех интернет-магазина имеет множество составляющих. Невозможно построить успешную электронную торговлю без предварительного определения целевой аудитории, выбора товара, оценки конкурентов и поиска поставщиков. Однако одним из важнейших компонентов успеха электронных продаж является внешний вид ресурса, от которого во многом зависит задержится ли потенциальный покупатель в магазине или пойдет бороздить просторы интернета в поисках чего-то более привлекательного. 

 

Оформление интернет-магазина требует большой и кропотливой работы. Для начала следует проанализировать и оценить сайты конкурирующих компаний с точки зрения потенциального покупателя: попробовать определиться с тем, что вам, как покупателю, нравится и что вызывает желание покинуть сайт. Таким образом, наметится план будущего интернет-магазина. К тому же, анализ сайтов конкурентов позволит не повторяться при создании собственного интернет-магазина. Один из ключей к успеху в интернете - это уникальность и неповторимость ресурса. 

 

Выбор концепции дизайна

Перед тем как приступить к оформлению интернет-магазина, должна быть продумана концепция дизайна с учетом предпочтений целевой аудитории. Именно поэтому возникают трудности при наличии широкого круга потенциальных покупателей, когда бывает сложно учесть вкусы и потребности каждой группы. Выход из этой ситуации представляется в применении как можно более нейтрального дизайна.

При узкой целевой аудитории открывается больший выбор дизайна с возможностью использования этнического, экзотического или другого уникального стиля. При специализации на одной группе товаров можно использовать разные виды тематического дизайна. Например, для спортивных товаров подойдет спортивный стиль. Кроме того, оформление интернет-магазина должно проводиться с учетом социального статуса целевой аудитории. Поэтому при торговле недорогими товарами больше подойдет простой дизайн, а для продажи эксклюзивных и дорогостоящих товаров допустимо использование декоративной роскоши в дизайне. 

 

Оформление интернет-магазина должно производиться с учетом его технических потребностей, поскольку многие покупатели могут быть ограничены в трафике или использовать маломощные компьютеры. Ресурс, предназначенный для продаж, не должен быть загружен анимацией, баннерами, флеш-роликами и прочим контентом, затрудняющим его работу и отвлекающих внимание посетителей от главной цели посещения - покупки товаров.

 

Создание удобной навигации

Простота и удобство навигации не должны приноситься в жертву уникальному и оригинальному дизайну. Подобно обычному магазину, в интернет-магазине все товары должны быть разложены «по полочкам»: чем проще покупатель находит нужную ему вещь, тем вероятнее совершение покупки. Сложная ориентация и долгие поиски - это одна из главных причин, по которой потенциальный клиент практически моментально покидает сайт.

 

Интернет не имеет границ и многие интернет-магазины предлагают свою продукцию покупателям, живущим в различных регионах страны. Это непременно должно быть учтено при разработке дизайна: выбор нужного региона должен производиться при переходе на сайт и до знакомства с ассортиментом магазина.

 

Расположение элементов навигации (меню, разделов сайта, каталога товаров) должно быть на видном месте, обычно в верхней части сайта, в правом или левом углу. Все пункты каталога товаров должны подробно информировать о том, что содержится в каждом из них. Обязательным элементом навигации для интернет-магазина является поиск. Обычное его расположение - в верхней части страницы на видном месте. 

 

Удобная навигация предполагает расположение таких операций, как вход в личный кабинет, обращение к списку отложенных товаров, а также проверка бонусов в пределах одного клика. Расположение менее важных сервисов может быть в пределах трех кликов: посетитель попадает туда, куда хочет после совершения не более трех кликов.

 

Визуализация контента

Одним из серьезных недостатков электронной торговли является невозможность близко рассмотреть и потрогать товар. Это решается при помощи подробного описания товара: его характеристик, цвета, материала, из которого он изготовлен, размера, веса, отличительных качеств и возможностей применения. Поскольку описание должно понравиться не только потенциальному покупателю, но и поисковикам, то в текст обязательно включают ключевые слова.

 

Использование фотографий товаров дает возможность более полного информирования покупателей, а также является важным элементом дизайна, позволяющим в умелых руках придать интернет-магазину оригинальность и уникальность. 

 

Можно выделить несколько правил, которые должны соблюдаться при использовании фотографий в интернет-магазине:

 

1. Фотографии должны быть качественными, профессиональными и уникальными.

2. Использование однотонного фона.

3. Использование небольшой картинки для демонстрации товара с возможностью ее увеличения (zoom) или ссылки для более подробного изображения.

4. Полное соответствие изображения представляемому товару.

5. Наличие нескольких фотографий, изображающих товар с разных ракурсов.

Оформление главной страницы играет также большую роль в успехе интернет-магазина. Стиль главной страницы, представленные на ней категории товаров (новинки, скидки и др.), доступная информация о способах оплаты, о владельце сайта, о защите прав потребителей способствуют увеличению доверия покупателей к ресурсу.

 

Как сказал один из экспертов на РИФ 2013: «Дизайн сайта не должен нравиться или не нравиться, он должен работать». В случае с интернет-магазинами эта та истина, о которой не стоит забывать ни владельцам сайта, ни его разработчикам.